Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российский экономический университет имени »
Факультет «Высшая школа спортивной и туристской индустрии»
Кафедра Гостиничного и туристического бизнеса
АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Психология делового общения
(название дисциплины)
Направление подготовки 100400 – «Туризм»
Профиль подготовки – Общего профиля
Квалификация (степень) выпускника – Бакалавр
Москва – 2011
1. Цель и задачи дисциплины:
Цель дисциплины – дать студентам знания в сфере делового общения, позволяющего грамотно, качественно и эффективно осуществлять обслуживание потребителей туристического продукта, а также общаться в повседневной жизни.
В основе дисциплины лежит изучение и рассмотрение особенностей общения между людьми, проблем, с которыми они сталкиваются, индивидуальной психологии каждой личности, в условиях постоянно растущих требований к обслуживанию, высокой конкуренции и личностных проблем.
Современная ситуация ставит в необходимость раскрыть такие вопросы:
- какова роль психологии делового общения;
- важность психологии в общении;
- какие типы личностей существуют, их темпераменты;
- какое общение между людьми существует и что на него влияет;
- что такое невербальное общение и какова его роль;
- что такое вербальное общение и какова его роль;
- что такое деловое общение и что в него включено;
- какие споры и конфликты возникают в процессе общения;
- что такое конфликт, каковы его причины и как его разрешить;
- что такое имидж и как он влияет на общение;
- что такое этикет и его важность в сфере обслуживания.
Учебные задачи дисциплины:
В ходе изучения дисциплины студенты должны решить следующие задачи:
1. иметь представление о важности делового общения в индустрии гостеприимства и туризма;
2. знать стили и виды общения, его основные законы;
3. иметь представление и уметь различать невербальное и невербальное общение;
4. иметь представление об основных типах личности и методах общения с каждым из них;
5. знать основные принципы делового общения, барьеры общения;
6. иметь представление о типологии конфликтных ситуаций и ссорах в процессе общения и методах их разрешения;
7. иметь представление об этике в сфере туризма и правилах поведения сотрудников туристических фирм.
2. Требования к результатам освоения дисциплины:
В результате освоения дисциплины «Психология делового общения» должны быть сформированы следующие компетенции:
ОК-1 - способность к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию
ОК-2 - способность к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта
ОК-4 - владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь
ОК-6 - способность работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться
ОК-8 - стремление к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии
ПК-11 - способность к эффективному общению с потребителями туристского продукта
ПК-12 - умение организовать процесс обслуживания потребителя
В результате освоения компетенций студент должен:
1. Знать:
1.1. основные стили общения, способы общения (вербальные и невербальные), законы общения (ОК-1; ОК-4; ПК-11);
1.2. основы психологии личности (ОК-6);
1.3. принципы делового общения и ведения деловых переговоров (ПК-11);
1.4. основы конфликтологии и антистрессовых решений (ОК-1; ОК-8; ПК-11);
1.5. основы этикета, как в повседневных, так и рабочих условиях (ОК-1; ОК-4).
2. Уметь:
2.1. правильно выражать свои мысли и чувства (ОК-2; ОК-4; ПК-11);
2.2. слушать собеседника и подстраиваться под него (ОК-6; ПК-11; ПК-12);
2.3. вести деловую переписку и телефонные разговоры (ОК-4; ПК-11.);
2.4. руководить людьми и давать им правильные задачи и цели (ОК-6);
2.5. обслуживать потребителей туристической услуги в соответствии со стандартами поведения (ПК-12);
2.6. использовать психологические тесты для самоконтроля и самоанализа (ОК-1; ОК-8.).
3. Владеть:
3.1. психологическими приемами определения типа личности собеседника и общения с ним (ОК-6);
3.2. навыками делового общения с различными людьми (ОК-6; ПК-12; ПК-11);
3.3. методиками разрешения конфликтных ситуаций и различных споров (ОК-8; ПК-11);
3.4. психологическими приемами руководства и лидерскими качествами (ОК-2; ОК-6; ПК-11);
3.5. основами графологии, физиогномики и кинесики (ОК-2.).
3. Содержание дисциплины:
№ п/п | Наименование раздела дисциплины (темы) | Кол-во часов |
1. | Тема 1. Основные принципы и понятия дисциплины | 14 |
2. | Тема 2. Основные характеристики общения | 14 |
3. | Тема 3. Личность в общении | 14 |
4. | Тема 4. Вербальное и невербальное общение | 16 |
5. | Тема 5. Деловое общение | 18 |
6. | Тема 6. Споры и конфликтные ситуации | 18 |
7. | Тема 7. Основы делового этикета | 18 |
КСР | 4 | |
ИТОГО: | 108 |
Форма контроля – зачет
Разработчики:
ФГБОУ ВПО «РЭУ им. » ассистент
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
