Приложение к извещению о проведении Запроса цен
Требования к организации – претенденту по оказанию услуг технической поддержки и сопровождения телефонной сети ОАО «АИЖК»
Участник Запроса цен должен представить предложение на предоставление услуг по технической поддержке и сопровождению оборудования, приведенного в Таблице №1, установленного на нескольких площадках ОАО «АИЖК» в г. Москве, сроком на один календарный год с возможностью продления срока действия договора.
Таблица №1. Список оборудования устанавливаемого на обслуживание.
№ | Номенклатура | Код | Кол-во |
1 | CallPilot Desktop Messaging 20 Users //NTFZ68AA | NTFZ68AA | 1 |
2 | 2.048MBs/E1 PRI with D-Channel //NTHN20AA | NTHN20AA | 2 |
3 | 4025 Handset Kit | NT4Y17AA | 24 |
4 | 8 Business Services Basic IP Users | NTHN71LB | 5 |
5 | 8 Business Services IP Users | NTHN71BB | 2 |
6 | 8 Enhanced Business Services Basic IP Users | NTHN71MB | 5 |
7 | 8 Enhanced Business Services CLASS Extensions | NTHN05CB | 20 |
8 | 8 Enhanced Business Services Digital Extensions | NTHN07CB | 10 |
9 | C4610 Base Station | NTHN34AA | 4 |
10 | CallPilot 2 Additional Voice //NTFZ96AA | NTFZ96AA | 3 |
11 | CallPilot FAX Capability - 20 Users //NTFZ73AA | NTFZ73AA | 1 |
12 | Expansion 8 Enhanced Business Services IP Users | NTHN71HB | 7 |
13 | Expansion Module for the IP Phone 1100 Series - 18 Key (RoHS) | NT5Y22AB | 20 |
14 | IP Phone 1140E - Graphite with icon keycaps, no power supply (RoHS) | NTYS05ACE6 | 77 |
15 | IP Phone 1140E with Icon Keycaps with Power Supply | NTQ405AB | 29 |
16 | IP Phone 2001 with power supply | NT5Y13BA | 40 |
17 | IP Phone Global Power Supply for IP Phone 11xx, 12xx, 200x. This does not include the IEC Power Cord. Country variant to be ordered separately. | NTYS17BAE6 | 50 |
18 | M3902 Basic Set | NTMN32KC70 | 60 |
19 | M3903 Enhanced Set | NTMN33KC70 | 16 |
20 | M3904 Professional Set | NTMN34KC70 | 4 |
21 | MER-NTHN20AA-02 PRI.2.OMB Includes D-Channel Opt | MER-NTHN20AA-02 | 5 |
22 | MER-NTMN37BC66 M3900 Key Based Expan Mod Plat without footstand | MER-NTMN37BC66 | 2 |
23 | MER-NTMN38AB66 MER-NTMN38AB66 3900 Key-based | MER-NTMN38AB66 | 2 |
24 | Miran Small (Starter Package) | NTHN96AA | 2 |
25 | Nortel 8 Business Services DECT Extensions // NTYC82AB | NTYC82AB | 4 |
26 | Nortel C4060 Handset Kit // NT4Y13AA | NT4Y13AA | 26 |
27 | Nortel C4600 Base Station // NTHN33AA | NTHN33AA | 12 |
28 | Nortel DECT System Kit // NTHN38AA | NTHN38AA | 3 |
29 | Nortel Ethernet Management connection // NTFZ38AA | NTFZ38AA | 3 |
30 | NT3Y22AA-712 Optivity Telephony Manager OTM DECT | NT3Y22AA-712 | 1 |
31 | NT5Y12AA Convert 8 Basic IP User to 8 IP User | NT5Y12FA | 5 |
32 | NTDK19BA SSC 32Mb Memory and Faceplace Upgrade Kit | NTDK19BA | 1 |
33 | NTHN07BB 8-ми портовый модуль цифровых внутренних абонентов | NTHN07BB | 7 |
34 | NTHN08BB Nortel 8 Business Services Analog | NTHN08BB | 6 |
35 | NTHN20AA Nortel Option 11C 2.048MBs/E1 PRI with | NTHN20AA | 1 |
36 | NTHN27AA 8-ми портовый модуль городских линий | NTHN27AA | 2 |
37 | NTHN72BB Expansion 8 Business Services Digital | NTHN72BB | 6 |
38 | NTHN73BB 8 Business Services Analog | NTHN73BB | 19 |
39 | NTHN87AA-466 Like for Like Software Upgrade Charge | NTHN87AA-466 | 152 |
40 | NTHY16AA Nortel Succession 1000M Cabinet Platform | NTHY16AA | 1 |
41 | NTHY58BA Базовый комплект IPE H/W Kit for: Option | NTHY58BA | 1 |
42 | NTHY93AA Nortel Option 11C Cabinet Platform | NTHY93AA | 1 |
43 | NTJN10AA M3902 Basic Set | NTJN10AA | 34 |
44 | NTJN11AA M3903 Enhanced Set / NTJN11AA | NTJN11AA | 37 |
45 | NTJN12AA M3904 Professional Set | NTJN12AA | 3 |
46 | NTJN14AA Key Expansion Module // NTJN14AA | NTJN14AA | 5 |
47 | NTMN34KA70 Meridian M3904 Professional Charcoal | NTMN34KA70 | 1 |
48 | NTMN34KC66 Meridian M3904 Professional Rel 3 | NTMN34KC66 | 2 |
49 | NTMN37BA70 M3900 Key Based Expansion Mod | NTMN37BA70 | 1 |
50 | NTMN38AB70 M3900 KBA Single Footstand Kit 1 Charcoal | NTMN38AB70 | 1 |
51 | NTPY58DB Succession Voice Media Card - 32 | NTPY58DB | 2 |
52 | NTUJ68AA Nortel Universal Trunk | NTUJ68AA | 2 |
53 | NTYC82BB Система микросотовой связи DECT 8 | NTYC82BB | 4 |
54 | OTM 2.2 Upgrade to TM 3.0 //NT3Y19CA | NT3Y19CA | 1 |
55 | PRI.2.OMB Includes D-Channel Opt 11 //NTHN20AA | NTHN20AA | 3 |
56 | TM - Server License - 50 Sets | NT3Y18AA | 2 |
57 | Телефон NTMN32KA66 M3902 BASIC PLATINUM PHASE 3 | NTMN32KA66 | 32 |
58 | Волоконно-оптический модем (FOM): передача потока E1 по паре волокон SM; Порт G.703 (RJ45, 120 Ом) <-> 2 волокна (Single-mode, одномод., 1310nm, SC, 15km) | FIB1-E1R/SC015 | 2 |
59 | Мультиплексор Low transport capability Fiber Optical Multiplexer (19" standalone & rack mountable, 1U height) SINGLE transceiver fiber FC (SC or ST), 12dBm, 1310nm FP-LD, single-mode, up to 15km; QUAD ports G.703 E1/T1 (software seletectable); SINGLE AC power supply | FMUX04-AC/SC015 | 6 |
1. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Комплекс услуг предполагает обслуживание на площадке размещения оборудования, согласно Таблице №1, и включает в себя:
1.1. Письменные или устные консультации по эксплуатации и обслуживанию оборудования.
1.2. Диагностика причин некорректной работы и/или сбоев в работе оборудования методами удаленного доступа и с выездом специалиста на территорию Заказчика.
1.3. Устранение причин некорректной работы и/или сбоев в работе оборудования, определенных в процессе диагностики, без вмешательства в физические компоненты оборудования методами удаленного доступа и с выездом специалиста на территорию Заказчика.
1.4. Конфигурирование оборудования или программного обеспечения - проведение работ по изменению текущей конфигурации Оборудования или ПО с целью изменения функционала. Работы не подразумевают предоставления нового программного обеспечения, а также изменения интеграционного функционала с продуктами третьих фирм. Суммарное время работы специалистов по оказанию услуги Конфигурирование оборудования или ПО не должно превышать 180 часов в год. При этом определено среднее время локализации типовых обращений по конфигурированию УПАТС Nortel (см. таблица №2)
Таблица №2 Среднее время локализации типовых обращений
№п/п | Выполняемые действия по заявке | Среднее время локализации |
1 | Выделение внутреннего номера | 10 минут на 1 телефонный номер |
2 | Присвоение/изменение/удаление имени на внутреннем номере | 10минут на 1 телефонный номер |
3 | Настройка перехода звонков | 5 минут на одного абонента |
4 | Настройка группы подхвата | 10 минут на 1 телефонный номер |
5 | Изменение внутреннего номера | 10 минут на 1 телефонный номер |
6 | Установка/снятие переадресации | 10 минут |
7 | Смена «приветствия» в системе управление голосовым меню | 20 минут |
8 | Переконфигурирование консоли быстрого набора | 30 минут |
9 | Активация телефонного аппарата стандарта DECT | 20 минут |
Под временем локализации понимается интервал времени между подачей заявки в службу поддержки исполнителя и до момента выполнения заявки (состояние ожидания подтверждения от заказчика).
1.5. При выходе оборудования из строя проведение работ по восстановлению его работоспособности (включая выезды специалистов и организацию отправки оборудования в ремонт) или замена на идентичное оборудование с предоставлением на время ремонта аналогичного оборудования.
1.6. Восстановление конфигураций и повторная инсталляция оборудования после ремонта.
1.7. Предоставление обновлений программного обеспечения в рамках используемых релизов.
1.8. Взаимодействие с провайдерами при проведении действий по локализации аварийных ситуаций, а также при проведении работ по переконфигурированию оборудования в случае смены провайдера.
Часть магистральных каналов связи выполнена по технологии VoIP на оборудовании Cisco Systems, поэтому, в случае возникновения проблем на данных каналах, компания-исполнитель должна выполнять работы по их диагностике и устранению.
2. ПРИОРИТЕТЫ ПРОБЛЕМ И ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
Приоритет 1 – Оборудование полностью неработоспособно. Предоставление услуг связи на одном и более объектах сети ОАО «АИЖК» не возможно. Время реакции с момента обращения 30 минут. Время локализации инцидента или понижение его приоритета не более 4 часов.
Приоритет 2 – Оборудование частично не работоспособно. Сильная деградация качества предоставление услуг связи либо страдает более 10% клиентов. Время реакции с момента обращения 1 час в течение рабочего времени. Время локализации инцидента или понижение его приоритета не более 8 рабочих часов.
Приоритет 3 – Деятельность сети нарушена, однако большинство бизнес - операций функционирует. Время реакции с момента обращения 4 рабочих часа. Время локализации инцидента или понижение его приоритета не более 12 рабочих часов.
Приоритет 4 – Требуется информация или помощь по возможностям оборудования, ее инсталляции или конфигурации. Проблема не оказывает влияния на деятельность конечных пользователей или это влияние очень незначительно. Время реакции с момента обращения 8 рабочих часов. Время предоставления информации не регламентируется, но выполняется в разумные сроки.
3. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКУ ЗАПРОСА
На момент начала предоставления услуг организация-претендент должна иметь:
- Сервисный склад в г. Москва. Обеспечить наличие на складе минимального гарантированного резерва идентичного или функционально эквивалентного оборудования для постоянной или временной замены.
- Подтвердить опыт оказания коммерческих услуг сервисной технической поддержки оборудования, аналогичного применяемому в сети ОАО «АИЖК», согласно Таблице № 1, а также оборудования VoIP компании Cisco Systems, не менее 3-х лет.
- Подтвердить наличие сертифицированных специалистов, прошедших обучение по обслуживанию оборудования, используемому в сети ОАО «АИЖК», согласно Таблице №1, а также оборудования VoIP компании Cisco Systems, и имеющих опыт работы с ним не менее года.
- Наличие партнерского статуса «Gold Partner» компании Cisco Systems.
- Наличие партнерского статуса «Business Partner Gold» компании Avaya.
4. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
организация-претендент должна обеспечить:
- Прием и регистрацию заявок на сервисную техническую поддержку оборудования ОАО «АИЖК» в соответствии с прилагаемой спецификацией (Таблица №1) в режиме 8x5.
- Обеспечить решение зарегистрированных заявок в соответствии с установленными приоритетами проблем.
- Закрепление минимум одного выделенного квалифицированного специалиста по работе с оборудованием, используемым на сети ОАО «АИЖК», для работы с ОАО «АИЖК» в качестве единой точки входа по всем вопросам технической поддержки.
- По запросу ОАО «АИЖК», при проведении сложных и комплексных работ на сети ОАО «АИЖК» по миграции, модернизации сети или замене существующего оборудования проводить анализ состояния сети и оборудования, на котором планируется проведение работ, и оказывать помощь в разработке плана проведения работ и в его выполнении.
- Предоставление по запросу ОАО «АИЖК» отчётов о выполненных работах за указанный период.
5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
Проведение еженедельных и ежеквартальных профилактических работ должно включать в себя:
Подготовительные работы к проведению профилактических работ:
· Наладка УАТС Nortel и ПО для сбора записей системных журналов;
· Наладка голосовых шлюзов Cisco для сбора записей системных журналов;
· Разработка методики проведения тестирования.
Проведение еженедельных профилактических работ:
· Анализ записей системных журналов УАТС Nortel;
· Проверка каналов УАТС Nortel штатными средствами диагностики.
Проведение ежеквартальных профилактических работ:
· Проверка коммутации вызовов;
· Проверка правильности функционирования механизмов резервирования.
