Регламент работы общественной приемной Южно-Сибирского Управления Ростехнадзора по приему граждан

Регламент работы общественной приемной

Южно-Сибирского Управления Ростехнадзора по приему граждан

Регламентом общественной приемной Южно-Сибирского Управления Ростехнадзора устанавливается:

порядок участия руководителя Управления, заместителей руководителя

Управления, начальников структурных подразделений в рассмотрении жалоб,

заявлений, предложений граждан;

сроки и порядок рассмотрения жалоб, заявлений, предложений граждан,

полномочия рассмотрения жалоб, заявлений, предложений граждан,

полномочия деятельности делопроизводителя;

формы и порядок принятия решений;

порядок привлечения специалистов управления для решения вопросов по

существу;

Общие положения Права и обязанности руководителя, заместителя руководителя, начальника структурного подразделения Управления по работе с обращениями граждан устанавливаются в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59 ФЗ. Положением о порядке работы с обращениями граждан в Южно-Сибирском управлении Ростехнадзора, утвержденного Приказом Управления от 01.01.2001 г. № 000.

Организация работы

1.  Руководитель, заместитель руководителя, начальник структурного подразделения Управления проводят прием граждан в пределах своей компетенции.

2.  Для решения вопроса по существу в случае необходимости на прием приглашаются специалисты отделов Управления.

3.  Количество и состав специалистов, привлекаемых для решения вопросов, устанавливается в каждом конкретном случае исходя из принципов разумности и целесообразности.

4.  Основной формой работы является непосредственное общение с гражданами и решение вопросов по существу.

5.  Прием граждан осуществляется ежемесячно, в определенные часы, отведенные для приема. На прием каждого заявителя отводится не более 20 минут.

6.  Приём проводится в первый вторник месяца счасов дочасов.

7.  Если вопрос не может быть разрешен по существу в пределах времени, отведенного для приема, он передается на рассмотрение соответствующим специалистам (специалисту). Об этом сообщается гражданину на приеме и сообщается время, в течение которого его вопрос будет решен. В любом случае этот срок не должен быть больше 30 дней. Если в течение 30 дней становится понятным, что для решения вопроса этого времени недостаточно, об этом дополнительно письменно сообщается заявителю, с указанием причин и срока разрешения вопроса по существу.

8.  Если вопрос, с которым обращается гражданин не входит в компетенцию Управления и по нему не может быть дан ответ по существу или он не может рассматриваться Управлением, заявителю в письменной форме сообщается куда (в какой государственный орган или организацию) он должен обратиться за получением ответа.

9.  Перед началом приема, не менее 1 часа до начала приема, гражданин должен зарегистрироваться в журнале приема с указанием вопроса, с которым гражданин обращается. Зарегистрироваться можно по телефону приемной , с указанием существа вопроса.

10. За 20 минут до начала приема секретарь докладывает руководителю о количестве зарегистрированных граждан и излагает суть вопросов их обращений.

11. Руководитель решает вопрос о присутствии на приеме того или иного специалиста. Секретарь приглашает на прием специалистов, указанных руководителем.

12. Руководитель заслушивает гражданина, фиксирует его обращение, сообщает гражданину о принятом решении.

13. После приёма секретарь делает отметку в журнале регистрации о разрешении вопроса по существу или о порядке его рассмотрения специалистом.

14. Первичный контроль за исполнением осуществляет секретарь с отметкой об исполнении.

15. Если приемный день выпадает на праздничный день, он переносится на следующий за ним служебный день, о чем секретарь сообщает гражданам. В приёмной за 7 дней до этого должно быть вывешено объявление с указанием дня и времени приема граждан.

16. При отсутствии у заявителя достаточных сведений, неясности существа и просьбы обращения, оно не подлежит рассмотрению по существу. Гражданину поясняются его права о повторном обращении после сбора достаточных для рассмотрения сведений или разрешения обстоятельства дела.

17. Граждане могут присутствовать на приеме лично или обращаться за разрешением вопроса через уполномоченных ими лиц. Полномочия должны быть подтверждены письменно.

18. Руководитель может отказаться от заслушивания гражданина, если он употребляет оскорбительные выражения, ведет себя недостойно. Если гражданин грубо нарушает общественный порядок, он может быть удален из общественной приемной (или из кабинета, где проводится прием).

19. Обращение к гражданам должно быть уважительным, без высказываний персональных замечаний и оценок.