ПОРЯДОК РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

ОБЩЕРОССИЙСКОГО ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА

территориальных федеральных органов Удмуртской Республике

1.По сопровождению программных продуктов по Общероссийскому Официальному сайту в разделе Продукты - ООС на портале Центра Сервиса ОТР : http://www.service.otr.ru выложена Документация по системе:

- Обучающие материалы;

- Руководство пользователя программного обеспечения Общероссийского Официального сайта;

- Руководство пользователя «Подсистема ведения реестра контракта»;

- Порядок приема и обработки ТОФК обращений от пользователей Общероссийского официального сайт (в режиме постоянного обновления).

2. До регистрации на сайте необходимо установить личный сертификат пользователя, а также корневой сертификат Федерального казначейства и сертификат сервера zakupki.gov.ru.

 3. Для корректной работы и отображения всех кнопок в личном кабинете сайта необходимо установить компонент sign.cab. Для этого необходимо с правами локального администратора Вашего компьютера зайти по адресу http://*****/pgz/js/sign. cab, скачать архив, разархивировать его (например, используя архиваторы WinRAR, 7-Zip) и установить компонент. При этом необходимо, что бы на Вашем компьютере была установлена программа Microsoft.NET Framework 2.0.

4. В случае возникновения трудностей при работе на Официальном сайте заполняется форма запроса (см. Образец), которая размещена в разделе технической поддержки Официального сайта www.zakupki.qov.ru. Оформленный запрос направляется на почтовый адрес tofk-1300@mail.ru Управления Федерального казначейства по Удмуртской Республике.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Перед отправкой запроса необходимо внимательно ознакомиться с разделом "Вопросы и ответы" на сайте www. zakupki. *****, возможно, в этом разделе уже есть решение Вашей проблемы.

Образец

Форма запроса в службу технической поддержки Официального сайта

№

Вопрос

Ответ (курсивом приведен пример заполнения)

1.  

ФИО контактного лица, должность.

, руководитель отдела

 

2.  

Контактные данные (телефон, адрес эл. почты, факса).

+7 499 

ivanov@

 

3.  

Территориальный орган Федерального казначейства, в котором получали ЭЦП.

Управление Федерального казначейство по Алтайскому краю

4.  

1)  Реквизиты организации (Наименование, ИНН, КПП),

2)  Код организации в Сводном перечне заказчиков

1)  Федеральное государственное унитарное предприятие Производственное объединение Завод имени Иванова

ИНН:

КПП:

2) 

 

5.  

Описание обращения.

1)  Указать тип обращения (вопрос / предложение / проблема):

2)  Функция официального сайта (какой функцией Официального сайта пользователь пытался воспользоваться, какие действия хотел осуществить?).

3)  Краткое описание обращения.

1.  Проблема.

2.  Регистрация на официальном сайте

3.  Не удалось пройти регистрацию на сайте.

 

6.  

Дата и время возникновения проблемы.

27.01.11 в 12.00

 

7.  

Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий, номер версии Крипто Про CSP, антивирусы).

Windows XP,

Explorer 8.0

Крипто Про 3.6

Symantec Norton Antivirus v.10.0

 

8.  

1)  Полномочие организации.

2)  Полномочия пользователя,

3)  логин пользователя (для пользователя без ЭЦП) или: файл сертификата (*.cer).

1)  Полномочие организации: Заказчик.

2)  Полномочие пользователя: Уполномоченный специалист

3)  файл сертификата приложен к заявке

 

9.  

Подробное описание обращения (скриншоты, точная последовательность действий, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование).

Внимание!

В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты) с проявлением ошибки или проблемы

Последовательность действий:

1)  Заполнил форму регистрации пользователя.

2)  Вывелось сообщение об отправке ссылки по электронной почте.

3)  По почте ссылка пришла.

4)  При активизации ссылки регистрация не выполнилась.

 

10.   

Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей вашей организации и др.).

Другие пользователи организации зарегистрировались на официальном сайте

 

11.   

В случае обращений по процедурам размещения заказа и сведений контракта дополнительно указать:

1)  Номер извещения (для опубликованных извещений);

2)  Предмет контракта (только в случае, если извещение не опубликовано).

3)  Способ размещения заказа;

4)  Вид сведений, подлежащих публикации (извещение, изменение. разъяснение, отказ от размещения заказа, протокол вскрытия конвертов и т. п.);

5)  Дата публикации сведений или планируемая дата публикации сведений);