Лупач Кристина (Ростов-на-Дону; Гимназия №35)
Право потребителя на судебную защиту.
Многие люди боятся обращаться в суд – это факт. Даже сама мысль о суде вызывает смятение, неуверенность, страхи. Это связано с бытующим мнением о том, что судебная система не совершенна, обращаться в суды хлопотно и накладно, а решения, порой, могут быть совсем не такие, на которые рассчитывает истец. Еще Пьер Бомарше говорил: «Заставьте самого беспристрастного судью разбирать свое собственное дело, и посмотрите, как он начнет толковать закон!», а в народе бытуют поговорки, типа: «Не иди в суд с носом, а иди с подносом». Все это отражает отношение большинства граждан к существующей системе правосудия.
Но в этом эссе я хочу высказать свою позицию в данном вопросе. Одним из наиболее «работающих» и самым востребованным у наших граждан является Закон РФ «О защите прав потребителей». Все мы потребители, ежедневно приобретаем различные товары и услуги, в том числе транспортные, бытовые, образовательные, медицинские, услуги ЖКХ и прочее.
Лично мне, без интернета (услуг связи) трудно представить свою жизнь, но во взаимоотношениях с поставщиками данных услуг у моей семьи возникла курьезная ситуация.
Прошлым летом мои родители были вынуждены обратиться в суд, с иском о нарушении их потребительских прав. Компания поставщик (интернета), услугами которой мы пользуемся, объявила акцию, согласно которой вновь подключаемым абонентам предлагались наиболее выгодные тарифы, чем потребителям, подключившемся ранее. На этом основании моим родителям было отказано в изменении тарифного плана на более выгодный, и они обратились в суд. В решении, принятым судом, было указано, что в соответствии со ст. 426 ГК РФ коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение новым абонентам по сравнению с ранее подключившемся, требования моих родителей были удовлетворены в полном объеме, с компании была взыскана компенсация морального вреда. Справедливость восстановлена!
Мало кто знает, что потребители при обращении в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины, даже не догадываются о том, что суды исходят из того, что потребитель не обладает специальными познаниями, поэтому является экономически слабым звеном. И уж точно сюрпризом для многих может стать включение в решение суда уплаты штрафа в размере 50% от стоимости иска в пользу потребителя с компании, нарушившей потребительское законодательство.
Из этой истории я сделала вывод, что обоснованные требования потребителя будут обязательно удовлетворены, если знать свои права и не бояться их отстаивать, в том числе и в суде. А лучше разобраться в этих вопросах поможет интерактивная обучающая программа по защите потребителей на сайте: www. *****.
Скептикам, не доверяющим суду, хочется ответить фразой М. Жванецкого: «Мыслить так трудно, - поэтому большинство людей судит».
