Утверждаю:
Генеральный директор
-Комфорт»
___________
«01» сентября 2010 г.
Порядок
оказания дополнительных услуг населению
Общие положения
Настоящий регламент разработан на основании:
ЖК РФ
Постановления Правительства № 000, 307.
Настоящий Регламент устанавливает порядок рассмотрения заявок граждан, на дополнительные услуги, принятие по ним решений уполномоченными лицами. Использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращением гражданина в Управляющую компанию, без их согласия не допускается.
Работа с заявками граждан является прямой служебной обязанностью вышеупомянутых должностных лиц. Заявка считается выполненной, после подписания акта-сдачи работ заказчиком. Положения настоящего Регламента применяются в отношении личных заявок собственников помещений многоквартирного дома и их представителей, а также в отношении обращений объединений собственников помещений и их представителей, предпринимателей и юридических лиц.
Глава 1. Регистрация письменного обращения.
1. Делопроизводство по заявкам граждан на дополнительные услуги ведется отдельно от других видов делопроизводства в соответствии с утвержденной на каждый календарный год номенклатурой дел.
2. Все письма и обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с заявками на дополнительные услуги, поступившие в Управляющую компанию подлежат обязательной регистрации в специальном Журнале регистрации письменных и устных заявок на дополнительные услуги в день обращения гражданина (на личном приеме) или в день поступления его письменного обращения.
3. Регистрацию заявок осуществляет диспетчер.
4. В случае если решение по выполнению заявки, не относится к компетенции диспетчера, заявление им направляется на рассмотрение главному инженеру Управляющей компании.
5. Для консультационного информирования вопросов по выполнению дополнительных услуг выделен телефон № (главного инженера).
6. Заявка на дополнительные услуги, поступившая в Управляющую компанию подлежит рассмотрению в порядке, установленным настоящим Регламентом.
Глава 2. Рассмотрение заявок.
1. Диспетчер:
2.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявки, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего заявку.
2.2. Определяет стоимость заявленных услуг в соответствии с утвержденным перечнем дополнительных услуг, в случае необходимости по определению объема работ привлекает рабочий персонал.
2.3. По согласованию с заказчиком в соответствии с Журналом регистрации письменных и устных заявок определяет дату и время выполнения работ.
2.4. Регулирует график выполнения заявок на дополнительные услуги.
2.5. Выдает распоряжения на выполнение заявок рабочему персоналу после подтверждения 100 % предварительной оплаты дополнительных услуг, заказчиком.
Глава 3. Срок выполнения заявок.
1. Заявки на дополнительные услуги выполняются в срок до двух недель с момента предварительной оплаты.
2. В случае если для выполнения дополнительных работ потребуются экспертиза сроки их выполнения могут быть в порядке исключения, продлены руководителем (главным инженером).
Глава 4. Контроль за соблюдением порядка оказания дополнительных услуг
1. Руководитель, главный инженер и уполномоченные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль порядка оказания дополнительных услуг анализируют содержание поступающих заявок, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.
Глава 5. Ответственность за нарушение настоящего Регламента.
1. Лица, виновные в нарушении настоящего Регламента, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Журнал
регистрации письменных и устных заявок на дополнительные услуги,
поступающих от граждан
№ п/п | Дата поступления заявления | ФИО заявителя, адрес | Краткое содержание заявления | Испол-нитель | Оплата, Дата, № квитанции | Результат выполненных работ | Приме-чание |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
