Инструкция

ИНСТРУКЦИЯ

1.  Система управления услугами «Билайн». Регистрация и начало работы

2.  Управление услугами

■  ...изменить адрес доставки счетов за телефон

■  ...изменить тарифный план

■  ...подключить или отключить услуги

■  ...заблокировать или разблокировать телефонный номер

3.  Финансовая информация

■  ...проанализировать счета

■  ...просмотреть счета

■  …просмотреть начисления и детализацию звонков для номера телефона из выбранной группы счетов

■  ...сравнить счета

■  ...просмотреть звонки, ещё не вошедшие в счета

■  ...просмотреть неоплаченные счета

■  ...просмотреть оплаченные счета

■  ...просмотреть список платежей

4.  Запросы

■  ...просмотреть статус запроса на подключение/отключение услуги, смены тарифного плана, изменения адреса доставки счета и т. д.

5.  Отчеты

■  …заказать отчет по начислениям и детализациям по всем номерам телефонов из выбранных счетов

6.  Администрирование

■  ...создать нового пользователя

■  ...найти пользователя и просмотреть его данные

■  ...изменить информацию о пользователе или удалить пользователя

■  ...изменить пользовательский пароль

Система управления услугами «Билайн». Регистрация и начало работы

Регистрация

Прежде чем начать работу с системой управления услугами, вам необходимо зарегистрироваться. Для этого обратитесь к вашему менеджеру «Билайн» и подпишите дополнительное соглашение к Договору о предоставлении услуг связи и Заявление о присоединении, в котором укажите паспортные данные и e-mail вашего контактного лица (т. е. того, кто в дальнейшем будет управлять доступом пользователей к системе). Логин и пароль для входа в систему Управления услугами будут высланы на указаный адрес электронной почты.

Начало работы

·  Зайдите в раздел «Корпоративные клиенты» на сайте «Билайн».

·  Выберите в меню «Интерактив», а затем «Вход в систему управления услугами».

·  Введите ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Выполнить». После этого вы автоматически попадете на страницу «Управление профилем. Профиль».

·  После первого входа в систему обязательно смените временный пароль на постоянный. Пароль должен содержать не менее 8 и не более 10 символов, по крайней мере, одну заглавную букву, одну прописную букву и одну цифру.

·  Теперь вы можете начать работу с системой.

Внимание! Если логин или пароль были введены неправильно больше 10 раз, доступ к системе будет блокирован на 1 час. Для доступа к системе после блокирования вам потребуется новый временный пароль. Чтобы получить его, обратитесь к контактному лицу.

Раздел «Управление услугами»

В этом разделе вы сможете:

·  найти информацию о владельцах телефонных номеров

·  изменить адрес доставки счетов за телефон

·  изменить тарифный план

·  подключить или отключить услуги

·  заблокировать или разблокировать номер.

Обратите внимание, что изменения появятся в Системе управления услугами не сразу, для ее обновления потребуется некоторое время. Обычно это занимает не более 5 минут. Проверить выполнение запроса вы можете в разделе «Запросы» (см. верхнее меню).

Вы хотите...

...изменить адрес доставки счетов за телефон

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов

·  В появившемся окне «Информация по доставке счетов» нажмите кнопку «Изменить», введите необходимые данные и нажмите кнопку «Выполнить»

Внимание! Изменения адреса доставки счетов недопустимо за 3 дня до и после окончания расчетного периода.

... изменить тарифный план

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Пользователи». Перед вами появится список номеров, зарегистрированных на одного владельца.

·  Отметьте нужный(е) номер(а) и нажмите на кнопку «Изменить тарифный план»

·  В появившемся окне вы увидите список доступных тарифных планов. Выберите подходящий и нажмите кнопку «Далее».

·  Подтвердите свой выбор. Если вы передумали – нажмите кнопку «отмена».

·  После нажатия кнопки «Выполнить» вы попадаете на страницу с результатами операции.

... подключить или отключить услуги

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Пользователи». Перед вами появится список номеров, зарегистрированных на одного владельца.

·  Отметьте нужный(е) номер(а) и нажмите на кнопку «Управление услугами»

·  Перед вами появятся списки уже подключенных и доступных для подключения услуг.

·  Отметьте галочками те услуги, которые вы хотите подключить (отключить), и нажмите кнопку «Далее».

·  Подтвердите свой выбор. Если вы передумали – нажмите кнопку «отмена».

·  После нажатия кнопки «Выполнить» вы попадаете на страницу с результатами операции.

...заблокировать или разблокировать телефонный номер

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Пользователи». Перед вами появится список номеров, зарегистрированных на одного владельца.

·  Отметьте нужный(е) номер(а) и нажмите на кнопку «Заблокировать» («Разблокировать»).

·  Выберите причину блокировки (для разблокирования ничего выбирать не нужно) и нажмите кнопку «Выполнить».

Внимание! Статус выполнения вашей заявки на изменение адреса доставки, подключения или отключения услуги, смены тарифного плана и т. д. вы можете проверить в разделе Запросы. В случае отклонения запроса в комментарии к нему можно уточнить причину отклонения. Более подробно с

этим разделом вы можете ознакомиться в главе Запросы.

Раздел «Финансовая информация»

В данном разделе вы можете ознакомиться с финансовой информацией по своему договору.

Вы хотите...

... проанализировать счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужный договор или группу счетов и щелкните на закладку «Анализ счетов»

·  В появившемся окне выберите нужный вам период времени, тип диаграммы и тип счета

·  Нажмите кнопку «Выполнить»

·  Перед вами появится таблица с информацией о том, сколько было потрачено средств и на какие услуги, и диаграмма, на которой все отображается наглядно.

...просмотреть счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Счета». По умолчанию вы увидите информацию о последнем выставленном счете.

·  Если вы хотите просмотреть один из предыдущих счетов, выберите нужный период в выпадающем меню.

…просмотреть начисления и детализацию звонков для номера телефона из выбранной группы счетов

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Счета».

·  Нажмите кнопку «Список телефонов» и выберите тот, что вас интересует.

·  Теперь вы можете, нажав соответствующую кнопку, посмотреть детализацию звонков или начислений этого номера.

... сравнить счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Сравнение счетов».

·  В выпадающих меню, выберите параметры, по которым необходимо сравнение, и тип диаграммы.

·  Отметьте, какие счета нужно сравнить – текущие, или уже выставленные. Если вы выбрали текущие счета, то дополнительно укажите, какие именно счета необходимо сравнить. Для этого выберите уровни иерархии и даты выставления счетов.

·  Нажмите кнопку «Выполнить»

... просмотреть звонки, ещё не вошедшие в счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужную группу счетов и щелкните на закладку «Звонки текущего периода».

·  Выберите нужный номер телефона, и нажмите кнопку «Детализация» (для просмотра полной детализации звонков текущего периода) или «Включенные минуты» (просмотра того, как расходуются минуты, включенные в тарифный план).

·  Готовую таблицу вы можете выгрузить в Exсel, нажав на кнопку

...просмотреть неоплаченные счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужный договор или группу счетов и щелкните на закладку «Платежи», затем «Неоплаченные счета».

·  В появившемся окне вы увидите 2 таблицы – таблицу неоплаченных счетов и таблицу неоплаченных гарантийных взносов. В обеих таблицах отражена информация по всем номерам, зарегистрированным на выбранный договор.

·  Для удобства просмотра, вы можете изменить период, за который отображаются счета.

·  Готовые таблицы вы можете выгрузить в Exсel, нажав на кнопку

...просмотреть оплаченные счета

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужный договор или группу счетов и щелкните на закладку «Платежи», затем «Оплаченные счета».

·  В появившемся окне вы увидите таблицу оплаченных счетов и таблицу оплаченных гарантийных взносов. В обеих таблицах отражена информация по всем номерам, зарегистрированным на выбранный договор.

·  Для удобства просмотра, вы можете изменить период, за который отображаются счета.

·  Готовые таблицы вы можете выгрузить в Exсel, нажав на кнопку

...просмотреть список платежей

·  Слева, в окне «Выбор информации» выберите нужный договор и щелкните на закладку «Список платежей».

·  По умолчанию вы увидите список всех сделанных платежей на выбранный договор. Для удобства просмотра, вы можете изменить период, за который отображаются платежи.

·  Чтобы просмотреть, в какие счета распределился платеж, выберите его из списка и нажмите кнопку «Распределение»

·  Если вы выбрали платеж из списка и нажали кнопку «Подробнее», то появится только информация о платеже для данного платежного поручения.

Внимание! Если количество строк в созданном отчете превышает 64 000, MS Excel может открыть только часть такого отчета. Для того чтобы просмотреть полный отчет, разбейте его в любом текстовом редакторе на несколько небольших, и открывайте каждый в MS Excel отдельно, или используйте MS Access.

Раздел «Запросы»

Для того чтобы проверить состояние ваших запросов на подключение и отключение услуг, изменение адреса доставки счетов и блокирования/разблокирования номера, вы можете просто нажать кнопку «Выполнить». В этом случае вы увидите состояние всех запросов, сделанных вами в Системе управления услугами.

Для большего удобства, вы можете ограничить просмотр списка запросов, выбрав необходимые параметры. Это может быть:

·  определенный период времени

·  состояние запроса (например, вы хотите посмотреть только отклоненные запросы)

·  тип запроса

·  инициатор или номер запроса

После того, как вы зададите один или несколько параметров, нажмите кнопку «Выполнить». Перед вами появится список запросов, в котором вы можете выбрать любой заинтересовавший вас и просмотреть подробную информацию о нем. Для этого выберите необходимый запрос и нажмите кнопку «Просмотр и обновление».

Раздел «Отчеты»

Здесь вы можете посмотреть отчет по начислениям и заказать детализации по всем номерам телефонов из выбранных счетов.

Для этого:

·  слева, в окне «Выбор информации» выберите нужный договор или группу

·  отметьте какой тип отчета (отчет о начислениях, отчет по детализации звонков) вас интересует

·  выберите нужный(е) период(ы) времени, нажав

·  нажмите кнопку «Запустить сейчас»

Готовый отчет вы можете выгрузить в Exсel, нажав на кнопку , или сохранить в формате CSV.

Если количество записей в отчете, более чем 4500, то вы получите по почте уведомление о его готовности.

Чтобы загрузить сформированный отчет необходимо зайти в подраздел «Готовые отчеты».

Внимание! Если количество строк в созданном отчете превышает 64 000, MS Excel может открыть только часть такого отчета. Для того чтобы просмотреть полный отчет, разбейте его в любом текстовом редакторе на несколько небольших, и открывайте каждый в MS Excel отдельно, или используйте MS Access.

В подразделе «Готовые отчеты» вы найдете уже сформированные ранее отчеты. Для большего удобства вы можете отсортировать их по периоду времени. После появления списка отчетов, отметьте нужный и нажмите кнопку «Выгрузить». Отчет будет сохранен на ваш компьютер в формате ZIP.

Внимание! Готовые отчеты хранятся в системе не более 14 дней, а затем удаляются.

Раздел «Администрирование»

В этом разделе ваше контактное лицо сможет управлять доступом пользователей к системе и создавать новых пользователей. Если вы не являетесь контактным лицом, то этот раздел вам не потребуется.

Если вы администратор и хотите...

...создать нового пользователя

·  В разделе «Администрирование» выберите подраздел «Управление доступом», а затем закладку «Пользователи».

·  Нажмите кнопку «Новый»

·  Введите основную информацию о пользователе и нажмите «Далее»

·  Назначьте одну из 5 ролей доступа. Для этого выберите роль из списка, нажмите кнопки «Добавить» и «Далее». Рекомендуется выбирать роли указанные в таблице (см. ниже), т. к. только эти роли предназначены для пользователей создаваемых контактным лицом. В случае, если в процессе создания пользователя выбрана другая роль, новый пользователь может не войти в систему или получить доступ к ограниченному функционалу.

·  Назначьте уровень доступа для этого пользователя. Вы можете разрешить доступ к корпорации, договору, группе счетов или к номеру телефона. Нажмите кнопку «Проверить»

·  После индентификации системой нового доступа, подтвердите создание пользователя кнопкой «Готово»

...найти пользователя и просмотреть его данные

·  В разделе «Администрирование» выберите подраздел «Управление доступом», а затем закладку «Пользователи».

·  Задайте один или несколько параметров поиска и нажмите «Выполнить». В полях «логин» и «e-mail» можно вводить неполную информацию. Например, если в поле «логин» ввести Abc и добавить знак «*», то вы увидите все логины, которые начинаются с Abc. В этом случае, для просмотра информации о пользователе, выберите его из списка и нажмите кнопку «Просмотр». При этом поиск пользователя не зависит от регистра введенного параметра.

...изменить информацию о пользователе или удалить пользователя

·  В разделе «Администрирование» выберите подраздел «Управление доступом», а затем закладку «Пользователи».

·  Найдите нужного вам пользователя и в разделе просмотра информации нажмите кнопку «Изменить» , «Удалить»

...изменить пользовательский пароль

·  В разделе «Администрирование» выберите подраздел «Управление доступом», а затем закладку «Пользователи».

·  Найдите нужного вам пользователя и в разделе просмотра информации нажмите кнопку «Сброс пароля».

·  После подтверждения сброса пароля пользователю на e-mail или на телефон (SMS) будет отправлено сообщение с новым временным паролем.

Описание функциональности ролей:

	Роли
Функционал	При доступе к Корпорации, Договору или Группе счетов	При доступе к Номеру телефона
	РРуководитель Корпорации	Бухгалтер	Секретарь	Пользователь	Абонент
Финансовая информация
- финансовая информация (анализ счетов)	+	+	-	+	+
- детализация по номерам	+	+	-	+	+
- заказ счета в формате pdf	+	+	-	-	-
- звонки текущего периода по телефону (детализация)	+	+	-	+	+
- платежи	+	+	-	-	-
Отчеты
- начисления по телефону	+	+	-	+	+
- детализация по телефону	+	+	-	+	+
Управление услугами
- изменение контактной информации для групп счетов	+	-	+	-	-
- изменение Тарифного Плана	+	-	+	+	-
- управление услугами	+	-	+	+	-
- блокировка	+	-	+	+	-
- разблокировка	+		+	+	-
Администрирование
- поиск и просмотр пользователей	+		-	-	-
- редактирование и добавление пользователей	+		-	-	-
Запросы
- просмотр запросов	+		-	+	-