ЭССЕ
Номинация «Оператор года»
Специалист Call-центра г. Омска
”ЭР-Телеком Холдинг”
”Ветер перемен”
Человек меняется каждую секунду, -
так он стремится к совершенству.
Я родилась в самый холодный, зимний месяц под знаком водолея, в стихии воздуха; ветер – моя стихия. С самого детства качества моего знака проявлялись во всём: любознательная, общительная, мечтательная. Мне никогда не составляло труда увлечь окружающих детей какой-нибудь сказочно-волшебной игрой или просто поделиться хорошим настроением. “Большинство людей любят радугу. Но водолеи любят её больше всех,- они живут на радуге, ”-пожалуй это про меня. В моей жизни всё время происходили какие-то перемены. Перемены. Они бывают у всех, их не стоит бояться, они помогают открыть в себе и окружающих новые грани, посмотреть на окружающий нас мир по-новому. Я не боюсь перемен. У меня были взлёты и падения, было отчаяние и полоса неудач, но часто эта полоса становилась взлётной для выхода на более высокий уровень. Может, поэтому я с лёгкостью переживаю перемены. Мне было легко учиться в школе (хотя хорошей успеваемостью никогда не отличалась, учила только те предметы, которые были для меня интересны – такой вот характер), после школы поступила в Омский государственный университет. Все годы студенчества были увлекательными – новые встречи, новые знания.
И вот мой ветер перемен привёл меня в эту компанию, и я поняла – это та самая работа, к которой я стремилась. Не просто общаться с людьми, - помогать им.
Понимаю, что в любом деле решение – это лишь начало, следующий этап – это стремление к заветной цели, и только терпение помогает в преодоление любых желаний.
Каждая профессия по-своему особенна, главное видеть это. И я начала изучать тарифы, каналы, настройки, технику общения с клиентом. Открывала для себя, что умение слушать человека - не главное, необходимо его слышать и стремиться помочь.
Познавая все тонкости своей специальности, понимаю, что клиент – прежде всего человек. У этого человека есть настроение, личные обстоятельства и, может, где-то глубоко в душе есть страх, что он не поймёт объяснений оператора, а переспросить просто постесняется. Здесь важно не только обладать техническими знаниями, но и быть тонким психологом, уметь донести до клиента любую информацию на доступном именно ему языке – подстроиться под него (если подходить к какому-то делу, то подходить творчески). И вот результат: меня услышали, поняли, я помола человеку, и он благодарен. И даже если клиент “с порога” накричал на меня – в ответ он услышал вежливый, терпеливо-мягкий голос, и после нашей беседы он обязательно задумается над своим поступком, и может быть, поменяет свои взгляды на какие-то неприятные обстоятельства, - опять перемены. Но теперь меняюсь не только я, я могу изменить кого-то ещё, изменить к лучшему (хотя бы чуть-чуть).
Я ценю свою профессию, считаю её актуальной именно на сегодняшний день, в век компьютера, я помогаю быть грамотным, увидеть весь мир, не выходя из дома (а ведь встать на ноги и выйти из дома - дано не всем). Именно на сегодняшний день это актуально, это важно, а я – связующее звено – помощник, иногда даже учитель – я помогаю людям каждый день видеть этот мир, видеть его с разных сторон, быть грамотным, быть успешным. Человеку необходимо, просто обязательно быть востребованным, а для этого нужно быть полезным, - значит многое знать и уметь.
И я понимаю: я пришла сюда не случайно, особенности моего знака и характера помогают не только мне; беседуя со мной, многие люди задумываются, что-то пересматривают, меняются. Моя цель - сделать их более лояльными, добрыми, образованными, терпимыми - может в этом часть моей миссии в этом мире.
Люди так много думают о бедующем, что забывают прошлое и настоящее настолько, что не живут ни в настоящем, ни в будущем. Мне 23 года, я – специалист технической поддержки и это моё настоящее; для меня это часть жизни, для Вселенной – это один миг.
“На этой планете существует одна великая
истинна: когда ты по-настоящему чего-то
желаешь, принося пользу Земле и людям,-
ты достигаешь этого, ведь такое желание
зародилось в душе Вселенной, а это и есть
твоё предназначение на Земле”
Пауло Коэльо “Алхимик”
