Технология возврата /изменения условий перевозки,
оформленной на электронных бланках ТКП в ГРС «Сирена-Трэвел»,
в рамках Многостороннего Соглашения «Домодедово Трансфер Сервис»
1. Отказ от перевозки в первоначальном пункте
При добровольном отказе пассажира от перевозки операция возврат производится только в аккредитованном агентстве, в котором первоначально была продана перевозка.
При добровольном или вынужденном отказе пассажира от перевозки в первоначальном пункте в аккредитованном агентстве производится операция возврата билетов в ГРС «Сирена-Трэвел»:
Запросы:
*PNR► - вызвать заказ на экран
АП (В) * участка ► - возврат билета по первому участку (В – в случае вынужденного возврата)
ЕО►
АП (В) * участка ► - возврат билета по второму участку (В – в случае вынужденного возврата)*
Е► - завершение диалога
* Примечание:
Операция возврата билета производиться отдельно по каждому участку перевозки (осуществляется возврат каждого билета).
Возврат денежных средств пассажиру производится в агентстве, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с УПТ.
2. Отказ от перевозки в поворотном или в промежуточном пункте
Операция возврат в поворотном или в промежуточном пункте производится только при вынужденном отказе пассажира от перевозки.
При вынужденном отказе пассажира от перевозки в поворотном или промежуточном пункте:
А) Возврат денежных средств может производиться в аккредитованном агентстве, расположенном в пункте отказа пассажира от перевозки.
При этом расчет суммы к возврату производится через представительство перевозчика. Представитель перевозчика (на основании информации представительства или Администратора соглашения) вписывает рассчитанную сумму в копию маршрут/квитанции, проставляет дату, заверяет внесенные записи подписью и печатью.
В АРС «Сирена-Трэвел» производится возврат билета неиспользованного участка трансферной перевозки.
Запросы:
*PNR► - вызвать заказ на экран
АПРВ *№ участка ► - вынужденный возврат билета по неиспользованному участку
Маска по возврату билета заполняется вручную с указанием рассчитанной суммы, вписанной в маршрут/квитанции.
Е► - завершение диалога
Б) Возврат денежных средств может производиться через представительство перевозчиков, находящихся в поворотном или промежуточном пункте. В представительстве каждого перевозчика производится возврат неиспользованной части перевозки, выполняемой данным перевозчиком. Основанием для вынужденного отказа от перевозки является информация представителя перевозчика о причине отказа от перевозки на копии маршрут/квитанции, заверенная подписью и печатью. Расчет суммы к возврату может производиться перевозчиком через Администратора соглашения.
3. Изменение условий перевозки
А) Изменение условий перевозки может производиться в аккредитованном агентстве без оформления нового билета*. Изменение бронирования производится по всем неиспользованным участкам трансферной перевозки с учетом сохранения стыковки.
Для пассажира распечатываются копии маршрут/квитанций с новыми данными.
При добровольном изменении условий перевозки сбор за изменение условий перевозки в соответствии с УПТ оформляется на EMD НСАВ-ТКП.
Запросы:
*PNR► - вызвать заказ на экран
1 ПОПН Дата ► - запрос о наличии мест на требуемую дату
0№ вар Класс КМ ► - запрос на бронирование
0ПРИБ/№ участка ► - ввод сегмента прибытия для подтверждения статуса мест
ЕО ► - подтверждение статуса мест
0М/№ участка/№ участка ►- постановка сегментов в необходимой последовательности
7О*№ участка ► - операция по изменению условий перевозки без оформления нового билета *
ЕО► - промежуточное сохранение
ЭБК► - Печать копии маршрут/квитанции
Е► - завершение диалога
* Примечание:
Операция ПО► в АРС «Сирена-Трэвел» в данном случае не применяется! Используется запрос 7О►
Операция 7О► производиться отдельно по каждому участку перевозки.
Б) Изменение условий перевозки может производиться через представительства перевозчиков. Представитель каждого перевозчика производит изменения по участку, выполняемому данным перевозчиком. При добровольном изменении условий перевозки сбор за изменение условий перевозки в соответствии с УПТ оформляется на МСО/EMD перевозчика.
При нарушении стыковки производится возврат в представительстве перевозчика неиспользованного участка трансферной перевозки данного перевозчика.
