Инструкция эксперта по использованию программного обеспечения системы управления электронной очереди клиентов (СУОК).
Работа с программой Client.exe
Программа Client. exe является основной рабочей программой эксперта. Для каждого эксперта должен быть создан его персональный логин (имя пользователя) и пароль. При запуске программы появится окно, приглашающее ввести свои данные для дальнейшей работы:
Именем пользователя обычно является фамилия эксперта на русском языке с большой буквы. Пароль у каждого эксперта уникален, списки паролей должны храниться у старшего по смене.
После ввода имени пользователя и пароля запустится сама клиентская программа, которая автоматически проверит подключение к серверу и предложит определиться с настройками для данного эксперта на данном компьютере:
Настройки определяются администратором, обслуживающим систему электронной очереди, поэтому эксперт просто нажимает кнопку «Ок» для начала работы с очередью клиентов.
По мере регистрации клиентов на терминале и их обработке операторами, в клиентской программе будет отображаться очередь клиентов, которых может обслуживать данный эксперт:
В столбце «Комментарий» отображается информация об операторе, обслужившего данного клиента, и дополнительная информация, оставленная этим оператором.
Для начала работы с клиентом необходимо нажать кнопку «Следующий», и начать работу с соответствующими документами. Когда документы будут обработаны и подойдет очередь работы с клиентом, эксперт нажимает кнопку «Пришел» и начинает общение непосредственно с клиентом. После того, как работа с клиентом заканчивается, эксперт должен нажать кнопку «Завершить» и переходить к следующему клиенту.
Если необходимо начать работу с выборочным клиентом из очереди, то в данном случае нужно выделить клиента курсором и нажать кнопку «Выбрать»:
Если по каким-либо причинам требуется отправить клиента операторам (например, клиента нет на месте), необходимо переслать талон клиента в очередь операторов нажатием кнопки «Оператор». При этом следует оставить поясняющий комментарий к талону перед отправкой. Формат и содержание комментария обговаривается с группой операторов, чтобы не возникало путаницы.
