Вопросы к экзамену по предмету «Программный туризм» (стр. 2 )

Что же мы должны запланировать, чтобы наше обслуживание было программным? Вы должны обязательно продумать:
- где ваши туристы будут размещаться, или, как говорили в старину, почивать;
- где они будут трапезничать;
- чем будут восхищаться;
- как и на чем будут перемещаться;
- что и кто их развлечет;
- что им может понадобиться ещё непосредственно в ваших условиях.

Главное, о чем не стоит забывать, что любая туристская программа должна иметь тематическую направленность. А вот уже в зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, а также ранжируется комфортность заявленных услуг, от которой уже зависит цена на конкретный турпродукт.

Услуги, включенные в вашу программу, делятся на основные и дополнительные. При этом основные обязательно должны быть четко распределены по дням и времени их предоставления. Дополнительные услуги могут предлагаться исключительно для желающих в свободное от основной программы время и за отдельную (дополнительную) плату. А если предложение Ваше будет особенно экстравагантным, наподобие тех примеров, которые я привела выше, то нелишне задуматься и о безопасности.

Начинать разработку будущей программы туристского путешествия Вы должны с изучения туристских ресурсов, имеющихся в Вашей местности. Однако если Вы соберете все ресурсы в один турпродукт, то до программного туризма вам будет очень и очень далеко. Поэтому необходимо выделить ресурсы, связанные какой-либо одной темой или объединенные в общую идею.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов. С точки зре­ния программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направлен­ность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зави­сит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг (включенных в договор и оплаченных клиентом), дополнительных и сопутст­вующих (оплаченных в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания). Программа обслуживания - план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств. Программа пребывания (типовая или индивидуаль­ная) является планом реализации проданных путешественнику туристских услуг, указанных в договоре. Дополнительные и сопутствующие услуги могут быть предоставлены туристам не­посредственно в местах пребывания за отдельную плату под ответственность путешественника (если иное не указано в договоре).

Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляю­щие, как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия. Программный туризм-это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оп­тимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержа­тельную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Данное определение включает три основных принципа:

•  ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов

•  учет индивидуальных потребностей каждого туриста

•  гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обосно­ванным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии
приобретения путевки

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо следующее:

•  подготовленные кадры

•  разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий

•  активное развитие туристской инфраструктуры

•  гарантия защиты прав потребителей

•  организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участ­вовать в процессе конструирования программы собственного отдыха

•  дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов

•  специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания

Параметры для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий

Основные виды рек­реационной деятель­ности (рекреацион­ные занятия, циклы)

Основные группы населения, на кото­рые рассчитаны про­граммы

Степень ориентации и зависимости от материально-технической базы рекреационных ре­сурсов и туристской инфраструктуры

Пространственно-временная локализа­ция, социально-функциональная направленность(оздоровление, общение, познание и т. д.)

Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы туристского обслуживания и конструирования программ. Программное движение в туризме в значи­тельной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появля­ются новые идеи, что ведет к созданию новых программ и исчезновению прежних. Задача менеджеров- отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и по­требностей.

Мотивация в туризме.

Мотив-

1)  побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта;

2)  материальный или идеальный предмет, побуждающий и определяющий выбор направ­ленности деятельности, ради которого она и осуществляется;

3)  осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Без изучения и понимания мотивации желаний клиента невозможно правильно построить тур и предложить его на потребительском рынке, а главное удовлетворить желания клиента, обеспе­чив ему положительную гамму туристских впечатлений и эмоций. Закон «ложка дегтя в бочке мёда» безукоризненно действует в туризме и достаточно малейшего срыва, чтобы положитель­ное впечатление от тщательно подготовленного и организованного путешествия было утрачено. Необходимо тщательное изучение моделей поведения человека в различных ситуациях, моти­вации принятия решений в выборе вида отдыха, главных и сопутствующих целей, направления путешествия, выбора партнеров и туристской фирмы. Мотивы совершения путешествия самые различные и зависят от возраста, уровня интеллекта, уровня доходов, национальных особенно­стей, моды и многих других факторов.

Однако среди многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутст­вующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно ос­новываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это сле­дующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:

1)  забота о сохранении здоровья -в этой группе программ предусмотрены туры с лечением и рядом оздоровительных процедур и видов спортивных занятий для семей, инвали­
дов, детей;

2)  занятия спортом - как средство психологической разгрузки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный, конный, парусный спорт, серфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и др.

3)  обучение- здесь можно выделить, прежде всего, изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающую ежедневные занятия, а также другие виды рек­
реационных занятий. Кроме того, сюда входит обучение различным видам спорта и про­фессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.)
Небольшую группу представляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология,
астрономия);

4)  возможность для самовыражения и самоутверждения - это так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах
(Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции;

5)  возможность заняться любимым делом в среде единомышленников - для таких лю­дей существуют специальные «хобби-туры» - для автолюбителей, спортивных болель­
щиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для
коллекционеров и любителей (напр. «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурма­
нов (кулинарный туризм)-«Сырный тур по Швейцарии», «пивной тур по Чехии»;

6)  решение деловых проблем - так называемые бизнес или конгресс - туры. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставле­ нием соответствующих услуг (транспорта, питания, конгресс-обслуживание);

7)  развлечения и потребность общения с другими людьми - путешествия с развлекательно-познавательной программой;

8) удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня - эти задачи реша­ются во всех вышеназванных турах, но приоритетную роль они играют в познаватель­
ных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в
театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных
турах и др.

При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие. С этой точки зрения хотелось бы предложить следующую ти­пологию туристов как потребителей туристского продукта. Турист как покупатель туристского продукта-

•  экономичные - высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг;

•  персонифицированные - важен вид туристского продукта и качество услуг, то время как цена тура или услуги не являются решающим фактором;

•  этичные - склонны платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг;

•  апатичные -важна качество услуг туризма, а цена на них не играет роли.
Турист по виду предъявляемого спроса на туристский продукт-

•  люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;

•  люди с высокой покупательской способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского
обслуживания (комфорт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставление
индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т. д.);

•  люди с покупательским поведением, кто по природным, психологическим, социальным и др. причинам реагирует определенным образом на рекламу.

В зависимости от активности туристов во время отдыха выделяют шесть групп:

1. любители спокойного отдыха -они отправляются в отпуск для того, чтобы осво­бодиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обста­новке. Они бояться посторонних и большого скопления людей, их привлекают солнце, море и пляж;

2.  любители удовольствий - во время отдыха они заняты поиском разнообразных
удовольствий и предпочитают светскую атмосферу;

3.  любители активного отдыха - любят природу и создают активную нагрузку сво­
ему телу, предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе.
Их отпуск можно совместить с лечением; ( пансионаты, санатории Кисловодск)

4.  любители спортивного отдыха - спорт как хобби для них очень важен, не стра­
шатся физических нагрузок;

5. отдыхающие с целью познания, изучения - они заинтересованы в повышении
своего образовательного уровня, познании нового.

Туристы этой подгруппы посещают места, описанные в путеводителях, ищут не столько признанные достопримечательности, сколько новые места, где они могут почувствовать их атмосферу: главное для них - чувства и настроения, создаваемые посещение новых мест. Туристы имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы (посещение всемирно известных театров, музеев, желание увидеть картины о кото­рых много слышал и мечтал увидеть - напр, часовня, построенная по проекту Леонар­до да Винчи)

6. любители приключений - искатели необычных впечатлений, любители острых ощущений, странствий в одиночку, подвергающие себя при этом действительно серьезному риску; для них риск - это возможность испытать себя.

Классификация в зависимости от стиля жизни туристов предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и явлениям. В основу такой классификации положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Следует иметь в виду, что выделенные классификационные группы постоянно изменя­ются и границы между ними расплывчаты.

•  Любители наслаждений - предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха; для них путешествие- это способ самовыражения. От отдыха они хотят получить ус­
ловия класса «люкс», позволить некоторые слабости или дать себе спортивную на­
грузку.(супер-курорты, известные отели и др.)

•  Тенденциозные туристы - отдых для них это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями к программе и качеству отды­
ха, а не к условиям пребывания.

•  Семейные туристы - это семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной и удобной об­становке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще
готовы обслуживать себя сами.

•  Всецело отдыхающие - важнейшее условие для них - это возможность «отдохнуть», это сравнительно пассивные туристы, которые проводят отпуск традиционным спо­собом: довольствуются тишиной, любят вкусно и обильно поесть, совершают корот­
кие прогулки или недальние поездки.

Виды туризма.

Классификация в туризме обозначает выявление его отдельных форм и видов в зависи­мости от основного показателя - т. е. критерия. Как всякая другая классификация, класси­фикация видов туризма помогает более досконально изучить развитие туризма, его ви­доизменения и основные тенденции. Туризм - сложное и многоплановое понятие. Очень сложно выделить формы и виды туризма в их чистом виде, поэтому нет в мире единой классификации. Те, что существуют, имеют некоторые расхождения, но в целом между собой согласуются. Итак, классификация по цели поездки.

Этот критерий имеет решающее значение, потому что именно цель поездки больше все­го влияет на формирование тура и организацию туристского обслуживания. Мы уже зна­ем, что, путешествуя, турист может поставить несколько целей, но только одна из них может быть доминирующей. В зависимости от цели отличают следующие виды туриз­ма:

1)  Культурно-познавательный

2)  Рекреационный

3)  Оздоровительный

4)  Развлекательный

5)  Экологический

6)  Деловой

7)  Религиозный (паломничество)

8)  Спортивный

9)  Образовательный

10)  Этнический (ностальгический)

11)  Приключенческий

12)  Экзотический

13)  Шоп-туры

14)  Свадебные туры

15)  Сельский

Классификация по географическому признаку:

1.  внутренний- путешествие по стране лиц, постоянно в ней проживающих

2.  международный - путешествие за пределы страны постоянного проживания
По направлению туристского потока:

1.  въездной

2.  выездной

По источнику финансирования:

1.  социальный- путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государ­
ством на социальные нужды, при этом, отдельным категориям туристов госу­
дарство в порядке, предусмотренном законодательством, предоставляет льго­
ты социального характера; в странах ЕС он ассоциируется с клиентурой с
низкими доходами, которые не позволяют получать высококачественные ту­
ристские услуги - это многодетные семьи, дети-сироты, воспитанники детских
домов и интернатов, учащаяся и рабочая молодежь, пенсионеры, инвалиды,
неимущие граждане. Упрочить свои позиции социальный туризм может толь­
ко при наличии долгосрочной продуманной социальной политики в области
туризма на национальном, региональном и международном уровнях.

2.  коммерческий - это стандартный вариант, когда турфирма реализует турпро-
дукт покупателю и, соответственно, получает прибыль;

3.  инсентив-туризм -представляет собой поощрительную поездку за счет фир­
мы, организуемую предприятием для своих работников за достижения в труде

По способу передвижения:

пешеходный, велосипедный, конный, лыжный, альпинизм

По транспортным средствам:

Использование воздушного, водного (морского, речного), сухопутного (железнодорожного, ав­тотранспорта), экзотического транспорта ( канатная дорога, дельтаплан, воздушный шар, пере­мещение на животных), смешанных видов транспорта.

По организационной форме:

А) организованный Б) неорганизованный

(самодеятельный)-турист сам выступает в роли организатора путешествия

групповой -совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых условиях;

индивидуальный - путешествие одного или нескольких лиц, связанное с обслуживанием, носящим персональный характер, как правило по более высоким ценам.

По сроку поездки:

Продолжительные (от4-х до 365 ночей) Непродолжительные ( не болееЗ-х суток)

а) транзитные - остановка по пути следования к месту назначения

б) однодневные - от менее 3-х часов до 12 и более часов, но в рамках одного дня

в) туры выходного дня

По сезонности:

Активный туристский сезон

1.  летний (конец мая до середины сентября)-период летних отпусков и каникул

2.  зимний ( с средины декабря до конца февраля)-период горнолыжного сезона, рождества
и новогодних праздников, зимних каникул школьников и студентов

Межсезон - в нашей стране - осень и весна-количество туристов значительно уменьшается по сравнению с активным сезоном

Несезон -в последние годы круглогодично работают лишь несколько крупных санаториев, ос­тальные закрываются с начала октября до конца апреля в связи с тем, что туристов приезжает очень мало и работа становится нерентабельной. Несезон характерен для тех районов, которые посещаются туристами в определенное время года ( они являются односезонными).Примером может служить курортная зона Прибалтики (Паланга, Юрмала).

По демографическим и социальным признакам:

1.  от места постоянного проживания туриста (городской или сельский житель)

2.  от социального положения и возраста

•  дети, путешествующие с родителями (семейный)

•  молодежь- школьники и студенты (возраст 12лет - 24 года)

•  экономически активные молодые люди (25 лет-44 года)

•  экономически активные люди среднего возраста (45-64 года)

•  пенсионеры (65 лет и старше)

Классификация в туризме имеет важное значение для его практики. Она позволяет решать проблемы его территориальной организации, планировать развитие материальной базы, выяв­лять спрос и формировать рынок туризма, производить и реализовать туристский продукт.

Дифференциация туристского рынка.

Туристский рынок-это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, в которой совершается процесс превращения турист­ских услуг в деньги и наоборот. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеет свои экономические интересы, которые могут не совпадать. При их совпадении соверша­ется акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок-это своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления.

Рынок-это механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения на раз­личные виды товаров и услуг. На нем действует большое количество независимых друг от дру­га продавцов и покупателей. Здесь можно выявить реальных и потенциальных конкурентов, по­средников, потребителей, реализуемые товары, а также условия функционирования рынка.

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существуют различные способы классификации туристского рынка. По отношению к определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:

•  рынок внутреннего туризма

•  рынок въездного туризма

•  рынок выездного туризма

Задание: назовите виды туристских рынков:

-В зависимости от цели путешествия

-От организационной формы

-От числа участников

-По использованию транспортных средств....

В связи с особенностями и содержанием маркетинговой деятельности выделяют следующие рынки:

•  целевой, на котором предприятие реализует или собирается реализовывать свои цели;

•  основной, где реализуется основная часть услуг предприятия;

•  дополнительный, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;

•  растущий, имеющий реальные возможности роста объема продаж и др.

Сегментация рынка.

На Российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предпри­ятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограни­ченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной работы туристские предприятия используют сегментацию рынка.

Сегментация рынка - это деление рынка на части, которые характеризуются общно­стью требований потребителя. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента.

Под сегментом рынка обычно понимается группа или совокупность потенциальных потреби­телей, одинаково реагирующих на потребительские качества и характеристики туристского продукта. Сегмент рынка туристских услуг основывается на следующих переменных:

1.  демографических (возраст, пол, доход, образовательный уровень)

2.  поведенческих (частота поездок)

3.  ценовых (высокая, низкая, средняя цена комплекса товаров и услуг)

4.  психографических (стиль жизни, поведение личности)

ТИПЫ СЕГМЕНТОВ РЫНКА

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ	ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ	СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ	ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ
1	2	3	4

1.въездной, выездной, внутренний, международный

2. возраст, пол, величина населенного пункта постоянного проживания

3.профессия, социальное и семейное положение, национальность, религиозные убеждения, мо­тив поездки, форма организации поездки

4. форма организации поездки, используемые транспортные средства, условия размещения, длительность, источник финансирования, доходы клиента, длительность поездки

Контрольные вопросы:

1.  Назовите основные услуги, входящие в состав любой программы обслуживания.

2.  Основные и дополнительные услуги.

3.  Назовите основные мотивы потребителей на туристском рынке и дайте их характеристику.

4.  Расскажите о существующих типологиях туристов.

5.  Назовите виды туризма.

6.  Что такое «туристский рынок» и дайте его классификацию

7.  Назовите сегменты туристского рынка на основе географического критерия (демографи­ческого, социально-психологического и потребительского критериев)

Лекция № 3

Вид туризма - основа программы обслуживания.

Культурно-познавательный туризм

1.Культурно-познавательный туризм - является выражением стремления человека расши­рить свой кругозор, составить свое представление о том, как живут другие страны и народы, каковы их достижения в науке, искусстве, технике и быте. Стремление к познанию - и содержа­ние, и мощный стимул человеческой деятельности. У человека познание становится основным способом развития и овладения силами своей собственной природы и окружающего мира. Стремление к познанию является мощной потребностью человека. Для того чтобы она прояви­ла себя достаточно глубоко и всесторонне, необходимо пробуждение этой потребности в про­цессе формирования человека, его воспитания и образования. Для того чтобы осуществить эту потребность, необходимы и определенные социальные условия. Например, только после за­вершения холодной войны стал возможен массовый туризм, открывший миллионам россиян культуру европейских и азиатских народов.

Приобщение к культурам и достижениям других народов является мощным стимулом развития мировой культуры. Достаточно вспомнить, что развитие арабской культуры в значительной степени опиралось на античное научное наследие, с которым арабы познакомились в ходе за­воеваний стран Ближнего Востока и Византии. Знакомство русских послов с архитектурой и культовой жизнью Константинополя сыграло исключительную роль в принятии православного христианства на Руси.

Получая новые впечатления об известных природных и культурных явлениях, человек удовле­творяет одну из наиболее сильных своих потребностей - потребность в познании. В познава­тельном туризме человек в реальности встречается с тем, о чем он только читал или видел по телевидению. Эта встреча с реальностью оказывается гораздо более запоминающейся и воз­действующей на его воображение, чем прочитанные книги и увиденные фильмы. Новые впе­чатления позволяют человеку заново осмыслить свой жизненный путь, увидеть новые горизон­ты, получить стимулы для творческого самовыражения.

Рынок познавательного туризма достаточно широк. Он зависит от круга интересов предпола­гаемого туриста. Интересовать человека может многое, особенно что-нибудь необычное и не­привычное, ранее не виденное и неизвестное.

Познавательный туризм может быть более или менее специализированным. В втором случае туристов привлекают известные архитектурные памятники, особенности городских ландшаф­тов и образа жизни наиболее известных мегаполисов. Ознакомительные поездки в другие стра­ны совершают десятки млн людей. Так, Нью - Йорк посещают в год более 32 млн человек. Миллионы туристов ежегодно знакомятся с достопримечательностями Парижа, Рима, Афин, Каира, Мадрида, Санкт-Петербурга, Рио-де-Жанейро. Это знакомство, как правило, ограниче-вается наиболее известными памятниками архитектуры, крупнейшими музеями, парками, при­родными ландшафтами, инженерными сооружениями, развлекательными комплексами, супер­маркетами. Главным звеном неспециализированного познавательного туризма является богатая экскурсионная программа. Она должна предусматривать общее знакомство с городом пребыва­ния, его основными достопримечательностями и наиболее известными архитектурными ан­самблями, архитектурными древностями, музеями (искусств, этнографическими), объектами развлекательной индустрии и крупнейших магазинов. Организаторы экскурсий должны преду­предить туристов о тех правилах поведения, которые следует соблюдать в общественных местах, и незнание которых может лишить туриста возможности осмотреть выдающиеся историче­ские памятники ( например, вход в Ватикан не разрешается для туристов, одетых в шор-ты).Неспециализированный познавательный туризм дает участникам туров общие представле­ния о культуре и жизненном укладе других народов. Наибольший интерес у туристов вызывают страны, достигшие высокого уровня культуры и оказавшие существенное влияние на ход ми­ровой истории. Это прежде всего страны Западной Европы, в которых интенсивно развивались экономические и социально-бытовые отношения, наука и искусство, техника и быт. К этим странам относятся Франция, Германия, Великобритания, Италия. Большинство туров в эти страны являются ознакомительными. Туристы узнают обо всем понемногу. Другим объектом интереса являются страны, сохранившие памятники глубокой древности. Наиболее популярен Египет с его пирамидами и древними храмами. Египетские пирамиды-первое чудо в списке чудес света. Их величие и красота до сих пор поражают людей самой раз­ной культуры и подготовленности. Не менее интересна Греция, где сохранились архитектурные памятники античного времени. Более позднее искусство - эпохи Возрождения- прекрасно пред­ставлено в Италии, этом настоящем музее под открытым небом.

Следует отметить, что и в России располагаются памятники архитектуры мирового значения. Это архитектурные комплексы Санкт-Петербурга и его окрестностей, и архитектурные ансамб­ли Москвы и её усадеб, а также зодчество городов так называемого золотого кольца. Знакомст­во с этими памятниками позволяет увидеть творческие возможности россиян и величие истори­ческого прошлого нашей страны.

Более специализированный туризм предлагает целенаправленное знакомство с отдельными являются природные достопримечательности (животный и растительный мир, природные ландшафты), материальные памятники древнего искусства (культовые сооружения, скульпту­ра, фрески), современный уклад жизни народов, современная архитектура и скульптура, градо­строительное искусство, музеи и театры.

Специализированный познавательный туризм - это знакомство с одним существенным для ту­риста аспектом культуры. В этом случае готовится специализированная программа, предусмат­ривающая осмотр музеев( собраний живописных или ювелирной коллекций, скульптуры, ин­терьеров и т. д ), исторических архитектурных ансамблей, культовых памятников, инженерных сооружений или природных ландшафтов.

Задача гида в одном и другом случае различна. В первом случае он должен рассказать и пока­зать те объекты, которые внешне определяют своеобразие данного города или данной страны. Здесь гид - актер и конферансье в одном лице. Он рассказывает не только о материальной куль­туре, но и жителях страны, их нравах и обычаях, прибегая к занимательным случаям из жизни известных людей и даже к анекдотам.

В другом случае от гида требуются более специальные знания отдельных видов искусств, соб­раний крупнейших художественных музеев или планировки известных архитектурных ансамб­лей. Отдельные тематические экскурсии проводят экскурсоводы-искусствоведы. Важно при работе с иностранными туристами предоставлять им экскурсии на родном ( в край­нем случае на английском) языке. Это является сегодня правилом хорошего тона и негласным правилом хорошего обслуживания. Считается, перевод искажает восприятие темы и ухудшает качество экскурсии. Существуют две разновидности познавательных туров:

1.  стационарные туры-с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;

2.  маршрутные туры - посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия.

При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения заплани­рованных пунктов. На город или туристский центр выделяются от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры - столичные города и т. п. Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей:

Исторические, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с жи­вописью ( по знаменитым картинным галереям), знакомство с балетом и оперой (по знамени­тым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), по местам действия некоторых литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многое другие. На­пример, в честь 450-летия со дня рождения Сервантеса в 1997г. в Испании в качестве одного из юбилейных мероприятий был разработан новый туристский маршрут по местам боевой славы героев его романа-« По следам Росинанта и его хозяина».

Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познавателъные и культурные (те­атры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов. Если организовывается исторический тур, то богатая экскурсионная программа призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных объектов, культурные мероприятия - это посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включают посещение музеев быта, декоративно-прикладного искусства, исторических, краеведческих музеев. Программа тура строится в зависимости от тематики тура.

Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопро­граммы о местах отдыха, какие-то национальные праздники. Не исключается посещение ресто­ранов с программой варьете, дегустацией национальных кухонь Спортивные и курортные программы ,как правило, не планируются.

Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным - в гостиницах от 1 до 5 звезд. Основное требование - местонахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутах туристов размещают, как правило, в гости­ницах туристского класса.

Питание на маршрутах - обычно полный пансион, так как основное время уделяется экскурси­ям, музеям, театрам и у туристов нет времени самостоятельно организовывать себе питание. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или (реже) только завтрак. При этом нужно учесть, что ряд экскурсионных и досуговых мероприятий включает в себя обед или ужин.