В течение трех дней по телефонам «прямой линии» к руководителям администраций районов Красноярска обратились 558 красноярцев.
Сегодня, 4 февраля, завершилась «прямая линия» по вопросам отопления квартир, жилищно-коммунальным проблемам и оперативного принятия по ним необходимых мер, которая проводилась 2, 3 и 4 февраля с 10 до 11 утра в каждом районе города. В течение сегодняшнего общения к руководителям районных администраций города обратились 186 красноярцев. Напомним, 2 февраля в администрации районов обратились 195 горожан, 3 февраля - 183 красноярца. Отметим, что в ряде случаев горожане, обративш� �еся к руководителям районов, обозначали сразу несколько вопросов.
«Обратная связь» с красноярцами позволяет оценить, как изменилась ситуация с начала года и выявить наиболее острые проблемы в обслуживании систем жизнедеятельности. Контроль за проведением «прямых линий» возложен на руководителей администраций районов города. По итогам диалога с населением будут подготовлены отчеты по результатам устранения жалоб.
Сегодня, 4 февраля, на телефоны «прямой линии» обратились 186 горожан:
- в Центральном районе - 21 звонок;
- в Ленинском районе - 35 звонков;
- в Кировском районе - 21 звонок;
- в Свердловском районе - 18 звонков;
- в Советском районе – 24 звонка;
- в Железнодорожном районе - 22 звонка;
- в Октябрьском районе – 45 звонков.
По-прежнему основными темами обращений горожан, дозвонившихся на «прямую линию», остаются низкая температура в квартирах и промерзание межпанельных швов. К руководителям районов также поступали обращения с просьбой провести ремонт подъездов, дворовых территорий, жалобы на воду с неприятным запахом, плохую вентиляцию в квартирах, сырость в подвалах, обилие припаркованных машин во дворах, ремонт кровель, строительный брак, протекание кровли, оставленные во дворах бесхозяйные машины, отключения электроэнергии.
Отметим, что горожане звонят на «прямые линии» и для того, чтобы выразить благодарность: например, в Железнодорожном районе сегодня подобных звонков было три, в том числе, и за оперативную, аккуратную и качественную работу слесарей. В Центральном районе жители благодарили за красивый новогодний ледяной городок и проведение общегородских и районных праздников, в Советском районе - за ремонт и строительство дороги на ул. Ястынской. В Кировском районе коммунальщиков благодарили за оперативное решение коммуна� �ьных проблем и за качественную работу дворников. Отдельную благодарность жители района выразили руководству администрации и управляющей компании района.
Отработка жалоб и предложений красноярцев началась сразу после завершения первой «прямой линии» 2 февраля. Сейчас эта работа продолжается - представители администраций и управляющих компаний районов выезжают по адресам заявителей с целью на месте оценить масштаб необходимой работы. Все адреса, телефоны обратившихся горожан запротоколированы, с большинством жильцов достигнуты договоренности о дате и времени проведения работ. По состоянию на 4 февраля:
В Центральном районе: всего поступил 61 звонок. По всем адресам работы уже ведутся. Некоторые проблемы разрешались в течение часа после «прямой линии». На сегодняшний день полностью решено 10 вопросов, из них: 7 – коммунальные, 2 - вопросы по жилищному обслуживанию, 1 – очистка дорог. Более половины заявок, поступивших на "прямую линию", будут отработаны в течение ближайшей недели. Ряд вопросов, например, утепление межпанельных швов, будут решаться в весенний и летний периоды.
В Ленинском районе: всего поступило 97 звонков. Практически по всем адресам, названным в ходе «прямой линии», выезжали специалисты. По 39 жалобам, поступившим в первый день, уже совершены объезды и в по ряду заявок уже проведены работы.
В Кировском районе: всего поступило 65 обращений. Представители администрации и управляющей компании района выезжают по адресам заявителей с целью на месте выявить причины возникшей проблемы и оценить масштаб необходимой работы. По заявкам, которые требуют незамедлительного вмешательства и могут быть оперативно сняты, работы уже ведутся. С каждым жителем специалисты встретятся лично, отчитаются в выполнении работ либо сообщат о запланированных планах исполнения обязательств. Заявки, связанные с проведением сезонной работы, например, утепление межпанельных швов или благоустройство, специалисты выполнят, как только позволит погода. В управляющей компании района началась служебная проверка
на предмет вежливого обращения сотрудников с заявителями.
В Свердловском районе: всего 74 обращения. Специалисты выезжают по адресам, работы ведутся. Уже выполнены 11 заявок, остальные обращения включены в годовой план работы.
В Советском районе: всего поступило 66 обращений. На сегодняшний день специалистами ЖКХ администрации составлено 10 актов обследования. Из них 2 жалобы на низкую температуру в квартирах необоснованны (температура выше нормы). В течение недели в квартирах с низкими температурами будет проведена регулировка систем отопления. Ремонт межпанельных швов будет проводиться в течение 2010 года, начиная с мая. Жителям района, в чьи квартиры поступает горячая вода с запахом сероводорода, будет сделан перерасчет. По жалобам на некаче ственное предоставление услуг в течение недели будет начата работа с председателями ТСЖ. Жалобы на строительный брак — на личном контроле у заместителя руководителя района по архитектуре и строительству.
В Железнодорожном районе: всего поступило 62 обращения. Важно, что все вопросы, связанные с отсутствием теплоснабжения решаются в этот же день. Вопросы, которые требовали незамедлительного вмешательства - тепло, уборка снега – сняты незамедлительно, специалисты выезжали по адресам заявителей. Сезонные вопросы - как, например, утепление панельных швов или благоустройство – будут выполнены в весеннее – летний период. На сегодняшний день отработано в средне м половина всех вопросов, поступивших на линию. Специалисты продолжают лично общаться с людьми, позвонившими на "прямую линию".
В Октябрьском районе: всего 133 обращения. В первую очередь отрабатываются обращения по низкой температуре в квартирах, водоснабжению, уборке снега. На настоящий момент силами управляющих компаний, ТСЖ отработаны 46 заявок. Все обращения переданы соответствующим службам. Сезонные работы будут проведены позже, как только позволит погода.
Все вопросы, просьбы и предложения руководители администраций районов держат на личном контроле.
Для справки:
Напомним, 15 января на аппаратном совещании Глава города Петр Пимашков дал поручение усилить работу по обращениям граждан и пересмотреть формы взаимодействия населения с жилищно-коммунальными организациями.
22 января первый заместитель Главы города Константин Филиппов утвердил график проведения «прямых линий», связанных с вопросами жилищно-коммунального комплекса.
