Менеджмент

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» в г. Твери

МЕНЕДЖМЕНТ

Задания и методические указания

к выполнению контрольной работы

для студентов направления 080100 «Экономика»,

профиль подготовки – Экономика предприятий и организаций

отраслевая специализация – транспорт,

туризм и гостинично-ресторанный бизнес

Квалификация – бакалавр

Заочная форма обучения

Тверь 2012

1.  Общие положения

Целью выполнения контрольной работы является углубленное самостоятельное изучение студентами наиболее значимых разделов дисциплины «Менеджмент». Полученные студентами навыки при выполнении контрольной работы позволят им более сознательно изучить по рекомендуемой литературе весь учебный теоретический материал и самостоятельно подготовиться к сдаче экзамена по дисциплине. В процессе изучения дисциплины «Менеджмент» студент должен выполнить контрольную работу.

В ходе выполнения контрольной работы реализуются следующие учебные задачи:

·  закрепление полученных студентом теоретических знаний;

·  формирование навыков исследовательской работы с различными источниками;

·  выработка практических навыков по выбору и применению различных методов для решения задач поставленных в контрольной работе;

·  углубление знаний по изучаемой дисциплине;

·  приобретение умения лаконичного письменного изложения своих мыслей литературным языком;

·  формирование навыков поиска аргументированных доказательств собственной позиции по проблемным вопросам изучаемой дисциплины.

2. Рекомендации по технологии выполнения контрольных заданий

Контрольные задания выполняются после изучения основных положений курса на основе знаний, полученных в учебном процессе, а так же на основе самостоятельного изучения и анализа рекомендованной научной и учебной литературы и нормативно-правового материала. Поощряется привлечение дополнительной литературы, в том числе научной, периодических печатных изданий, если это необходимо для более полного и всестороннего раскрытия темы.

При выполнении контрольной работы необходимо помнить, что ответы должны быть ориентированы на современные условия хозяйствования, действующие нормативные документы, передовые технологии, на последние достижения науки, техники и практики, на современные представления о тех или иных явлениях, изучаемой действительности. Обратите внимание на форму изложения материала. Помните, что при самостоятельной проработке материала, чем глубже Вы вникните в рассматриваемую проблему, и чем более широкий обзор научной литературы Вы проведете, тем легче Вам будет сформировать выводы и заключение.

Контрольная работа составлена в десяти вариантах, каждый из которых включает 4 теоретических вопроса и практическое задание.

Вариант задания определяется по последней цифре в номере зачетной книжки студента:

Последняя цифра в номере зачетной книжки	Вариант
1	I
2	II
3	III
4	IV
5	V
6	VI
7	VII
8	VIII
9	IХ
0	Х

Ответы на теоретические вопросы должен быть четким, конкретным. При подготовке ответа на вопрос следует использовать учебные пособия, монографии, статьи, нормативную литературу.

В задании 5 следует обратить внимание на отработку практических аспектов изучаемого материала.

3. Варианты контрольной работы

Вариант I

1.  Сущность, цели и задачи менеджмента.

2.  Сущность и состав организационно-распорядительных методов управления.

3.  Порядок принятия управленческих решений методом номинальной группы.

4.  Стиль руководства: сущность и виды.

5.  Заполните таблицу, указав какой способ принятия управленческого решения (коллективный или индивидуальный) предпочтительнее:

-  в условиях дефицита времени;

-  для избежания субъективизма;

-  для большей продуманности возможных последствий;

-  при наличии конфликтной ситуации;

-  при низкой квалификации сотрудников;

-  для снижения сопротивления несогласных.

Коллективный способ	Индивидуальный способ

Вариант II

1.  Мотивация трудовой деятельности.

2.  Организационная структура и аппарат управления.

3.  Трудовой коллектив, его структура.

4.  Деловые переговоры.

5.  Укажите основные виды темперамента и их отличительные психологические особенности. Заполните таблицу:

Вид темперамента	Отличительные особенности	Отрицательные проявления
1.
2.
3.
4.

Вариант III

1.  Понятие и сущность функции менеджмента. Характеристика общих и специфических функций управления.

2.  Требования к управленческой информации.

3.  Потребность и мотивационное поведение, вознаграждения.

4.  Искусство ведения беседы.

5.  Укажите (отметьте знаком *) характеристики типа высшей нервной деятельности, соответствующие каждому виду темперамента:

Вид темперамента	Характеристика типа высшей нервной деятельности
сильный	слабый	уравновешенный	неуравно- вешенный	подвижный	инертный
Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик

Вариант IV

1.  Исторические предпосылки менеджмента.

2.  Основные роли и обязанности руководителя.

3.  Индивидуальная и групповая мотивации.

4.  Технические средства управления.

5.  Изучите отличительные особенности авторитарного, демократического и либерального стилей руководства и заполните таблицу:

Отличия	Авторитарный стиль	Демократический стиль	Либеральный стиль
Методы управления
Ориентация
Полномочия
Принятие решений
Инициатива работников
Контроль
Гласность
Стимулы
Отношение к критике
Особенности общения

Вариант V

1.  Организационная структура управления, преимущества и недостатки отдельных типов.

2.  Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

3.  Содержание и структура процесса менеджмента.

4.  Стресс и его природа, причины возникновения.

5.  Укажите, какой, по вашему мнению, стиль руководства будет применять руководитель, обладающий следующим видом темперамента, заполните таблицу:

Темперамент	Предпочтительный стиль руководства
Сангвиник
Холерик
Флегматик
Меланхолик

Вариант VI

1.  Основы научной организации труда руководителя.

2.  Сущность, содержание и задачи экономических методов управления.

3.  Организация взаимодействия и полномочия в процессе управления.

4.  Типы конфликтов. Причины возникновения конфликтов.

5.  Перечисленные факторы трудовой мотивации Ф. Герцберга (трудовые успехи, социальный статус, личные склонности работника, признание заслуг, служебный и профессиональный рост, условия труда, отношения непосредственного начальника, степень ответственности, зарплата, сам процесс труда, гарантии сохранения работы), классифицируйте по степени влияния на мотивацию, заполните таблицу:

Факторы, влияющие на удовлетворенность человека трудом позитивны
Мотивация носит нейтральный характер	Мотивация растет
1.________________________ 2.________________________ 3.________________________ 4.________________________ 5.________________________ 6.________________________	1._____________________________ 2._____________________________ 3._____________________________ 4._____________________________ 5._____________________________ 6._____________________________

Вариант VII

1.  Основные школы менеджмента.

2.  Сущность и состав социально-психологических методов управления.

3.  Сущность, задачи и формы контроля в процессе управления.

4.  Методы управления конфликтной ситуацией: структурные и межличностные.

5.  Укажите на управленческой решетке Р. Блейка и Дж. Мутон пять отличительных типов руководителей в зависимости от направленности их деятельности на развитие производства или на заботу о людях:

Высокая 9 8 7 Степень учета 6 интересов людей 5 4 3 2 Низкая 1

 

1,9   9,9
5,5
9,1   1,1

9

Низкая Степень учета интересов производства Высокая

1..1._____________________________________________________

9.1.______________________________________________________

1.9.______________________________________________________

5.5.______________________________________________________

9.9.______________________________________________________

Вариант VIII

1.  Концепция жизненного цикла организации.

2.  Система методов управления, их классификация. Комплексный характер применения методов управления.

3.  Классификация управленческой информации.

4.  Формы власти и влияния.

5.  Укажите стадии процесса принятия решения:

 

 

 

 

 

 

 

Вариант IX

1.  Характеристика принципов современного менеджмента.

2.  Разработка стратегии развития предприятия как определяющий фактор процесса управления.

3.  Коммуникационный процесс: этапы и элементы процесса коммуникаций.

4.  Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера.

5.  Заполните таблицу, указав вид принимаемого решения (аналитическое или творческое) в зависимости от ситуации:

Ситуация	Вид решения
Новые, неординарные условия
Число возможных альтернатив ограничено, и они легко формулируются
Стандартные, регулярно повторяющиеся ситуации
Ситуация, где требуются глубокие знания, интуиция

Вариант X

1.  Назначение должностной инструкции на специалиста как организационно-регламентирующего документа.

2.  Подготовка и проведение совещаний.

3.  Стиль и культура руководства, их взаимосвязь и взаимообусловленность.

4.  Понятие «информационные системы», виды, порядок организации.

5.  Заполните таблицу, указав вид решения (интуитивное или адаптационное) в зависимости от их особенностей:

Особенности решения	Вид решения
Просты и оперативны в принятии
Велик риск ошибок
Выполнение действий, которые были успешны в прошлом в аналогичной ситуации
Основываются на общих знаниях, здравом смысле
Являются исключением, а не правилом
В основе имеют способность руководителя предугадывать, предвидеть, предполагать
Принимаются в условиях дефицита времени

4.Вопросы к экзамену

1.  Сущность, цели и задачи менеджмента.

2.  Мотивация трудовой деятельности.

3.  Понятие и сущность функции менеджмента.

4.  Характеристика общих и специфических функций управления.

5.  Формальные и неформальные группы. Управление группами.

6.  Характеристика принципов современного менеджмента. Совершенствование принципов управления в современных условиях.

7.  Организационная структура и аппарат управления.

8.  Организационная структура управления, преимущества и недостатки отдельных типов.

9.  Основы научной организации труда руководителя.

10.  Основные роли и обязанности руководителя.

11.  Исторические предпосылки менеджмента.

12.  Основные школы менеджмента.

13.  Концепция жизненного цикла организации.

14.  Система методов управления, их классификация. Комплексный характер применения методов управления.

15.  Требования к управленческой информации.

16.  Сущность, содержание и задачи экономических методов управления.

17.  Управление стрессом.

18.  Сущность и состав организационно-распорядительных методов управления.

19.  Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

20.  Сущность и состав социально-психологических методов управления.

21.  Организация выполнения управленческих решений.

22.  Содержание и структура процесса менеджмента.

23.  Назначение должностной инструкции на специалиста как организационно-регламентирующего документа.

24.  Разработка стратегии развития предприятия как определяющий фактор процесса управления.

25.  Характеристика полномочий органов управления ОАО.

26.  Устав акционерного общества о своих правах и обязанностях акционеров

27.  Организация взаимодействия и полномочия в процессе управления.

28.  Сущность мотивации трудовой деятельности.

29.  Порядок принятия управленческих решений методом номинальной группы.

30.  Потребность и мотивационное поведение, вознаграждения.

31.  Деловые переговоры.

32.  Индивидуальная и групповая мотивации.

33.  Подготовка и проведение совещаний.

34.  Сущность, задачи и формы контроля в процессе управления.

35.  Общие принципы взаимоотношений и общения с подчиненными.

36.  Роль информации в процессе управления.

37.  Стресс и его природа, причины возникновения.

38.  Классификация управленческой информации.

39.  Средства преодоления группового единомыслия и сопротивления переменам.

40.  Понятие «информационные системы», виды, порядок организации.

41.  Методы управления конфликтной ситуацией: структурные и межличностные.

42.  Коммуникационный процесс: этапы и элементы процесса коммуникаций.

43.  Типы конфликтов. Причины возникновения конфликтов.

44.  Классификация управленческих решений.

45.  Стиль и культура руководства, их взаимосвязь и взаимообусловленность.

46.  Технология принятия управленческих решений.

47.  Стиль руководства: сущность и виды.

48.  Методы оценки работников (по категориям) при подборе на работу, в новой должности, при перемещении и продвижении в должности, аттестация.

49.  Психологическая характеристика типов темпераментов.

50.  Трудовой коллектив, его структура.

51.  Коммуникационный процесс: обратная связь и устранение помех.

52.  Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера.

53.  Технические средства управления.

54.  Формы власти и влияния.

55.  Искусство ведения беседы.

5. Рекомендуемая литература

(библиотека ИНЖэКОНА)

1.Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: Тезисы докладов научно-практической конференции.- СПб.: Изд-во ЦБНТИ, 200с.

2. Алан Вест. Бизнес-план: учеб.-практ. пособие / А. Вест; пер. с англ. , .- М.: Изд-во Проспект, 200с.

3. Антикризисное управление персоналом организации: учеб. пособие рек. УМО /, , .- СПб.: Питер, 200с.: ил.

4.Афоничкин, решения в экономических системах: учеб. для вузов рек. УМО /, .- СПб.: Питер, 200с.: ил.

5. Балдин, управление: макро - и микроуровень: учеб. пособие /, , .- 2-е изд., испр.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 200с.

6.Беляев, организации: учеб. рек. МОРФ / , .- М.: ИНФРА-М, 200с.

7.Беялев, менеджмента на транспорте: учеб. для вузов доп. УМО /, , .- М.: Издат. центр «Академия», 201с.

8.Бойко, [Электронный ресурс]: Электронный учебник для вузов /, .- СПб.: СПбГИЭУ, 2010.- 1 электрон. опт диск

9. Бринк, -план предприятия. Теория и практика /, .- Ростов н/Д.: Феникс, 200с.

10.Бухаркова, лидера: технологии создания и продвижения: Тренинговая программа / , .- СПб.: Речь, 200с.

11.Веснин, : учеб. доп. МОРФ / .- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Проспект, 200с.

12. Веснин, : учеб. доп. МОРФ / .- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: Проспект, 201с.

13. Веснин, в вопросах и ответах: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 200с.

14. Веснин, менеджмента: учеб. / .- М.: Проспект, 201с.

15. Веснин, менеджмента ( с приложением схем) : учеб. рек. МОРФ/ .- 2-е изд., доп. и испр. .- М.: «Элти -2000, 200с.

16. Виханский, : учеб. рек. МОРФ / , .- 3-е изд.- М.: Гардарики, 200с.

17. Виханский, : учеб. рек. МОРФ / , .- 3-е изд.- М.: Гардарики, 200с.

18. Виханский, : учеб. рек. МОРФ / , .- 5-е изд.- М.: Магистр: ИНФРА-М, 201с.

19. Виханский, по курсу «Менеджмент» /Под ред. .- М.: Гардарики, 200с.

20.Волков, : учеб. пособие для вузов / , .- М.: Академический проект, 200с.

21. Гапоненко, управление: учеб. доп. МОРФ / , .- 4-е изд., стер.- М.: Изд-во «Омега-Л», 201с.: ил.

22.Герчикова, : учеб. рек. МОРФ / .- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 200с.

23. Герчикова, : учеб. рек. МОРФ, УМО / .- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 200с.

24. Глухов, : учеб. для вузов доп. УМО / .- 3-е изд.- СПб.: Питер, 200с.: ил.

25.Грошев, культура: учеб. пособие / , , .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 200с.

26. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент как стратегия долговременного успеха предприятия: мультимедийный учебник[ Электронный ресурс] / П. Дойль.- М.: Равновесие, 2004.- 1 электрон. опт. диск

27. Дорофеев, : учеб. пособие доп. УМО / , , .- М.: ИНФРА-М, 200с.

28.Дэкерс, Л. Мотивация: теория и практика: расширенный курс / Л. Дэкерс; пер. с англ , , .- М.: ГроссМедиа, 200с.: ил.

29.Егорова, практикум по менеджменту , , и др.; под ред. .- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

30. Егоршин, трудовой деятельности: учеб. посоьие доп. МОРФ / .- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 200с.

31. Исаев, теория систем: учеб. пособие / .- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

32.Кабушкин, менеджмента: учеб. пособие рек. МОРФ / .- 5-е изд., испр.- Мн.: знание», 200с.

33. Кабушкин, менеджмента: учеб. пособие рек. УМО / .- 5-е изд., испр.- М.: Новое знание, 200с.

34. Кабушкин, менеджмента: учеб. пособие рек. УМО / .- 11-е изд., испр.- Мн.: знание», 200с.

35. Казанцев, организаций: Компьютерные деловые игры / , .- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

36. Клишевич, , организаций: менеджмент и анализ: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: КНОРУС, 201с.

37. Котин, М. И ботаники делают бизнес / М. Котин.- М.: Манн. Иванов и Фербер, 201с.

38. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер.- 2-е русское изд. Испр.- СПб.: Питер Ком, 1999,- 896с.: ил.

39.Крупанин, организационного поведения: учеб. пособие / .- СПб.: СПбГИЭУ, 2006.- 95с.

40. Курс менеджмента: учеб. пособие для вузов /Под ред. .- Ростов н/Д,: Изд-во «Феникс», 200с.

41. Лафта, Дж. К. Управленческие решения: учеб. пособие рек. МОРФ. Кн.3 / Дж. К. Лафта.- М.: Центр экономики и маркетинга.- 200с.: ил.

42. Макаревич, Л. М. 250 правил бизнеса: практ. руководство / .- М.: Изд-во «Дело и сервис», 200с.

43. Мотивация человека /Д. Макклелланд; науч. ред. пер. на русс. яз. проф. .- СПб.: Питер, 200с.: ил.

44. Малюк, : деловые ситуации, практические задания, курсовое проектирование: практикум доп. УМО / .- М.: КНОРУС, 200с.

45. .Маркетинг и менеджмент: Тесты /Ответ. рук. .- М.: «Альфа-Пресс», 200с.

46. Менеджмент: мультимедийная энциклопедия [Электронный ресурс] .- М.: Равновесие, 2004.- 1 электрон. опт. диск

47.Менеджмент: учеб. пособие доп. УМО / Под ред. , .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 200с.

48.Менеджмент: учеб. пособие в схемах, таблицах и рисунках / Авт.-сост. .- М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 200с.: ил.

49. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей: 3-я науч.-практ. конф. студ. и аспирантов СПбГИЭА 18,19 , апреля 2000 г.: тезисы докладов.- СПб.: СПбГИЭА, 200с.

50. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН-2005: VIII науч.-практ. конф. студ. и аспирантов СПбГИЭУ 19 , 20 апреля 2005 г.: тезисы докладов / Редколл.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

51. Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН-2006: IX науч.-практ. конф. студ. и аспирантов СПбГИЭУ 18,19 , апреля 2006 г.: тезисы докладов / Редколл.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

52. Менеджмент на транспорте: учеб. пособие для вузов доп. МОРФ / , , и др.; под общ. ред. .- М.: Издат. центр «Академия», 200с.

53. Менеджмент на транспорте: учеб. пособие для вузов доп. МОРФ / , , и др.; под общ. ред. .- 2-е изд., испр.- М.: Издат. центр «Академия», 200с.

54. Менеджмент: теория и практика в России: учеб. рек. МОРФ / Под ред. , , .- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 200с.

55. Мескон, Основы менеджмента / Мескон, Альберт Майкл, Хедоури Франклин; пер. с англ.-М.: Дело, 199с.

56. Мескон, Основы менеджмента / Мескон, Альберт Майкл, Хедоури Франклин; пер. с англ.- 3-е изд.-М.: . Д. Вильямс», 200с.: ил.

57. Мотивация персонала: учеб. пособие. Практические задания ( практикум) / , , .- М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 201с.

58. Общий менеджмент: дайджест учеб. курса / Под ред. .- М.: ИНФРА-М, 200с.

59. Омаров, : Управление - древнейшее искусство. Новейшая наука: учеб. / .- М.: -во «Экономика», 200с.

60. Орлов, в техносфере: учеб. пособие для вузов / , .- М.: Изд. центр «Академия», 200с.

61. Пепперс, Д. Управления отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги / Дон Пепперс, М. Роджерс: Пер с англ. , ; под ред. , Ю. Борисова, , .- М.: Манн, Иванов и Фербер, 200с.

62. Переверзев, : учеб. /Под общ. ред. .- М.: ИНФРА-М, 200с.

63. Переверзев, : учеб. рек. МОРФ / , , .- М.: ИНФРА-М, 200с.

64. Портер, / ; пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 200с.

65. Принятие решений: мультимедийное учеб. пособие [Электронный ресурс].- М.: Равновесие, 2004.- 1 электрон. опт. диск

66. Производственный менеджмент: учеб. /Под ред. .- М.: ИНФРА-М, 200с.

67. Просветов : задачи и решения: учеб.-практ. пособие / .- М.: Изд-во «Альфа_Пресс», 200с.

68. Психология деловых конфликтов: хрестоматия / Ред.-сост.: .- Самара: Издат. дом «Бахрах-М», 200с.

69. Райченко, менеджмент: учеб. рек. МОРФ / .- М.: ИНФРА-М, 200с.

70. Резник, в специальность «Менеджмент организации»: учеб. пособие для вузов рек. УМО / , , ; под общ. ред. , .- М.: «Логос», 200с.

71. Резник, поведение: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: ИНФРА-М, 200с.

72. Рогожин, организации: учеб. пособие рек. УМО /, .- М.: Изд-во «Экзамен», 200с.

73. Рябинина, менеджмент: учеб. пособие /.- СПб.: СПбГИЭУ, 201с.

74. Салимьянова, и инновационный менеджмент: учеб. пособие / , .- СПб.: СПбГИЭУ, 201с.

75. Сборник бизнес-планов с рекомендациями и комментариями: учеб.-метод. пособие рек. УМО / , , ; под ред. , .- 5-е изд., перераб.- М.: КНОРУС, 200с.

76. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя: Совместный проект делового еженедельника «Эксперт» и компании «Биг Менеджмент» / Под ред. .- 7-е изд., перераб. и доп.- М.: Эксмо, 200с.

77. Скотт, Фирма профессиональных услуг: Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости / Скотт Марк, К.- пер. с англ.- М.: -Бизнес», 200с.

78. Слейтер, Р. Джордж Сорос: жизнь, идеи и сила величайшего инвестора в мире / Р. Слейтер; пер. с англ Н. Яцюк.- М.: Эксмо, 201с.

79.Соколов, производственного менеджмента: учеб. пособие / , .- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

80. Соломанидина, культура компании: учеб. пособие рек. УМО / .- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 200с.

81. Сухов, менеджмента: практикум: учеб. пособие / , .- М.: Издат. центр «Академия», 200с.

82. Сфера услуг: менеджмент: учеб. пособие рек. УМО / Кол. авт.; под ред. .- М.: КНОРУС, 200с.

83. Тебекин, организации: учеб. рек. МОРФ / , .- М.: КНОРУС, 201с.

84. Теория и практика современного менеджмента организаций: сб. науч. трудов / Редколл.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2002.- 24с.

85. Теория менеджмента: учеб. для вузов доп. УМО. Стандарт 3-го поколения /Под ред. .- СПб.: Питер, 200с.: ил.

86. Топ-менеджмер: Практическая энциклопедия. Т.1/ Под общ. и науч. Ред. .- М.: , 2005.-(Сменные странички)+ CD

87. Трайнев, деловые игры в педагогике, экономике, менеджменте, управлении, маркетинге, социологии, психологии: методология и практика проведения: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: Гуманитар. изд. Центр ВЛАДОС, 200с.

88. Управление и ориентация в сфере услуг. Теория и практика / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик.- 2-е изд.- СПб.: Питер, 200с.: ил.

89. Управление организацией: учеб. рек. МОРФ / Под ред. , , .- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 200с.

90. Управление PR: мультимедийное учеб. пособие [Электронный ресурс].- М.: Равновесие, 2004.- 1 электрон. опт. диск.:

91. Уткин, -план, Как развернуть собственное дело / , .- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд-во ЭКМОС, 199с.

92. Фатхутдинов, решения: учеб. рек. МОРФ / .- 5-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 200с.

93. Федорова, структура управления предприятием: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: ТК Велби, 200с.

94. Фомичев, менеджмент: учеб. пособие рек. УМО / .- М.: Издат.-торговая корпорация «Дашков и К», 200с.

95. Шульц, Д. Теория и практика менеджмента: Мультимедийое учеб. пособие [Электронный ресурс] .- М.: Равновесие, 2004.- 1 электрон. опт. диск

96. Эдерхейм, Э. Лучшие идеи Питера Друкера / Э. Эдерхейм; пер. с англ. .- СПб.: Питер, 200с.

97. Экономика и менеджмент на транспорте: сб. науч. трудов / Редкол.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭА, 200с.

98. Экономика и менеджмент на транспорте: сб. науч. трудов / Редкол.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

99. Экономика и менеджмент на транспорте: сб. науч. Трудов. Вып. № 4 / Редкол.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-179с..

100. Экономика и менеджмент на транспорте: сб. науч. Трудов. Вып. № 3 / Редкол.: (ответ. ред.) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 200с.

101. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда /Под ред. Дороти Бергер, Ланса Бергера; пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс, 200с.