10.09.07 : Сервис в коттеджном поселке
СЕРВИС В ПОСЕЛКЕ
Наличие достаточной инфраструктуры в коттеджном поселке - одно из конкурентных преимуществ, которому девелоперы начали уделять пристальное внимание лишь в последние два-три года. Дело в том, что изменились требования покупателей к загородному жилью - сервис для многих стал не менее важен, чем качество самого строительства. И тот загородный комплекс, который освобождает своих жильцов от решения многих бытовых вопросов, пользуется повышенным вниманием с их стороны. Так что же обеспечивает минимальные удобства жизни в загородном коттедже? И какой максимум предлагают сегодня застройщики коттеджных 
поселков? Попробуем разобраться...
СЕГОДНЯ НЕ ТАК, КАК ВЧЕРА
Раньше потребительские предпочтения не существовали как класс. Покупалось все, что было на рынке. В последние полтора-два года начал формироваться вкус покупателя коттеджей, которому уже нужна развитая система сервисов, способная удовлетворить запросы целой семьи. Соответственно, девелоперы стали более грамотно позиционировать свои коттеджные поселки. С каждым годом надежда на случайного покупателя все меньше и меньше оправдывает себя.
Предложение на рынке продажи загородных домов и коттеджных поселков растет с каждым днем, и одним из индексов привлекательности приобретаемой недвижимости является именно инфраструктура. Стремление обеспечить жителей поселков не только профессиональными инженерными коммуникациями и благоустроенными общественными зонами, но и возможностью поручать решение технических вопросов управляющим компаниям, находящимся при поселках, напрямую связано с желанием девелоперов стимулировать продажи. Безусловно, для покупателя недвижимости в коттеджных поселках важно наличие профессиональной управляющей компании, обеспечивающей полное сервисное обслуживание. Но кроме внутреннего комфорта загородного дома существует и внешняя среда, которая является немаловажным фактором в определении стоимости при продаже коттеджей. Помимо удобства расположения по отношению к ближайшим автомобильным дорогам, обеспечивающим быстрый и удобный доступ в коттеджный поселок в любое время, это и возможность пользоваться организованной общественной зоной ближайшей доступности: торговыми центрами, спортивными и развлекательными клубами, ресторанами и многим другим.
В результате, если сравнить тенденции пятилетней давности с сегодняшней ситуацией, то можно отметить тотальное стремление застройщиков коттеджных поселков воссоединить преимущества жизни в загородном доме с городским уровнем комфорта. Делают они это, разумеется, из разных соображений. Во-первых, уникальный набор объектов инфраструктуры и сервисных услуг придает коттеджному поселку узнаваемость, позволяет выделиться на фоне конкурентов. Во-вторых, в условиях сложной транспортной ситуации наличие в непосредственной близости от загородного дома основных объектов социальной инфраструктуры нередко является для покупателя наиболее важным аргументом при принятии решения о покупке. Таким образом, сегодня практически ни один коттеджный поселок не выходит на рынок, не предполагая создание хотя бы минимального сервиса.
В сложившейся ситуации ряд компаний уже накопили определенный опыт. На протяжении последних лет отработаны технологии обслуживания загородных проектов. Крупные застройщики, как правило, организуют в поселке собственную сервисную службу. Поэтому сегодня уже можно рассчитывать на полноценный регулярный сервис, без сбоев и накладок. Со слов экспертов, все чаще в охраняемых коттеджных поселках наблюдается уровень сервиса хороших западных отелей.
Лет пять назад считалось, что сервисная служба коттеджного поселка состоит из двух охранников, поднимающих шлагбаум при въезде, и председателя правления, который собирает деньги со всех домов на определенные общественные нужды. Сегодня поселки перешли на качественно другой уровень обслуживания. Управляющие компании занимаются не только разрешением стандартных бытовых вопросов, но и ландшафтными, ремонтными работами, и даже организацией корпоративных праздников. Таких команд сейчас пока мало, да и работают они исключительно на бизнес - и элит-класс, но все-таки появляются. Пока их услуги очень дорогие, но с усилением конкуренции цены начнут снижаться, а качество расти. Это объективная реальность.
К примеру, в некоторых коттеджных поселках за дополнительную плату можно вызвать такси, пригласить к ребенку няню, заказать уборку, стрижку газонов, забронировать корты и т. д. В идеале в поселке должна существовать "служба одного окна" - как по телефону, так и через Интернет владелец сможет оплатить соответствующие услуги.
ЖЕСТКИЙ МИНИМУМ И ОПТИМАЛЬНЫЙ МАКСИМУМ
Сегодня на рынке загородных коттеджей можно найти какие угодно примеры - от полного отсутствия сервиса до избыточного и неоправданного набора услуг. Решение "сервисной проблемы" для девелопера ничуть не проще, чем создание самого поселка.
Важнейшим фактором при определении набора инфраструктуры является класс поселка. В "экономе" застройщики, как правило, ограничиваются минимальным набором сервисных услуг, дабы не увеличивать расходы на проект в целом и дальнейшее его обслуживание, тогда как в сегменте де люкс, напротив, коттеджные поселки оснащаются самой разнообразной инфраструктурой. В зависимости от этого меняется и сумма инвестиций - на создание социально важных объектов уходит, как правило, от 3 до 20% общего объема вложений в проект.
Поселок, претендующий на звание элитного, должен предвосхищать все запросы 
своих обеспеченных поселенцев и до бесконечности их удивлять. При этом не стоит забывать, что не только номенклатура, но и уровень сервиса обязан соответствовать заявленному классу. У жильцов элитных комплексов появляется возможность вызвать профессионального садовника, нанять кухарку или гувернантку, прибегнуть к услугам личных спортивных тренеров. Подобный уровень позволяет рассчитывать на обеспечение работы систем "умного дома", доставку ресторанных блюд на дом и прочие приятные мелочи".
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ МЕСТ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
Для жителей загородных домов вовсе не обязательно наличие социальной инфраструктуры в рамках своего поселка, главное, чтобы все необходимое для комфортного проживания находилось на разумном расстоянии. Очень многое зависит от масштабов проекта, а также уровня развития инфраструктуры в близлежащих населенных пунктах и направлении в целом. Если рассматривать Рублево-Успенское шоссе, то инфраструктура самого направления включает в себя массу культурных, общеобразовательных, спортивно-развлекательных и досуговых центров. Поэтому ни в небольших клубных, ни в крупных поселках, расположенных по этому направлению, нет смысла создавать какую-либо серьезную инфраструктуру - объекты будут раскупаться и без этого.
Однако развитых с этой точки зрения направлений в Подмосковье - единицы. Инфраструктура просто не успевает развиваться за коттеджным строительством. В результате небольшие поселки чаще ориентируются на имеющиеся поблизости населенные пункты. Именно поэтому цена земельных участков, находящихся на равном удалении от МКАД, иногда довольно сильно отличается. Ведь один из них находится в районе с хорошо развитой инфраструктурой, а другой соперничает по этой характеристике с деревенской глубинкой. Девелоперы осознанно используют развитие того или иного направления в свою пользу. К примеру, рядом с коттеджным поселком Загорское расположены крупнейшие спортивные базы "Лисья Нора", "Парк Экстрим", горнолыжный клуб Л. Тягачева, курорты "Сорочаны", "Волен", "Яхрома", "Степаново". И девелоперы в обязательном порядке делают на этом акцент, справедливо указывая эти преимущества своего проекта.
