Практика осуществления функций и предоставления государственных услуг Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии (РОСРЕЕСТРОМ)

Практика осуществления функций и предоставления государственных услуг Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии (РОСРЕЕСТРОМ)

Здравствуйте!

ОПОРА РОССИИ в настоящее время проводит мониторинг осуществления Росреестром своих функций и предоставления услуг Росреестром получателям в субъектах РФ.

Данная работа проводится в рамках мероприятий по совершенствованию системы предоставления услуг, по выявлению и сокращению административных барьеров для граждан и предприятий.

Полученная от Вас информация чрезвычайно важна и будет использована для разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению. После проведенного анализа итоговые данные в обобщенном виде будут представлены на заседании Общественного Совета при Росреестре и итоговой Коллегии Росреестра, где будут приняты меры по совершенствованию работы региональных отделений Росреестра.

Анкета самостоятельно заполняется респондентом-получателем услуг подразделений Росреестра в субъектах РФ.

ОПОРА РОССИИ гарантирует, что любая информация, полученная в процессе анкетирования, не будет разглашена третьим лицам и использована без Вашего согласия. Полученные данные будут использованы исключительно для обобщения полученных содержательных ответов!

Полнота, актуальность и доступность информации о порядке и перечне необходимых документов для получения государственной услуги

1. Какие источники информации Вы использовали при поиске необходимой информации о процедуре получения необходимой услуги, оказываемой подразделениями Росреестра?

	Использование источника информации	Оцените полноту, актуальность и доступность данного источника информации (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не доволен, 5 – полностью доволен)
	Да	Нет (переходите к следующему пункту)
1.1 Получение информации по телефону			1_2_3_4_5
1.2. Получение информации на официальном сайте Росреестра			1_2_3_4_5
1.3. Получение информации по письменному запросу			1_2_3_4_5
1.4. Получение информации по электронному запросу			1_2_3_4_5
1.5. Получение устной консультации на приеме			1_2_3_4_5

1.6. Другое (что именно) ________________________________________________________

1.7. Не использовал (-а)

2. Оцените доступность в офисах приема Росреестра документов, необходимых для получения данной услуги (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не доволен, 5 – полностью доволен):

1____2____3____4____5

3. Использовали ли Вы официальный сайт Росреестра для поиска документов, необходимых для получения услуги?

Да Нет (переходите к вопросу №5)

4. Оцените доступность на официальном сайте Росреестра документов, необходимых для получения данной услуги (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 –совсем не доволен, 5 – полностью доволен):

1____2____3____4____5

5. Оцените полноту и доступность информации на информационном стенде в офисе приема Росреестра (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 –совсем не доволен, 5 – полностью доволен):

1____2____3____4____5

Организация работы офиса Росреестра, в котором Вы получали услугу

6. Скажите, пожалуйста, соответствует ли график работы офиса Росреестра реальному расписанию?

·  Да

·  Нет

7. Удобен ли график работы офиса Росреестра лично для Вас?

·  Да

·  Нет

8. Достаточно ли число работающих окон в офисе Росреестра?

·  Да

·  Нет

9. Пользовались ли Вы системой предварительной записи на прием в Росреестр для получения необходимой услуги, и если пользовались, оцените ее качество?

	Использование	Оценка удовлетворенности (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не доволен, 5 – полностью доволен)
	Да	Нет (переходите к следующему пункту)
8.1. По телефону			1_2_3_4_5
8.2. На официальном сайте Росреестра и на сайтах территориальных органов Росреестра и сайтах ФГУ «ЗКП»			1_2_3_4_5
8.3. При личном посещении			1_2_3_4_5
8.4. С использованием автоматизированной системы в зале			1_2_3_4_5

10. Каковы максимальные сроки предварительной записи на прием в Росреестр?

·  Записаться можно на срок более 3 месяцев до приема

·  От 1 до 3 месяцев до приема

·  От 2 недель до месяца до приема

·  От 1 до 2 недель до приема

·  Менее 1 недели до приема

11. Каково время ожидания в очереди по предварительной записи (дольше времени, назначенного по записи)?

·  Приняли вовремя

·  Менее 15 мин.

·  От 15 до 30 мин.

·  От 30 до 60 мин.

·  Более 60 мин.

12. Каким способом Вы подавали документы на получение необходимой услуги?

	Использование	Оценка удовлетворенности способом подачи документов (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не доволен, 5 – полностью доволен)
	Да	Нет (переходите к следующему пункту)
11.1. На личном приеме			1_2_3_4_5
11.2. Письменно по обычной почте			1_2_3_4_5
11.3. В электронном виде			1_2_3_4_5

13. Присутствовал ли консультант в зале приема посетителей?

·  Да

·  Нет

14. Присутствовал ли администратор в зале приема посетителей?

·  Да

·  Нет

Комфортность условий приема заявителей

15. Оцените территориальную доступность мест предоставления государственных услуг Росреестра?

	Оценка удовлетворенности (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – очень плохо доступен, 5 – очень хорошо доступен)
14.1. Транспортная доступность	1_2_3_4_5
14.2. Удалённость от остановки общественного транспорта	1_2_3_4_5
14.3. Наличие автомобильной парковки	1_2_3_4_5
14.4. Наличие на входе в здание вывески, содержащей информацию об офисе Росреестра	1_2_3_4_5
14.5. Территориальная близость всех помещений внутри одного здания	1_2_3_4_5

16. Оцените комфортность офисов Росреестра

	Оценка удовлетворенности (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не комфортный, 5 – очень комфортный)
15.1. Количество мест для посетителей	1_2_3_4_5
15.2. Наличие кондиционера	Да_Нет
15.3. Наличие туалета	Да_Нет
15.4. Наличие гардероба	Да_Нет
15.5. Условия для заполнения посетителями документов	1_2_3_4_5

Оценка временных затрат заявителя на личный прием (для тех, кто подавал документы на личном приеме)

17. Время ожидания в очереди на подачу документов:

Приняли сразу Менее 15 мин. От 15 до 30 мин. От 30 до 60 мин. Более 60 мин.

18. Продолжительность приема на подачу документов:

Менее 15 мин. От 15 до 30 мин. От 30 до 45 мин. От 45 до 60 мин. Более 60 мин.

19. Время ожидания в очереди на получение результата услуги:

Приняли сразу Менее 15 мин. От 15 до 30 мин. От 30 до 60 мин. Более 60 мин.

Оценка работы сотрудников подразделения

20. Оцените квалификацию и компетентность сотрудников подразделения Росреестра, в которое Вы обращались для получения необходимой услуги (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – совсем не компетентны, 5 – полностью компетентны):

1____2____3____4____5

21. Оцените этику поведения сотрудников подразделения Росреестра, в которое Вы обращались для получения необходимой услуги (оцените по шкале от 1 до 5, где 1 – очень грубы, 5 – очень вежливы):

1____2____3____4____5

Удобство получения результатов предоставления услуги

22. Существует ли в данном подразделении Росреестра возможность получения информации о стадии рассмотрения заявления (запроса)?

·  Да

·  Нет

23. Существует ли в данном подразделении Росреестра возможность уведомления о готовности результатов услуги?

·  Да

·  Нет

24. Укажите, пожалуйста, с какой попытки Вы смогли сдать верный набор документов для получения услуги?

Оценка получателем практики решения конфликтных ситуаций в процессе предоставления государственной услуги

25. Возникали ли у Вас конфликтные ситуации с сотрудниками Росреестра в процессе предоставления услуги?

·  Да

·  Нет (переходите к вопросу №32)

26. Оцените действия сотрудников подразделения Росреестра по урегулированию этого конфликта:

1____2____3____4____5

27. Подавали ли Вы жалобу в вышестоящий профильный орган в процессе урегулирования конфликта?

·  Да

·  Нет (переходите к вопросу №29)

28. Каковы были сроки рассмотрения Вашей жалобы в вышестоящем профильном органе?

_____________________________________________________________________________

29. Подавали ли Вы жалобу в суд в процессе урегулирования конфликта?

Да Нет (переходите к вопросу №31)

30. Каковы были сроки рассмотрения Вашей жалобы в суде?

_____________________________________________________________________________

31. Укажите, пожалуйста, причину Вашей жалобы в вышеуказанные структуры

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

32. Есть ли у Вас предложения по улучшению работы подразделений Росреестра и ФГУ «ЗКП»? (перечислите)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________