Что будет дальше?
Ваша заявка попадет к менеджеру, ответственному за работу с Вашим регионом.
В каждом регионе России есть региональный менеджер, в некоторых регионах - региональные представители, ваши земляки, находящиеся максимально близко к вам. Как только Ваша заявка попадет к ответственному, он сообщит Вам свой мобильный телефон и уточнит все нюансы Вашего заказа. Теперь - это Ваш персональный менеджер. Его работу для Вас Вы всегда можете увидеть на нашем сайте в разделе О компании.
В заявке укажите наименование, количество, цену товара и общую сумму заказа.
Это исключит ошибки и ускорит оформление заказа.
Наименование. Если Вы пользуетесь нашим электронным каталогом на диске или на сайте, то лучше всего будет скопировать всю строку: артикул, наименование, описание, изображение товара. Если в описании присутствуют варианты цветовых решений или размеров - лучше сразу же их указать.
Количество. Важно указать. Мы сможем предложить Вам лучшую цену, если будем знать количество.
Цена. Укажите цену, на которую Вы ориентировались. Часто мы предлагаем нашим клиентам товар в трех ценовых категориях: эконом, элит и оптимум. Когда Вы указываете ориентировочную цену на товар - это дает нам возможность сделать Вам наиболее точное предложение. В любом случае мы Вам выставим честную цену, которая не будет занижена или завышена.
Общая сумма. Мы часто работаем с бюджетными учреждениями, и экономнее будет сразу знать объем финансирования Вашего заказа. Ну и конечно, цена будет честной. Это базовое условие.
Кроме поставки товара мы также можем сделать для Вас удобную доставку, сборку, установку и другие дополнительные услуги.
Доставка. Если Вы не можете получить товар на нашем складе - мы сделаем Вам доставку. Мы имеем опыт поставок товара во все регионы России. Стоимость доставки, как правило, не превышает 5% от суммы заказа. Но бывают исключения. Например, если заказ на небольшую сумму, а объем или вес приличны, то стоимость доставки может возрасти. В любом случае, менеджер согласует с Вами оптимальный для Вас способ доставки. Стоимость доставки может быть включена в стоимость товара.
Разгрузка. Мы можем организовать разгрузку товара, а также приемку в присутствии нашего представителя. Конечно, тогда доставка может стоить немного дороже.
Установка. В зависимости от сложности поставляемого оборудования, мы можем организовать для Вас: сборку товара, подключение и пуско-наладку оборудования квалифицированными специалистами. В стоимость стандартной услуги обычно включается: разгрузка, распаковка, сборка, расстановка по этажам и кабинетам, вывоз мусора, проведение вводного инструктажа и сдача товара заказчику по актам выполненных работ или ОС-15. Стоимость монтажа, как правило, не превышает 6-8% от стоимости оборудования. Наши специалисты выезжают в любую точку России, но конечно нужно учесть стоимость дороги, проживания и командировочных расходов.
Если Вам будет необходимо дополнительно обучение персонала, мы готовы Вам его организовать.
Если у Вас есть собственные работники, мы сможем Вам предложить шеф-монтаж с сохранением полной гарантии.
Все наши клиенты получают не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное обслуживание всего приобретенного у нас оборудования. Это уже входит в базовую цену любого товара, т. к. является для нас базовой ценностью.
Правильно оформленные документы - мы знаем, что для Вас это действительно важно. Имея большой опыт работы с бюджетными организациями, мы с большим вниманием относимся к оформлению любых документов. И конечно, всегда заменяем их за свой счет.
После уточнения всех условий поставки Ваш менеджер составит для Вас коммерческое предложение.
Как правило, это будет сделано до завтрашнего утра. Но в зависимости от сложности Вашего заказа, может занять немного больше времени. Например, существует определенная сезонность, когда из-за большого количества заказов обработка может занять немного больше времени. Или для уточнения, нужно будет сделать предварительный заказ на производство. Или будет необходим дополнительный просчет стоимости доставки. В любом случае, Ваш менеджер не один - конечно у него есть помощники, поэтому Ваш заказ будет обработан в самые короткие сроки. Темп работы сотрудников можно увидеть на сайте.
Сроки поставки.
Обычно составляют от двух недель до месяца. В случае, если сроки не будут оптимальными, менеджер обязательно предложит Вам поставку аналогичного товара с более коротким сроком изготовления или другие варианты для ускорения сроков поставки. Если товар необходим Вам к конкретному сроку, обязательно укажите это в заявке. Работая с множеством спортивных организаций по всей России, мы знаем как важна для Вас поставка точно в срок, например к соревнованиям. В любом случае, мы предложим Вам только реальный срок поставки и будем с Вами честны. Это в базе.
Условия оплаты.
Мы работаем с любыми условиями оплаты, которые могут себе позволить наши Клиенты. Конечно, для нас и для Вас предпочтительна предоплата. Хуже частичная оплата и оплата по факту, т. к. для нас с Вами это будет всегда дороже на величину банковского процента. Еще хуже - котировки и аукционы. Конечно, мы участвуем в системе государственных закупок, если Вы нас пригласите, но конечно, это будет самый дорогой для нас с Вами вариант сотрудничества.
Если Вы - представляете коммерческую компанию, то к сожалению, мы будем просить Вас произвести полную оплату до отгрузки. Это наше правило.
Если Вы представляете коммерческую компанию.
То Вы можете рассчитывать на специальные условия работы.
Во-первых, специальные цены. Не только от объема закупок, но и от уровня партнерских отношений - разовый заказ, оптовик, Партнер.
Во-вторых, специальные условия на продвигаемые нами эксклюзивные марки.
В-третих, поддержка на всех уровнях сотрудничества.
Любые условия, конечно, лучше обсудить при встрече. Приезжайте к нам в гости.
Оформляя заявку не забудьте представиться.
Укажите наименование Вашей организации, как указано в учредительных документах, ФИО, должность руководителя организации, ФИО, должность, телефон контактного лица, адрес организации, адрес электронной почты и телефоны/факсы. А лучше всего приложите карточку предприятия.
После утверждения Вами коммерческого предложения менеджер высылает Вам счет и договор.
В счете наименования, характеристики, количество и цены будут соответствовать согласованным в коммерческом предложении. В договоре будут указаны все согласованные условия и сроки. Спецификация к договору будет соответствовать номенклатуре в счете. Внимательно проверяйте - на этом этапе ошибка бесплатна.
Если все предварительные этапы сделаны качественно, то дальше все будет ожидаемо.
После Вашей оплаты или подписания договора, заказ будет запущен в работу в нашей программе. Если товар в наличии на складе, то менеджер зарезервирует его для Вас и свяжется с Вами на следующий день. Если товар нужно заказать, то в течение трех рабочих дней он будет заказан поставщикам и согласованы сроки поставки. Если на этом этапе возникнет неоптимальность, менеджер незамедлительно свяжется с Вами для согласования изменившихся условий и предложит варианты решения. Далее в установленные сроки
, как правило, две недели, поставщики произведут отгрузку товара в наш адрес.
Мы получим товар, на складе проверим целостность, при необходимости, качество товара, произведем сборку груза, упакуем Ваш заказ с помощью нашего фирменного скотча и подготовим его к отгрузке. На каждой коробке будет сделана наклейка с данными получателя, а также номером места и количеством мест. В коробке с надписью ДОКУМЕНТЫ находятся документы, в том числе расходная накладная - она же упаковочная ведомость, в которой товар расписан по характеру упаковки и по местам.
Далее, согласованным с Вами способом произведем отгрузку. Наш логист передаст ТТН транспортной компании Вашему менеджеру. Менеджер свяжется с Вами и сообщит Вам номер ТТН, когда придет груз, как получать или как будет сделана доставка.
Если доставка производится не нашей машиной с нашим представителем, а транспортной компанией, то человек, который будет получать товар, должен проверить количество мест, вес груза, целостность упаковки (коробки не мятые, не подмоченные), отсутствие второго скотча (когда наш фирменный скотч сверху заклеен другим скотчем), другие видимые повреждения упаковки. В случае повреждения нужно вместе с представителем транспортной компании вскрыть коробку с документами, взять упаковочную ведомость и проверить товар на наличие и отсутствие повреждений. При повреждении обязательно указать в накладной транспортной компании: груз поврежден или получено мест 25 из 26. Без этой пометки разобраться с транспортной компанией будет значительно сложнее.
После получения товара.
Если монтаж не требуется, то необходимо в течение пяти дней принять и проверить товар. Если обнаружится недостача, несоответствие, то нужно обязательно сообщить нам об этом в виде рекламации, акта нессответствия. Ваш менеджер произведет расследование и сообщит Вам, как проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Наши экземпляры товарных накладных, договоров, актов приемки, пожалуйста, отправляйте с подписью, печатью или доверенностью нам по почте.
Конечно, ошибки случаются.
У всех без исключений и у нас тоже. Важно то, как мы их решаем. У нас в компании действует правило: ОШИБКА ДОПУЩЕННАЯ СОТРУДНИКОМ, РЕШАЕТСЯ ИМ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ЗА СВОЙ СЧЕТ. Согласитесь, что не захочется второй раз возвращать баскетбольную стойку из Владивостока в Салехард. Это правило делает каждого сотрудника ответственным за общий результат.
Второе, мы всегда идем навстречу клиенту. Почти во всем.
Третье. Каждая обратная связь от клиента фиксируется, разбирается и мы делаем по ней работу над ошибками. Результатом этой работы становятся конкретные решения по улучшению качества нашей работы для Вас.
Последнее. Все вышеперечисленное оформлено Приказом, обязательным к исполнению каждым сотрудником нашей компании.
Пожалуйста, звоните и давайте обратную связь нашей работе. Мы не идеальны. Но вместе с Вами мы сегодня работаем лучше, чем вчера, а завтра будем работать лучше, чем сегодня. Мы растем непрерывно. И это база.
Вы всегда можете связаться с Вашим персональным менеджером, а также позвонить директору ООО "Лидер групп" Хамадееву Рустаму Кавыевичу, мобильный (343) или учредителю Данилину Алексею Юрьевичу, мобильный .
