Есть такая работа – деньги раздавать

Есть такая работа – деньги раздавать.

Десятки раз за день повторять одни и те же слова, быть всегда открытым и доброжелательным. Уметь расположить к себе клиента. Это лишь некоторые задачи кредитного эксперта. Всего за две недели можно обучиться этой профессии, но чтобы стать специалистом такого срока недостаточно.

Почему «эксперт»? Мы привыкли именовать этим «титулом» мастеров, ассов в своем деле. Кредитный эксперт и есть тот гуру, который может с первого взгляда определить кредитоспособность любого человека, с первых слов расположить к себе даже самого критично настроенного клиента, помочь разобраться в дебрях кредитных программ и за считанные минуты оформить договор

Женщина – лучший клиент.

Работа кредитного эксперта требует знаний не только всех программ и условий кредитования, но и психологии.

«Специфику работе эксперта придает ёё связь с деньгами, - рассказывает Екатерина Маякова – кредитный эксперт. Люди всегда становятся осторожными и подозрительными, когда о них заходит речь. Некоторые сначала все тщательно взвесят, посчитают, посоветуются со знакомыми и уже потом приходят оформлять кредит. К каждому клиенту нужен свой подход. Например, мужчины часто с осторожностью и неохотой подписывают документы, их нужно долго убеждать, терпеливо рассказывать о самых мелких нюансах. Женщины ведут себя более импульсивно и поэтому решение о взятие кредита принимают достаточно быстро. Очень важно в нашем деле уметь разбираться в людях.

Работа кредитного эксперта требует соблюдения ряда дисциплинарных требований. Например, нельзя опаздывать, заниматься посторонними делами. Необходимо соблюдать фирменный стиль в одежде. В течение всего рабочего дня кредитный эксперт не должен сидеть без дела. Даже если около пункта оформления нет клиентов, он должен вести активную работу по их привлечению в торговом зале. То есть ему необходимо всегда быть рядом с покупателем, быть «на виду», если ему понадобится консультация. Очень часто выбрав нужную вещь и желая оформить ее в кредит, он не сразу определяется к какой именно кредитной организации обратиться. Вот тут то и должен оказаться рядом кредитный эксперт, который даст все необходимые разъяснения.

Рабочий день кредитного эксперта длится «до последнего покупателя».

Мы вам рады!

Доброжелательность – основное качество, которое должно быть присуще людям этой профессии. За день кредитному эксперту приходится отвечать на множество вопросов, которые не отличаются большим разнообразием. Отвечая десятый раз за день на один и тот же вопрос важно сохранить приветливость и заинтересованность - как будто его вы слышите первый раз.

- Нам необходимо быть тактичными и вежливыми, - говорит Екатерина. Никогда нельзя показывать клиенту свою усталость. Кредитный эксперт должен всегда быть бодрым и активным. Совершенно неприемлемы фразы типа «Ой, вы у меня 25»(ВЫНОСКА), клиенту необходимо показывать, что ему рады».

Молодой паре, желающей оформить кредит, объяснить все тонкости оформления будет немного проще, чем пожилой бабушке, приехавшей из деревни покупать в кредит своему внучку компьютер. Поэтому еще одно немаловажное качество, которым должен обладать кредитный эксперт это терпение. Как это не банально звучит, но мы, кредитные эксперты, должны любить людей. Без этого в нашей работе нельзя, - говорит Екатерина Маякова.

Немаловажная деталь в работе кредитных экспертов - взаимоотношения с коллегами.

Обычно в крупных магазинах работают представители сразу нескольких кредитных организаций, поэтому существует конкуренция. Каждый кредитный эксперт, конечно же, стремится привлечь как можно больше клиентов. Однако, продолжает посвящать в скрытое “по ту сторону профессии”Екатерина Маякова, “мы стараемся жить дружно. Если к нам подходят покупатели и начинают спрашивать не только об условиях кредитования нашей организации, но и конкурирующей компании, мы не убеждаем их в недостатках конкурентов, восхваляя при этом свои достоинства. Мы просто излагаем факты, а за подробностями предлагаем обратится к представителям этой компании”

За две недели – уже эксперт.

«Для того чтобы устроится на должность кредитного эксперта, - говорит Фейлер Елена, специалист по обучению Кредитное Агентство», - необходимо иметь законченное высшее образование, желательно экономическое или финансовое, уверенные знания ПК. Помимо главного качества – коммуникабельности претендент на эту должность должен уметь работать в команде, подстраиваться под разные ситуации, быть активным».

Экономическое образование позволяет быстрее и полнее понять программы кредитования, вникнуть во все тонкости этого процесса.

Перед тем как начать работу будущие кредитные эксперты проходят обучение в главном офисе компании, которое длится в среднем 2 недели, затем небольшой период стажировки. Во время обучения они постигают науку оформления кредитов, основы прямых продаж, проходят тренинги, на которых учатся правилам работы с клиентами. Будущие кредитные эксперты должны уметь вызвать доверие, расположить к себе клиента, уйти от конфликтной ситуации.

Заработная плата кредитного эксперта варьируется в пределах от 6 до 12 тысяч и зависит от стажа работы и количества заключенных договоров.

На первый взгляд может показаться, что работа кредитного эксперта не предполагает никаких перспектив дальнейшего роста. Это совсем не так. У кредитного эксперта есть возможность подняться, например, до начальника кредитного отдела.

Креатив и психология

Выявить лучших, создать дух соревновательнсти. Этим целям служит регулярно проводимый кредитными организациями конкурсы на звание «Лучший кредитный эксперт».

В рамках этого «экзамена» претендентам на почетный титул приходится демонстрировать не только свою экономическую грамотность, но также множество других умений и навыков. Обычно конкурс проходит в несколько этапов. На первом - претенденты должны устроить самопрезентацию. Это позволяет определить насколько кредитный эксперт может в первые секунды общения с покупателями заинтересовать его и расположить к дальнейшему общению. Второй этап позволяет выявить самых творческих и креативных. Его суть заключается в необходимости придумать рекламу для кредитного продукта и устроить его презентацию. На третьем этапе проверяются знания психологии. Например, конкурсантам предлагается определить к какому психотипу (аудиал, визуал, кинестетик) относится тот или иной человек. Ну и на последок, с помощью разыгрываемых сценок кредитные эксперты демонстрируют свои знания в области конфликтологии.

Вовремя поощренный труд дает сотрудникам почувствовать собственную значимость, а также мотивирует их на дальнейшую работу, что впоследствии «приносит свои плоды» работодателю

Наталья Арзамасцева