Контрольная работа

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Контрольная работа состоит из трех частей: 1) теоретическая, при выполнении которой слушатель должен научиться пользоваться литературными источниками для раскрытия существа вопроса; 2) практическая - задание, представляющее собой упражнения по развитию навыков практического использования полученных знаний для анализа и решения управленческих задач; 3) ответы на вопросы, позволяющие оценить степень освоения слушателем рассматриваемой темы.

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

ВАРИАНТ I.

Тема: СТИЛИ РУКОВОДСТВА

1. Стили руководства

1.1. Стиль управления и его основы

1.2. «Одномерные» стили.

1.3. «Многомерные» стили. Управленческая решетка

2. Задание. Расположите представленных ниже менеджеров на «управленческой решетке».

Какой из стилей ближе к идеальному? Обоснуйте свое решение.

№1

Руководитель отдела Иван Иванович знает всех своих сотрудников, их житейские заботы и стремления. Он всегда готов пойти навстречу их личным интересам, кроме тех, что затрагивают сроки или содержание производственных задач. Слово «надо» у Ивана Ивановича не подвергается сомнениям и всегда выполняется. При этом он не идет на конфликт с коллегами - «мягко стелет», неизменно вежлив и приветлив, но никогда не отступает от своих правил и готов наказать за промах любого сотрудника. Коллеги относятся к Ивану Ивановичу с настороженностью: непредсказуемо, чего от него ждать - деловой неумолимости или человеческой обходительности. Зачастую его трудно понять: то ли он излагает просьбу, не обязательную к исполнению, то ли вежливо отдает приказ. Не зря некоторые считают Ивана Ивановича непоследовательным, а то и двуличным человеком, которого и уважают и не уважают одновременно.

№2

Петр Петрович не просто руководитель лаборатории, он ее «душа». Именно благодаря Петру Петровичу между сотрудниками приняты товарищеские отношения, без соблюдения субординации и строгого распределения обязанностей - «один за всех и все за одного». Вообще к формальностям, которые приходится исполнять, Петр Петрович, а с ним и его сотрудники, относятся весьма пренебрежительно, за что им нередко попадает от начальства. Но Петра Петровича это не очень огорчает, так как главное для него - нравственная атмосфера в коллективе. Любые производственные успехи и неудачи всегда рассматриваются с точки зрения их человеческой значимости. Сотрудники любят Петра Петровича, хотя всем не нравится его неумение организовать работу, когда этого требуют жесткие внешние обстоятельства.

№3

Сергей Сергеевич - легендарный руководитель. О чем с восхищением рассказывают истории, как он смело все брал на себя и поступал по-своему даже тогда, когда ни сверху, ни снизу его никто не поддерживал. Сергей Сергеевич фанатично предан делу, избранному им, ни за кем не признает права помешать его осуществлению. Вес нити управления он держит я своих руках, и его отсутствие больно ударяет по ходу дел. Сотрудники чаще всего не понимают принятых Сергеем Сергеевичем решений и вынуждены полагаться только на веру в то, что «раз уж Сергей Сергеевич сам так решил...». Он бывает жестким и безразличным к людям, может неожиданно для всех перечеркнуть все, качавшееся вчера незыблемым, ни на что не ставит субординацию, порядков и правил для пего не существует. Его побаиваются, но высокий профессионализм, железная воля и энергичность вызывают уважение коллег, правда, больше похожее на поклонение, чем на дружеское расположение.

№4

Виктор Викторович известен всем как энергичный твердый руководитель. В его отделе железная дисциплина, все точно знают свои обязанности, строго соблюдается порядок, единый для всех без исключения. Правота наделенных большими полномочиями сотрудников, как и распоряжение начальства, не обсуждаются. За невыполнение задания неминуемо следует наказание - без учета личных обстоятельств и индивидуальных особенностей. Интересы общего дела всегда ставятся выше личных. подаст подчиненным пример безукоризненной старательности, и даже педантичности. Некоторая консервативность делает его менее удачливым там, где нужно творческое решение. В тоже время и сам Виктор Викторович, и его отдел способны проделать огромный объем работы и особенно хороши, когда надо устранить «прорыв». За это они нередко получают награды и премии. Однако в отделе большая текучесть кадров, инициативные люди здесь не задерживаются. Сотрудники недолюбливают своего руководителя, постоянное опасение быть наказанным делает нравственную атмосферу напряженной.

3. Вопросы

3.1. Может ли менеджер применять один стиль управления в течении всей своей профессиональной деятельности? Обоснуйте свой ответ.

3.2. Сочетание, каких стилей, на ваш взгляд, наиболее эффективно и почему?

ВАРИАНТ 2.

ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

1 Конфликты в системе управления

1.1 Природа и источники конфликтов

1.2 Виды внутриорганизационных конфликтов (уровни конфликтов)

1.3 Стратегии и способы разрешения конфликтов в организации

2 Задание. Определите причину конфликта в предложенной ниже ситуации.

Как его можно разрешить? Дайте характеристику участников конфликта. Какие методы разрешения конфликтов использовал директор до принятия окончательного решения?

Ситуация для анализа

Очередная докладная записка начальника участка на мастера Еремина B. C. легла на стол директора завода. Конфликт между двумя трудолюбивыми, авторитетными руководителями тянулся второй год. Иванов и Еремин пришли на завод более пятнадцати лет назад. Оба начинали с рабочих. Обоим под сорок. Оба - грамотные специалисты, о которых принято говорить: «Мужики пашут на совесть».

С чего же началась «война»? Когда-то Еремин почувствовал, что Иванов установил за ним более жесткий контроль. С полгода мастер выполнял вес распоряжения начальника участка, затем начались трения. Правда, Еремин официально никому не жаловался на Иванова. А вот от Иванова поступило уже три докладных: мастер не выполняет в срок распоряжения, грубит руководству участка, негативно настраивает коллектив. Вот и в последней докладной - та же песня...

Поводов для взаимных обид у обоих участников конфликта было достаточно Начальник участка периодически отчитывал Еремина в присутствии других мастеров и рабочих, старался наказать его выговором в директорском приказе. Мастер платил шефу той же монетой: грубил Иванову, критиковал его в кругу рабочих. Понятно, что их «война» плохо влияла и на работу участка, и всего цеха в целом.

Директор приглашал к себе и Промина, и Иванова, устраивал «очные ставки», но все эти локальные меры не давали результата. Тщательно проанализировав ситуацию, директор пришел к выводу, что причина конфликта - ...

3 Вопросы.

3.1 В чем разница между здоровыми разногласиями и опасным разрушительным конфликтом; конкурентной борьбой и конфликтом?

3.2 Объясните взаимосвязь между различными уровнями конфликтов.

3.3 Какой из трех стратегий в конфликтной ситуации будете придерживаться Вы, и почему?

A. Конфликтов не должно быть, потому что и руководители, и подчиненные должны устранять все, что ведет к конфликтам

B. Конфликты подлежат обсуждению и анализу, чтобы выявить лежащие в их основе причины и устранить их. Если это невозможно, об этом стоит сказать открыто.

C. Вышестоящее руководство должно разобрать конфликт. Принятое решение обязательно для всех. Конечно. Конфликт может и дальше скрыто тлеть, но тут уж ничего не поделаешь.

ВАРИАНТ 3.

ТЕМА: ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ.

1 Лидерство и власть.

1.1 Основы лидерства и власти.

1.2 Традиционные концепции лидерства.

1.3 Виды власти и методы влияния.

2 Задание. Авторитет руководителя - это признание, которым он пользуется у подчиненных.

Первоначально руководителя отождествляется с его должностью: высокопрестижная должность «работает» на утверждении авторитета.

Взаимосвязь должности и авторитета можно представить в виде весов: на одной чаше престиж должности (П), на другой - авторитет руководителя (А).

Изобразите эти «весы» для трех ситуаций:

1) правильное соотношение престижа должности и действий руководителя по утверждению авторитета;

2) явное несоответствие занимаемой должности и действий руководителя по утверждению авторитета;

3) наличие у руководителя управленческого «запаса прочности», возможности повышения в должности.

Какое из положений «весов» предпочтительнее и почему?

Допустите, что вы - руководитель низового звена. Какой метод влияния вы примените на вышестоящее руководство, чтобы оно приняло ваше предложение (идею). Обоснуйте ответ.

3. Вопросы.

3.1. Чем отличается управление и руководство?

3.2. От чего зависит эффективность каждого типа власти?

3.3. В чем «сила» харизматической власти?

BAPиант 4

ТЕМА: НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

1 Неформальные организации.

1.1 Понятие группы и неформальной организации.

1.2 Механизм образования формальных и не формальных организаций.

1.3 Иерархия групповых мотивов.

2 Задание. При помощи знаний о неформальных организациях охарактеризуйте приведенную ниже конфликтную ситуацию.

Ситуация для анализа

Бригада слесарей - лекальщиков (6 человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили свободное время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим - с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяц - два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.

Еще месяца через два положение изменилось. Акимову как молодому еще не очень опытному работнику поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три-пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде стали коситься и замечать в его поведении массу изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил новый разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду.

Если бы Акимов не уволился, как бы по вашему мнению, изменилась его производительность труда.

Как на месте Акимова поступили бы Вы?

3. Вопросы.

3.1. Приведите пример из жизни, когда сплоченность группы вредит формальной организации.

3.2 Как можно использовать неформальную группу для собственной карьеры?

Вариант 5

ТЕМАГКОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.

1 Контроль в системе менеджмента.

1.1 Сущность и этапы контроля.

1.2 Виды управленческого контроля.

1.3 Этапы процесса контроля.

2 Задание. В представленной ниже ситуации оцените представленный вид контроля, но шести характеристикам его эффективности, представленным в таблице. Сделайте вывод.

Ситуация для анализа

Наверное, нет управленца, в чьем лексиконе отсутствовало бы слова «система». Не признавать систему - все равно, что отрицать необходимость чисть зубы по утрам. Нынче каждый говорит: «У меня своя система!»

... И этот начальник цеха уверен, что работает «по системе». Во всяком случае, не сомневается, что его практика опирается на ее столпы:

- Итак, поехали! Шайба ноль десятая у кого? На шлифовке? А сколько получили? Двадцать? Мало, где остальные? Пардон, ты мне уже говорил, что запустил сорок штук, Ладно, проверю. Где трубка сороковая? Как не знаете? Так запускали или нет?

Реплика: - «Кажется, у Леновича на участке видел. Наверное, перед отпуском сдать забыл».

- Шуточки! Выходит неделю партия провалялась без движения. Найти и немедленно а работу! А червяк девяностый сдали на склад?

Около часа, а то и больше начальник цеха таким образом разыскивает местонахождение деталей па маршрутах, «вспоминая», где, у какого станка их последний раз видели. Несколько сот наименований деталей выискивается, проталкивается, теряется и находится на пути к туманной дымке плана. Между тем у каждого мастера есть месячное задание, накладные, по которым сдаются детали, сменные задания, по которым должны выдаваться сроки и количества рабочим. Есть и в то же время словно бы нет. Нет потому, что начальник цеха как «истый» производственник презирает бумаги. И еще более презирают их мастера. Зачем выписывать сменные задания, да еще их нормировать? Предрассудки? Вести журналы сдачи - еще чего? Обо всем можно договориться устно, вспомнить, сориентироваться на месте. Первая заповедь, которую получает мастер в цехе, гласит: «Постарайся как можно быстрее запомнить названия и цифры деталей и их маршруты».

Таблица - Шкала оценок реализации функции контроля

Утверждения	Полностью согласен	Почти согласен	Не уверен	Скорее не согласен	Совершенно не согласен
1 Контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, что должно происходить и располагает информацией для самоконтроля.
2. Управление, направленное на улучшение хода производства, базируется на детальных отчетах, инспекции и контроле.
3. Руководитель знает сильные и слабые стороны каждого и следит за тем, что бы никто не отклонялся от общего направления.
4. Работа должна постоянно контролироваться, результаты получать оценку, виновные - наказываться.
5. Работа должна идти в дружеской атмосфере, нельзя упускать возможности похвалить лучших.
б. Ход работ анализируется с позиции целесообразности. По окончании работы - открытое подведение итогов.

3. Вопросы.

3.1. Чем, по вашему мнению отличаемся контроль в централизованных и децентрализованных организациях?

3.2. В какой ситуации, где контроль может противоречиво воздействовать на поведение людей? (можно на примере)

ВАРИАНТ 6.

ТЕМА: КОММУНИКАЦИИ.

1. Коммуникации в организации.

1.1. Коммуникационный процесс.

1.2. Виды коммуникаций.

1.3. Коммуникационные сети.

Задание. Составьте модель коммуникационного процесса в вашей организации (расширенная блок-схема). Постройте коммуникационную сеть для вашего подразделения или всей организации, если она небольшая.

Какие коммуникационные барьеры наиболее сильны в вашей организации и почему?

3.Вопросы.

3.1. Обоснуйте утверждение «успех организации не возможен без эффективных коммуникаций».

3.2. Опишите основные типы невербальной коммуникации и ее роль в передаче посланий.

Вариант 7

ТЕМА: МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

1. Мотивационные основы управления.

1.1. Понятие и виды мотивации.

1.2. Содержательные теории мотивации.

1.3. Процессный подход к мотивации.

Задание.

Оцените собственный мотивационный комплекс (т. е. что вами больше движет в жизни - «кнут» или «пряник»); заполнив таблицу 1.

Таблица 1 - Мотивационный комплекс___________________________

ФИО

Мотивы	Оценка мотива
очень незначительно	Незначительно	более или менее значительно	довольно значительно	очень значительно
баллы	1	2	3	4	5
Я стараюсь учиться хорошо, потому что:
1) хочу получить больше знаний
2) это даст мне шанс для дальнейшего продвижения
3) не хочу расстраивать близких
4) не желаю слыть тупицей
5) это повышает мой престиж в глазах моих друзей
6) я получаю удовольствие от успешной учебы
7) уверен, что чем больше умных людей, тем лучше обществу и мне.

Рассчитайте свои показатели:

а) внутренняя мотивация: М = (№6+№7)/2

б) внешняя положительная мотивация: П= (№1+№2+№5)/3

в) внешняя отрицательная мотивация: О = (№3+№4)/3

Запишите эти показатели в виде неравенства и оцепите свой мотивационный комплекс. Если М ≥ П ≥ О - вы - идеалист в хорошем смысле слова

II ≥ М ≥ О - вы - большой любитель «пряников»

О ≥ II ≥М - без «кнута» нам трудно

М ≥ О ≥ П - ваша внутренняя мотивация сильна, но вы слишком боитесь неприятностей

О > П < М - страх перед наказанием разрушает вашу внутреннюю целостность.

Опишите достоинства и недостатки положительной и отрицательной мотивации.

3. Вопросы.

3.1. Лайте развернутое объяснение, противоречат ли друг другу подходы к мотивации Л. Маслоу и Ф. Герцберга, если да, то в чем.

3.2. Выберите из вашей жизни ситуацию в которой требуется мотивация и покажите, как в ней будет работать модель Портера-Лоулера.

ВАРИАНТ 8.

ТЕМА: СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.

1 . Теоретические основы построения организационных структур.

1.1. Факторы, лежащие в основе формирования организационной структуры.

1.2. Основные виды структур управления.

1.3. Сравнительная характеристика структур управ пения.

2. Задание.

Изобразите в виде блок-схемы организационную структуру вашей организации (предприятие, на котором работаете или университета). К какому виду относится данная структура. Охарактеризуйте ее положительные и отрицательные стороны.

3. Вопросы.

3.1 Покажите связь между планированием и структурой организации.

3.2. Назовите основные признаки рациональной бюрократии.

3.3. По каким признакам определяется степень децентрализации организации.

вариант 9

ТЕМА: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ И ТАКТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.

1.1. Сущность и принципы планирования.

1.2. Система планов организации.

1.3. Процесс стратегического планирования.

2. Задание.

Сформулируйте миссию вашего предприятия организации), его цели Какой стратегической альтернативы придерживается ваше предприятие.

3. Вопросы.

3.1. Является ли миссия организации основой ее существования.

3.2. Какие факторы окатывают влияние на стратегический выбор.

вариант 10.

тема: ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ.

1. Делегирование полномочий.

1.1. Сущность делегирования полномочий.

1.2. Процесс делегирования полномочий.

1.3. Матрица Эйзенхауэра.

2. Задание.

На блок - схеме своего предприятия (учебного заведения) отметьте линейные и штабные полномочия аппарата управления Покажите, где может нарушаться принцип единоначалия. объясните почему. Определите номы управляемости в аппарате управления.

3. вопросы

3.1. Дайте определения всех терминов и понятий данной темы: делегирование, ответственность, единоначалие, полномочия, власть, норма управляемости, линейные полномочия, штабные, рекомендательные полномочия, параллельные полномочия, принцип соответствия.

3.2. Объясните связь между делегированием полномочий и эффективностью работы организации.

5. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

КНИГИ

1. Веснин менеджмента: Учебник. - М Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада, Лтд», 1996.-384с.

2. , Наумов : человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник. - М.: «Фирма Гардарика», 19с.

3. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Под ред. проф. . - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 19с.

4. Управление организацией: Учебник /Под ред. А. Поршнева, , - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2с.

5. Словарь-справочник менеджера /Под ред. . - М.: ИНФРА-М, 19с.

6. Короткое менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Издательско-консалтинговая кампания «ДеКА», 19с.

7. Уткин менеджмента. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Изд-во «Экмос», 19с.

8. , Основы менеджмента: Пер. с англ.. - М.: Дело, 1992.-702 с.

9. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. , . - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 19с.

10. Менеджмент организации: Учеб. Пособие /Под ред , . - М.: ИНФРА-М, 1995.-432с.

ЖУРНАЛЫ

1. Менеджмент в России и за рубежом

2. Консультант директора

3. Проблемы теории и практики управления

4. Бизнес

5. ЭКО

6. Управление персоналом

7. Стандарты и качество

8. Маркетинг

9. Маркетинг в России и за рубежом