ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Филиал в г. Барнауле
Контрольная работа № 1
по дисциплине
«Деловое общение»
вариант № 11
«Психология делового общения.
Структура делового общения.»
Студент:
Специальность: Бухучет, анализ и аудит
Группа: 3 БП 2
№ зачетной книжки – 06УБД 11030
Преподаватель:
Барнаул – 2008 г.
I.
Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам, стереотипизации.
Одной из основных потребностей человека является потребность в общении. Общение, являясь сложным многоплановым процессом при котором происходит установление и развитие контактов между людьми, порождается потребностями совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Для удовлетворения этой потребности необходим контакт с другими людьми. Существует несколько типов общения. Это межличностное общение (например, мать и ребенок), между индивидом и группой (например, учитель и класс) и между группами (соревнование двух команд). Также выделяют общение двух видов: вербальное общение – это устная и письменная речь в ее многообразных формах и невербальное – это общение с помощью жестов, мимики, зрительных, слуховых, тактильных, обонятельных и других ощущений.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия по обмену деятельностью, информацией и опытом, направленный на достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение определяется как совокупность нравственных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей, в том числе и этические.
В качестве предмета делового общения выступают любые социально-значимые проблемы, которые возникают во всех сферах жизни общества – экономической, социальной, политической, духовной, требующие для своего решения совместных усилий.
Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение, т. е. непосредственный контакт, обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, это когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.
Деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся определенные цели и конкретные задачи, требующие своего решения. Неформальное общение может быть прервано в любой момент (по желанию участников). В деловом общении взаимодействие с партнером невозможно прекратить, по крайней мере, без потерь для обеих сторон.
Деловое общение реализуется в различных формах: деловой беседе, деловых переговорах и совещаниях, публичных выступлениях.
В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между партнерами, поэтому большое значение придается тому, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого человека называется перцепцией. Она является одной из взаимосвязанных составляющих частей в структуре общения. Кроме перцептивной в структуру общения входят такие части, как коммуникативная и интерактивная.
Фактор превосходства:
Неравенство людей, вступающих в общение, обусловлено отличием по социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т. д. При неравенстве партнеров чаще всего применяется схема восприятия, которая получила название фактора превосходства.
По такой схеме при встрече с партнером, который превосходит нас по какому-либо важному для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем в случае, если бы мы были равны. В случае, когда мы имеем дело с партнером, которого в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а недооценка или переоценка происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия включается в работу только в случаях важного, значимого для нас неравенства.
Для действия фактора превосходства необходима первоначальная оценка этого превосходства.
Чтобы определить этот параметр в нашем распоряжении есть два основных источника информации:
1) одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения, а в определенных случаях даже такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т. д.;
2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.)
Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, указывающие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.
Эти элементы служат знаками принадлежности к какой-либо группе, как для самого носителя одежды и поведения, так и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.
Фактор привлекательности:
Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что когда человек нам нравится (внешне), то одновременно мы считаем его более умным, хорошим, интересным и т. п., т. е. идет переоценка многих его личностных характеристик.
Многочисленные исследования показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не только, когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается конкретный результат деятельности человека. Чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он, кажется лучше во всех других отношениях; если же человек непривлекателен для нас, то остальные его качества недооцениваются. Однако в разное время привлекательным считалось разное, а также у разных народов свое представление о красоте. Поэтому привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, ей присущ скорее социальный характер. Значит, знаки привлекательности надо искать не в том или ином разрезе глаз, цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность показывает, насколько мы приближены к тому типу внешности, который максимально одобрен той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.
Очень важно то, что фактор привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося представления о человеке только в момент образования первого впечатления. В дальнейшем оценивание этого человека все больше начинает определяться характером взаимодействия с ним и ценностью его дел и поступков.
Фактор отношения к нам:
Этот фактор действует так, что люди, которые хорошо относятся к нам оцениваются выше, чем люди, которые относятся к нам плохо. Знаком отношения к нам, запускающим эту схему восприятия партнера, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.
Эмпирические данные показывают, что чем ближе чужое мнение к нашему, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. И в тоже время, чем выше оценивается некто, тем большее сходство находится в его взглядах с нашими. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.
Эффект ореола:
При восприятии людьми друг друга возникают различные эффекты, одним из которых является эффект ореола. Он заключается в том, что формируется специфическая установка на воспринимаемого через приписывание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, исполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.
Формирование первого впечатления:
Формирование первого впечатления о человеке, образа другого человека происходит через стереотипизацию. Систему формирования первого впечатления можно представить в виде «трафарета», который мы прикладываем к другим людям.
При формирование первого впечатления, мы обычно относим воспринимаемого человека к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у нас ранее. Люди которые соответствуют нашим стандартам воспринимаются нами положительно, напротив, люди имеющие какие-либо «отклонения» от наших стандартов воспринимаются нами негативно. Занявшие промежуточное место воспринимаются нейтрально – до тех пор, пока их определенные действия не изменят первое впечатление.
Стремясь вызвать положительное первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, может обратить внимание.
Задача первого впечатления – быстрая ориентировка в ситуации. Одним из главных является определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибочным является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. При постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем набором приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при стереотипизации. Здесь восприятие и понимание партнера происходит не другой основе.
Фактор стереотипизации:
II. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия.
В процессы общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Поэтому сопоставление с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя второму. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот человек понимает свои потребности, мотивы, установки. Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификация (уподобление себя ему) является одним из самых простых способов понять другого человека. Это не единственный путь, но в реальной жизни люди используют его, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится, как попытка поставить себя на его место и определить, как бы он действовал в подобных ситуациях.
Очень близка к идентификации эмпатия – это способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами. Эмпатия есть аффективное понимание. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем человека, а скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Выделяют три уровня развития эмпатии:
1) низший уровень – общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника;
2) второй уровень – по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях собеседника;
3) третий уровень – умение сразу войти в состояние другого не только в определенных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.
Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: в обоих случаях присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествлять себя с этим человеком. Ведь при отождествлении себя с кем-то означает, что мы ведем себя также как тот – «другой» человек. Но если мы проявляем к нему эмпатию, то мы просто принимаем во внимание линию его поведения, а свою собственную можем строить совсем по-другому. И в том и в другом случае, очевидно, будет «принятие в расчет» поведения другого человека, при этом результат наших совместных действий будет различным: одно дело – понять партнера по общению, встав на его позицию, другое – понять его, приняв в расчет его точку зрения, посочувствовать ему, но действовать по-своему.
Эмпатия прямо противоположна эгоцентрическому равнодушию, так распространенному в наши дни. Любой человек склонен отдавать предпочтение своим потребностям («Своя рубашка ближе к телу»).
Эмпатия помогает сочетать собственные интересы с заботами о других. Она и делает наше поведение социальным.
Впрочем, наше взаимодействие будет зависеть от того, как партнер по общению будет понимать меня. Другими словами, процесс понимания друг друга осложняется таким явлением как рефлексия.
Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.
В психологии, а также в обиходном смысле рефлексией называют всякое размышление человека, направленное на анализ самого себя (самоанализ) — собственных состояний, своих поступков и прошедших событий. При этом глубина рефлексии, самоанализа зависит от степени образованности человека, развитости морального чувства и уровня самоконтроля. Считается, что философы, писатели и политики вырабатывают у себя большую способность к рефлексии.
4. Список используемой литературы
1. Я вас слушаю…: советы руководителю, как правильно слушать собеседника: сокр. пер. с англ./
АППЕРЦЕПЦИЯ (от лат. ad — к и perceptio — восприятие), понятие философии и психологии нового времени, ясное и осознанное восприятие какого-либо впечатления, ощущения и т. п.; введено Г. Лейбницем в отличие от бессознательной перцепции. И. Кант наряду с этой «эмпирической апперцепцией вводит понятие «трансцендентальной» апперцепции — изначального неизменного «единства сознания» как условия всякого опыта и познания, позволяющего синтезировать многообразные восприятия. В основанной В. Вундтом психологии апперцепции — восприятие, требующее напряжения воли. В современной психологии синоним восприятия.
Здравствуйте, Игорь!
Попытка № 2.
Как там у Пушкина?
«Я к вам пишу – чего же боле?
Что я могу еще сказать?
Теперь, я знаю, в вашей воле
Меня презреньем наказать ….»
С другой стороны - «Кто не рискует, тот не пьет шампанское!».
Не буду ходить вокруг, да около - мне понравились ваши фото и стало интересно: «Соответствует ли содержание картинке?». Вы ведь тоже не случайно оказались на этом сайте. А бывает и так, что человек намного интереснее, чем его фото. Если Вы не против, то хотелось бы узнать что Вы за человек, чем интересуетесь (в анкете все кратко)? Если ответите - буду рада пообщаться. Если нет, то извините за дерзость, что побеспокоила Вас.
P. S. Вообще-то (если честно) буду ждать вашего ответа.
