ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Методические указания
к практическим занятиям
и самостоятельной работе
студентов направления 080200.62
Ч.1
Саратов 2012
ВВЕДЕНИЕ
Вторая половина XX в. и начало XXI в. отмечена появлением новой тенденции в развитии мирового сообществам – единения в понимании моральных ценностей и целенаправленного проникновения стандартов и норм этики в управление экономикой. Нормы, стандарты, требования этического характера все более приобретают вид системы, т. е. комплекса взаимосвязанных идей, концепций и достаточно жестких требований, предъявляемых сегодня к управленческому персоналу и организациям в целом.
С каждым годом неуклонно уделяется все большее внимание этике деловых отношений. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Это и закономерно, ведь соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Сегодня многие передовые компании понимают, что результаты их деятельности измеряются не только финансовыми показателями. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. Современный менеджер должен обладать не только знаниями и системным, аналитическим и прогнозным стилем мышления, быть нравственным человеком и уметь принимать этичные решения. Он должен направить усилия на формирование этичного климата в коллективе. Необходимо сконцентрировать внимание всей организации на этических ценностях, создать среду, которая стимулировала и поддерживала бы этичное нравственное поведение в других работниках.
1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Таблица 1
Тематический план дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины (модуля) | Содержание раздела (модуля) | Трудоемкость (часы) |
1 | Теоретические основы этики деловых отношений | Вводная лекция Личность и ее нравственные ориентации Проблема морального выбора Природа и сущность этики деловых отношений Формы делового общенияДеловое общение как инструмент деловых отношений Публичное выступление Этикет дистанционного общения Общение как коммуникация Стили делового общения Общение как взаимодействие Типы деловых собеседников и этические аспекты поведения с ними Общение как восприятие людьми друг друга Критика и ее этические аспекты Этика деятельности организаций и руководителя Барьеры общения | 56 |
2 | Этикет деловых отношений | Этикет в деловом общении Этикет делового человека | 26 |
3 | Этика деловых отношений в мировой практике | Деловая этика и этикет в зарубежных странах Методы повышения этичности персонала и организации | 26 |
Тема 0.0. Вводная лекция. Предмет и задачи дисциплины
Этика как наука. Предмет, объект, функции и принципы этики деловых отношений. Этика менеджмента как профессиональная этика. Деловая этика и этическая ответственность организации. Этические нормы в деятельности организации.
Литература: [1,2,3,4]
Тема 1.1. Природа и сущность этики деловых отношений
Этика, мораль, нравственность. Характеристики морали (нравственности), ее функции. Этические учения Древней Индии, Китая, Греции, Средневековья, Нового времени и современность. Этапы становления этических воззрений в нашей стране в XX в. Различные подходы к проблеме деловой этики. Проблема ценностей в этике. Этические принципы индивида. Личность и ее нравственные ориентации. Проблема морального выбора. Определяющие этический выбор факторы. Методика stakeholder analysis. Уровни регулирования деловой этики в организации. Деловая репутация как зеркало профессиональной этики менеджера.
Литература: [1,2,3,4]
Тема 1.2. Деловое общение как инструмент деловых отношений
Структура делового общения: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры, виды. Особенности типов личности. Стили общения. Деловое красноречие. Техника общения. Методы убеждения. Коммуникативная культура в деловом общении.
Литература: [1,2,5]
Тема 1.3. Общение как коммуникация
Виды: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, межличностное, групповое, межгрупповое общение.
Формы: деловая беседа, дискуссии, деловое совещание, публичное выступление, деловая переписка, телефонный разговор.
Средства: вербальное общение и его структура; невербальное общение и его структура, функции, классификация.
Литература: [5,10,12]
Тема 1.4. Общение как взаимодействие
Мотивы взаимодействия, ведущие тактики поведения во взаимодействии, основные области взаимодействия, теории межличностного взаимодействия, формы межличностного взаимодействия в общении, модели организации совместной деятельности (взаимодействия).
Литература: [5,10,12]
Тема 1.5. Общение как восприятие людьми друг друга
Особенности восприятия, механизмы межличностного восприятия, самопрезентация, факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении, стереотипы и установки при восприятии партнера в общении
Литература: [5,10,12]
Тема 1.6. Этика деятельности организаций и руководителя
Этическая проблема. Корпоративные этические ценности. «Три столпа» этичной организации. Факторы, обуславливающие этичность поведения менеджеров. Этичность лидерства. Этические закономерности межличностных отношений: мотивы и потребности. Критика и ее этические аспекты.
Этические проблемы организации с внешней и внутренней средой. Социальная ответственность организации. Этика бизнеса.
Литература: [7,8,9]
Тема 2.1. Этикет в деловом общении
История и принципы делового этикета. Этикет в деятельности современного делового человека. Этикет делового человека: этикет и имидж делового человека. Модели делового поведения. Виды делового этикета. Деловой протокол. Визитная карточка. Этикет приветствий и представлений. Внешний облик делового человека (мужчины и женщины). Этикет поведения в общественных местах. Этикет деловых приемов. Особенности национального этикета. Подарки как средство делового общения.
Литература: [7,8,9]
Тема 3.1. Методы повышения этичности персонала и организации
Методы повышения уровня этичности поведения: этические кодексы, «карты этики», комитеты по этике, социальные ревизии, обучение этичному поведению, этическая экспертиза, этическое консультирование. Роль менеджеров в стимулировании этичного поведения сотрудников своих организаций.
Литература: [9,12,15]
ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
1. Мораль: понятие и характеристики.
2. Что является предметом этики как науки.
3. Универсальные этические принципы современных деловых отношений.
4. Этические нормы в деятельности организации.
5. Структура делового общения и ее составные части.
6. Виды деловых отношений.
7. Формы деловых отношений.
8. Сущность и содержание барьеров общения. Причины их возникновения.
9. Вербальные средства общения.
10. Невербальные средства общения.
11. Коммуникативная сторона общения: этический аспект
12. Общение как восприятие людьми друг друга: факторы восприятия.
13. Общение как взаимодействие: мотивы и тактика поведения.
14. Переговоры: классификация, этапы, методы и подходы ведения.
15. Критика и её этические аспекты.
16. Этикет как часть общей характеристики личности менеджера.
17. Виды письменного делового общения и этические требования к ним.
18. Визитная карточка: её роль и функции в деловой жизни, виды визитных карточек.
19. Этические проблемы деловых отношений.
20. Этический кодекс: цель, содержание.
21. Профессиональная этика: причины возникновения и её значение.
22. Методы убеждения и этические требования к ним.
23. История и принципы делового этикета.
24. Сущность и виды делового этикета.
25. Деловой костюм: требования и ошибки.
26. Особенности национального этикета.
27. Комплименты в деловых отношениях.
28. Подарок как средство деловых отношений.
29. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения
30. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ
Тема 0.0. Вводное занятие
(2час., занятие 1)
Цель: рассмотреть универсальные этические ценности и выявить факторы, влияющие на выбор ценностей отдельно взятой личностью.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Этические ценности
2. Система ценностей личности
3. Процесс принятия и усвоения ценностей личностью
4. Концепции человеческих ценностей. Проблема «добро зло».
Домашнее задание
Изучить тему 1.1. «Личность и ее нравственные ориентации», обратить внимание на следующие моменты:
- трактовки понятия «личности» различными этическими школами и направлениями;
- трансформация нравственных (ценностных) ориентации человека.
Литература: [2,3,6,7,13]
Тема 1.1. Личность и ее нравственные ориентации
(2час., занятие 2)
Цель: обсудить нравственные позиции и ориентации современного делового человека.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Процесс формирования личности. Этапы становления личности.
2. Понятие ориентации личности.
3. Ориентации современного человека: рецептивная, эксплуататорская, накопительская, рыночная.
4. Нравственные позиции личности: конформизм, квиетизм, стоицизм, нигилизм, аскетизм, анархизм, неогедониз
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание «Ценностные ориентации» (методика М. Рокича).
Домашнее задание
Изучить тему 1.2. «Проблема морального выбора» обратить внимание на следующие моменты:
- неоднозначность понимания ситуации морального выбора;
- виды поступков;
- зависимость мотивации в ситуации морального выбора от нравственной ориентации личности.
Литература: [2,3,6,7,13]
Тема 1.2. Проблема морального выбора
(2час., занятие 3)
Цель: обсудить ситуации и мотивы морального выбора современного делового человека.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Ситуации морального выбора.
2. Ступени морального выбора: выбор поступка, линии поведения, ценностей.
3. Поступок, его структура и типы.
4. Мотивация в ситуации морального выбора.
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание: написать эссе на тему: «Проблема морального выбора».
Домашнее задание
Изучить тему 1.3. «Формы делового общения» обратить внимание на следующие моменты:
- цели и задачи используемой формы делового общения;
- особенности форм делового общения;
- основные этапы и правила, требующие обязательного соблюдения.
Литература: [4,5,14,15,16,17,18]
Тема 1.3. Формы делового общения
(4час., занятие 4-5)
Цель: познакомиться с основными формами делового общения, их особенностями.
Форма проведения занятия: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
2. Виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей
3. Этические нормы выбора времени и места совещания
4. Стадии и этапы деловых переговоров
5. Сущность основных подходов ведения переговоров
6. Виды дискуссии. Отличие дискуссии от спора
7. Принципы делового характера дискуссии
Домашнее задание
Изучить тему 1.4. «Публичное выступление» обратить внимание на следующие моменты:
- цели и задачи используемой формы делового общения;
- особенности публичного выступления;
- техника речи.
Литература: [4,5,14,15,16,17,18]
Тема 1.4. Публичное выступление
(2час., занятие 6)
Цель: познакомиться с основной формой делового общения – публичное выступление.
Форма проведения занятия: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Публичное выступление как неотъемлемый процесс в практике делового общения.
2. Подготовка и мастерство публичного выступления.
3. Техника речи.
4. Учет психологии аудитории. Обратная связь.
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание: подготовить публичное выступление на заданную (или собственную) тему.
Домашнее задание
Изучить тему 1.5. «Этикет дистанционного общения» обратить внимание на следующие моменты:
- особенности дистанционного общения;
- ситуации дистанционного общения.
Литература: [14,15,16,17,18]
Тему 1.5. Этикет дистанционного общения
(2час., занятие 7)
Цель: познакомиться с дистанционными формами делового общения, их особенностями.
Форма проведения занятия: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Этикет телефонного общения.
2. Правила деловой переписки.
3. Этикет работы в компьютерных сетях.
4. Этикет пользования электронной почтой.
5. Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.
Домашнее задание
Изучить тему 1.6. «Стили делового общения» обратить внимание на следующие моменты:
- наличие различных стилей делового общения;
- выбор стиля общения в зависимости от ситуации и собеседника.
Литература: [14,15,16,17,18]
Тема 1.6. Стили делового общения
(2час., занятие 8)
Цель: познакомиться деловыми стилями общения, определить собственный стиль общения.
Форма проведения занятия: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Виды стилей общения
2. Определение собственного стиля делового общения (тест)
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание: тест на определение собственного стиля делового общения
Домашнее задание
Изучить тему 1.7. «Типы деловых собеседников и этические аспекты поведения с ними» обратить внимание на следующие моменты:
- необходимость индивидуального подхода;
- влияние типа собеседника на деловые отношения.
Литература: [1,11,14,15,16,17]
Тема 1.7. Типы деловых собеседников и этические аспекты поведения с ними
(2час., занятие 9)
Цель: охарактеризовать основные типы деловых собеседников, выработать линию поведения с каждым из них.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Основные типы деловых собеседников.
2. Позиция поведения во взаимоотношениях с каждым из них.
3. Приемы повышения эффективности общения.
Домашнее задание
Изучить тему 1.8. «Критика и ее этические аспекты» обратить внимание на следующие моменты:
- место и значение критики в процессе профессиональной деятельности;
- значимость правил критики;
- особенности восприятия критики.
Литература: [4,5,14,15,16,17,18]
Тема 1.8. Критика и ее этические аспекты
(2час., занятие 10)
Цель: рассмотреть основные формы критических замечаний и этические требования, предъявляемые к ним.
Форма проведения занятий: семинар, выполнение практических заданий.
Вопросы для обсуждения:
1. Формы критики
2. Правила критики
3. Этические издержки критики
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание, предложенное преподавателем.
Домашнее задание
Изучить тему 1.9. «Этика деятельности организаций и руководителя» обратить внимание на следующие моменты:
- универсальность и специфичность этических принципов для современных деловых отношений;
- усиление внимания к этической стороне деловых отношений в современном мире.
Литература: [9,10,11,12,18]
Тема 1.9. Этика деятельности организаций и руководителя
(4час., занятие 11-12)
Цель: обосновать необходимость соблюдения этических норм поведения в современных деловых отношениях.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Различные точки зрения на проблему этики бизнеса
2. Этическая ответственность организации перед обществом и ее сущность
3. Этика создания, функционирования и ликвидации организации
4. Неэтичное поведение и его причины
5. Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание, предложенное преподавателем.
Домашнее задание
Изучить тему 1.10. «Барьеры общения» обратить внимание на следующие моменты:
- причины возникновения барьеров общения;
- неизбежность возникновения барьеров в процессе общения.
Литература: [9,10,11,12,18]
Тема 1.10. Барьеры общения
(2 час., занятие 13)
Цель: рассмотреть виды, причины возникновения барьеров общения и способы их преодоления.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Виды барьеров
2. Причины их возникновения
3. Методы предотвращения коммуникативных барьеров
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание: определить, какие виды барьеров описаны в данных ситуациях (раздаточный материал).
Домашнее задание
Изучить тему 2.1. «Этикет в деловом общении» обратить внимание на следующие моменты:
- сходство и различие понятий «этика» и «этикет»;
- критерии для выбора эффективной модели делового поведения;
- нормы, регулирующие поведение делового человека.
Литература: [9,10,11,12,18]
Тема 2.1. Этикет в деловом общении
(2 час., занятие 14)
Цель: определить роль этикета в деятельности современного делового человека.
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. История и принципы этикета
2. Нормы и виды этикета
3. Общие принципы современного этикета
4. Правила делового этикета
5. Этикет в деятельности современного делового человека: этикет приветствий и представлений, деловой протокол, визитная карточка, этикет поведения в общественных местах, этикет деловых приемов.
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание, предложенное преподавателем.
Домашнее задание
Изучить тему 2.2. «Этикет делового человека» обратить внимание на следующие моменты:
- влияние моды на имидж делового человека;
- общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека;
- особенности внешнего облика деловой женщины;
- особенности внешнего облика делового мужчины.
Литература: [4,5,9,10,11,12]
Тема 2.2. Этикет делового человека
(2час., занятие 15)
Цель: рассмотреть соотношение понятий «этика», «этикет», «мода».
Форма проведения занятий: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Этикет и имидж делового человека
2. Внешний облик делового человека
3. Особенности внешнего облика деловой женщины
4. Правила оформления и вручения визитной карточки.
После обсуждения вопросов студенты выполняют практическое задание, предложенное преподавателем.
Домашнее задание
Изучить тему 3.1. «Деловая этика и этикет в зарубежных странах», обратить внимание на следующие моменты:
- разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикета;
- необходимость учета национальных особенностей в деловых отношениях.
Литература: [1,4,16,17,18]
Тема 3.1. Деловая этика и этикет в зарубежных странах
(4час., занятие 16-17)
Цель: выявить актуальность знания этических норм и принципов национальных моделей общения.
Форма проведения: семинар.
Вопросы для обсуждения:
1. Национальная специфика делового общения
2. Национальные особенности делового общения в странах Запада и Востока.
Домашнее задание
Изучить тему 3.2. «Методы повышения этичности персонала и организации», обратить внимание на следующие моменты:
- повышение морально-этических стандартов персонала;
- обучение принципам деловой этики;
- основные разделы этического кодекса организации.
Литература: [1,2,3,4,15,16,17]
Тема 3.2. Методы повышения этичности персонала и организации
(2час., занятие 18)
Цель: ознакомится с методами повышения этичности персонала и организации, существующие в мировой практике.
Форма проведения: круглый стол.
Вопросы для обсуждения:
1. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения
2. Этический кодекс организации: цель, задачи, разделы, содержание
3. Роль менеджера в стимулировании этичного поведения сотрудников организации
Задание: разработать этический кодекс для предполагаемой организации.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная литература:
1. Блюм деловых отношений: учебное пособие / , , . – М.: ФОРУМ, 2009. – 224с. – (Профессиональное образование).
2. Кибанов деловых отношений: учебник / , , под ред. . — 2—е изд., исправ. и доп. — М.: ИНФРА—М, 2009. — 424с.
Дополнительная литература:
3. Белолипецкий и культура управления: учебно – практическое пособие / , – Москва: ИКЦ «МарТ», 2004. – 384 с.
4. Зеленкова : учеб. пособие для студентов вузов / , . – 3-е изд. испр. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – 368 с.
5. Зельдович общение: учебное пособие. / . - М.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.
6. Ковальчук имиджелогии и делового общения: учебное пособие для студентов вузов / . - 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов – н/ Д: издательство «Феникс», 2003. – 224 с.
7. Кукушин этикет: учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт-переводчик» / . – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 224 с.
8. Кузин делового общения. / . - М.: Ось-89, 2007. – 320 с.
9. Литвин этикет /. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2002. – 224 с.
10. Лосева делового общения: Конспект лекций / . - Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2003. – 168 с.
11. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / , , и др.; под ред. проф. . – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
12. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред. профэ . – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
13. Столяренко делового общения и управления
. - Ростов н / Д: «Феникс», 2001. – 512 с.
14. Сорокина делового общения. Конспект лекций. / – Ростов н/Д. : Феникс, 2004. – 224 с.
15. Чернышова общение: учеб. пособие для студентов вузов / . — М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2008. —415с.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
16. Вопросы культуры и культуры поведения в разных странах http://www.
17. Информация о международном этикете и манерах http://www.
18. Образовательный ресурсный центр http://www. *****/
19. Сайт «Деловой этикет»: http://www. delovoi-etiket. info/
20. Электронная гуманитарная библиотека http://www. *****/
21. Сайт по профессиональной этикеhttp://www. .
