ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МИРОВОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗЯМИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ТУРИСТИЧЕСКОМ КОМПЛЕКСЕ

РСО-АЛАНИЯ

Z. I. Sozieva Application Of World Experience Of PR In RNO-Alania Tourism

In clause are considered concept and forms of realization public relations in tourism. In article is given the general characteristic of the national models of public relations, realized in the world tourist industry, the directions and prospects of use of world experience in the tourist complex of North Ossetia - Alania.

_______________________________

В последнее время в научной литературе и широкой прессе активно развивается тема public relations (PR) или связей с общественностью. В первую очередь это касается сферы управления бизнесом. Тем не менее, согласно многочисленным оценкам экспертов, PR-деятельность в российском туризме развита недостаточно, что придает исследованию возможностей использования мирового опыта public relations в туристическом комплексе российских регионов высокую актуальность.

Существует огромное количество определений PR. Например, профессор Рене Харлоу (США) насчитал их 427 и предложил свое, 428-е: «Паблик рилейшнз – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью…»[1]. Институт общественных отношений (Iinstitute of Public Relations), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующую трактовку: «Паблик рилейшнз – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью»[2]. Также интересным представляется определение Словаря иностранных слов: «Паблик рилейшнз – организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы, территории) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества»[3]. Что касается, в частности, последнего определения, то в нем можно заметить некоторый уклон в сторону государственных и общественных организаций, что более приемлемо применительно к предмету исследования данной статьи.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Во всех определениях можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, а public relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение с целью сделать его благоприятным для компании. Формируя благожелательное бизнес-окружение в сфере туризма, компания одновременно формирует благоприятное мнение и о территории, на которой данная компания оказывает туристические или рекреационные услуги.

Проведенное нами исследование позволяет заключить, что PR в туризме можно условно разделить на два основных направления:

1. деятельность правительств стран и регионов по привлечению туристов на свою территорию;

2. деятельность туристических фирм по привлечению клиентов как для въездного, так и выездного туризма.

Условия, методы и принципы реализации связей с общественностью в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного исследования.

Рассматривая первое направление – туризм, как сектор национальной экономики, – все страны мира можно условно разделить на 3 группы:

·  «нейтральные» страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, поэтому они пока мало заинтересованы в дополнительном привлечении туристов;

·  «благополучные» страны – для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их;

·  «неблагополучные» страны – туризм для них является стратегически важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

Страны первой группы мало внимания уделяют дополнительному привлечению клиентов. Ассигнования государственных средств на PR либо не производятся, либо ограничиваются прямой рекламой. Примером таких стран могут служить Азербайджан и Иран. Однако следует отметить, что таких стран в последнее время становится все меньше и меньше.

Страны второй группы – наиболее посещаемые страны мира. Это традиционно благополучные страны и существующий туристический поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут служить Франция, Испания, США и др. страны[4]. Правительства этих стран вплоть до конца 1980-х гг. ограничивались лишь прямой рекламой, и то в незначительных для национальных бюджетов объемах. PR-акции применялись Департаментами по туризму (и другими органами государственного регулирования экономики) только в случае каких-либо событий, которые могли негативно повлиять на их имидж.

Однако в 1990-х гг. ситуация коренным образом изменилась. Так, французские аналитики к середине 1990-х гг. пришли к выводу, что турбизнесу Франции угрожают два обстоятельства: волна террористических актов, а также высокомерие и неприветливость самих французов, которые редко вспоминают об интересах других народов. Для исправления ситуации власти приурочили к началу туристического сезона 1996 года всестороннюю и достаточно активную PR-кампанию. Ее основой стали «контракты гостеприимства», которые подписали около 20 тысяч предприятий сферы обслуживания. Они обязались «улыбаться», «следить за своим внешним видом», «приветливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки». В рамках этой PR-кампании среди работников всех отелей и ресторанов были распространены соответствующие материалы: разговорники, инструкции по гостеприимству, информация об обычаях и нравах других народов, справочники по международному этикету и пр., а в крупных отелях были проведены десятки обучающих семинаров и «тренингов гостеприимства». В итоге Франция не только не потеряла занимаемое ей к 1996 году третье в мире место по объему турпотока, но и поднялась через несколько лет (1999 г.) на первое место, обогнав Испанию и США[5].

Примечательно, что с начала 2000-х гг. затраты стран второй группы на продвижение собственных туристических услуг из государственных бюджетов стремятся к сокращению и в 2006–2008 гг. в целом незначительны. Исключение могут составлять Испания и Германия, которые, занимая в 2006 году 2-е и 11-е места в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно 2-е и 3-е места по затратам государственных средств на PR национального туризма [6].

Наибольший интерес применительно к регионам Юга России, включая РСО-Алания, представляют страны третьей группы. Напомним, что это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр и Израиль. Они предлагают достаточно комфортный отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR-акций вместо прямолинейных рекламных компаний заинтересованы, прежде всего, эти, так называемые, проблемные страны.

Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму стран третьей группы обращаются к PR-акциям, являются следующие:

1. Высокая конкуренция среди стран этой группы, предлагающих, в общем-то, схожие как по цене, так и по качеству туристические услуги (например, Турция и Греция).

2. Различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (прежде всего, угроза террористических актов).

3. Появление новых стран и новых туристических направлений вполне конкурентных не только по соотношению «цена–качества» туристической услуги, а также по наличию мощного познавательного национально-культурного фактора (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко и Кубу).

Рассмотрим подробнее страновой опыт реализации PR-акций стран третьей группы.

Турция стала лидером по финансированию связей с общественностью 2000 года, ассигновав на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов[7]. Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны отдыха, а также отсутствия необходимости оформления визы для туристов целого ряда стран. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства. Отметим, что государственный департамент по туризму Турции стал одним из первых, кто в середине 1990-х гг. обратился к услугам профессионального британского PR-агентства «Tourism, Marketing & Intelligence» (TMI) для разработки «Национальной стратегии связей с общественностью в области туризма». Стратегия предусматривала систему последовательно реализуемых мероприятий по формированию привлекательного (притягательного) образа Турции, как места наилучшего (безопасного, комфортабельного, культурно- познавательного, мягко дифферециированного от шикарного до доступного) отдыха для любого гражданина мира. Сначала государство, а к началу XXI века и лидеры туриндустрии Турции существенно скорректировали свою PR-деятельность.

Первым направлением стратегии стала разработка комплексной программы обеспечения безопасности туристов. В рамках этой программы министерствами внутренних и иностранных дел, спецслужбами Турции, местными органами правопорядка была проделана колоссальная работа по антитеррористической деятельности и снижению общего криминогенного фона в стране. Одновременно, используя главные средства массовой информации, государственный департамент по туризму, а также все крупные туроператоры постоянно стремились внушить потенциальным туристам и сотрудникам зарубежных туристических агентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, уровень преступности стремится к нулю, а курортные зоны находятся вдалеке от очагов землетрясений.

Вторым направлением этой стратегии стала разработка программ посещения туристами культурных и исторических памятников Турции. Важный результат реализации культурной составляющей PR-стратегии за период 1995–2000 гг. состоит в том, что Турция стала восприниматься не только как страна так называемого «пляжного отдыха», но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. В течение целого десятилетия (1995–2005 гг.) культурно-историческая тема постоянно фигурировала в выступлениях турецких представителей власти, как в общих, так и в специализированных мировых средствах массовой информации. Кроме того, по европейскому и американскому телевидению с весны по зиму можно было видеть ролики, призывающие всех «великолепно и незабываемо отдохнуть в богатой историей и национальным колоритом Турции».

Третьим направлением PR-стратегии стала деятельность по развитию собственно услуг туристической отрасли, нацеленная на постоянную и всестороннюю заботу о клиенте. Это и практически полная языковая адаптация туристов из более, чем 20-ти стран; и расширение спектра услуг, входящих в стоимость отдыха, а также предоставляемых за дополнительную плату; и активная, профессионально выстроенная, но ненавязчивая анимационная деятельность и много другое.

Что же касается современных, реализуемых в последние годы методов PR, то государственный департамент по туризму Турции активно организует ознакомительные поездки для сотрудников туристических фирм трех десятков стран. Причем, как отмечают, эксперты это одни из самых недорогих в мире, но комфортабельных поездок.

Почему же Турция вынуждена так активно использовать средства public relations сейчас, когда страна стала одним из признанных лидеров туризма Средиземноморья? Дело в том, что туризм приносит немалый доход Турции. Прямая же реклама стала менее эффективной, в том числе и потому, что у Турции есть серьезный конкурент на рынке – Кипр.

Кипр традиционно соперничает с Турцией, как в области туризма (это страны со сходными климатическими, культурно-историческими и визовыми условиями), так и в военно-политической сфере. Именно последний момент традиционно создавал определенные трудности для острова Кипр. Политическое руководство Кипра сильно повредило туриндустрии страны в 1990-е гг. своими заявлениями о готовности разместить на юге острова российские противоракетные комплексы С-300 и рассуждениями о военно-политическом противоборстве с Турцией. Ситуацию спасло активное лоббирование интересов туроператоров страны. Уступив давлению лидеров туристического бизнеса, кипрские политики изменили свое поведение и к началу 2000-х гг. стали более корректны и сдержаны в своих высказываниях, особенно касающихся своей главной национальной проблемы – турецкой оккупации севера острова.

Разработанная силами национальных экспертов PR-кампания Кипра, воспринятая многими как ответная реакция на «Национальную стратегию PR в области туризма» Турции, вместе с тем уже за несколько лет принесла ощутимые результаты. Помимо прямо скопированных у Турции мер и направлений по связям с общественностью, особое внимание здесь было уделено сглаживанию военно-политического конфликта Кипра и Турции. Результат не заставил себя ждать: на данный момент упоминания о каких-либо политических трудностях на острове Кипр найти в национальных и мировых средствах массовой информации сложно, поэтому многие туристы даже не подозревают о существовании ранее активно обсуждавшегося исторического конфликта.

Миссия реализуемой с 2000 г. Кипром стратегии развития туризма состоит в создании имиджа спокойной, стабильной страны с богатым историческим прошлым, благоприятным климатом и возможностями для высококачественного комфортабельного отдыха. Один из основных лозунгов PR-кампании этой страны: «Кипр – остров Афродиты».

По итогам реализации конкурирующих PR-стратегий двух стран можно констатировать, что с начала 2000-х гг. Кипр и Турция находятся в постоянном противоборстве за европейских и российских туристов, причем пока, несмотря на все усилия Кипра, побеждает Турция.

Что касается Израиля, то PR-деятельность этой страны является для «горячих» регионов Юга России просто примером для подражания. При том, что Израиль – политически неблагоприятная страна, количество туристов, желающих посетить ее, достаточно высоко. Самая масштабная и, по нашему мнению, ставшая классической PR-акция, проведенная Израилем, состоялась в 1997 году. После серии террористических актов, проведенных палестинскими боевиками, поток туристов начал резко падать. Чтобы исправить ситуацию лидеры израильского туристического бизнеса решили провести в Израиле международный семинар по туризму. Участники семинара смогли посетить большинство туристических достопримечательностей по всей стране и пообщаться с представителями местной туриндустрии. Это не только дало возможность установить представителям израильского турбизнеса многочисленные деловые отношения, но и убедило потенциальных иностранных партнеров в безопасности отдыха в Израиле. Название же национальной авиакомпании Израиля «Эль-Ляль» давно стало символом высшей безопасности для туристов и сотрудников туристических агентств. Хотя, нельзя не отметить, что политики и лидеры туристического бизнеса не смогли найти здесь такого же компромисса, как на Кипре – регулярные политические потрясения и имевшиеся вплоть до недавнего времени сложности получения визы отпугивали многих зарубежных туристов.

Позиционируя свои туристические услуги, Израиль нашел уникальную нишу. Сейчас при слове «Израиль» у большинства туристов возникает образ страны с уникальным культурным наследием и одним из лучших в мире рекреационных комплексов. По показателям «количество санаториев и лечебниц, приходящихся на одного туриста» и «количество рекреационных услуг, приходящихся на одного туриста» Израиль уверенно опережает все страны мира. При этом достаточно высокое соотношение «цена-качество» оказываемых здесь услуг считается в мире по критерию оптимальности наилучшим. Развитая рекреация, наряду с наличием здесь христианских святынь, создает уникальные конкурентные преимущества Израиля, повторить которые в ближайшей перспективе, в принципе, не может не одна страна-конкурент.

Отсутствие прямых конкурентов за счет уникальности туристско-рекреационной услуги Израиля является, по нашему мнению, мощным фактором стратегического успеха всей экономики страны на фоне прогнозируемого роста мировой туристической отрасли[8]. Представляется, что даже угроза войны Израиля с Арабским миром и регулярные террористические акты, организуемые экстремистами, в стратегической перспективе отходят на второй план.

Оценивая возможности использования рассмотренного выше опыта public relations в туристическом комплексе РСО-Алания, представляется целесообразным рассмотрение тех направлений и основных методов PR-деятельности, которые могли бы быть полезны в практике развития туристического комплекса региона органами регионального управления в самой ближайшей перспективе. К последним, по нашему мнению, относятся:

1. Работа со средствами массовой информации. Большинством стран применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением.

Примером успешной акции может являться деятельность PR-агентства «Capitoline MS&L» по заказу Турецкого управления по туризму в 1995 г.[9]. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных европейских туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор агентство сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, в15-ти странах Западной Европы был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, в этих странах были проведены сотни образовательно-развлекательных радиотуров для различных типов аудитории. В-третьих, было создано Бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 60000 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в национальных средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в этой турецкой PR-кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции только в Европе увеличилось на 137%, а количество туристических заметок о преимуществах отдыха в Турции в международных тематических изданиях почти утроилось[10].

2. Выпуск качественных информационных материалов. Опросы менеджеров турагентств показывают, что больше всего работу по продвижению турпродукта того или иного малоизвестного в мировом турбизнесе регионе тормозит отсутствие информации о нем. Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т. п. «из первых рук», то есть непосредственно от государственного департамента по туризму региона облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в данный регион.

3. Организация рекламных поездок. Как известно, лучшая реклама – довольные клиенты. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. В рамках рекламных поездок в мировой практике организуются поездки двух типов:

– для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране и т. п. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

– для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о регионе, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят еще более интересные поездки. Например, в феврале 2006 года Туристическая комиссия северных территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес[11]. Эти страны, по мнению комиссии: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая комиссия северных территорий Австралии считает, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

Германия для этих целей использует организации в стране каких-либо крупных мероприятий, которые привлекли бы туристов. Примером такой акции может служить ежегодная выставка «Экспо», которая проходит в Ганновере. Грамотно реализуемая с начала 2000-х гг. PR-компания, связанная с проведением «Экспо», приводит к резкому всплеску количества туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор «Экспо-2007» доктор Рейнхард Фольк считает, что данная выставка дает турбизнесу Германии шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии[12].

Некоторые государственные департаменты, например, Департамент по развитию туризма штата Мэриленд США (Maryland’s Office of Tourism Development), а также аналогичный департамент в Египте проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, это позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Второе направление PR в туризме – деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Следует отметить, что с введением в широкую практику управления международных стандартов большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм. Как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов мирового турпотока из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно обнаружена в СМИ. Кроме того, из-за насыщения рынка принимающих стран, а также на фоне роста цен на энергоносители вплоть до осени 2008 г. цены на туристические путевки поступательно росли. Все вышесказанное, а также пресыщенность современного потребителя рекламой вообще и связанное с последним отсутствие доверия к ней, привело к тому, что фирмы встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов.

В деятельности туристических фирм нашего региона также можно выделить вполне применимые направления public relations:

1. Работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

2. Проведение семинаров. Проведение семинаров, ярмарок и других аналогичных мероприятий (например, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее[13]. В ходе таких встреч присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и разовыми.

3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств – партнеров. Основные причины и принципы организации подобных поездок уже описаны выше. Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам своих зарубежных партнеров «на своей шкуре» оценить безопасность поездки в данный регион и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. Работа с различными информационными службами. Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по стране на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

При этом отметим, что проведение семинаров требует значительно меньших затрат, поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны выше, остановимся на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники турфирмы чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию.

Что касается рекламных поездок для сотрудников других туристических фирм, то их организация пока для наших туроператоров затруднительна, так как для этого требуются значительно большие объемы работы и оборот средств.

Кроме того, нами предлагается организация информационно-туристического агентства Осетии. Эта организация могла бы оказывать содействие Комитету по туризму РСО-Алания в области PR на различные регионы России и целый ряд дружественных Осетии стран, содействовала бы туристическим фирмам в поиске клиентов, партнеров, заказчиков, спонсоров, а также помогала бы региональному правительству в работе с журналистами.

[1] Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: ЭКМОС, 2003.

[2] Чумиков с общественностью. М: Дело, 2000

[3] Современный словарь иностранных слов. М.: МГУ, 1995.

[4] В 2006 году доля рынка Франции на мировом рынке туристических услуг составляла 10,9%, Испании – 7,9%, США – 7,2% (Франция держит мировой турпоток / Сообщение. 2007. № 6–7. С.5).

[5] Потомки галлов учатся улыбаться / Известия от 01.01.01 года. (№ 10).

[6] Франция держит мировой турпоток / Сообщение. 2007. № 6–7. С.5.

[7] Maryland’s Policies on Working with Journalists. L. 2003.

[8] По прогнозу Всемирной туристской организации (ВТО), к 2020 г. количество международных туристских поездок возрастет почти в три раза и достигнет 1,6 млрд. долларов. При этом доходы от гостинично-туристских услуг будут увеличиваться опе­режающими темпами и могут составить к 2020 г. примерно 2 трлн. долларов. (Туватова эффективности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе //Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 1. С.93 со ссылкой на http://www. world-tourism. org.)

[9] Поговорим о Турции// Генеральный директор. 2005. № 4.

[10] Там же.

[11] NT Tourist Commission's International PR Managers tour the Territory/ http://www. . au/mеdia/releases/02_00/10_02_00.htm

[12] Отпуск-2007: мы выбираем – нас выбирают /Сообщение 2007. № 6–7. С. 7.

[13] Например, количество клиентов фирм «ALP», занимающейся в основном горнолыжным туризмом, значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в странах Евросоюза и за океаном. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители различных ассоциаций горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект.