Сравнительный анализ результатов анкетирования результативности оказания социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам ОГУСО «Центр социального обслуживания населения города Гусь-Хрустального» за годы
Во исполнение Постановления Губернатора и приказа ДСЗН в 2010 году проведено анкетирование 27 клиентов отделения социального обслуживания на дому и отделения специализированного медицинского обслуживания, что составляет 10 % от общего количества обслуживаемых, которое на момент проведения составляло 270 человек.
По результатам опроса выявлено следующее:
Основной причиной обращения за помощью в социальные службы, как и прежде, является неспособность самим выполнять часть домашних дел.
По сравнению с 2009г., количество людей информированных в целом по всем сферам услуг, увеличилось почти вдвое. Информированных слабо и не информированных вообще в 2010г. нет.
Количество знакомых, нуждающихся в социальных услугах, но не получающих их, по сравнению с прошлыми годами не изменилось.
По мнению опрошенных, основной причиной, мешающей обратиться за помощью, является страх перед вынесением проблем на суд общественности (14,8%). Этот показатель увеличился по сравнению с прошлым годом вдвое, но уменьшился в два раза по сравнению с 2008г. Разительно уменьшилась слабая информированность (2008г.-67,7%, 2009г.-41%, 2010г.- 11,1%). Полностью исчезла из ответов «боязнь получить отказ». Из других причин 37% респондентов называют высокую оплату, 22,2% - не знают причин.
Основным источником информации об услугах, предоставляемых социальными учреждениями, являются работники учреждений социального обслуживания
Желали воспользоваться услугами специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому в 2008г.-45,2%, в 2009г.- 41% , в 2010г.-7,4% опрошенных. При анализе этих данных следует помнить о том, что опрос проходил среди клиентов ОСОД и ОСМО. В услугах отделения дневного пребывания и консультативного отделения – в 2008г. нуждались 6,5%, в 2009г.-4%, в 2010г.- 3,7%.
В 2008г. 83,9%, в 2009г. 85% респондентов считали услуги отделения вполне доступными, а в 2010г. эта цифра увеличилась до 100% .
По сравнению с прошлыми годами, никаких трудностей в получении социальных услуг опрашиваемые не отметили, за исключением высокой стоимости услуг ( 7,4%).
Время, затраченное на доступ к услугам очень незначительно. Срок ожидания услуг сократился: в 2008г. менее 1 недели ожидали получение услуг -74,2%, в 2009г.- 81%, в 2010г.-100%.
В отличие от предыдущих лет, где основная масса опрошенных считала личные и профессиональные качества работников вполне удовлетворительными, в 2010г. так считает абсолютное большинство.
По сравнению с прошлым годом, большинство клиентов отмечают улучшение качества услуг, 44,4% - считают, что качество услуг осталось на прежнем уровне.
Предоставление услуг способствовало улучшению настроения в 2010г. у 63% респондентов ( в 2008г. -29%, 2009г.- 56%), узнали много полезной информации - 11,1% (в 2008г.-38,7%, в 2009г.-15%), приобрели новые знания в области медицины, культуры и др.-7,4%, улучшилось здоровье у 14,8% респондентов, улучшилось материальное положение у 7,4%, столько же улучшило семейные взаимоотношения и смогло решить многие другие проблемы.
Предложения и замечания по социальному обслуживанию
Ø О необходимости бесплатного обслуживания заявили 7,4% опрошенных, столько же считают необходимым снизить оплату. Этот показатель снизился в сравнении с 2009 годом в 3 раза.
Ø Необходима уборка жилья - 3,7% опрошенных. В 2008, 2009 годах таких пожеланий было в 2,8 раза больше.
Ø Необходима услуга социальных прачечных -3,7%.
Ø Хотели бы больше культурно-массовых мероприятий - 3,7%.
В целом, клиенты отделений социального и социально-медицинского обслуживания на дому считают услуги, предоставляемые Центром, вполне доступными и качественными, а специалистов, предоставляющих эти услуги, – квалифицированными, опытными, доброжелательными, терпеливыми и выдержанными. Постоянная работа по обучению персонала и контроль соцработников со стороны заведующих отделениями дали положительные результаты, что ясно из 100%-ной положительной оценки личных и профессиональных качеств сотрудников. Большинство опрошенных считают, что качество обслуживания улучшилось, остальные - не изменилось. Ухудшения качества не отмечал никто.
Гибкая политика в отношении оплаты позволила сделать услуги ОСОД и ОСМО в 2010 году вполне доступными для 100% респондентов. Жалобы на высокую стоимость услуг снизились в 4-7 раз по сравнению с прошлыми годами.
С началом работы в сентябре 2009 года специализированного социально-медицинского отделения, количество желающих получать медицинские услуги на дому снизилось с 41% в 2009г до 7,4% в 2010г.
Исчезла из пожеланий «доставка горячего питания на дом», т. к. на базе отделения дневного пребывания в 2010 году данная услуга организована и пользуется большой популярностью среди клиентов.
Подавляющее большинство опрошенных находят положительные изменения своей жизни в результате обслуживания. Такая тенденция подтверждает правильность организации работы в отделениях ОСОД и ОСМО.
