Служебная записка

Руководителю Управления Федерального

казначейства по Самарской области

Служебная записка

Доводим до Вашего сведения, что по итогам работы за 2009 год Управлением Федерального казначейства по Самарской области было проведено анонимное анкетирование, направленное на улучшение качества исполнения государственных функций в процессе кассового обслуживания и организации исполнения федерального бюджета.

В результате, из 479 направленных анкет было получено 380 анкет (79,3 %) содержащих, помимо ответов на поставленные вопросы, замечания представителей распорядителей и получателей средств федерального бюджета, касающиеся деятельности Управления Федерального казначейства по Самарской области, а также предложения по усовершенствованию его деятельности.

На 1 вопрос: Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания Вашей организации Управлением Федерального казначейства по Самарской области?

Получены ответы:

◊ полностью удовлетворен(а) – 96,8%

◊ частично – 3,2%

◊ не удовлетворен(а) – 0%

Если у Вас есть замечания, то в чем они выражаются?

1. Не всегда происходит соединение;

На 2 вопрос: Своевременно ли исполняются платежные поручения, уведомления Вашей организации, представленные в Управление Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да, всегда своевременно – 98,4%

◊ в целом своевременно, но с редкими задержками – 1,6% (Отдел обслуживания силовых ведомств Управления, Отделение по г. Самара, Отделение по Красноярскому району)

◊ нет, не своевременно – задержки регулярны – 0%

На 3 вопрос: Своевременно ли осуществляется прием и обработка Сведений о госконтракте (его изменении), Сведений об исполнении (прекращении действия) госконтракта, представленных Вашей организацией в Управление Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да, своевременно – 87,6%

◊ в целом своевременно, но с редкими задержками в 4-5 рабочих дней –

0%

◊ нет, не своевременно – задержки более 5 дней регулярны – 0%

На 4 вопрос: Своевременно ли предоставляются Вашей организации извещения о государственной регистрации госконтракта и уведомления о возврате госконтракта Управлением Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да, не позднее следующего дня после представления Сведений о госконтракте (его изменении), Сведений об исполнении (прекращении действия) госконтракта – 86,3%

◊ как правило, на 2-3 рабочий день после совершения операций – 1,6%

◊ не своевременно, как правило, через 4 и более дней после совершения операций – 0%

На 5 вопрос: Своевременно ли предоставляются выписки по лицевым счетам Вашей организации, открытым в Управлении Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да, не позднее следующего дня после совершения операции - 98,9%

◊ как правило, на 2-3 рабочий день после совершения операции – 1,1%

◊ не своевременно, как правило, через 4 и более дней после совершения

операций – 0%

На 6 вопрос: Насколько правомерно, по Вашему мнению, Управление Федерального казначейства по Самарской области возвращает документы (расходные расписания, сведения о госконтракте (его изменении, прекращении действия), заявления на открытие (закрытие, переоформление) счета) Вашей организации?

◊ правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении документов - 96,1%

◊ в большинстве случаев - правомерно – 3,7%

◊ в большинстве случаев – не правомерно – 0%

Ваши комментарии:

1. Правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении документов.

На 7 вопрос: Насколько правомерно, по Вашему мнению, Управление Федерального казначейства по Самарской области возвращает платежные поручения без исполнения?

◊ правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении

документов - 95,8%

◊ в большинстве случаев - правомерно – 4,2%

◊ в большинстве случаев – не правомерно – 0%

Ваши комментарии:

1. Правомерно, как правило, по причине выявления ошибок в оформлении документов.

На 8 вопрос: Пользуетесь ли Вы и Ваши сотрудники разделом «Информация для клиента» официального сайта Управления Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да, пользуемся, не реже одного раза в неделю - 40,8%

◊ да пользуемся, не реже одного раза в месяц – 12,9%

◊ не пользуемся – 46,1%

На 9 вопрос: Сталкивались ли Вы или Ваши сотрудники со случаями превышения должностных полномочий сотрудниками Управления Федерального казначейства по Самарской области?

◊ нет - 100%

◊ да, но это был единичный случай – 0 %

◊ да, постоянно – 0 %

На 10 вопрос: Имелись ли в Вашей практике случаи досудебного обжалования действий должностных лиц Управления Федерального казначейства по Самарской области?

◊ да - 0%

◊ нет – 99,7%

◊ не вижу в этом смысла – 0%

На 11 вопрос: Как Вы оцениваете работу системы электронного документооборота Управления Федерального казначейства по самарской области?

◊ эффективная - 71,8 %

◊ хорошо, но можно лучше – 27,4%

◊ малоэффективная – 0,5 %

◊ неэффективная – 0%

Почему:

1.  Плохо работает связь. После обновления возникают ошибки по формированию Заявок;

2.  Очень много недоработок в самой программе;

3.  Плохая связь по СЭДу с ОФК. Кассовые Заявки отправляются в течение 1,5-2 часов по причине занятости каналов связи

4.  Совершенствовать систему электронного документооборота;

5.  Принять меры для обеспечения бесперебойного функционирования СЭД.

На 12 вопрос: В полном ли объеме предоставляются консультации сотрудниками Управления Федерального казначейства по Самарской области по вопросам исполнения бюджетов бюджетной системы?

◊ да, всегда в полном объеме - 98,9%

◊ не всегда – 1,1%

◊ не консультируют – 0%

На 13 вопрос: Достаточно ли Вы получаете нормативных документов от Управления Федерального казначейства по Самарской области по вопросам исполнения бюджетов бюджетной системы?

◊ да, достаточно - 99,7%

◊ недостаточно – 0,3%

◊ не получаем – 0%

На 14 вопрос: Вежливы ли при обращении Вашей организации работники Управления Федерального казначейства по Самарской области?

◊ вежливы, всегда готовы разъяснить - 98,9%

◊ вежливы за редким исключением, как правило, стараются помочь

– 1,1%

◊ невежливы за редким исключением, невнимательны, помогают изредка

– 0%

◊ - невежливы, равнодушны к любым обращениям – 0%

На 15 вопрос: Ваши предложения Управлению Федерального казначейства по Самарской области для улучшения качества обслуживания его клиентов.

1. Сделать связь с ОФК более свободной и доступной во время передачи документов для обработки.

2. Желательно бы увеличить скорость передачи документов по системе электронного документооборота.

И. о.начальника отдела

внутреннего контроля

963