Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Южно-Уральский государственный университет»
(национальный исследовательский университет)
Факультет «Экономический»
Кафедра «Экономики и права»
Рабочая ПРОГРАММА
(Дисциплина гуманитарного, социального и экономического цикла, по выбору)
Наименование дисциплины ДВ.1.02.01 Деловое общение
Направление подготовки 080100 «Экономика»
Квалификация выпускника бакалавр
Кафедра-разработчик «Социально-правовые и гуманитарные науки»
СОГЛАСОВАНО | СОГЛАСОВАНО |
Заведующий выпускающей кафедрой __________________Е..Н. Зайцева | Заведующий кафедрой «СПиГН» _______________________ |
Златоуст
2012
1. Цели и задачи дисциплины:
Целью дисциплины является: изучить различные виды и стили делового общения, основанные на принципах деловой этики и психологии общения.
Задачи:
- освоить основные тактики и приемы делового общения; научиться эффективно участвовать в деловых мероприятиях: собраниях, конференциях, переговорах, дискуссиях, мозговых штурмах; применять в своей практике принципы деловой этики, стремится к совершенствованию трудовой, профессиональной и корпоративной этики в своем коллективе; уметь диагностировать социально-психологические типы партнеров, влиять на невербальные и эмоциональные компоненты общения; освоить технику подготовки письма, обращения, доклада, презентации; освоить эффективное взаимодействие в группе и команде, реагировать на критику, выходить из конфликтов, распознавать манипулятивные уловки.
2. Место дисциплины в структуре ООП: Дисциплина «Деловое общение» входит в вариативную часть гуманитарного, социального и экономического цикла дисциплин. Изучение дисциплины «Деловое общение» предполагает наличие у студентов базовых знаний по основным социально-гуманитарным дисциплинам: социология, психология, профессиональная этика, русский язык и культура речи. Знания и навыки, получаемые студентами в результате изучения социологии, необходимы для последующего изучения дисциплин гуманитарного цикла (например, …).
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций в соответствии с ФГОС-3 ВПО по направлению 080100 «Экономика»:
- владеть культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
- уметь логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);
- быть готовым к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
- стремиться к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10);
- уметь критически оценивать личные достоинства и недостатки (ОК-11).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
· основные понятия и категории, закономерности развития общества и мышления;
· основы личностного профессионального саморазвития;
· особенности кооперации с коллегами и работе в коллективе.
Уметь:
· применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетенции;
· логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;
· обобщать, анализировать, воспринимать информацию;
· выбирать цели и пути их достижения;
· оценить свое место в обществе, давать адекватную оценку процессам, происходящим в различных сферах общества;
· уметь критически оценивать личные достоинства и недостатки.
Владеть:
· навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении;
· культурой делового общения и мышления;
· навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы 72 часа
Вид учебной работы | Всего часов | Семестр 2 |
Аудиторные занятия (всего) | 36 | 36 |
Лекции | 18 | 18 |
Практические занятия (ПЗ) | 18 | 18 |
Семинары (С) | - | - |
Лабораторные работы (ЛР) | - | - |
Самостоятельная работа (всего) | 36 | 36 |
Курсовой проект (работа) | - | - |
Расчетно-графические работы | - | - |
Контрольные работы (реферат, эссе и др.) | - | - |
Другие виды самостоятельной работы | 32 | 32 |
Контроль самостоятельной работы | 4 | 4 |
Вид итогового контроля (зачет, экзамен) | зачет | зачет |
Общая трудоемкость час зач. ед. | 72 | 72 |
2 | 2 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
1. | Официально-деловое общение и его этика | Общение в деловой практике. Виды, формы, стили делового общения. Принципы деловой этики. Трудовая, профессиональная и корпоративная этика. |
2. | Устные и текстовые формы делового общения | Деловая беседа и переговоры в деловой коммуникации. Специфика телефонного разговора. Выступления в деловых ритуалах. Организация собраний, совещаний и персональное участие. Спор, дискуссия, конфликт в деловой практике. Создание текста в сфере делового общения. Подготовка письма, обращения, доклада. |
3. | Психология делового общения и основные речевые тактики . | Социально-психологические типы партнеров. Взаимодействие в группе, команде. Невербальные и эмоциональные компоненты общения. Приемы рационализации и запоминания. Аргументация, критика, комплимент, манипулятивные уловки. |
5.2. Матрица соотнесения тем/разделов учебной дисциплины/модуля и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций.
Темы, | Кол-во | Компетенции | Σ общее количество компетенций | ||||
ОК-5 | ОК-6 | ОК-7 | ОК-10 | ОК-11 | |||
Раздел 1. Официально-деловое общение и его этика | 16 | + | + | + | + | + | 5 |
Тема 1. Деловое общение и его формы | 6 | + | + | + | 2 | ||
Тема 2 Этика делового общения | 10 | + | + | + | + | + | 5 |
Раздел 2. Устные и текстовые формы делового общения | 28 | + | + | + | + | + | 5 |
Тема 3. Особенности и виды устной деловой речи | 7 | + | + | + | 3 | ||
Тема 4. Организация собраний, совещаний и персональное участие | 7 | + | + | + | + | 4 | |
Тема 5. Спор и дискуссия в деловой практике | 7 | + | + | + | 3 | ||
Тема 6. Создание текста в сфере делового общения. Подготовка письма, доклада | 7 | + | + | + | 3 | ||
Раздел 3. Психология делового общения и основные тактики | 28 | + | + | + | + | + | 5 |
Тема 7. Взаимодействие с партнерами и в группе | 7 | + | + | + | + | 4 | |
Тема 8. Эмоциональные и рациональные компоненты общения.. | 7 | + | + | + | + | 4 | |
Тема 9. Речевые тактики в деловом общении | 7 | + | + | + | + | + | 5 |
Сумма компетенций и их элементов, предлагаемых к формированию по каждой теме/разделу, и соотнесенная с часами на изучение данной темы/раздела, позволяет оценить реальность формирования компетенций и скорректировать распределение часов.
5.3 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
Дисциплина «Социология» связана с изучаемой одновременно психологиейией и служит основой для изучения впоследствии политологии, философии.
5.4 Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Практ. зан. | Семинары | СРС | КСР | Все-го час. | Формы текущего контроля |
1. | Официально-деловое общение и его этика | 2 | 2 | - | 11 | 1 | 16 | Зачет |
2. | Устные и текстовые формы делового общения | 8 | 8 | - | 11 | 2 | 28 | Зачет |
3. | Психология делового общения и основные тактики | 8 | 8 | - | 10 | 1 | 28 | Зачет |
6. Лекции
№ п/п | № раздела дисциплины | Наименование лекционного занятия | Трудоемкость (час.) |
1. | 1 | Деловое общение и его формы | 2 |
2. | 1 | Этика делового общения | 2 |
3. | 2 | Особенности и виды устной деловой речи | 2 |
4. | 2 | Организация собраний, совещаний и персональное участие | 2 |
5 | 2 | Спор и дискуссия в деловой практике | 2 |
6 | 2 | Создание текста в сфере делового общения. Подготовка письма, обращения, доклада | 2 |
7 | 2 | Взаимодействие с партнерами и в группе | 2 |
8 | 3 | Эмоциональные и рациональные компоненты общения. | 2 |
9 | 3 | Речевые тактики в деловом общении | 2 |
Итого | 18 |
7. Практические занятия (семинары)
№ п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудоемкость (час.) |
1. | Раздел I тема 1 | Деловое общение и его формы | 2 |
2. | Раздел I тема 2 | Этика делового общения | 2 |
3. | Раздел II тема 3 | Особенности и виды устной деловой речи | 2 |
4. | Раздел II тема 4 | Организация собраний, совещаний и персональное участие | 2 |
5. | Раздел II тема 5 | Спор и дискуссия в деловой практике | 2 |
6. | Раздел II тема 6 | Создание текста в сфере делового общения. Подготовка письма, обращения, доклада | 2 |
7. | Раздел III тема 7 | Взаимодействие с партнерами и в группе | 2 |
8. | Раздел III тема 8 | Эмоциональные и рациональные компоненты общения. | 2 |
9. | Раздел III тема 9 | Речевые тактики в деловом общении | 2 |
Итого: | 18 |
8. Лабораторный практикум – не предусмотрен.
9. Примерная тематика курсовых проектов (работ) – не предусмотрены.
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
Горянина общения. – М.: Наука, 2007. Ковальчук имиджелогии и делового общения. – Ростов – на-Дону: Феникс, 2008. Деркаченко общение руководителя. – СПб.: Питер, 2009. Зарецкая общение. – М.: Дело, – 2009. Суворова общение. Программа и методические указания. – Челябинск: Издательский дом ЮУрГУ, 2007.б) дополнительная литература:
1. Кузнецов этикет. – М.: Наука, 2007.
2. Тренинг уверенности в себе. – СПб.: Питер, 2007.
в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. http://www. ecsocman. *****/ - научный портал «Экономика, Социология, Менеджмент»
2. http://lib. susu. *****/ - научная библиотека ЮУрГУ
3. www. ***** – библиотечный портал
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Мультимедийное оборудование.
11. Кадровое обеспечение дисциплины: дисциплина преподается ППС кафедры в соответствии с распределением учебной нагрузки на текущий учебный год.
12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Методические пособия и рекомендации, разработанные ППС предполагают связь с другими дисциплинами общегуманитарного цикла (профессиональная этика, русский язык и культура речи, психология) и опираются на их материал.
12.1. Применяемые образовательные технологии
Проведение деловых игр, тренингов, мозговых штурмов в специально оборудованной аудитории. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах в учебном процессе составляют 40% аудиторных занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП). Занятия лекционного типа составляют 50% аудиторных занятий (определяется соответствующим ФГОС).
На двенадцатой учебной неделе выполняется практическое задание: подготовка доклада и презентации по теме «Корпоративная этика в …»
12.2. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Текущий контроль успеваемости предполагает:
1) оценка конспекта лекций;
2) контрольные работы и тесты;
3) оценка достижений на практических занятиях.
Самостоятельная работа студентов предполагает:
1) творческие работы по заданным темам;
2) подготовка студентов к практическим занятиям (семинарам).
Итоговая оценка знаний студентов по дисциплине предполагает:
1) устный ответ на 1 теоретический вопрос по дисциплине;
2) итоговый доклад.
Оценка текущего контроля и промежуточной аттестации студентов осуществляется по балльно-рейтинговой системе.
12.3. Формой итогового контроля знаний студентов по завершении курса «Деловое общение» является зачет.
13. Разделы дисциплины, выносимые на итоговую государственную аттестацию (ИГА)
- не предусмотрено.
Примерные вопросы к зачету:
Сущность понятий «деловое общение», «этика делового общения», «психология делового общения» Цель, структура и функции делового общения. Виды, формы и стили делового общения. Роль этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения Функции этикета. Основные стороны общения, объясните их взаимосвязь. Основные этапы делового общения, дайте им характеристику. Сущность понятия «переговоры». Отличительные особенности переговоров. Подготовка к переговорам. Этапы в процессе ведения переговоров. Показатели успешности переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Вербальная и невербальная коммуникация Охарактеризуйте рабочую группу и команду, показав их отличия. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей группы. Дайте классификацию членов команды, их ролевых сценариев. Методы социометрии. Связь темперамента и деловых качеств индивида. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений. Сущность понятия «конфликт». Причины возникновения конфликтов. Типология конфликтов. Основные стадии протекания конфликтов. Правила поведения в условиях конфликта. Невербальные средства общения: диагностика и управление. Документальное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности, документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности, общие правила оформления документов. Подготовка делового совещания и ролевое поведение его участников. Деловые переговоры, их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров, способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Содержание закона конгруэнтности, его роль в деловом общении. Нормы общения в разных странах. Имидж делового человека.Вопросы для самоконтроля по курсу «Деловое общение».
Тема 1. Психология делового общения.
Сформулируйте понятие «деловое общение». Расскажите о социальных стереотипах и, приемах манипулирования ими в деловом общении. Раскройте понятие «социальная роль». Как она проявляется в деловом общении? В чем сущность позитивного мышления? Перечислите базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к окружающим. Выделите основные виды делового общения и охарактеризуйте их. Каковы цель, структура и функции делового общения? Охарактеризуйте невербальные средства общения. Назовите основные стороны общения, объясните их взаимосвязь. Назовите основные этапы делового общения, дайте им характеристику.Тема 2. Деловые переговоры.
Объясните термин «переговоры». В чем заключаются отличительные особенности переговоров? В чем заключается подготовка сторон к переговорам? Какие этапы можно выделить в процессе ведения переговоров? Что является показателем успешности переговоров? Назовите тактические приемы ведения переговоров.Тема 3. Деловое общение в рабочей группе.
Охарактеризуйте рабочую группу, показав ее отличия от других социальных групп. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей группы. Дайте классификацию членов коллектива. Покажите, как связаны темперамент и деловые качества индивида. Определите значения понятий «управление», «руководство», «лидерство». Что такое «стиль руководства»? От каких факторов зависит стиль руководства? Охарактеризуйте основные типы стилей руководства и условия их применения. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений. Сформулируйте свой «кодекс» этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного.Тема 4. Конфликты и стрессы в деловом общении.
В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию. Назовите основные стадии протекания конфликтов. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта. Какие методы преодоления психологического напряжения вам известны? Дайте определение понятию «стресс». Какова физиологическая и биохимическая природа стрессов? В чем отличие стресса от дистресса? Всегда ли вредны отрицательные эмоции? Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость? Надо ли избегать стрессов?Тема 5. Этика и этикет делового общения.
Дайте определение понятий «этика» и «этикет». Каковы особенности этики делового общения? Какова роль этики в деловом общении? Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения? Когда и почему возник этикет в обществе? Расскажите об исторических видах этика и культуры поведения. Какие функции выполняет этикет? Назовите основные требования разговора по телефону. Каковы характеристики делового письма? Как подготовить деловое совещание?