ЛИГА НЕЗАВИСИМЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ

Россия: (3; 8 919 ;

Казахстан: 8 (31-; 8 701 

http://*****/

E-mail: *****@***ru

БУДУЩЕЕ В РАЗВИТИИ

Чтобы персонал приносил прибыль, его надо обучать.

Лестер Тобиас.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Перед каждым руководителем организации на определенном этапе ее развития возникает вопрос, связанный с необходимостью поиска внутренних ресурсов компании. Таким внутренним ресурсом во все времена является человеческий потенциал.

Предлагаемая Программа направлена на создание условий для повышения личностной и профессиональной эффективности сотрудников организации через:

    получение знаний, формирование умений, развитие навыков,

повышающих психологическую компетентность сотрудников организации, развитие их личностных и профессиональных ресурсов.

Структура программы

Тема 1:

Конструктивное разрешение конфликтов

Цель: Формирование представлений о конфликте и типовых способах разрешения конфликта, знакомство с техниками конструктивного разрешения конфликта.

Задачи:

·  формирование представлений о конфликте как потенциально позитивном явлении человеческого взаимодействия, о типах конфликта и типовых способах урегулирования, о стратегиях поведения в конфликте и прогнозировании конфликта;

·  формирование представлений о техниках конструктивного разрешения конфликтов;

·  освоение интегративного способа разрешения конфликта (по М. Фоллет).

Ожидаемые результаты:

·  умение видеть в конфликте не только угрозу разрушения, но и возможности для развития;

·  умение анализировать структуру конфликта, выделять его причины, прогнозировать развитие конфликта и выбирать наиболее приемлемые стратегию поведения и способ урегулирования конфликта;

·  умение анализировать собственные стратегии поведения в конфликте и выбирать максимально эффективные в конкретной ситуации.

Методы: минилекция, групповая дискуссия, ролевые игры, видеоанализ отснятого материала, анализ трудных случаев, самодиагностика.

Содержание:

Понятие конфликта. Типология конфликтов: конфликт ценностей, интересов, потенциалов и др. Типовые способы урегулирования конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Структура конфликта и его прогнозирование. Интегративные технологии разрешения конфликта. Алгоритм конструктивного разрешения конфликта.

5 часов

Тема 2:

Ведение переговоров и телефонный диалог

Цель: формирование представлений о закономерностях эффективного управления переговорным процессом и ведения телефонных переговоров.

Задачи:

·  формирование представлений о переговорах как универсальном явлении человеческого взаимодействия;

·  осознание механизмов и закономерностей переговорного процесса и телефонного диалога, повышающих их эффективность;

·  осознание и анализ основных этапов переговоров и телефонного диалога: вхождения в контакт, знакомства и приветствия, установления и поддержания контакта, презентации и ориентации в проблеме, завершения телефонного диалога;

·  знакомство с техниками, повышающими эффективность переговоров и телефонного диалога: активного слушания, Я-сообщения, снятия эмоционального напряжения.

Ожидаемые результаты:

·  умение входить в контакт с собеседником;

·  умение ясно и четко излагать собственную точку зрения.

·  умение в ходе общения контролировать эмоциональный фон беседы, сохраняя спокойствие и доброжелательность и поддерживая в этом собеседника;

·  умение управлять процессом переговоров, в том числе и телефонных.

Методы: минилекция, групповая дискуссия, ролевые игры, видеоанализ отснятого материала, анализ трудных случаев.

Содержание: Основные этапы переговоров, в том числе и телефонных переговоров. Подготовка к переговорам: предмет переговоров, цели переговоров, интересы сторон, направления уступок, последствия сорванных переговоров. Техники активного слушания и Я-сообщения. Технологии управления переговорным процессом. Управление собственным эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника в переговорах и телефонном диалоге.

5 часов

Тема 3:

Стрессменеджмент и профилактика профессионального здоровья сотрудников организации

Цель: знакомство с понятием профессиональное «выгорание», экспресс-диагностика собственного уровня выгорания, знакомство с приемами самопомощи в ситуации стресса и базовыми техниками психологической саморегуляции.

Задачи:

·  формирование представлений о феномене выгорания и стадиях профессионального выгорания сотрудников;

·  анализ уровня собственного выгорания;

·  анализ «трудных» случаев и определение индивидуальных приемов самопомощи;

·  освоение базовых техник саморегуляции.

Ожидаемые результаты:

·  умение контролировать и регулировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях;

·  умение быстро восстановить работоспособность, улучшить настроение.

Методы: аутогенная тренировка, нервно-мышечная релаксация, медитация, работа с воображением.

Содержание: Понятие, природа и симптомы профессионального выгорания и хронического стресса. Принципы психологической саморегуляции. Техники снятия усталости и повышения работоспособности. Техники снятия эмоционального напряжения, избавления от неприятных переживаний и воспоминаний. Внутренние ресурсы и самопомощь. Техники самодиагностики и самоизменения.

5 часов

Тема 4:

Условие успеха - Уверенность В Себе

(«Все в Ваших силах»)

Цель: формирование представлений об уверенном, неуверенном, агрессивном поведении.

Задачи:a

·  формирование понятия “уверенность в себе” (УВС). Различение уверенного, неуверенного, агрессивного поведения;

·  формирование представлений об индикаторах уверенного/неуверенного/агрессивного поведения;

·  освоение навыков уверенного поведения в ситуациях:

- установления контакта

- отказа

- открытого предъявления своих чувств

- предъявления требований.

Ожидаемые результаты:

·  умение распознавать собственное и чужое уверенное/неуверенное/агрессивное поведение;

·  умение предъявлять собственное уверенное поведение.

Методы: минилекция, групповая дискуссия, ролевые игры, видеоанализ, анализ трудных случаев.

Содержание: Понятие, природа и проявления уверенного/неуверенного/агрессивного поведения. Источники и индикаторы уверенного/неуверенного/агрессивного поведения. Тренировка навыков УВС.

5 часов

Тема 5:

Креативность и профессиональная успешность специалиста

Цель: формирование представлений о креативности, собственном творческом потенциале и возможностях его реализации в профессиональной деятельности и в личной жизни.

Задачи:

·  формирование представления о креативности как способности к конструктивным нестандартным решениям и поведению, а также осознанию и развитию своего опыта;

·  осознание собственной креативности (творческого потенциала);

·  знакомство с механизмами, этапами и закономерностями креативного процесса;

·  освоение базовых навыков управления креативным процессом.

Ожидаемые результаты:

·  обнаружение собственного творческого потенциала, формирование доверия к нему и умения управлять им;

·  освоение навыков управления креативным процессом.

Методы: минилекция, групповая дискуссия, медитативные и рисуночные техники, тригер.

Содержание: Понятие и природа креативности и креативного процесса. Стереотипы и другие барьеры креативности. Осознание собственного опыта творчества и принятия решений. Доверие себе. Техники управления креативным процессом.

5 часов

Итого:

25 часов