Типовая структура контрольной работы предполагает наличие следующих разделов:
- титульный лист;
- оглавление (план);
- введение (предисловие);
- основная часть;
- заключение (вывод);
- список использованной литературы;
- приложения.
6 Порядок оформления контрольной работы
1. Объем 12-15 листов формата А-4. С правой стороны каждой
страницы оставляются поля для заметок. При компьютерном оформлении
контрольной работы все листы должны быть скреплены или сброшюрованы.
Первый лист введения и начало каждой главы пишутся на отдельной
странице.
2. В работе должно быть соблюдено единство стиля изложения
материала, обеспечена орфографическая, синтаксическая лексическая
грамотность. Не следует употреблять сложно построенных предложений. Не
должно быть противоречивых высказываний, не согласующихся между
собой. Сокращение слов в тексте не допускается.
3. В работе не рекомендуется вести изложение от первого лица. В
некоторых случаях можно использовать выражение «на наш взгляд», «по
нашему мнению». Однако предпочтительнее писать - «По мнению автора»,
или употребить безличную фразу - «на основании проведенного анализа».
4. Студент выбирает одну тему, согласно последней цифре шифра своей зачётки. Например, последняя цифра шифра «7»- номер задания - «7», «17», «27»; последняя цифра «0»- номер задания «10» или «20» и т. д.
Контрольная работа должна быть выполнена на белой бумаге формата А-4 по ГОСТ 2.´297 мм) с одной стороны листа в режиме выключенного автоматического переноса с выравниванием по ширине страницы с учетом полей: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм, от края колонтитула – 1 см. Шрифт Times New Roman, кегль 14, межстрочный интервал полуторный. Абзацные отступы должны быть одинаковыми по всему тексту – 1,25 см. Кавычки («»), скобки ([], ()), маркеры и другие знаки должны быть сохранены аналогичными на протяжении всего текста.
Выделение жирным шрифтом и курсивом в контрольной работе запрещено за исключением заголовков.
При освещении вопросов следует дать основное понятие сущности вопроса, основные определения по существу вопроса, задачи и цели и цели, достигаемые данным вопросом, пути решений.
В конце автор приводит библиографический список (не менее 5 источников), который отражает степень изученности студентом рассматриваемой проблемы. В нем в алфавитном порядке включаются только те источники, на которые в контрольной работе имеются библиографические ссылки.
Приложения дают возможность более полного освещения темы контрольной работы. Они содержат различные вспомогательные материалы, в том числе: копии практических документов, дополнительные таблицы, графики и промежуточные расчеты, первичные и справочные материалы, подлежащие последующей обработке, компьютерные распечатки, образцы документов и др. Приложения не входят в общий объем контрольной работы.
7 Темы контрольных работ
№ п/п | Темы контрольных работ | Рекомендуемая литература (номер источника в соответствии с прилагаемым списком) |
1 | Корпоративная этика (образ и репутация предприятия). Корпоративные кодексы. | 1, 2, 3, 4, 5 |
2 | Социальная структура общества и характер межгруппового и внутригруппового общения. | 1, 2, 3, 4, 5 |
3 | Управленческая этика. Основные стили руководства (авторитарный, демократический, нейтральный или анархический). | 1, 2, 3, 4, 5 |
4 | Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. | 1, 2, 3, 4, 5 |
5 | Коммуникативные задачи: достижение взаимопонимания, переориентация личности, получение и передача информации | 1, 2, 3, 4, 5 |
6 | Правила ведения спора, научной деловой дискуссии. | 1, 2, 3, 4, 5 |
7 | Стратегия разрешения конфликта: уход от конфликта, бездействие, приспособление, скрытые действия, быстрое решение, компромисс, сотрудничество, силовое принуждение | 1, 2, 3, 4, 5 |
8 | Электронные средства коммуникации и их использование в деловом общении. | 1, 2, 3, 4, 5 |
9 | Профессиональная и жизненная карьера. Успех и поражения. | 1, 2, 3, 4, 5 |
10 | Грамматика деловых бесед. | 1, 2, 3, 4, 5 |
11 | Речевой этикет | 1, 2, 3, 4, 5 |
12 | Человек во внеслужебной обстановке | 1, 2, 3, 4, 5 |
13 | «Золотые» правила делового общения. | 1, 2, 3, 4, 5 |
14 | Имидж - что это такое? | 1, 2, 3, 4, 5 |
15 | Стресс – феномен современной жизни. | 1, 2, 3, 4, 5 |
16 | Этикет служебных отношений. | 1, 2, 3, 4, 5 |
17 | Конфликтная ситуация. Пути выхода из неё. | 1, 2, 3, 4, 5 |
18 | Деловые переговоры: цель, характер, методы ведения, способы оценки достигнутых соглашений. | 1, 2, 3, 4, 5 |
19 | Вербальная и невербальная коммуникация. | 1, 2, 3, 4, 5 |
20 | Лидеры и харизматические личности. | 1, 2, 3, 4, 5 |
21 | Личность, психологические типы. Взаимодействие, коммуникация, конформизм, референтная группа, идентификация | 1, 2, 3, 4, 5 |
22 | Цели и задачи секретариата, его роль в развитии деловых отношений | 1, 2, 3, 4, 5 |
23 | Производственный этикет руководителя. Приём посетителей, сотрудников, проведение совещаний, отношение к подчинённым | 1, 2, 3, 4, 5 |
24 | Этические нормы служебного поведения руководителя в отношениях с представителями внешней среды организации. | 1, 2, 3, 4, 5 |
25 | Назначение подарков в современной деловой практике (что, когда, кому и как дарят). Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков | 1, 2, 3, 4, 5 |
26 | Критика и её роль в выполнении служебных обязанностей. | 1, 2, 3, 4, 5 |
27 | Этика деловых взаимоотношений в деловой практике. | 1, 2, 3, 4, 5 |
28 | Детерминация поведения личности в деловом общении | 1, 2, 3, 4, 5 |
29 | Психология общения. | 1, 2, 3, 4, 5 |
30 | Деловое общение в рабочей группе. | 1, 2, 3, 4, 5 |
31 | Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли | 1, 2, 3, 4, 5 |
32 | Роль этикета и культуры поведения в бизнесе | 1, 2, 3, 4, 5 |
33 | Правила вербального этикета | 1, 2, 3, 4, 5 |
8 Вопросы к зачёту по дисциплине «Этика и этикет деловых отношений»
1. Структура и средства общения.
2. Содержание общения.
3. Перцепивная сторона общения
4. Коммуникативная сторона общения
5. Интерактивная сторона общения.
6. Стили общения.
7. Деловая беседа как основная форма делового общения.
8. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
9. Парирование замечаний собеседников
10. Психологические приемы влияния на партнера
11. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
12. Выслушивание партнера как психологический прием
13. Техника и тактика аргументирования
14. Формирование переговорного процесса.
15. Подготовка выступления.
16. Начало выступления.
17. Завоевание и удержание внимания аудитории.
18. Завершение выступления.
19. Культура речи делового выступления.
20. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).
21. Проксемические особенности невербального общения.
22. Психологические паралингвистические особенности невербального общения.
23. Спор, дискуссия, полемика.
24. Культура спора
25. Психологические приемы убеждения в споре
26. Понятие конфликта и его социальная роль
27. Классификация конфликтов.
28. Причины и последствия конфликтов.
29. Разрешение конфликтов
30. Стрессы и стрессовые ситуации
31. Имидж.
32. Модели поведения
33. Телесный имидж
34. Внешний вид
35. Тактика общения.
9 Контрольно-измерительные материалы (тесты)
1. Взаимодействие сотрудников жизненно важно для организации. Поэтому можно утверждать, что:
1. здоровые взаимоотношения способствуют достижению организационных целей;
2. нездоровые взаимоотношения ложатся на организацию тяжким грузом;
3. успешная работа никак не зависит от характера личных взаимоотношений;
4. личные взаимоотношения надо строго ограничивать.
2. Вступать в деловые отношения нужно лишь для того, чтобы:
1. повлиять на поведение коллег;
2. выявить их социальные роли;
3. вместе решить ту или иную задачу;
4. получить эмоциональную разрядку.
3. Психологическое воздействие обычно оказывают в неформальной обстановке:
1. начальники на подчиненных;
2. коллеги друг на друга;
3. подчиненные на своих начальников;
4. менеджер на своего секретаря.
4. Если человеку тяжело что-то переживать, его Эго старается избавиться от этого чувства при помощи психических механизмов:
1. вытеснение;
2. перенесение;
3. рационализация;
4. замещения.
5. Нормальные условия труда – это:
1. приличная зарплата;
2. гарантии сохранения рабочего места;
3. высокий статус работника;
4. четкая обратная связь.
6. Использованная должным образом обратная связь может стать незаменимым инструментом:
1. обучения приемлемого поведения;
2. обеспечения желаемого поведения;
3. исправления нежелательного поведения;
4. предупреждения нежелательного поведения.
7.Отсутствие обратной связи:
1. обычно заставляет людей усерднее трудиться;
2. считается негативной обратной связью;
3. считается положительной обратной связью;
4. помогает установить более тесные взаимоотношения начальника и подчиненных.
9. Личное достоинство – это:
1. обращенность сознания и интересов человека на самого себя, психологическая погруженность в свой собственный мир;
2. свойство характера
3. особенность характера, проявляющаяся в стремлении причинять неприятности, наносить вред другим людям;
4. самосознание личностью социального значения своих моральных и деловых качеств, своего положения (статуса) в группе (команде), в обществе.
10. Синонимом слова эрудит является слово:
1. умный;
2. образованный;
3. общительный;
4. творческий.
11. Убеждение – это:
1. общезначимые теоретические понятия (т. е. для каждого человека);
2. способ регуляции человеческих отношений;
3. устойчивое высказывание
4. осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями.
12. Свойство личности, заключающееся в готовности и предпочтении использования насильственных средств для реализации своих целей:
1. темперамент;
2. восприимчивость;
3. инстинкт;
4. агрессия.
13. Коммуникация – это:
1. регламентация содержания и средств общения;
2. восприятие и оценка людей;
3. древнегреческая богиня
4. процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.
14. Реакции при нападении. (Исключите не правильный вариант, т. е. тот, как не следует поступать):
1. говорить твердым спокойным голосом;
2. если возможно, принять вместе с агрессором сидячее положение, поскольку это уменьшает напряжение;
3. уходить или поворачиваться спиной к агрессору, когда он разговаривает с вами;
4. внимательно слушать и стараться, чтобы происходил постоянный обмен фразами.
15. Структура делового письма состоит из: (уберите лишнее)
1. заголовка (который содержит адрес отправителя, дату отправки и название фирмы или имени отправителя);
2. основного текста;
3. заключительной формулы вежливости;
4. требования дать незамедлительно дать ответ.
16. Наиболее распространенным стилем ведения переговоров считаются: давление, компромисс, увертка, уступка, сотрудничество. Какой стиль переговоров основан на соглашении путем взаимных уступок.
1. давление;
2. компромисс;
3. увертка;
4. сотрудничество.
17. Реклама – это:
1. заявка фирмы о себе, представление в выгодном свете предлагаемых ею товаров и услуг (формирование имиджа);
2. гарантия высоких качеств товара;
3. способ заставить покупателя купить товар.
18. На концерте принято аплодировать (когда не следует аплодировать):
1. после окончания симфонического произведения, когда дирижер поворачивается к зрителям лицом;
2. при выходе известного певца, актера, в знак признания его таланта;
3. в начале выступления;
4. после окончания концертного номера, отделения, концерта в целом.
19. Может ли мужчина сам представиться женщине, находящейся в обществе другого мужчины:
1. может;
2. может, если уже знаком с ее спутником
3. не может;
4. может лишь в том случае, если он предварительно познакомиться с ее спутником.
20.Если гость приходит, когда все уже сидят:
1. хозяин усаживает пришедшего и знакомит его только с соседями по столу;
2. хозяин усаживает гостя за стол, гость сам знакомится с соседями;
3. хозяин представляет пришедшего всем сидящим за столом.
4. хозяин прогоняет опоздавшего
21. Если подошедшему предлагают сесть и при этом забывают познакомить его с присутствующими:
1. он должен сам напомнить об этом;
2. он не должен напоминать об этом;
3. он должен потребовать, чтобы его познакомили
4. он может сам представиться.
22.Вошедший мужчина здоровается:
1. сначала с мужчинами, затем с женщинами и со своей супругой;
2. сначала с женщинами, затем с мужчинами и со своей супругой;
3. сначала с женщинами, затем со своей супругой и с мужчинами;
4. сначала со своей супругой, затем с остальными женщинами и мужчинами.
23. Гость здоровается:
1. сначала с хозяином, затем хозяйкой и гостями;
2. сначала с гостями, затем с хозяйкой и гостями;
3. сначала с хозяйкой, затем хозяином и гостями;
4. сначала с хозяином, затем с гостями и хозяйкой.
24. Вилки кладутся:
1. слева от тарелки, зубцами вверх;
2. слева от тарелки, зубцами вниз;
3. справа от тарелки, зубцами вверх;
4. справа от тарелки, зубцами вниз.
25. При сервировке стола ножи кладутся:
1. слева от тарелки, лезвием к ней;
2. слева от тарелки, лезвием от нее;
3. справа от тарелки, лезвием к ней;
4. справа от тарелки, лезвием от нее.
26. Если мужчина получил отказ, пригласив даму на танец, он может:
1. попытаться выяснить у нее причину отказа;
2. пригласить ее вторично;
3. обидеться и уйти
4. пригласить на танец даму, сидящую рядом с той, которая ему отказала.
27. Если встречаются две пары, то сначала:
1. женщины подают руки мужчинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой;
2. женщины и мужчины здороваются между собой, затем женщины подают руки мужчинам;
3. женщины и мужчины здороваются между собой, затем мужчины подают руки женщинам;
4. мужчины подают руки женщинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой.
28. Во время служебного разговора:
1. нельзя перебивать собеседника ни в коем случае;
2. можно, извинившись, перебить собеседника лишь в тех случаях, если он значительно отклонился от темы разговора;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
