«Деловое общение»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования

Воронежский государственный архитектурно-строительный университет

СОГЛАСОВАНО Декан заочного обучения ____________ «____»___________2011 г.

УТВЕРЖДАЮ Декан ФЭУ д. э.н., проф. « » 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Дисциплина

«Деловое общение»

Направление подготовки (специальность) «Государственное и муниципальное управление»

Профиль (специализация) 081100

Квалификация (степень) выпускника: бакалавр

Нормативный срок обучения 4 года

Форма обучения: очная

Автор программы ст. преподаватель

Программа обсуждена на заседании кафедры «Управление строительством»

«____» _____________ 2011г. Протокол №____

Зав. кафедрой д. т.н., проф.

Воронеж

2011

1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Целью дисциплины «Деловое общение» является научить студента выступать в официальном статусе и ориентироваться на достижение цели и конкретные задачи. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

1.2. Задачами дисциплины «Деловое общение»:

•  научить обменивать деловой информацией и опытом работы

•  изучить виды делового общения

•  изучить этику принятия решений и ответственности

•  изучить этику организационной культуры

•  изучить этический кодекс организации

2. Mecтo дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Деловое общение» относится к вариативной части гуманитарного, социального, экономического цикла.

Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для изучения данной дисциплины. Изучение дисциплины «Деловое общение» требует основных знаний, умений и компетенций студента по курсам:

История : мировоззрение, социальные связи и культурные особенности народов как в прошлом так и в настоящим.

Социология: изучение общественной жизни человека, изучение групп и обществ; анализ структуры социальных отношений в том виде, в каком они складываются в ходе социального взаимодействия.

Дисциплина является необходимой для изучения дисциплин: «Организационное поведение», «Основы управленческого консультирования», «Этика деловых отношений», «Управление социальным развитием организации», «Управление персоналом организации».

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины «Деловое общение» направлен на формирование следующих компетенций:

·  базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);

·  знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2);

·  владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);

·  способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения (ОК-7);

·  готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладанием навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других (ОК-8);

·  знанием основ разработки и реализации концепции управления персоналом, кадровой политики организации и умением применять их на практике (ПК-1);

·  знанием основ стратегического управления персоналом и умением применять их на практике(ПК-2)

·  знанием основ профориентации персонала и умением применять их на практике (ПК-8);

·  способностью эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-11);

·  умением определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала (в том числе аттестации) в соответствии со стратегическими планами организации (ПК-15);

·  знанием основ разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом (ПК-28);

3.1. Студент должен знать:

базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем

личностном и общекультурном развитии; знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности; владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе; способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность.

3.2. Студент должен уметь:

знанием основных этапов эволюции управленческой мысли; способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; разрабатывать процедуры и методы контроля; использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач; эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды; владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций; способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций; способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений; способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений.

3.3. Студент должен иметь навыки:

использования основных методов финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала; принимать участие в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию; владения современными технологиями управления персоналом; участия в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента; корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации; участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины «Деловое общение» составляет 108 зачетных единиц.

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
2
Аудиторные занятия (всего)	54	54
Лекции	36	36
Практические занятия (ПЗ)	18	18
Лабораторные роботы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)	54	54
В том числе:
Курсовой проект
Контрольная работа
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)	зачет	зачет
Общая трудоемкость	3/108	3/108
час	3	3
зач. ед	108	108

5.содержание дисциплины

5.1.Содержание разделов дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1	Этика управления как прикладное знание и гуманитарная технология профессиональной деятельности	Этический минимум для менеджера Прикладная этика как гуманитарная технология Этика в системе ресурсов эффективного управления
2	Этика принятия решений	Гуманитарные технологии принятия решений Управленческая ситуация Культура принятия решений Этика решений эффективного лидера
3	Этика ответственности	Этика профессиональной ответственности менеджера Формирование корпоративной социальной ответственности средствами образования Ресурсы повышения ответственности организации: опыт исследования влияния системы менеджмента качества на раз- витие корпоративной социальной ответственности
4	Этика организационной культуры	Этические модели организационной культуры Роль лидерства в развитии организационной культуры Этические ценности организационной культуры
5	Этика инноваций	Нововведения как объект этической регуляции. Образовательная программа как инструмент инноваций и объект этики управления Этика управления проектной деятельностью
6	Этический кодекс организации	Этические кодексы: от теории к технологии Корпоративный кодекс этики Технологии разработки и внедрения этического кодекса

5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	№№ разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1	2	3	4	5	6
1	«Организационное поведение»	+	+	+	+	+	+
2	«Основы управленческого консультирования»	+	+	+	+	+	+
3	«Этика деловых отношений»	+	+	+	+	+	+
4	«Управление социальным развитием организации»	+	+	+	+	+	+
5	«Управление персоналом организации»	+	+	+	+	+	+

5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

№ п. п	Лекции (краткое содержание)	К-во лекционных часов	Объем на тематический блок, ч												Всего, час
Практические и др. занятия	Лабораторные занятия	Самостоятельная работа
М-1. Этика управления как прикладное знание и гуманитарная технология профессиональной деятельности
	Этический минимум для менеджера Прикладная этика как гуманитарная технология Этика в системе ресурсов эффективного управления	10	4		10	24
М-2. Этика принятия решений
	Гуманитарные технологии принятия решений Управленческая ситуация Культура принятия решений Этика решений эффективного лидера	7	3		10	20
М-3. Этика ответственности
	Этика профессиональной ответственности менеджера Формирование корпоративной социальной ответственности средствами образования Ресурсы повышения ответственности организации: опыт исследования влияния системы менеджмента качества на раз- витие корпоративной социальной ответственности	5	2		10	17
М-4. Этика организационной культуры
	Этические модели организационной культуры Роль лидерства в развитии организационной культуры Этические ценности организационной культуры	4	3		10	17
М-5. Этика инноваций
	Нововведения как объект этической регуляции. Образовательная программа как инструмент инноваций и объект этики управления Этика управления проектной деятельностью	5	3		7	15
М-6.Этический кодекс организации
	Этические кодексы: от теории к технологии Корпоративный кодекс этики Технологии разработки и внедрения этического кодекса	5	3		7	15

6. Лабораторный практикум

Не предусмотрен учебным планом

7. Практические занятия

№ п. п.	№ раздела дисциплины	Тема занятия	Трудоемкость (час)
1	1	Вербальные средства коммуникации Слушание в деловой коммуникации Невербальная коммуникация	4
2	2	Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации Манипуляции в общении	3
3	3	Гендерный аспект коммуникативного поведения Критика и комплименты в деловой коммуникации	2
4	4	Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров Барьеры в общении	3
5	5	Имидж делового человека Публичная речь	3
6	6	Русский речевой этикет Формы деловой коммуникации	3

8. Примерная тематика курсовых проектов и

контрольных работ

Курсовые проекты не предусмотрены учебным планом.

Контрольные работы:

Первая контрольная работа по тема: Этика управления. Этика принятия решений. Этика ответственности. Этика организационной культуры.

Вторая контрольная работа по тема: Этика инноваций. Этический кодекс организации

9.оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам

освоения дисциплины

9.1.Вопросы для подготовки к зачету

1.  Этический минимум для менеджера

2.  Прикладная этика как гуманитарная технология

3.  Этика в системе ресурсов эффективного управления

4.  Гуманитарные технологии принятия решений

5.  Управленческая ситуация

6.  Культура принятия решений

7.  Этика решений эффективного лидера

8.  Этика профессиональной ответственности менеджера

9.  Формирование корпоративной социальной ответственности средствами образования

10.  Ресурсы повышения ответственности организации: опыт исследования влияния системы менеджмента качества на развитие корпоративной социальной ответственности

11.  Этические модели организационной культуры

12.  Роль лидерства в развитии организационной культуры

13.  Этические ценности организационной культуры

14.  Нововведения как объект этической регуляции.

15.  Образовательная программа как инструмент инноваций и объект этики управления

16.  Этика управления проектной деятельностью

17.  Этические кодексы: от теории к технологии

18.  Корпоративный кодекс этики

19.  Технологии разработки и внедрения этического кодекса

9.2. Вопросы для подготовки к экзамену

Не предусмотрено учебным планом

9.3. Тесты контроля качества усвоения дисциплины

Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:

1) социологии;

2) психологии;

3) менеджмента;

4) логики;

5) всех перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. Что такое общение?

1) разговор двух и более людей;

2) спор;

3) взаимодействие субъекта и объекта;

4) взаимодействие людей с целью обмена информацией;

5) совместный отдых.

Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?

1) продуктивное сотрудничество;

2) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;

3) налаживание межличностных контактов;

4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.

Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

3) поощряйте других говорить о себе;

4) искренне интересуйтесь другими людьми;

5) улыбайтесь.

Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?

1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;

2) они не умеют внимательно слушать;

3) Умение улыбаться;

4) говорят только о себе;

5) среди них много неудачников.

Вопрос 6. Какой человек считает себя намного умнее других?

1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;

2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;

3) человек некоммуникабельный;

4) человек с заниженной самооценкой;

5) человек с завышенной самооценкой.

Вопрос 7. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1) с позиций превосходства;

2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4) не принимает возражений; часто перебивает;

5) стремится повлиять на собеседника.

Вопрос 8. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?

1) жизненный оптимизм;

2) трудности в принятии самостоятельных решений;

3) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4) склонны уточнять уже принятые решения;

5) стремление к активной деятельности.

Вопрос 9. Почему затруднено общение с интровертами?

1) стремятся проникнуться проблемами другого;

2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;

3) они вспыльчивы и порой агрессивны;

4) внешне излишне эмоциональны;

5) они беззаботны, оптимистичны.

Вопрос 10. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:

1) общительны, словоохотливы, беззаботны;

2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

5) ответственны в принятии решений.

Вопрос 11. К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты;

2) позы;

3) устная и письменная речь;

4) интонации голоса.

5) мимика

Вопрос 12. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

2) эмоциональной женщины;

3) человека авторитарного типа;

4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

5) человека с низкой самооценкой.

Вопрос 13. По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1) речи;

2) мимики, жестов, позы;

3) тона голоса и его интонаций;

4) тактильно-мышечных форм;

5) вербальных и невербальных средств общения.

Вопрос 14. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:

1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;

2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;

3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка;

4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;

5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.

Вопрос 15. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взгляд;

3) приветливость;

4) доброжелательная улыбка;

5) строгий деловой костюм.

Вопрос 16. Что не входит в подготовку к переговорам?

1) выявление области взаимных интересов;

2) установление рабочих отношений с партнером;

3) установление нерабочих отношений с партнером;

4) решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);

5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.

Вопрос 17. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?

1) синяя;

2) зеленая;

3) желтая;

4) серая;

5) бежевая.

Вопрос 18. Какое правило не относится к правилам убеждения?

1) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

2) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;

3) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;

4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.

Вопрос 19. Что нам мешает слушать собеседника?

1) внимание;

2) дружелюбие;

3) критичность,

4) активность;

5) заинтересованность.

Вопрос 20. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:

1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;

2) соблюдать правила и традиции своей страны;

3) соблюдать правила поведения и традиции страны - партнера, если они Вам нравятся;

4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;

5) придерживаться единых международных норм и правил.

Вопрос 21. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1) жесты-иллюстраторы;

2) жесты-регуляторы;

3) жесты-адаптеры;

4) жесты-символы;

5) жесты-информаторы.

Вопрос 22. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?

1) для пояснения сказанного словами;

2) для указания на окончание беседы;

3) для сопровождения наши чувств и эмоций;

4) чтобы показать различие в национальной и культурной традициях;

5) обратить внимание на индивидуальные особенности человека.

Вопрос 23. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1) приветствие рукопожатие;

2) частые кивки головой - для ускорения беседы;

3) медленные кивки головой - выказывают заинтересованность в беседе;

4) приподнятый вверх указательный палец - желание прервать беседу на данном месте или возразить;

5) американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос 24. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1) в ситуациях стресса;

2) в затруднительных ситуациях;

3) для пояснения сказанного;

4) служат признаком переживаний;

5) признак волнения.

Вопрос 25. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»

1) очень символична и зависит от многих факторов;

2) вообще не имеет значения;

3) зависит только от национальных особенностей;

4) зависит только от взаимоотношений собеседников

5) зависит только от пола собеседников.

Вопрос 26. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1) заискивающая:

2) адекватная ситуации;

3) презрительная.

4) ироничная;

5) насмешливая.

Вопрос 27. Что означает контакт глаз собеседников:

1) они боятся друг друга;

2) они не доверяют друг другу;

3) разговор их мало интересует;

4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5) доверие собеседников друг другу.

Вопрос 28. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев?

1) 90 см;

2) 25 см;

3) 1 м 20 см;

4) 15 см.

5) не имеет значения.

Вопрос 29. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению

разговора?

1) увеличение дистанции слушающим собеседником;

2) очень широкая улыбка;

3) постоянное сокращение дистанции во время разговора;

4) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

5) частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос 30. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:

1) за "Т" - образным столом;

2) за круглым столом;

3) за прямоугольным столом;

4) за журнальным столиком;

5) за любым из перечисленных.

Вопрос 31. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?

1) притворяйтесь, что слушаете;

2) не задавайте слишком много вопросов;

3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;

4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;

5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.

Вопрос 32. Весьма привлекательные в деловом мире черты:

1) надежность, фундаментальность, стабильность;

2) бесцеремонность, расхлябанность;

3) невнимание к окружающим, невоспитанность;

4) конфликтность;

5) подхалимство.

Вопрос 33. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1) деловому;

2) общегражданскому;

3) воинскому;

4) дипломатическому;

5) придворному.

Вопрос 34. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?

1) "Здравствуйте";

2) поклон, взмах руки;

3) "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;

4) кивок головой;

5) "Эй, привет!".

Вопрос 35. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:

1) не здоровается ни с кем;

2) первым здоровается со всеми;

3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;

4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.

Вопрос 36. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:

1) не должен стучать в дверь;

2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;

3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;

4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;

5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.

Вопрос 37. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;

2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;

3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;

4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;

5) Мужчина уступает женщине дорогу.

Вопрос 38. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчина - женщину;

2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;

3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);

4) опаздывающий - ожидающего;

5) входящий - находящихся в помещении.

Вопрос 39. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):

1) мужчину - женщине;

2) младшего по возрасту - старшему по возрасту;

3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;

4) одного сотрудника - группе сотрудников;

5) женатого - холостому.

10. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

10.1.Основная литература

1. , Громова меня правильно или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб., 1993.

2. Баева искусство и деловое общение. – М., 2003.

3. , Зазыкин основы «паблик рилейшнз». – СПб., 2003.

4. Браим делового общения. – Минск, 1998.

5. Марс и Венера на работе. Как повысить качество общения и достичь успехов в работе. – Киев, М., 2003.

6. Эти странные немцы. – М., 2001.

7. Зарецкая общение. – М., 2003.

8. Зарецкая : Теория и практика речевой коммуникации. – М., 1998.

9. Колтунова и деловое общение. – М.,2000.

10. Клюев коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.

11. Козлов относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. – М., 1996.

12. Козлов сказки для обдумывающих житье, или Веселая книга о свободе и нравственности. – М., 1996.

13. Конецкая коммуникации. – М., 1998.

14. Эти странные испанцы. – М., 1999.

15. Мальханова общение. – М., 2004.

16. Марченко как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.

17. Эти странные англичане. – М., 2001.

18. Панасюк нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., 2001.

19. Панасюк убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М., 2002.

20. Панкратов в общении и их нейтрализация. – М., 2000.

21. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

22. Персикова коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002.

23. Язык телодвижений. – М., 1995.

24. Проблема речевой коммуникации. Межвузовский сборник научных трудов. – Саратов, 2000.

25. Рождественский риторики. – М., 1997.

26. Эти странные итальянцы. – М., 1999.

27. Современная энциклопедия. Мода и стиль. – М., 2002.

28. Основы культуры речи. – М., 1992.

29. Стернин в речевое воздействие. – Воронеж,2001.

30. Стернин с мужчинами и женщинами. – Воронеж, 2001.

31. Тер-Минасова и межкультурная коммуникация. – М., 2000.

32. Читать человека – как книгу / Сост. . – Минск, 1995.

33. Учитесь общаться: Сборник тестов. – Воронеж, 1995.

34. Эти странные французы. – М., 2001.

10.2. Дополнительная литература

1.  О Организационная культура компании: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 624с. – (100 лет РЭА им. ).

2.  , Соколова поведение: учебник / , . – Экономистъ, 2005. – 665с. – (Homo faber)

3.  Организационная культура и лидерство - С-Пб.: «Питер», 2002.

4.  Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования, 2006 г.

5.  Организационное поведение: Практикум / Под ред. , – Спб.: 2006. – 272 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)

6.  Роберт Брэмсон “Общение с трудными людьми”

7.  Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc Менеджмент. – Спб. : Нева, Олма-Пресс, 2003.

8.  Организационное поведение / . – М.: ГроссМедиа, 2005. – 336с. – ISBN -Х.

9.  Общая психология. – М.: «Издательство ПРИОР», 2000, с.300

10.  Социология управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2004.

11.  Управление персоналом организации/ Под ред. . – М.: ИНФРА-М, 1997. с.357.

12.  Управление персоналом. – Спб.: Питер, 2001. с.160.

13.  , . Лидерство в менеджменте. – М.: Воскресенье, -Ателье», 1999.

14.  М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.

15.  Психология личности: Теория и исследования. – М.: 2000.

16.  . Психология и социология управления. Учеб. Пособие. М.; Гос. Университет Управления, Книжный мир. 200с.

17.  , Основы менеджмента. М., 2002.

18.  Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий// Теория и практика управления, №6, 2002.

10.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

Полное библиографическое описание издания	Вид занятий	Количество имеющихся экземпляров	Коэфф. обеспеченности (экз/чел.)
Чукаева, культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях // СОЦИС (Социологические исследования)	лекционные	12	1,2
Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом	лекционные	8	0,8
Красовский, Юрий Дмитриевич. Организационное поведение = Organizational behaviour : учеб. пособие. - М. : Юнити, 20с. - ISBN -9 : 105-00.	лекционные	10	1
Алиев, Владимир Гаджиевич. Организационное поведение [Текст] : учебник для вузов : рек. УМО / М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 2004 (М. : ГУП ПП "Тип. "Наука", 200с. - Библиогр. в конце кн. (68 назв.). - ISBN -8.	лекционные	2	0,2
Баркалов, Сергей Алексеевич. Организационное поведение [Текст] : учеб. пособие : рек. ВГАСУ / Воронеж. гос. архит.-строит. ун-т. - Воронеж : [б. и.], 2008 (Воронеж : Отдел оперативной полиграфии ВГАСУ, 200с. - Библиогр.: с. назв.). - ISBN -206-6.	лекционные	79	7,9
Красовский, Юрий Дмитриевич. Организационное поведение [Текст] : учебник : допущено МО РФ. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити, 2009 (Ульяновск : ОАО "ИПК "Ульяновский Дом печати", 200, [1] с. : ил. - ISBN 1180-6.	лекционные	4	0,4

11.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДИСЦИПЛИНЫ

1.  Компьютерный класс, который позволяет реализовать неограниченные образовательные возможности с доступом в сеть. С возможностью проводить групповые занятия с обучаемыми.

2.  Библиотечный электронный читальный зал с доступом к электронным ресурсам библиотек страны и мира. В количестве 3-х мест.

12. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (образовательные технологии)

При реализации различных видов учебной работы могут быть использованы следующие образовательные технологии:

Лекции: проблемная лекция, диалоговая лекция, интерактивная лекция, лекция с вопрошающими паузами, контекстная лекция.

Семинарские занятия: кейс-технология, деловая игра, ролевая игра, дискуссия, дебаты, мозговой штурм, проблемно-концептуальный доклад, аргументированное эссе.

Самостоятельная работа:  логический анализ текстов, критический анализ текстов, формализация текстов, постановка и решение проблем, решение логических задач.

СОГЛАСОВАНИЕ С ВЫПУСКАЮЩЕЙ КАФЕДРОЙ

Наименование выпускающей кафедры	Должность, Ф. И.О. согласовавшего	Подпись и дата согласования
Управления строительством	Ст. преподаватель

Программа составлена в соответствии с пунктом 5.2.7 Положения о Министерстве образования и науки Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2010 г. N 337 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 21, ст. 2603; N 26, ст. 3350), пунктом 7 Правил разработки и утверждения федеральных государственных образовательных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 142 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 9, ст. 1110), по направлению подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление (квалификация (степень) "бакалавр").

Эксперт

_____________________ ____________________ ______________________

(место работы) (занимаемая должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

МП

организации