Регламент взаимодействия ОП и ЦО, а также внутри отделов ЦО

Утверждаю» Генеральный директор -Проект» __________ «27» ноября 2012г.

www.1001tur.ru

______________________________________________________________________________________________________

Регламент взаимодействия ОП и ЦО, а также внутри отделов ЦО

В целях более эффективного взаимодействия ОП и ЦО с 27 ноября 2012 года вводится следующий порядок обращения руководителей и сотрудников ОП в ЦО, а также между отделами ЦО:

1.  Обращение должно идти к сотруднику, непосредственно отвечающему за определенное направление. В случае невозможности оперативно решить вопрос с данным сотрудником или в случае его отсутствия, необходимо обратиться к его непосредственному руководителю. В случае, если и эта мера не дала результат, необходимо обратиться к Рубену Акоста, а при его отсутствии – к Сергею Ватутину.

2.  При обращении в ЦО сотруднику ОП желательно сформулировать варианты решения проблемы и предложить их.

3.  В случае, если вопрос не требует срочного ответа, его следует зафиксировать и задать на ежемесячном собрании. Если вопрос ждёт ответа в течение 1-2 рабочих дней, его следует сформулировать по электронной почте.

ICQ и телефон – только для срочных вопросов!

Тема обращения	Ответственный сотрудник ЦО	Вышестоящий сотрудник ЦО	Комментарий
Сбои компьютеров, телефонии, интернета, сайтов, пароли (для САМО и др.), работа почты и т. д.	Мкртычян Михаил	Забаев Андрей, рук. отд IT	При сбоях, связанных с работой телефонов и/или Интернета – после обращения к отв. сотруднику обязат. информировать о проблеме Рубена Акоста
Работа сайта и административной части, ошибочные туры, неверная информация на сайте, размещение горящих туров.	Гамзаева Ирина	Рубен Акоста
Заказ полиграфической продукции, визиток, бланков путевок, канцелярии, мебели, заказ курьеров, договора с ТО	Уваркина Инна	Рубен Акоста
Юридические вопросы, претензии, суды	Шалоносов Эдуард	Ватутин Сергей
Работа с ТО (аннуляции, штрафы, комиссия, депозиты, решение проблем с туристами и т. д.), помощь в реализации «горящего» тура, реклама ОП, корп. газета	Никольская Мария	Рубен Акоста
Работа с региональными агентствами	Волканова Оксана	Рубен Акоста
Получение страховых полисов и буклетов к ним	Попова Ольга	Волканова Оксана
Вопросы финансового учета и работы бухгалтерии. Приход в офис проверок.		Ватутин Сергей
Прием наличных денег, возврат туристам, РКО, получение дисконтных карт	Долгодворова Татьяна
Оплаты партнерам и ТО через банк (Тур-Проект, Тур-Сервис). Проверка и заказ подарочных сертификатов. Отражение операций в САМО и Бухадминке, правка данных в Бухадминке.	Страхова Алла		Работа терминалов эквайринга – техподдержка Мастер-Банка, тел. (4
Оплаты партнерам и ТО через банк (Тур-Центр).	Пинемаскина Яна
Выставление счетов у ТО. Оформление отчетов агента ТО, оформление и контроль писем туроператорам	Савельева Анна, Комарова Ксения
Вопросы отпусков, рекламников, график работы, трудовая дисциплина, сдача месячных отчетов. Взаимодействие с партнерами (банки, страховые компании, терминальная компания, акции с партнёрами, раздаточные материалы)	Васильева Лилия	Рубен Акоста
Прием и проверка правильности оформления подготовленных документов, адресованных ген. директору.	Виктория Левахова	Сергей Ватутин
Работа с клиентами: подарки, поздравления с ДР, передача анкет и бланков доп. услуг, отзывы туристов, заявки с сайта и клиентского сервиса, проблемы с дисконт. картами, бонусы на картах.	Галайко Наталья, Ильичева Дарья, Данилина Татьяна	Рубен Акоста
Кадровые вопросы: оформление документов, ксерокопия трудовой книжки, справки, поиск и подбор персонала.	Чухланцева Тамара	Рубен Акоста
Помощь менеджерам в вопросах ведения переговоров с клиентом, техника продаж. Обучение в режиме семинаров и по запросу любого офиса (и менеджера в отдельности.)	Граблевская Елена	Рубен Акоста

Контакты ответственных лиц:

Ватутин Сергей	доб.215, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Левахова Виктория	доб.221 , моб. (9	*****@***ru	ICQ
Рубен Акоста	доб.223, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Васильева Лилия	доб.223, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Забаев Андрей, рук. отд IT	доб.219, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Мкртычян Михаил, рук. тех. отдела	доб.101, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Пименов Дмитрий сист. админ.	доб.102, моб. (9	[e-mail]	ICQ 966-216
Наумкин Сергей сист. админ.	доб.103, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Гамзаева Ирина, рук отдела интернет-проектов	доб.220, моб. (9	*****@***ru	ICQ
гл. бух	доб.211, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Пережогина Мария бух	доб.216, моб. (9	*****@***ru,	ICQ
Страхова Алла бух	доб.214, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Долгодворова Татьяна бух	доб.224, моб. (9	tania. *****@***ru	ICQ
Савельева Анна, бух	Доб.231, моб. (9	*****@***ru
Данилина Татьяна, клиентский сервис	доб. нет, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Галайко Наталья, клиент. сервис	8 (4, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Никольская Мария	доб. 213, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Шалоносов Эдуард	доб. 230, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Волканова Оксана	доб.213 , моб. (9	*****@***ru	ICQ
Попова Ольга	доб.207, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Чухланцева Тамара	доб. 208, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Граблевская Елена	доб. 235, моб. (9	[e-mail]	ICQ