ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ –
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ
Факультет социологии
Дисциплина: Качественные методы
Полевой дневник по теме:
“ Информационные агентства: правда и ложь”
Выполнили:
432 группа
Проверила:
Санкт-Петербург
2005 год
Вступление
В марте этого года ситуация в моей жизни сложилась таким образом, что передо мной встала острая необходимость как можно скорее найти жилье (комнату). Не долго думая, я купила журнал «Недвижимость» и стала подбирать подходящий вариант. Сразу пригляделась (по описанию) одна комнатка в 2-х комнатной квартире недалеко от станции метро Технологический институт. Видимо, она удовлетворяла всем моим требованиям, как говорится идеальный вариант. Я набрала номер телефона агентства-посредника. В трубке прозвучал довольно приятный женский голосок:
- Здравствуйте, агентство недвижимости “N”. Чем могу помочь?
- Здравствуйте. Скажите, на Подольской улице комната еще сдается?
- Да, сдается.
- Не подскажете, какие там условия проживания?
- А что написано в объявлении?
- Холодильник, телевизор, раздельный сан. узел, холодная/горячая вода, мебель.
- Действительно, так и есть. Комнатка очень уютная, теплая. Чтобы оформить заявочку, надо приехать к нам в агентство до 19:00 по адресу ул. N, дом 16, офис 2, при себе иметь паспорт и 1500 рублей. Эти деньги Вы платите за информацию, которую мы предоставляем Вам, дальнейшая информация бесплатная. Повторяю, мы – информационное агентство. Вы получаете информацию до полного заселения.
Желая, как можно быстрее разобраться со своей проблемой, в тот же день я была в агентстве. Договор подписан, деньги оплачены, информация получена… но только какая? С хозяйкой квартиры мне так и не удалось встретиться, и еще на протяжении нескольких недель я пыталась безуспешно найти жилье. Несмотря на то, что в результате проблема все-таки разрешилась, правда не через это агентство, у меня возникло непреодолимое желание понять, что это – информационное агентство, какова его культура, какие люди там работают, что их побуждает к такой работе.
На протяжении всего времени за моими «успехами» наблюдала моя подруга и коллега Екатерина Образцова. Она поддержала мою идею об исследовании культуры информационных агентств, и мы взялись за дело.
День первый
В очередной учебный день, проходя мимо газетного киоска, Наташа вспомнила о том, что пора начать делать полевой дневник. Пришлось купить журнал «Сдам, сниму». Время поджимало, поэтому на семинаре по курсу N, Наташа и Катя жадно впились в газетку, спонтанно перебирая возможные варианты. Цель была одна: найти подставное агентство. Вглядываясь в каждую строчку, они пытались найти нотку подозрительности/истину*. Основными критериями были: новые для Наташи названия агентств, заниженная цена, а также варианты «без соседей», «без хозяев», «срочно! торг!» и, конечно же, внутреннее чутье. Потенциальные жертвы были найдены.
…прошло три дня, но прогресса не было видно. Наконец, на четвертый день они настроились и вновь принялись за дело.
День четвертый
В 18:00 было все подготовлено для начала работы. Наташа вела беседу с представителями агентств, а Катя, вооружившись диктофоном, записывала разговоры. В процессе общения по телефону, порой, возникали трудности, поэтому девушкам приходилось обмениваться жестами и мимикой, чтобы не попасть впросак.
1
- Агентство А, здравствуйте.
- Здравствуйте, девушка. Я звоню по объявлению. Вы еще сдаете комнату на улице Коммуны?
- Э-э-э, Вам нужно оставить заявочку в агентстве.
- М-м-м, ага. А это обязательно?
- Да, мы работаем через заявочку, а если вариант свободен, Вам его уже предложат. А если занят, мы Вам предложим аналогичный вариант.
- Ясно, спасибо. А Вы 100%-ое агентство?
- Да, мы 100%-ое агентство.
- Спасибо.
- Пожалуйста.
2
- Аренда, слушаю.
- Здравствуйте, девушка. Вы еще сдаете на Тамбасова комнату?
- Э-э-э, да, сдаем.
- Так, а можно поподробнее узнать о ней?
- Так, Вы заявочку нам оставляли?
- Нет.
- То есть на Тамбасова за 4000 рублей.
- Ну а здесь прописано 3500.
- Ну, у нас как бы в… щас комнат много, но на данный момент именно на Тамбасова только за 4000 рублей.
- Мхм…
- А Вы знаете, что 100%-ная предоплата идет агентству.
- Да-да.
- Значит, ну, телефон Ваш можно?
- М-м-м, дело в том, что я без связи, у меня телефона нету.
- Ну, по крайней мере, с кем можно будет связаться, для того чтобы Вам прийти.
- А Вы мне можете рассказать про комнату, чтобы я Вам потом перезвонила.
- Понимаете, я не могу вам рассказать про комнату, про комнату может рассказать агент. Э-э-э, для того чтобы Вам дать телефон агента, мне нужно принять от Вас заявку.
- Понятно, тогда не надо.
- Все.
….(нами было предпринято еще несколько попыток, но безуспешно, так как агентства требовали 100%-ную предоплату, либо нам не удалось до них дозвониться). И, наконец:
13
- Алло.
- Алло, здравствуйте, это агентство?
- Да.
- Я по объявлению. Вы сдаете на Восстания комнату?
- Да, сдаем комнатку. Какая стоимость?
- 4500.
- Сколько человек будет проживать?
- Один.
- Местный или приезжий?
- Приезжий.
- Откуда?
- А-а, из Архангельской области.
- К просмотру когда будете готовы?
- В любое время.
- Вас именно на Восстания интересует?
- А у Вас есть другие варианты?
- Есть, работаем по всему городу.
- Ну, как бы, вот именно вот этот район желательно.
- Так, есть на Маяковской на улице Марата, дом 10. Сдается комната в двухкомнатной квартире, мебель, телефон, телевизор, холодильник в наличии есть, на длительный срок, без подселения, т. е. соседей нет.
- М-г.
- По цене она идет 2000 рублей, плюс коммунальные услуги ежемесячно.
- Э-м, понятно. А вот на счет оплаты как?
- Значит, для того чтобы ее снять, Вам нужно подъехать к нам в офис, здесь я Вас уже напрямую свяжу через ЦОА с арендодателем данной квартиры. То есть Вы уже с хозяином сами лично пообщаетесь, все, что Вас интересует, узнаете, договоритесь о просмотре. На просмотр Вы выезжаете самостоятельно с пакетом юридических документов, который Вам здесь выдается. Документы эти оплачиваются Вами в размере 1700 рублей. Вот, значит, если при просмотре Вас комната не устраивает, мы подбираем другие варианты, поскольку работаем с Вами до заселения. И если при просмотре комнаты она Вас устраивает, то Вы в нее вселяетесь, до двух недель проживаете бесплатно, после чего оплачиваете за месяц проживания непосредственно арендодателю.
- Ага, понятно. А куда к Вам подъехать?
… (далее сообщается адрес)
- При себе Вам нужно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность, и также 1700 рублей на случай заключения договора.
- М-г.
- Как Вас зовут?
- Елена.
- Елена, во сколько Вы сможете подъехать?
- Ну, где-то, наверное, к 12-ти я постараюсь.
- К 12-ти, да?
- Да.
- Ну, я до 12-ти часов заявочку подержу за Вами, никому предлагать не буду. У Вас контактный телефончик есть какой-нить?
- Проблема в том, что у меня нет телефона.
- Никакого вообще, да?
- Да.
- Э-м-н. Так, значит, Елена. Хорошо, если, значит, Вы будете опаздывать либо как-то будете задерживаться, обязательно мне отзвонитесь, чтобы я заявочку Вашу продлила и никому не предложила.
- Хорошо.
- Все, до свидания.
Почему-то думалось, что все будет намного проще и нам не придется обзванивать столько агентств, прежде чем найти нужное. Порой, казалось, что вот оно, мы наконец-то его нашли, но, услышав в телефонной трубке «предоплата агентству 100%», приходилось вновь листать газету, набирать очередной номер телефона и опять разочарованно слышать эту фразу. После двенадцати неудачных попыток удача все же повернулась к нам лицом. Из трубки полились до боли знакомые фразы, разговор, по сравнению с предыдущими, затянулся – звучал долгий монолог оператора по поводу того, какая хорошая комната в скором времени может стать Елениной. Сомнений уже не было, девушки нашли то, что искали почти два часа.
К тому же, в начале представлялась несколько иная картина разговоров с диспетчерами агентств. Казалось, что с Вами любезно будут разговаривать, интересоваться вашими предпочтениями относительно квартиры/комнаты. Но все в действительности выглядело наоборот. Создавалось впечатление, что агентствам нет никакой выгоды оттого, что Вы воспользуетесь их услугами. Все время хотелось спросить: где Ваша вежливость? И лишь только, когда мы дозвонились до подставного агентства, нас встретил приветливый, добродушный голос. Так, может, отчасти, люди попадаются на удочку, из-за манеры общения?
Время было назначено, оставалось лишь дождаться следующего дня.
День пятый
Наконец-то настало время действовать напрямую. В 11:20, на удивление без опозданий, девушки встретились в метро. Ехидно улыбнувшись друг другу, они поехали «громить» офис. Примерно через 10 минут Катя и Наташа вышли из метро. Во время путешествия до агентства девушки воображали картины, которые им, возможно, предстояло увидеть в скором времени. Казалось, что агентство будет иметь представительный вид, на входе будет что-то наподобие reception’а, где тебя направят в офис твоего агента. Так, бодрым шагом за пять минут они дошли до пункта назначения. Приблизившись, якобы, к бизнес-центру, девушки с содроганием принялись искать название агентства в списке, висевшем перед входом. Его не было. Наташа и Катя переглянулись и задумались: «Реальное ли это агентство?». Но отступать было некуда, и они смело ринулись в бой. Чтобы войти внутрь, так называемого, бизнес-центра, необходимо было связаться с агентом с помощью номера телефона, который им сообщили днем ранее. Они чувствовали себя в роли шпионов, пробиравшихся через спец. охрану на секретную базу. К тому же, сегодня агенты 007 были обезоружены - диктофон отсутствовал.
Пробираясь через охрану и встречных людей, Наташа и Катя оказались на пороге агентства. Они собрались с силами и мыслями и, наконец, открыли дверь. Ожидания не оправдались. Агентство представляло собой каких-то жалких 9 квадратных метров, где располагалось 2 стола, на одном из которых находился компьютер, 4 стула, один шкаф и одиноко висящая карта города с часами. Разочарованию не было предела. Обстановка была удручающей. Офис казался пустым и неуютным. Создавалось такое впечатление, что для этого офиса в нужный момент не составило бы никакого труда сорваться с места, собрав все вещи, и отправиться в путь, изменив название и местоположение. Не было никаких мелочей, которые бы указывали на постоянство и стабильность: ни календарей, ни фотографий, ни цветов, ни игрушек – ровным счетом ничего. Сплошная канцелярская пустота.
Осмотрев офис, Катя и Наташа прошли и присели. Девушка, обслуживающая их, выглядела довольно презентабельно: на ней опрятно сидела бежевая блузочка с интересным рисунком на воротничке и манжетах в виде переплетающихся витков, черная коротенькая юбочка, напоминающая поясок, подчеркивала красоту ее ног, завершали эту картину черные меховые сапожки на высоком каблучке. Несколько по-другому, точнее сказать совершенно противоположно выглядела ее коллега. Все было просто: синенькие потертые джинсики, бордовая кофточка с откровенно-глубоким вырезом и непонятного цвета кроссовки, видимо от совершенно не зимней погоды, составляли ее сегодняшний гардероб. Хотя что-то в девушках было общее, несоответствующее никакому этикету: они обе все время жевали жвачку. То, что девушки появились на 20 минут раньше, агентов нисколько не удивило. Видя в них потенциальных жертв, они были приветливы, дружелюбны и улыбчивы. Сразу на девушек обрушился шквал вопросов: кто Вы, на сколько договаривались, что Вас интересует, что Вы хотите увидеть и т. д. Наконец-то допрос закончился. Клиентам, как и предполагается по сценарию, предложили связаться через ЦОА якобы с хозяйкой интересующей их комнаты. Катя в роли Елены вела беседу с псевдохозяйкой. Информация, исходящая из телефонной трубки, была подозрительно идеальной. «Хозяйка» точь-в-точь повторяла то описание комнаты, что и диспетчер. Все происходило словно по сценарию.
Изначально зная, что все происходящее – «подстава», девушки решили слегка помучить агента. В итоге, они задали всевозможные и невозможные вопросы, касающиеся содержания договора, по несколько раз. Хотя агента это раздражало, она продолжала улыбаться, но уже сквозь зубы. Теперь допрос, но уже со стороны Кати и Наташи, был завершен. С надеждой агент протянула шариковую ручку, но ожидаемой реакции не последовало. Аргумент был простым – девушки не взяли с собой денег и обещали подумать. На ее лице отразилось недоумение и злость, но, тем не менее, она продолжала улыбаться. Наташа и Катя попрощались.
Во время пребывания в данном агентстве, девушками была замечена следующая особенность: в процессе общения с клиентами, как правило, другим диспетчером звонки либо не принимались, либо переносились на другое время.
Кроме того, своеобразная обстановка в офисе напомнила им картину, которая произошла весной (вышеописанную), а именно два стола, компьютер, стулья, карта города, лежащая на столе, и часы. Единственное, сам офис тогда был помрачнее, да и агент оказалась менее доброжелательной. Скорее всего, это было потому, что в тот момент Катя и Наташа не являлись потенциальными клиентами этого агентства. Эти воспоминания навели их на мысль о том, что та улыбка, которая сияла сегодня в агентстве, была предпоследней перед тем, как они заключили бы договор. А дальнейшие действия обманутых клиентов соответствовали бы фразе: «Спасение утопающего – дело рук самого утопающего».
Из агентства они уходили опустошенными и расстроенными, думая о том, как много людей попадается на этот крючок. Напротив, обычные клиенты уходят оттуда радостными и с мыслью о возможности обрести свой «дом». Но они еще не знают о том, что через несколько часов их надеждам не суждено будет сбыться.
День шестой
Но не нужно забывать о том, что у медали две стороны. Поэтому, чтобы рассуждения не были однобокими, Катя и Наташа решили приобщить к делу информанта. Встреча с ним была назначена на следующий же день.
День седьмой
Информант пришел в назначенное место, в назначенный час. Так как информантом был хорошо знакомый человек, то Наташе и Кате не пришлось находить к нему подход. Прежде чем приступить к интервью, девушки выпили чай и поинтересовались последними новостями. Но спустя некоторое время принялись осторожно выпытывать истину.
- Танюша, откуда ты узнала о работе в информационном агентстве?
- Из газеты.
- Из какой?
- Чё-то там, «Работа and зарплата»…ну, как всегда, как обычно.
- Понятно. Ты пошла туда устраиваться, и что тебе там сказали?
- … м-м-м…
- Тебя сразу приняли? Были ли какие-то требования? Может в газете?
- Ничё им не надо. Нет, у них, как бы, не важно. Ну, они пишут сначала, спрашивают, но, в принципе, это не суть.
- Ну, может быть мужчина, женщина?
- Ну, мужчин редко они берут. Но как-то был опыт такой, но чё-то там не сложилось. Ну, обычно девушек.
- Молодых?
- Ну вообще по-разному. У нас набирали в основном молодых, потому что [от возраста зависит сознание]. Вот, то есть все-таки 30-летняя тётка не пойдет такой ерундой заниматься, я думаю. Но хотя, если она тупая, то пойдет. Не, ну не то, что тупая, ну просто как бы…сложно это все. Я тебе не рассказывала, что у нас возле дома на Дашку напали?
- Нет.
- Не рассказывала? … Не расскажу, значит. (смеются)
- Из-за этого же, из-за работы?
- Не знаю, из-за чего, но [это не одна она]. Около, ну, почти около дома, на перекрестке. Скорей всего да, потому что, ну а кто еще мог?! Она не знает, кто это, она не видела лица его…
- Она там работала?
- Работает до сих пор.
- А там существует какой-нибудь инструктаж при поступлении на работу?
- Да, э-э-э, да, существует инструктаж (смеется).
- Какой?
- Ну, тебе говорят, чё надо делать, как это надо делать и как бы вот…. Все. Дальше, когда втягиваешься, сам понимаешь фишку, сам начинаешь, как бы, э-э-э, сам чё-то понимать, если ты не тупой человек. Потому что там бывают тупые и все такое… вот… Если ты не тупой человек, ты понимаешь фишку и начинаешь работать так как тебе удобно.
- А что в начале говорят?
- В начале… э-э-э, кто говорит?
- Ну, работодатель.
- Сначала обычно, обычно, они говорят, что это агентство недвижимости, и что они дают, ну…дают информацию. То есть платят не за квартиру, а за то, что даешь информацию просто. А потом уже как бы там… ну иногда сразу говорят, что, типа, лохотрон.
- А когда ты поняла, что это своего рода «кидалово», ты…
- (перебивает) Когда я поняла? Я поняла сразу, потому что …
- В плане, тебя совесть не мучила?
- Совесть? (вздыхает)
- Я знаю ответ на этот вопрос (смеется).
- Нет, просто я сама побывала в такой ситуации. Когда я начала работать, я посмотрела на все это дело изнутри уже, то есть не с точки зрения клиента, который приходит, да, а с точки зрения… ну, изнутри в общем. Вот. И… чё-то у меня все так хреново летом было в жизни вообще, в принципе, что я вообще немножко поменяла мнение о людях, потому что люди сами себя обманывают, по больше части. Там нет такого, что Вас заставляют подписывать там что-то, насильно, там, отдавать деньги…Э-э-э, просто люди не читают то, что они подписывают изначально. Вот, это раз, два – люди, как бы… в эти агентства люди приходят кинутые по два, по три, по десять раз. То есть кинутые больше одного раза, ну, это уже диагноз. Э, как бы, как сказать-то, э-э, из любой ситуации можно найти выход, короче говоря. В принципе, неприятность заключается только в том, что тебе приходится стоять, долго ждать хозяйку, которой на самом деле нет, но потом, ведь на самом деле, ведь реально можно найти квартиру. Это не один, и не два, и не три случая. Было, когда потом по информации заселялись. Во-о-от. А в чем был вопрос? (смеются)
- Все нормально. Про совесть был вопрос.
- Просто люди сами себя обманывают на самом деле. Э-э-э, они приходят и говорят, ну, например, у меня был случай, «я же Вам верила», а я заставляла Вас верить мне? Я просила Вас мне верить? То есть это Ваше личное дело. А моя совесть…я, в принципе, сижу там как, как бы сказать, я зара… ну, как бы, от количества людей, в принципе, зависит моя зарплата, но в принципе я могу сама решать, хочу я его оформлять или нет. Если я не хочу оформлять, то я могу его не оформлять.
- То есть у тебя не было такого противоборства, что тебя кинули, и потом ты также будешь кидать людей…
- Не, не-е…
- На тебя похожих.
- Не, нет.
- А вот люди, которые туда приходят… одинаковое ли у них социальное положение, например?
- Нет, абсолютно. То есть там от приезжих из какой-нибудь деревни до администрации города, юристов, которые в документах все понимает, до всяких там милиций, не милиций, это вообще… это святое дело просто.
- То есть абсолютно разные, да?
- Да, всем, квартиры нужны всем.
- И все хотят подешевле. Ну а какие сами люди по себе? По типу… (стучит кулаком по столу)
- Нет. Есть вообще то есть… Ну вот реально бывают случаи, когда приходят по два, по три раза. Э-э-э, вот Дашка недавно рассказывала…э-э, приходит, говорит, ко мне мальчик, у него десять, короче… стопка, короче, ну, договора со всех агентств, которые вообще есть в городе. Вот, в общем, и он кричит про то, что если Вы меня кинете, там, еще раз, то я… Она ему рассказывает то же самое, то же самое, что в этих десяти агентствах, в которых он был, и он оформляет договор. Вот это, согласись, проблема человека уже. Вот, а бывают такие, которых надо долго уговаривать, потом долго с ними разбираться. У меня это весело иногда бывало. Чисто на принципах.
- Есть ли люди, которых Вы не принимаете? Ограничения есть?
- Естественно.
- Ну, вот расскажи, пожалуйста.
- Ну, вообще, тоже ограничение идет от самого оператора, но изначально идет ограничение на, м-м-м, ментов, короче, на милиционеров, ну, э-э-э, короче, высших органов, то есть ГУВД, РУВД, ОВД, всякие, я там не знаю, аббревиатуры. Вот, лиц кавказской национальности обычно не оформляют, потому что с ними больше всего бывает проблем, и, естественно, беременных, пенсионеров, потому что это просто, ну тоже…
- А милиционеров Вы, например, как определяете? По форме или спрашиваете, где работают?
- Ну вообще, идет, ну есть, да, определенный набор каких-то вопросов, которыми вычисляется, где человек работает. Ну, если не вычисляется, то, блин, приходится как-то отмазываться потом. А вообще, тот, кто делает прозвон, должен определить, где человек работает. И потом, когда заполняется договор, указывается, где работает. Вот.
- Изначально у Вас есть определенный текст, да?
- Да.
- Кто его составляет?
- …хм… наверное их кто-нибудь составляет, я не знаю, кто их составляет. Я знаю, что все
эти договора… там все работа юриста, как бы профессионально.
- То есть в юридическом плане все…
- (перебивает) Там все правильно, там по договорам все отлично. Там написано «на информационное обслуживание» и все. Там не написано, что мы Вам найдем квартиру в такой-то срок и т. д. и т. п.
- Тебя вот не смущает обманывать людей?
- Я же сказала, они сами себя обманывают. Я же не говорю, что, э-э, ребята, Вы найдете завтра квартиру с евроремонтом, та-та-та…
- Нет, я к тому, что обманывать – присылать человека на место, где вообще не существует этой квартиры, которая не сдается. Человек там будет стоять, ждать.
- Ну, такая вот работа. Смущает, конечно, но такая работа. Просто не все понимают… не все понимают, это раз, а два - просто в один прекрасный момент… сначала да, сначала мне было стремно. Я пыталась там всех по-реальному, по-реальному. То есть я там говорила, Вы знаете, таких квартир не существует и таких цен. А как не существует, если полгазеты с такими номерами. Они позвонят и скажут, да пошла ты. Люди, они, они вот не верят в правду вообще. То есть он увидел, что 100, везде 100, тут я ему говорю, нету, это обман. Он говорит, как обман, у всех за 100, а у Вас за 300, на фиг Вы мне нужны. Он звонит другой девочке просто и все.
- Что подталкивает идти устраиваться на такую работу?
- Ну, у всех по-разному. Мне делать было нечего, мне от мамы надо было куда-то смыться (смеется). Не, ну просто, на самом деле, у всех по-разному.
- А нет общего случая?
- Общего?
- Да.
- Общего случая, как и на любой работе… это э-э-э нужда в деньгах. Это деньги.
- А насколько доходно это дело?
- Ну, это зависит от качества работы, то есть… по 1000 долларов можно получать, ну ты знаешь… и по не тыще. Зависит от качество работы, от того сколько человек и так далее и тому подобное. Разные факторы. Вот.
- Ты работала в нескольких офисах именно в Вашем агентстве, да?
- Да.
- Вот девчонки, которые там работают…если попытаться описать такой тип оператора, или как Вы там назывались…
- Диспетчера
- Да, диспетчера
- Ну, вообще там, я говорю, всех подталкивают разные вещи. Но вообще, эта работа для тех, как бы, у кого, как бы, ну нет выбора, что ли, по жизни. Получается так, люди приезжают случайно в большой город, там, девочки приезжают поступать в университет - не поступают, им надо остаться, им надо зарабатывать деньги. А их не берут никуда, потому что у них нет ни прописки, ни регистрации, ни каких … ни какого образования, ничего вообще. Их берет на эту работу с… с распростертыми объятиями, они могут там зарабатывать большие деньги. Там 18-летние зарабатывают себе на учебу, на учебу зарабатывают большие деньги и поработав так годик, ну, могут купить машину или… я не знаю… Вот. Естественно, сама понимаешь, если тебе 17 лет и у тебя проблемы в семье и тебя никто не обеспечивает, ты пойдешь на такую работу с большим… с большой, большой радостью. Там никто не будет тебя трогать, по ночам не надо будет носить подносы и … и бла-бла-бла. Сидишь там себе в офисе и ла-ла-ла ла-ла-ла. Единственное, что это очень нервно. Тип? Ну, какой тип… Если ты имеешь ввиду…Да, это не интеллигенты. Да, это не интеллигенты. Это как бы люди, там, ну большинство, это с проблемами в семье, с каким-нибудь ПТУ-шным образованием…
- Молодые девушки…
- Да, молодые девушки с образованием, которое не позволяет им найти работу по их потребностям. Так скажем.
- Вот ты говорила, на Дашку напали те, кто… кого она бросила. У тебя были такие случаи? И вообще, насколько масштабны они?
- Со мной? В меня женщина кидалась ручками (смеется), истеричная, не моя причем. А вообще, я не знаю насчет этого… А, Дашка рассказывала, что у-у, зарезали девочку какую-то в каком-то, но не в нашем офисе. Какую-то девочку хачи зарезали.
- По этой причине?
- Ну, скорей всего, да. По-моему, да, ну, Я не помню чё-то щас. А я, вот говорю, помню вот недавно буквально на Дашку, это самое, напали.
- Вот ты сейчас сказала не мои… не моя женщина. Как это распределение происходит?
- Ну, это как бы, есть телефонная линия, да, несколько телефонных линий, и у каждого по несколько телефонных линий. Соответственно у каждого… ну, кто-то звонит, я его забиваю, потом я его оформляю. То есть это мой клиент. И потом дальше я с ним работаю. Ну, обычно так делается. Вот
- А их как-то называют?
- Потом? Когда человек уже оформился, вот подписал юридический документ, автоматически называется старьем. То есть уже оформленный, старье.
- А новенькие?
- …новье (смеется)
- А какие клиенты самые проблематичные?
- Да они все проблематичные. Ну проблематичные самые это, э-э-э, пафосные мужики какие-нибудь, которые строят из себя непонятно чё, а на самом деле ничего не представляют. Которые приходят и говорят, вот у меня там, я, там, если чё, все разнесу, а сами за 2000 готовы просто удавиться. Какие еще проблематичные то, Господи, бывают? Проблематичные те, кто просекает фишку, вот они проблематичные.
- Но они просекают и все равно подписывают договор?
- Некоторые да. Некоторые приходят… бывают такие случаи, когда приходит, ну, допустим, тот же милиционер, ну все, короче, сделали ему один отказ, второй отказ и… он сидит и уговаривает, чтобы его подписали на информацию хотя бы, чтобы если появиться, чтобы позвонили и сказали. Ну, это в принципе нормально.
- А наиболее массовый контингент, какой? Например, бизнесмены какие-нибудь, студенты, бабульки…
- Ну, это тоже, говорю, по-разному. Это все зависит, во-первых, от времени года. Понятно, что если август, то это студенты, студенты с их родителями, с их проблемами. А щас, щас я не знаю, что вообще там происходит. У них там щас тишь, сезон окончился.
- А не могла бы ты рассказать саму схему того, как Вы заговариваете клиента… с момента его звонка Вам.
- Он звонит, говорит, что прочитал объявление. Я спрашиваю, что написано в объявлении и … короче мне важно узнать, какая его интересует станция метро, и на какую сумму он рассчитывает. То есть если он сразу говорит, там, до такой вот… до 250. Я подхожу значит… соответственно, понятно, что такой цены нету, да… я нахожу на карте интересующий его адрес, называю адрес и номер дома, говорю, что есть такая квартира. Э-э-э, что там еще… что стоит она… ну, естественно я снижаю… 200, допустим, говорю, без коммунальных услуг, там есть мебель, телефон… ну, короче, рассказываю, что есть в квартире из общих, из главных таких вещей. Он говорит: «О! Клева! Я хочу ее посмотреть». А, еще важно узнать, кто будет жить, сколько человек и вся эта байда. Местный, неместный… ну, это не особо важно, но все равно. Я говорю, что, чтобы посмотреть ее, Вам надо приехать к нам, я Вас здесь свяжу уже с хозяйкой, и Вы, короче поедете смотреть…. договоритесь сами…вот. Но за документы Вы заплатите 1800 рублей, допустим. Он говорит, [зачем] я должен Вам платить. Я говорю, что без документа хозяйка не показывает. Либо ищите выездного агента, который возьмет с Вас 100-ую оплату. И бла-бла-бла. Он говорит, ну ладно. Приезжает, перед этим, либо прямо во время я звоню в соседний офис, э-э-э, ЦОА, короче, типа якобы. Девочки понимают, что это прозвон, что надо щас кому-то в роли хозяйки как бы выступить. Вот. Кто-то там в роли хозяйки рассказывает про свою квартиру. Естественно там всегда все хорошо в квартире, все подходит. Я им объясняю все по документам, они заполняют договор, отдают деньги и едут смотреть якобы квартиру. Потом у них… ну, по-разному бывает… потом им, ну, либо отзванивают, обычно конечно никто не отзванивает. Вот, на следующий день они приходят, говорят, что с хозяйкой не встретились. Потом уже идет… как бы… чё ты придумаешь.
- А, как правило, какой вариант предлагают?
- Самый стандартный – это… ну, стандартных вообще не бывает. Там, в область за документами по работе отправили – будет через три дня, за эти три дня можно посмотреть другие варианты, потом хозяйка пропадает с работой. Поругалась с мужем – запретил сдавать. Ну, на самом деле разные, кто как придумает. Зависит от клиента, если надо такое, чтобы вообще такое, то придумывают всякое… вообще [фигня] просто. Студентов можно разводить тупо на то, что, типа, где Вы стояли, Вы стояли не у того дома, хозяйка Вас ждала и все такое.
- Понятно, а вариант квартиры, какой предлагается?
- Вариант квартиры предлагается уже реальный, который есть.
- Я имею ввиду изначальное описание несуществующей квартиры?
- Ну, предлагается самый лучший вариант.
- Идеальный, да?
- Да, если ему нужна однокомнатная, то предлагается однокомнатная. Естественно метражи большие и все такое. Если ему нужна комната, то, естественно, предлагается комната в двушке без соседей. Если ему нужна там… Ну, лучший вариант, идеальный предлагается.
- А зачем спрашивают местный или не местный?
- Ну, опять, как бы, во-первых, хачиков лучше не оформлять.
- Не юг?(смеется)
- Да. А во-вторых, просто потом, когда они становятся старьем, тебе, ну, на тебя все равно накладывается обязанность давать ему информацию. Ну, это тоже зависит от того, как ты работаешь. Щас там автоматически берешь и получаешь информацию. Это раньше надо было самой звонить, говорить хозяевам, что вот, у нас есть такой-то клиент. А хозяева, они такие люди все интересные, им как приспичит чего-нибудь в голову… Естественно они… кому-то нужны только местные, кому-то там… Но в основном это рассчитано на то, что хачики или нехачики.
- А дальше, после нереальной квартиры, Вы предлагаете варианты?
- Я предлагаю варианты. Человек, который умный и которому надо заселиться, заселится по-любому. Кому надо срочно… как только им приспичит срочно заселиться, они заселяются куда угодно.
- По максимуму, в течение какого времени Вы заселяете?
- Ой, по максимуму без понятия.
- Бессрочно?
- Да. Некоторые сами пропадают, когда понимают, вернее, думают, что это все фигня, потому что не попадается им информация. Ну, тоже, все зависит от качества оператора, который дает информацию. Естественно, самое нелюбимое – это давать информацию.
- Как долго там работают люди?
- (напряженно вздыхает) Ну, чё-то около года уже.
- А какая основная причина того, почему все уходят?
- …
- Почему, например, ты ушла?
- Потому что у меня учеба, потому что я учусь. Вот, поэтому и ушла. А еще… она мне на [фиг] не нужна… Не, ну не то что бы… На самом деле, эта работа для тех, у кого нет выбора, кому нужно работать с утра до вечера и они могут позволить работать себе в этом офисе с утра до вечера. И вот таким образом зарабатывать деньги. Я не могу себе такую работу позволить – у меня учеба. И, естественно я не променяю учебу на работу, тем более такую.
- А остальные почему уходят?
- Ну, там бывают конфликты с начальством. В том плане, что начальство требует повысить уровень, а оно не всегда везет. Это же работа такая на везение. Повезет или не повезет, позвонят или не позвонят. А начальство задалбливает. Некоторые вообще просто так пропадают. Вот.
- А бывали такие, которые устраивались на эту работу, но потом уходили, потому что понимали, что разводят людей?
- Да бывали. А бывали такие, которые устраивались на работу после того, как их вот в этом же офисе кинули. Вот именно в этом же офисе, в этой же комнате. Потом работали неделю и уходили… в небытие.
- А как они объясняли это?
- Ну, у нас было: две девочки приехали поступать, поступать короче и искать квартиру. Их лоханули, короче кинули. Вот. Они не поступили в ВУЗ… и через какое-то другое агентство они нашли квартиру и пошли искать работу: позвонили и их пригласили в тот же офис, где они оформлялись… а, нет, не в тот же, их пригласили к нам. Мы начали спрашивать: вы снимали типа квартиру. Да, вот нас там кинули. Где кинули? Оказалось, что это наш офис. В общем, там вот так все закрутилось. Потом одна из них работала в офисе, где ее и кинули.
- Потом она ушла, да?
- Потом она ушла, да. Не помню… У нее там че-то не получалось.
-То есть там достаточно много таких людей, которых вот также кидали, но они работают у Вас?
- Нет, не достаточно много. Но то есть… как достаточно? Не то, что бы достаточно… ну, бывает, попадаются такие люди. Вот.
- А никто не подавал, в суд, например?
- Чтобы подать иск, акт…как он там называется… иск, нужно заплатить больше чем 1800 рублей. Хм, это раз. Два, а че они докажут, там по документам все нормально. Ну, может конечно бывают какие-нибудь такие случаи… К тому же, все это все знают, там этих дел заведенных… Налоговая ходит, РУБОП ходит, АБП, не знаю все эти аббревиатуры. Вот. Все ходят, все ходят. Лохотрон живет и будет жить, но он скоро кончится. Как говорит наш гениальный Сергей, кончится этот лохотрон – начнется другой. Потому что таково сознание русского человека: не на*бешь – не проживешь.
- А вот это агентство меняет названия?
- Ну, у каждого офиса свое название.
- Но оно постоянно?
- Но то есть никто никуда не съезжает, никто никуда не исчезает. Ну, конечно…может, конечно, такие агентства и есть, просто такие агентства информационные тоже такие разные… Ну, просто они разные бывают по типам. Вот, это как девчонки звонили в агентство N, начали к ним забиваться. Вот им говорят: вот вы приезжайте к нам, короче, мы вам даем телефоны, вы нам штуку 500 и вы едете домой и звоните по этим телефонам. Это ваще. Вот мы им и сказали: девочки, мы хотя бы по телефону связываем. Вот… Опять же уровень информации, который предоставляется, он во всех агентствах разный. Хм, а чем был вопрос, а? (смеется)
- По поводу изменения названия.
- Собственно, все. А какую вы газету смотрели?
- “Сдам, сниму”, но там уже таких агентств не было. Может, просто не повезло найти. (смеется.) Вот я и интересуюсь, меняете ли Вы названия или нет?
- Вроде, не меняем. (молчание)
- Просто мы смотрели, звонили, и казалось, что это вот агентство уж точно подставное, оно, все равно оказывалось стопроцентным.
- Да, ты открой “Из рук в руки”, да вот недавно Дашка принесла, а, “Шанс” она принесла, ну, да, проверить статистику. Так вся вот это самая фигня про сдам - сниму квартиру. Там почти все, 90% - лохотроны. Вот.
- Ну, может там стопроцентные агентства…
- (перебивает) Да, щас кидают везде, даже стопроцентные кидают, и агентов 100-процентных кидают, и 100-процентные агенты кидают, то есть, как бы они как-то сами договариваются с хозяйкой… ой, не знаю, как это происходит. Везде кидают. Щас в медицине кидают, на Апрашке кидают, в маршрутках кидают, мужики кидают…(смеются)
Даже у нас в универе кидают… на бабки причем. Я же говорю, что это менталитет русского человека.
- «Меня должны кинуть»?
- Ну, да так жизнь сложилась, что, если щас все начнут вдруг резко жить честно, то это будет катастрофа, все умрем просто. Вот.
- Ты для себя что-нибудь вынесла из такого опыта?
- Ну, в общем я работала там полтора месяца, и там как бы весело конечно, в том плане, что там коллектив прикольный. Ваще весело… Мне как… понимаете, вы на самом деле не на того человека нарвались. Я как бы к жизни отношусь так философски очень и как бы как опыт общения с людьми, и как опыт психологический, так как я ну очень запариваюсь на психологии. Вот… мне очень как бы помогло это в какой-то степени, то есть я проследила психологию человека чуть-чуть, слегка… и поняла, что человек уникальное существо. (смеются) Вот. А как работа, на которой постоянно работать, если бы не было универа, я бы пошла туда, работать, да. Так как меня больше никуда не взяли. Вот… Но я все равно думаю, что всегда есть что-то лучшее. Вот мы говорили, Тонька, например, она вообще никак, она просто берет безапелляционно, и ей не нравится эта работа. Она понимает эти нюансы, вроде ты никого не кидаешь, ты вроде никого не обманываешь, а просто говоришь не всю правду. Вот, но… она – эта… в смысле идеалистка. Дашка, да на нее напали, я седня говорила. Наташка, я все, конечно, понимаю не мне тебе говорить о том, что у нее свои жизненные обстоятельства, но она обеспечивает сама себя. Девочке 18 лет, не-е, 19, у нее образование там какое-то среднее техническое, че-то там проектирование телефонов, что ли? Не знаю, короче. Ну, ПТУ-шница в общем. Сами понимаете, что ей еще такого делать. Ей эта работа в кайф. Это, как она говорит: лучше, чем работать в ларьке. Там она тоже работала. Вот.
- Спасибо, что согласилась уделить нам время.
- Да не за что. (смеется)
Удивил меня или нет итог нашего полевого исследования? Если быть честной до конца, то нет. Я непосредственно принимала участие в аферах информационных агентств, я прочувствовала все до мелочей, я попала на удочку, как и многие другие. Но ко всему прочему, я имела возможность видеть работу информационного агентства изнутри, наблюдала, как происходят прозвоны, как оформляют клиентов, кто является директором[1]. Честно говоря, для меня наше мини-исследование подтвердило один печальный факт, а именно: мы цепляемся за любую возможность «вырвать кусок» подешевле, «клюем» на любое выгодное предложение, забывая, во-первых, что «скупой платит дважды», а, во-вторых, что «бесплатный сыр бывает лишь в мышеловке». Таня была права, сказав, что люди абсолютно не верят в правду. Да и она когда-то была такой, ведь в свое время я ее предупреждала о возможной «подставе», но в ответ услышала стандартную отговорку: «Ну, да, возможно, но не думаю, что со мной». Факты, представленные в полевой работе навели меня на размышления: что это на самом деле, психология человека, заключить которую в нашем случае можно во фразу «Со мной этого никогда не случится», или пропитанное ложью общество; кто все же загоняет человека в клетку несправедливости. Чье влияние оказывается больше? Может, это и было бы интересно рассмотреть с социологической точки зрения?!
Я даже не знаю, соглашаться ли мне со своей коллегой Наташей или нет, потому что меня терзают сомнения насчет жадности людей. Да, конечно в нашем мире полно и таких, но есть люди, которые хотят верить хоть во что-нибудь. Как говорились выше, только в подставных агентствах девушки разговаривали приветливо и дружелюбно с клиентами, а не насмехались (как в некоторых агентствах). По-моему, все люди устали от оскорблений со стороны окружающих и им хочется заботы и уважения. Цена, в свою очередь, не всегда гарант качества и надежности. По этому поводу стоит привести пример. Лет пять назад нам на дачу было необходимо купить счетчик для электричества, и мы отправились на рынок за покупкой. В начале ряда стоял мужчина, у которого счетчики стоили сто рублей, а через два латка – мужчина, продающий их за сто десять рублей. Мой папа рассмотрел внимательно первый и второй счетчик, и оказалось, что они были совершенно одинаковыми. Тогда папа подошел к одному из продавцов и сказал: “Слушай, у тебя же никто не будет покупать товар, так как он стоит дороже, чем у твоего соседа”. На что продавец ответил: “Как раз, наоборот, у меня покупают счетчики чаще, чем у него, потому что они дороже”. Вот эта история, на мой взгляд, показывает то, что сказала Наташа выше, что общество навязывает и диктует свои условия, такие как: дороже, значит лучше. И действительно социологам стоит уделить этой проблеме особое внимание. К тому же, проблема не только в наивности людей, но и в отношении к другим людям. Я считаю, что если каждый человек не будет подходить к данному вопросу так: ну, не я обману, так другие - а будет игнорировать соблазн “легкой наживы”, то лохотрон в мире, а в частности и в нашей стране, не будет развиваться, а постепенно угаснет.
Хотелось бы поспорить несколько с моей коллегой. Действительно, я согласна, что во многих умах российский жителей сложился такой стереотип «Цена – гарант качества». Мы предпочтем купить юбочку в бутике за 1000 рублей, чем приобрести точно такую же на рынке, но за меньшую цену. Но, как мне кажется, когда дело доходит до каких-то более глобальных вещей, эта мысль уходит с первого плана. Вы спросите, почему? А почему люди, узнав, что для того, чтобы снять квартиру, не нужно будет платить 100% стоимости квартиры агенту, идут в те агентства, где оплата ограничивается рублями? На мой взгляд, так называемый лохотрон будет жить до тех пор, пока не изменится менталитет русского человека, пока не изменится само общество.
Безусловно, выбор практически есть всегда, и только нам решать, хотим мы бегать ночью между столиков в прокуренном баре-ресторане или сидеть днем в офисе, обманом заманивая к себе клиентов. И то, смущает ли нас спекулировать на чувствах других, зависит тоже от нас самих. Авторы данного полевого дневника не собираются заниматься нравоучениями, да и это было бы неправильно. В данном исследование описано поле информационного агентства, а в качестве приложения использованы наши эмоции и мысли. Надеемся, что прочтение этого дневника доставило Вам удовольствие, а возможно и материал для размышления.
В целях соблюдения конфиденциальности имена людей и названия агентств были изменены, а местонахождение последних не указывались.
* Курсивным шрифтом выделены слова Коваль Натальи, курсивным жирным шрифтом выделены слова Образцовой Екатерины. Данная последовательность соблюдается на протяжении всего текста.
[1] Данная информация не указывалась в полевом дневнике по просьбе информанта.
