19а, оф.202
8(34, 908-927
*****@
www. *****
Открытый тренинг
«Холодные звонки или как привлечь новых клиентов»
Дата проведения – 9, 11, 12 апреля 2013
Время проведения – с 17.00 до 20.00
Тренер – , г. Ижевск
Тренинг предназначен для сотрудников отделов продаж, руководителей отделов продаж
| |
Цель программы: | - развитие способностей и навыков эффективного общения по телефону; -отработка этапов первого звонка, борьбы с возражениями и конфликтными клиентами, - презентации нового товара |
Основные темы:
· Структура телефонного звонка:
§ подготовка к звонку;
§ «мостики» и вводные вопросы;
§ презентация продукции компании;
§ работа с возражениями;
§ завершение продаж по телефону
· Как подготовится к звонку:
§ отличия телефонного общения от беседы лицом к лицу;
§ что надо знать о продукте и компании
· Знакомство и презентация себя:
§ что важнее: что говорится, как говорится или кем говорится;
§ что клиент должен услышать в вашем голосе;
§ что делать, если клиент здоровается фразой «а сколько это стоит»
· Мостики и вводные вопросы:
§ как подстроится к клиенту: голос, интонация, ключевые слова;
§ как задавать вопросы и не показаться навязчивым;
§ как удержать беседу под контролем
· Презентация продукта:
§ какова разница между свойствами и преимуществами товара, его выгодами для покупателя;
§ как эмоционально презентовать товар;
§ когда говорить о цене
· Работа с возражениями:
§ эффективные приемы работы с возражениями;
§ как удержаться от гнева, если вам возражают
· Способы завершения продаж по телефону
Формы работы:
· Моделирование и анализ конкретных ситуаций
· Мини-лекция
· Видео-обратная связь
Продолжительность тренинга – 9 астрономических часов
Стоимость - 6660 рублей за 1 участника.
Участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе
Записаться на тренинг Вы можете по телефонам:
8(34, 908-927
кадровых решений «Выбор»
