ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГИДА-ТРАНСФЕРМЕНА
Perculiarity of guide-transfermer's work
Cherepahina Victoria
Научный руководитель: , преподаватель кафедры сервиса и туризма
Portnyh Alexander, professor of the service and tourism department
Югорский Государственный Университет, г. Ханты-Мансийск
Ugra State University
Аннотация
В статье рассматриваются особенности профессиональной деятельности гида-трансфермена, основные критерии, требования к работе и персоналу, путем создания наглядной модели.
Annotation
Perculiarities of guide-transfermer's professional work, main criterions, requirements for the job and the staff are considered in this article by means of creating a visual model.
Сегодня туристические фирмы, отправляющие российских туристов за границу, стараются уделять особое внимание уровню подготовки своих сотрудников. Рынок имеет развитый спрос на заграничный туризм и стабильное предложение. В этих условиях одним из важнейших способов добиться процветания своей компании является высокий профессионализм работников всех отделов и, в первую очередь, гидов, сопровождающих туристические группы. Поэтому пройти систематизированное обучение важно, как для начинающих сотрудников, так и для практикующих гидов, которые хотят повысить свой уровень, освоить новые направления или перейти на работу в более успешную компанию.
Получив знания в учебном заведении, необходимо закреплять их на практике, это будет способствовать не только повышению уровня профессионализма сотрудников в целом, но и продвижению по карьерной лестнице, большие возможности трудоустройства, это позволит выпускнику вуза быть нужным на современном рынке туристических услуг.
Проблема повышения уровня профессиональной компетентности будущего бакалавра туризма, способного свободно и активно мыслить, моделировать производственно-технологический процесс, самостоятельно генерировать, и воплощать новые идеи и технологии в профессиональной деятельности гида-трансфермена, является актуальной в современных социально-экономических условиях. Во-первых, профессионально компетентный специалист оказывает позитивное влияние на формирование своих творческих способностей и умений; во-вторых, сможет добиться лучших результатов в своей профессиональной деятельности; в-третьих, способствует реализации собственных профессиональных возможностей.
Тема данной работы является актуальной, так как подготовка профессиональных кадров, представляющих сферу профессиональной деятельности в условиях туристского продукта, а так же владеющих знаниями, умениями и навыками сопровождения туристических групп, позволит выпустить компетентных специалистов и бакалавров, отвечающих современным требованиям и тенденциям туризма. На современном этапе информация о профессиональной деятельности гида-трансфермена в отечественной и зарубежной литературе освещена, и раскрыта недостаточно широко, что определило необходимость написания данной статьи.
Цель работы: создание модели профессиональной деятельности гида-трансфермена, на основе изучения особенностей их работы.
Рассмотрим основные понятия, относящиеся к данной теме. Опираясь на словарь русского языка , гид — проводник, сопровождающий туристов или экскурсантов и объясняющий осматриваемые ими достопримечательности. [1]
Исходя из определения, представленного в туристском терминологическом словаре, трансфер (англ. transfer - перемещение) – это встреча и сопровождение туриста до определенного пункта, любая перевозка туриста в пределах туристического центра, например, трансфер от аэропорта до отеля. [2]
Отсюда следует, что гид-трансфермен – это представительское лицо туроператора, которое туристы видят первым по прилёту в страну временного пребывания, В его задачи входит разместить всех в автобусе, и развести по отелям, попутно рассказывая о погоде, курсе валют, правилах поведения и других особенностях страны. Первое впечатление, которое туристы получат от страны, зачастую зависит именно от трансферменов.
Исходя из особенностей профессиональной деятельности гида-трансфермена, мы можем определить основные личностные качества, которыми он должен обладать: активность, доброжелательность, вежливость, пунктуальность, коммуникабельность, грамотная речь, нацеленность на результат, стрессоустойчивость и что не маловажно, специалист должен иметь презентабельную внешность.
В требования входят знания иностранного языка, психологии, истории стран, их культуры и традиций, а также оказания первой медицинской помощи. При этом важно уметь подчиняться и оперативно выполнять задачи, уметь управлять группой и выходить из конфликтных ситуаций.
Далее нами были изучены основные обязанности гида-трансфермена:
1. Встреча в аэропорту (Arrival). Встреча туристов на входе в аэропорт с табличкой; на стойке получение программы Arrival (это лист формата А4, где написаны имена, фамилии, номера ваучеров и названия отелей гостей, в соответствии с этим листом трансфермен должен встретить всех гостей) и помощь проверке сведений о туристе. После этого сопроводить гостя к автобусу/мини автобусу/автомобилю, получить от него ваучер (количество гостей у одного трансфермена может быть от 1 до 46 человек, отелей же по пути может быть от 1 до 7). Он должен отслеживать оплату и сохранность парковочной карты аэропорта, получить разрешение на проведение трансфера от руководства после технического осмотра транспортного средства и координировать действия шофера в процессе отъезда из автопарка.
2. Процесс движения. По пути трансфермен сообщает информацию, которая может понадобиться туристам на протяжении отдыха. Это информация об особенностях страны, погоде, местном времени, местной валюте. Также дается краткая информация об особенностях региона, в котором туристы проведут свой отдых. Трансфермен должен обязательно представить отельного гида и определить время инфо-встречи для отдыхающих каждого отеля, постараться сделать так, чтобы туристы записали и запомнили эту информацию. Кроме того трансфермен рассказывает об экскурсиях, предлагаемых компанией в его регионе, отвечает на вопросы, которые появились у гостей. Если есть остановка автобуса, трансфермен должен организовать группу туристов, дать им информацию по магазину, около которого останавливается трансфер, а также сориентировать гостей по времени и местоположению.
3. Приезд в отель. Трансфермен помогает туристам в выходе из автобуса, при необходимости, оказывает помощь в выносе чемоданов и в их переносе. После этого необходимо проводить группу до стойки рецепции, предоставить сотрудникам отеля ваучеры гостей, помочь каждому туристу в регистрации, эта работа должна быть исполнена быстро и профессионально. Трансфермен проверяет автобус после гостей и возвращает в отель забытые вещи, если таковые имеются.
4. Отъезд в аэропорт (Departure). Вечером гид получает список отправления, в котором указана информация о госте, номер ваучера, название отеля, время отправления, а также время, по которому туриста надо забрать из гостиницы, при обнаружении в списке ошибок или непонятных пунктов, незамедлительно сообщить руководству. Трансфермен обязан своевременно приходить на встречу с водителем, помогать в выселении гостей из отеля, предоставить информацию по вылету, организовать остановки, если необходимо, высадить туристов в нужном терминале и сопроводить до стойки регистрации.
5. Организация туров по магазинам (shop tour), а также предоставление туристам всей необходимой информации по данному вопросу.
6. При необходимости проводятся трансферы для различных туров. Трансфермены также должны проводить развлекательные экскурсии, такие как аквапарк, рафтинг, яхты и т. д.
7. Помощь в работе отельным гидам
Основные проблемы, с которыми сталкивается трансфермен: забытый багаж, авиабилеты и паспорта, также задержки рейсов и незаселение в отель (смена отеля). Трансфермен во время работы испытывает на себе сильные психологические и физические нагрузки, так все возможное недовольство и жалобы туристов обращены в первую очередь на трансфермена.
Существуют условия работы представителей туроператоров в стране временного пребывания. Трансфермены проживают в общежитиях, график их работы не нормирован, в качестве рабочей одежды им выдается униформа, получают заработную плату в размере от 300-500$, имеют официальное разрешение на работу и вид на жительство. Перелеты и рабочие телефонные звонки осуществляются за счет работодателя. По окончанию работы предоставляется характеристика, более того, имеется возможность оформления дневника по практике.
Будущих трансферменов встречают в аэропорту и провожают в общежитие. Дают краткую информацию. Затем начинаются курсы по ознакомлению с работой, регионом страны. Распределение по регионам. Погружение в профессию трансфермена начинается с двухнедельных тренингов и семинаров. В тренинги входит общая информация о стране и о работе, посещение аэропорта и экскурсий. Проводятся краткие курсы иностранного языка.
В работе трансфермена есть также ряд основных правил. Трансфермен не должен никогда и ни при каких условиях опаздывать, обязан соблюдать все правила компании и следовать дисциплине установленной в общежитии. Трансфермен, за исключением времени ознакомительного курса, полностью отвечает за свою работу и за свои поступки (сюда входят, в том числе недосыпания, опоздания, нежелание работать, ссоры и конфликты, несовместимость с условиями, алкоголь, рабочая дисциплина и т. д.). После начала непосредственной работы к каждому трансфермену могут быть предоставлены поощрения или наложены штрафы. Трансфермен должен поддерживать чистоту и аккуратность своей одежды, нести полную ответственность за документы по виду на жительство, паспорт и другие личные вещи. К работе трансфермена не подходят люди, чувствительные к высоким температурам и прямым солнечным лучам (летом температура может достигать 60 градусов), имеющим аллергические реакции и хронические заболевания, а также люди, которые не могут допустить проживание по 3-5 человек в комнате
В качестве поощрений трансфермены смогут участвовать в турах, предлагаемых компанией, а также в различных программах по поднятию корпоративного духа. К зарплате трансфермена прибавляются комиссионные и чаевые.
На основе изучения содержания деятельности гидов-трансферменов, а так же деятельности вузов по подготовке специалистов данного профиля, туроператоров, специальной литературы, туристских словарей и т. д., нами была сформирована инновационная модель профессиональной деятельности гида – трансфермена, которая представлена на рис. 1.
Рис. 1 Модель профессиональной деятельности гида-трансфермена
Таким образом, можно сделать вывод, что современный гид-трансфермен должен обладать такими качествами, как коммуникабельность, эрудированность, толерантность, доброжелательность, ответственность, тактичность, креативность мышления и мобильность. Трансфермен – это лицо кампании, именно от него зависит первое впечатление от отдыха у туристов, именно от него зависит оценка уровня оказания услуг.
В заключении, хотелось бы отметить, что цель достигнута, были изучены особенности профессиональной деятельности гида-трансфермена, более того, была разработана модель, которая позволяет систематизировать информацию из сайтов, специализированной литературы в целую модель и наглядно продемонстрировать важнейшие аспекты рассматриваемой специальности. Данная статья имеет практическую значимость для студентов и специалистов в сфере сервиса и туризма.
Литература
1. ; Шведова словарь русского языка. Издательство: М.: Аз; 928 страниц; 1996г.
2. Туристский терминологический словарь
http://*****
3. Сайт туроператора «Анекс Тур», раздел «Вакансии»
http://www. *****
