Тариф «Бизнес»
Этот тариф подойдет тем, кто ценит время. Максимальное время устранения возникшей проблемы всего 8 рабочих часов. Кроме того, на данном тарифе предусмотрено 2 плановых визита в месяц и неограниченное количество внеплановых визитов. Обслуживание по данному тарифу осуществляется 3-мя линиями поддержки:
1 линия – всегда вежливые специалисты нашей компании проконсультируют Ваших сотрудников по телефону и постараются решить возникшую проблему с помощью удаленного доступа.
2 линия – выездной инженер оперативно прибудет в Ваш офис для решения вопросов, которые не удалось решить удаленно.
3 линия – квалифицированный эксперт всегда придет на помощь в сложных случаях.
Все 3 линии поддержки на данном тарифе доступны ежедневно с 9:00 до 18:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней. Если Вам необходима техническая поддержка по более широкому графику, Вам необходим тариф «Премиум».
Основные параметры тарифа:
Тариф/Услуга | Значение |
SLA, Максимальное время реакции на обращение, часов | 4 |
SLA, Максимальное время решения проблемы, часов | 4 |
SLA, Максимальное время жизни инцидента, часов | 8 |
Расширенный SLA | Нет |
Возможность выбора SLA даунгрейдом | До 20% техники |
Количество плановых визитов в месяц | 2 визита |
Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика | Нет |
Решение проблем, с помощью удаленного доступа | Без ограничений |
Количество выездов специалиста по заявкам | Без ограничений |
Количество телефонных консультаций на 1 рабочее место | Без ограничений |
Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования | Нет |
Работы по ремонту оргтехники (внесенной в договор) | Да |
Преимуществом всех наших тарифов является неограниченное количество экстренных выездов и фиксированное время решения возникшей проблемы.
Прайс лист на услуги по тарифу «Бизнес»:
Наименование работ | Цена за ед., руб |
Обслуживание сервера (ОС Linux, FreeBSD) | 1 500 |
Обслуживание сервера (ОС Windows) | 2 000 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 1 до 4 | 840 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 5 до 9 | 720 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 10 до 14 | 600 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 15 до 19 | 540 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 20 до 29 | 480 |
Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 30 до 49 | 480 |
При заключении годового договора, аудит Вашей информационной системы Вы получаете в подарок, как и работы по наведению порядка – удаление вирусов, диагностику и оптимизацию работы оборудования.
Перечень работ по данному тарифу:
Работа с персональными компьютерами | |
Установка ОС серии Windows | + |
Настройка ОС серии Windows | + |
Установка стандартных офисных программ | + |
Настройка стандартных офисных программ | + |
Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой) | + |
Проведение профилактических работ | + |
Ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика с рекомендациями по ремонту | + |
Поддержка антивирусной защиты | + |
Рекомендации по обновлению оборудования | + |
Консультации по приобретению и внедрению нового ПО или новых версий | + |
Работа с сетевым оборудованием | |
Подключение к сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой) | + |
Рекомендации по обновлению оборудования | + |
Диагностика неисправности | + |
Работа с серверами | |
Проведение профилактических работ | + |
Поддержка, разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети | + |
Поддержка внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы | + |
Поддержка, контроль общего доступа в интернет в локальной сети с ведением статистики, оптимизацией трафика внутри сети посредством программ Kerio, WinRoute, ISA | + |
Поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети интернет | + |
Общие настройки почтового сервера компании | + |
Поддержка доменной системы в локальной сети организации | + |
Ремонт сервера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту | + |
Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации | + |
Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз | + |
Поддержка системы обновления стандартного ПО | + |
Рекомендации по обновлению оборудования | + |
Консультации по преобретению и внедрению нового ПО и новых версий | + |
Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканерами/факсами | |
Подключение к рабочей станции или сети организации, настройка сопутствующего ПО | + |
Проведение профилактических работ | + |
Диагностика неисправности | + |
Рекомендации по обновлению оборудования | + |
Ремонт оргтехники (стоимость запчасти оплачивается отдельно) | + |
Список работ при плановом визите | |
Проверка системы резервного копирования (если организованно) | + |
Контроль вирусной активности | + |
Проверка журналов контроллера домена/системы | + |
Проверка работы системы автоматических обновлений | + |
Контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков) | + |
Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях | + |
Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется) | + |
Работы по замене/подключению комплектующих и переферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется) | + |
"+" — входит в стоимость услуг на данном тарифе
"О" — опция, доступная на данном тарифе за отдельную плату
"—" — работы не доступны на данном тарифе
"По договору" — определяется в индивидуальном порядке
*Установка программного обеспечения Microsoft, 1С, и т. п. происходит с носителей и дистрибутивов, предоставленных заказчиком
**MS Office, Open Office, и т.д.
ПО — программное обеспечение
СПО — свободное программное обеспечение
