РЕЗЮМЕ
Цель резюме: поиск интересной и сложной задачи (или постоянной работы в должности советника, директора по персоналу, руководителя тренингового центра, бизнес-тренера) в рамках профессиональной компетенции.
(родился в 1963г.).
Образование:
· психолог (ЛГУ, факультет психологии, 1990 год),
· тренер-консультант организационного развития (Венгерское психологическое общество, 1990 год). Самостоятельная практика с 1992 года.
Ниже перечислены основные этапы карьеры. В различные годы акцент был направлен на тот или иной аспект работы компании, но всегда соприкасался с вопросами найма, обучения, оценивания, проверки и мотивации персонала.
Главное достижение к настоящему моменту: концепция «Ценностное управление»
наиболее полная публикация по данной теме размещена на портале E-xecutive
http://www. *****/without/article_5071/
с 1984 по 1992 г. г. работал на «Балтийском заводе» и НПО «Северная Заря» на различных должностях и совмещал с обучением в ЛГУ на факультете психологии.
1г. г. – Начало самостоятельного бизнеса. Разработка и проведение первых тренинговых программ по продажам и формированию команды. Инициатива и участие в первом издании бестселлера Тома Хопкинса "Искусство продавать". Издание собственных аудио-курсов: "Применение Эриксоновского гипноза в бизнесе" и "Введение в НЛП". Проведение отбора персонала по технологии оценивающего центра (Assessment Center).
1г. г. - консультирование компаний по вопросам работы с персоналом, проведение тренингов, антикризисное консультирование, консультирование и проведение переговоров в области приватизации. Проведение разнообразных тренингов и семинаров. Начало работы в области консультирования по формированию миссии компании, созданию и изменению организационной культуры.
1г. г. - разработка темы благонадежности человека, лояльности сотрудника. Создание технологии оценки благонадежности и лояльности. Создание технологии ведения делового досье. Консультирование в области оргкультуры. Проведение тренингов и семинаров линии "Больше™":
· "Больше™ преданных сотрудников",
· "Больше™ лояльных клиентов",
· "Больше™ продаж" и др.
Создание компьютерной программы оценки благонадежности Loyalty. Номер последней версии - 3.14.645.
Впервые на рынке Санкт-Петербурга было предложено исследование качества обслуживания известное теперь под названием «Тайный покупатель».
2000 год – начало работы над темой личностных ценностей. Проведение тренингов и семинаров по данной теме, публикация статей.
С 2001 года предметом особого внимания и интенсивной разработки является тема лояльности клиентов. Созданы программы лояльности для ряда клиентов.
2002 год. Сформулированы основные положения концепции «Ценностное управление». Проведение консалтинговых проектов по исследованию ценностных установок среди руководителей компаний и их согласование.
В 2003 году издательство «Питер» (Санкт-Петербург) издало монографию К. Харского «Благонадежность и лояльность персонала».
В 2004 году издательство «Питер» (Санкт-Петербург) издало монографию К. Харского «Профессиональные продажи: технология и практические советы»
В 2005 году зарегистрирована ежемесячная газета «К деньгам». В общей сложности было выпущено девять номеров газеты. Тираж газеты 20 000 экземпляров.
За эти годы клиентами были многие компании, полный список которых мы можем предоставить по дополнительному запросу. Среди клиентов: ФСК (РАО ЕС), Евросиб, сеть «Телемакс», сеть «Le Futur», холдинг RBI, ассоциация АСТА, ТПГ «Диета 18», сеть «Кенгуру», «Петербуржская недвижимость», «Петерстар», «РОШЕН», «Рубин», сеть «Море чая», «Совинтел», «Mr. Doors» и многие другие.
За эти годы было опубликовано сотни статей в деловой прессе, в частности: "Акционер", "СПб Ведомости", "Офис-Менеджер", "Конкуренция и рынок", "Господин покупатель", "Деловой Петербург", "ДП-Персонал", БДИ (Безопасность, достоверность, информация), «Психологическая газета», и др.
№ | Зона высокой профессиональной компетенции | Возможные проекты, задачи[1] |
1 | Стратегический менеджмент | |
1.1. | Ценностное управление | Внедрение принципов ценностного управления[2] в компании |
Выявление и последующее согласование ценностных структур подразделений | ||
Выстраивание иерархии приоритетов бизнеса | ||
Внедрение регулярного менеджмента[3] | ||
Формирование «МонолитаЕдиномышленников™» | ||
Создание культовой компании[4] | ||
1.2. | Корпоративная культура | Исследование особенностей сложившейся корпоративной культуры |
Приведение корпоративной культуры к потребностям компании | ||
Создание и внедрение новых традиций, ритуалов, стереотипов поведения | ||
Формирование культуры компании-лидера, компании-победителя | ||
1.3. | Корпоративная этика | Разработка корпоративного этического кодекса |
Внедрение корпоративного кодекса | ||
Внутренний и внешний PR корпоративного этического кодекса | ||
1.4. | Миссия и идеология бизнеса | Поиск и формулировка корпоративной вдохновляющей миссии |
Создание идеологии бизнеса | ||
Проведение управленческих тренингов и сессий с целью приобщения участников к корпоративной миссии и идеологии | ||
1.5. | Социальная ответственность бизнеса | Выработка социальной позиции бизнеса |
Программа демонстрации социальной ответственности бизнеса | ||
Внутренний и внешний PR социальной позиции компании | ||
2 | Управление персоналом | |
2.1. | Командообразование | Формирование команды в высшем руководстве компании |
Выработка стандартов взаимодействия между командами, рабочими группами и т. д. | ||
Решение всех психологических аспектов слияния компаний | ||
Поиск решений и установление мира между конфликтующими командами | ||
Согласование интересов и приоритетов сложившихся в компании групп (команд) | ||
2.2. | Мотивация персонала | Создание мотивационных программ в компании |
Совершенствование систем оплаты с более прочной привязкой к результату работы | ||
Повышение мотивационного фона в компании, создание вдохновляющих мотивационных акций | ||
2.3. | Благонадежность персонала | Оценка благонадежности сотрудника |
Создание системы своевременного выявления неблагонадежных сотрудников | ||
Создание системы профилактики неблагонадежных поступков, создание атмосферы нетерпимости к коллегам, проявляющим признаки неблагонадежности | ||
Поиск виновного | ||
2.4. | Лояльность персонала | Оценка уровня лояльности, удовлетворенности и вовлеченности персонала |
Разработка и внедрение программы повышения лояльности сотрудников | ||
Разработка стратегии дополнительных льгот и социальных пакетов, как «платы» за лояльность | ||
Введение в компании дополнительного измерения успешности и ценности сотрудника – демонстрируемый уровень лояльности (страты) | ||
2.5. | Удовлетворенность персонала | Исследование уровня удовлетворенности персонала объемом и качеством работы |
Разработка мероприятий повышающих уровень удовлетворенности персонала | ||
2.6. | Опросы, тестирование, аттестация персонала | Проведение любых опросов в коллективе |
Проведение тестирований на этапе отбора, с целью планирования обучения и т. д. | ||
Аттестация сотрудников | ||
3 | Продажи, сервис, работы с клиентами | |
3.1. | Клиентоориентированность бизнеса | Оценка уровня клиентоориентированности бизнеса. Сравнение с конкурентами по данному параметру |
Изменение стандартов работы компании с целью повышения клиентоориентированности | ||
Семинары для повешения уровня клиентоориентированности персонала | ||
Разработка программ привлечения и удержания клиентов. Программы лояльности клиентов | ||
3.2. | Стандарты обслуживания | Оценка и ревизия имеющихся стандартов работы |
Разработка стандартов обслуживания | ||
Внедрение стандартов обслуживания | ||
Контроль исполнения стандартов обслуживания | ||
Подготовка и реализация франчайзинговой схемы развития бизнеса | ||
Создание и внедрение алгоритма работы с дебиторской задолженностью | ||
3.3. | Навыки продаж | Проведение тренингов продаж. Более 20 различных тренинговых программ |
Контроль навыков продаж | ||
Создание «Книги продаж» |
Координаты для связи:
(4Для звонков из Москвы)
(8Для звонков из Санкт-Петербурга)
(9личный мобильный телефон)
ICQ:
web: www. *****
email: *****@***ru
[1] Подробное описание задач, трактовку терминов, а также примеры решенных задач можно получить по запросу
[2] С принципами ценностного управления можно познакомиться на сайте www. *****
[3] Регулярный менеджмент – способ управления компанией, в основе которого находится система минимально необходимых и четко сформулированных регламентов и стандартов деятельности.
[4] Культовой компанией мы называем ту, которая способна создать и поддерживать неограниченно долгое время культовый ажиотаж лояльных клиентов вокруг собственных товаров и услуг.
