РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Регламент предоставления услуг связи разработан в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «О связи», «О Защите прав потребителей» и правил оказания услуг связи на основании лицензий № 000 от 01.01.2001г. до 26.12.2012г., № 000 от 01.01.2001г. до 26.12.2013г., № 000 от 01.01.2001г до 06.05.2016г., выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
1.2. Регламент регулирует отношения между ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и Абонентом по предоставлению услуг связи, содержит положения обязательные для сторон при исполнении ими Договора о предоставлении услуг связи.
2. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Гарантии Оператора распространяются только на зону ответственности Оператора. Зона ответственности охватывает:
· Узлы Интернет ;
· Арендованные Оператором и/или принадлежащие Оператору внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием Оператора интерфейсов сетей, объединяющих различных поставщиков услуг телекоммуникационных услуг, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием Оператора;
· Клиентские каналы связи, если они предоставлены Абоненту Оператором;
· Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано Абонентом у Оператора, находится под управлением Оператора и Абонент оплачивает Оператору техническое обслуживание этого оборудования.
2.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, за исключением времени, необходимого для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, а так же обстоятельств непреодолимой силы. Такие перерывы не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.
2.3. В случае проведения плановых профилактических работ Оператором или другими организациями, о проведении которых Оператору было известно, Оператор обязан уведомить Абонента надлежащим образом об этих работах на официальном сайте www. ***** в срок не позднее 12-ти часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
2.4. Оператор не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых Абоненту другими организациями.
2.5. Оператор дает по телефону, на сайте, по электронной почте, другими удаленными способами связи или в офисе консультации по вопросам, связанным с оказанием заказанных Услуг. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, "веб-дизайна", а также обучение навыкам работы с персональным компьютером и в сети Интернет.
2.6. Оператор принимает заявки на устранение неисправностей с 9.00 до 22.00 в рабочие дни, с 10.00 до 18.00 в праздничные и выходные по телефону технической поддержки (может быть использован автоматический режим работы). Оператор выполняет работы по устранению неисправностей с 09-00 до 18-00 по рабочим дням, начало устранения неисправностей не позднее чем через 4 часа после установления факта неисправности, кроме выходных и праздничных дней.
2.7. Установление факта неисправности происходит в момент получения Оператором заявки от Абонента на устранение неисправности по контактным координатам технической поддержки Оператора.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ.
3.1. Для заказа Услуги Абонент должен заполнить электронный или бумажный бланк заказа, оплатить единовременный платеж за организацию подключения оборудования Абонента к сети передачи данных Оператора или телефонной сети Оператора по адресу подключения. По завершении процедуры Абоненту предоставляется доступ в Интернет, выделяется IP - адрес и/или телефонный номер, после чего начинается оказание услуг связи, предоставляется возможность просмотра входящего в выбранный им пакет телеканалов, предусмотренные тарифным планом, абоненту телефонной сети предоставляется возможность совершать и принимать голосовые вызовы. Если оказание услуги требует установки и настройки оборудования, началом оказания услуг считается установка необходимого оборудования.
3.2. Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Предоплата за пользование Услугой вносится Абонентом на свой Персональный счет в размере, установленном для соответствующего тарифного плана, публикуемого Оператором на официальном сайте www. ***** («Тарифный план») и выбранного Абонентом при регистрации или при заключении Договора.
3.3. Цены и тарифы на Услуги устанавливаются в рублях в соответствии с Тарифным планом, выбранным Абонентом в бланке заказа.
3.4. Тарифные планы публикуются на официальном сайте www. *****
3.5. Условия тарифицирования различных видов трафика и различия этих видов трафика друг от друга, а так же различных пакетов телеканалов, стоимость голосовых вызовов и других услуг, указаны на официальном сайте www. *****
3.6. Абонентская плата за телефон, за доступ в Интернет, за просмотр телепрограмм, а также за другие услуги с абонентской платой снимается 1 числа оплачиваемого месяца.
3.7. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами по адресу: г. Южно-Сахалинск, офис 412, так и в безналичном порядке используя платежные терминалы и банковские карты.
3.8. Получение информации о представлении услуг производится в абонентском отделе Оператора в день обращения Абонента, либо в «Личном кабинете» Абонента на официальном сайте www. *****, а также с помощью Услуги «Автоинформатор», оповещающей о состоянии лицевого счета Абонента.
3.9. При выборе Абонентом лимитированного тарифного плана, оплата услуг сверх лимита, включенного в ежемесячный платеж, производится Абонентом по фактически потребленным Услугам в соответствии с данными статистики Оператора. Весь учет потребляемых услуг и контроль за своевременностью платежей ведется автоматизировано с помощью расчетно-информационной системы Оператора. В случае если сумма предоставляемых услуг превысила оплаченный Абонентом аванс, Оператор имеет право приостановить предоставление услуг до внесения Абонентом авансового платежа.
3.10. Оператор имеет право изменять количество и наименование каналов в любом выбранном Абонентом пакете услуг, менять скорость доступа и количество нетарифицируемого трафика, изменять стоимость и другие условия предоставления Услуг, уведомив Абонента на официальном сайте за 10 (десять) дней до предполагаемого изменения.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
4.1. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на сайте Оператора и заказанных Услуг Абонентом, Оператор не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет, телевизионной и телефонной сетях.
4.2. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет или следующие любым образом из прямых или косвенных возможностей сети Оператора, или за ущерб, нанесенный Абоненту или третьим лицам в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, телевизионное вещание и телефонную сеть, лежит на Абоненте.
4.3. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой или потребляемой Абонентом или иным лицом под Идентификационными атрибутами Абонента по сети Оператора с использованием любых возможностей: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
4.4. Оператор не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, а так же содержание любого вещаемого телеканала, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для Абонента тексты.
4.5. Абонент полностью ответственен за защиту собственных персональных данных и любой принадлежащей ему информации.
4.6. Если защита частных информационных ресурсов Абонента осуществляется Оператором, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения или договора.
4.7. Абонент обязуется использовать Услуги Оператора только легальным образом и не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей стороной в ходе использования или невозможности использования Абонентом Услуг Оператора.
4.8. ВНИМАНИЕ: Абонент обязан предпринимать все меры по работоспособности принадлежащей ему абонентской линии, и к сохранению в тайне от третьих лиц своих Идентификационных атрибутов, выданных Абоненту Оператором. Любые действия, совершенные при использовании Услуги Оператора под Идентификационными атрибутами Абонента, воспринимаются Оператором как совершенные непосредственно Абонентом. В случае утери или иного раскрытия тайны Идентификационных атрибутов Абонент должен незамедлительно известить Оператора.
4.9. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Оператора, в частности, при противоправных действиях третьих лиц, при любых аварийных и других ситуациях, связанных с ограничением электроснабжения любых частей и объектов Оператора и/или Абонента.
4.10. Абонент при использовании Услуг обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или иных исключительных прав на размещаемые ресурсы.
4.11. Оператор вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями других операторов связи, и прекращению вещания любого телеканала, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет, нарушении или подозрении на любое нарушение действующего законодательства РФ. Оператор по необходимости информирует Абонента о таком разрыве на официальном сайте www. *****.
5. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ УСЛУГ
5.1. Оператор имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг Абоненту в следующих случаях:
5.1.1. Абонент нарушает требования любой части раздела 7. Регламента оказания услуг. Возобновление оказания Услуг возможно только после письменного заявления Абонента, содержащего информацию о принятых мерах по устранению данных нарушений и гарантии недопущения таких нарушений в будущем
5.1.2. Абонент нарушает обязательства по оплате Услуг Оператора. При израсходовании всех средств, Оператор приостанавливает оказание Услуг на условиях, оговоренных в используемом Абонентом тарифном плане. Возобновление оказания Услуг Оператором производится после внесения информации о поступлении денежных средств на Персональный счет Абонента.
5.2. В случае невозможности оказания Услуг по Договору, возникшей по вине Абонента, Услуги Оператора подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг Абоненту не компенсируется. В случае приостановления Услуг Оператором Абоненту по причинам, обозначенным в п. 5.1. настоящего Регламента, оплата месячной абонентской платы в месяце приостановления Услуг производится в полном объеме, а неиспользованный Абонентом объем Услуг из включенного в данную абонентскую плату не переносится Оператором на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем.
5.3. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа или временем рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации и не может быть более 2 (двух) месяцев. По истечении указанного срока Оператор вправе отказаться от исполнения Договора (п.3 ст.450 ГК РФ) путем письменного уведомления Абонента по адресу подключения.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны Абонента или Оператора, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
6.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору, е) противоправные действия третьих лиц. Сторона, которой препятствуют обозначенные обстоятельства, обязана не позднее 3 рабочих дней с момента их возникновения известить об этом другую Сторону.
7. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
При пользовании услугами Абоненту запрещается:
7.1. Использование Услуг в противоречащих законодательству целях; передача, распространение или хранение любых материалов и информации, запрещенных законодательством, а также любые прочие действия, противоречащие действующему законодательству или регулирующим актам, включая, но не ограничиваясь, нарушением авторских прав, незаконным использованием торговых марок и товарных знаков, разглашением конфиденциальной государственной и коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, нарушением экспортно-импортного законодательства, разжиганием расовой и национальной нетерпимости, распространением порнографии и пр. с использованием Услуг;
7.2. Неавторизованный (т. е. без явного разрешения владельца) доступ или использование ресурсов (т. е. услуг, сервисов, сетей, систем, данных и информации); нарушение, изменение, преодоление или повреждение систем контроля доступа (т. е. аутентификации, авторизации, тарификации и системного мониторинга) к ресурсам; попытки сканирования, тестирования и поиска способов нарушения или преодоления систем контроля доступа к ресурсам без специального разрешения на это владельца; неавторизованный владельцем перехват, мониторинг, изменение или перенаправление данных и трафика; создание помех для нормального функционирования сервисов, сетей, каналов и систем, в том числе попытки перегрузки систем и широковещательные атаки; изменение, модификация адресной части и содержимого пакетов данных в сети, в том числе сообщений электронной почты; любые другие типы доступа или использования ресурса, осуществляемые в целях, явно не разрешенных владельцем ресурса, или совершаемые явно не разрешенным владельцем ресурса способом, с использованием Услуг;
7.3. Несанкционированное распространение коммерческой и прочей информации, распространение материалов рекламного, информационного или коммерческого содержания, осуществляемое не по установленным правилам распространения коммерческой информации, осуществляемое в навязчивой форме, без согласия получателя, а также вызывающее жалобы получателя;
7.4. Распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других лиц, с использованием Услуг;
7.5. Намеренное нанесение ущерба с использованием Услуг;
7.6. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации Абонента Оператором; Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т. п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование;
7.7. Использовать в сети Оператора интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам.
7.8. Передавать любым способом полностью или частично право пользование Услугой или ее частью, третьим лицам без письменного разрешения Оператора.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
8.1. Договор между Абонентом и Оператором заключается на неопределенный срок.
8.2. Оператор вправе в безусловном порядке пересмотреть условия Договора и его Приложений, с уведомлением Абонента о факте изменений. Изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента размещения уведомления об изменениях на официальном сайте Оператора www. *****.
8.3. В случае несогласия Абонента с такими изменениями Абонент должен письменно уведомить об этом Оператора до момента вступления изменений в силу, в этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений. В случае отсутствия такого уведомления, Договор продолжает действовать с новыми условиями и изменениями в полном объеме.
8.4. В случае получения Оператором уведомления после вступления в силу изменений, Договор прекращает свое действие с даты получения уведомления. Услуги, полученные Абонентом со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются Абоненту с учетом внесенных изменений.
При переходе на тариф в новом расчётном периоде осуществляется в 00:00 часов первого числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки. Смена старого тарифного плана на новый в статистике АБОНЕНТА, свидетельствует об окончании перехода расчётно-информационной системы на новый расчётный период.
8.5. В случае отсутствия оплаты Абонента за Услуги Оператора в течение 2 (двух) месяцев Оператор считает, что Абонент отказался от получения Услуги и желает расторгнуть Договор. Абонент имеет право возобновить получение Услуги, заключив новый Договор в порядке, предусмотренном в р. 3. Регламента.
8.6. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Оператором. Абонент уведомляет Оператора о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты Абонентом оказанной Услуги.
8.7. При расторжении Договора регистрация, все данные и Идентификационные атрибуты Абонента, а так же ресурсы Абонента с сервера (компьютера) Оператора могут быть удалены из конфигурационных файлов Оператора.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. На дополнительные виды услуг, не перечисленные в Приложениях к настоящему Договору, но входящие в предмет настоящего Договора, а также при особых условиях выполнения настоящего Договора, Стороны составляют и заключают дополнительные Приложения или Соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора. Время действия и условия выполнения дополнительных видов услуг и особых условий выполнения настоящего Договора определяются в дополнительных Приложениях или Соглашениях. Заключение приложений и соглашений на дополнительные услуги между Сторонами не является поводом для расширения или изменения перечня услуг Договора предоставляемых по акцепту оферты.
9.2. В случае установления Сторонами настоящего Договора иных гражданских правоотношений (представительство, агентирование, хранение, аренда и т. п.), не входящих в предмет настоящего Договора, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным Договором.
9.3. Оператор вправе защищать своих Абонентов, равно как и технические ресурсы от неправомерных действий, в том числе от нежелательных почтовых рассылок. При возникновении таковых рассылок, Оператор имеет право блокировать массовые рассылки электронной почты.
9.5. Технические ресурсы Оператора измеряются конечными числами. Оператор в праве индивидуально пересмотреть условия Договора, равно, как и расторгнуть Договор, в случае если технические ресурсы Абонента использованы в размере, превышающем стандартные условия настоящего Договора.
9.6. Любые действия Абонента или бездействие, их последствия, которые, по мнению Оператора, могут повлечь за собой лишение, равно как и ограничение возможности пользоваться услугами Оператора для другого Абонента, признаются недопустимыми и являются достаточным основанием для расторжения Договора.
