Электронные документы: помощь Агентам.
Напоминаем Вам о необходимости ознакомления с «Правилами самостоятельной печати электронных документов» (см. одноименный раздел в системе online - бронирования НТК ИНТУРИСТ).
Сложности в работе с электронными документами:
I.
Если у Вас не получается:
- выбрать вариант самостоятельной печати документов по заявке,
- либо Вы уже выразили желание распечатать электронные документы самостоятельно, но печать запрещена:
Вам необходимо:
1. Уточнить, открыта ли электронная выдача для рейса, на котором вылетают Ваши клиенты. Данная информация доступна на нашем сайте в разделе «Выдача документов», а также в личном кабинете Агента в системе online-бронирования.
2. Внимательно проверить, выполнены ли все зависящие от Вас условия для открытия доступа к самостоятельной печати: подписано ли Вами дополнительное соглашение на оформление электронных документов, полностью ли оплачена заявка, все ли данные о туристах предоставлены, не наступили ли временные ограничения по возможности выбора самостоятельной печати, либо временные ограничения по печати.
Если Вы уже определились в своем желании самостоятельно распечатать документы по заявке, но печать запрещена, то причины невозможности печати Вы обязательно увидите в окне «Распечатать Электронные документы».
II.
Если Вами выполнены все условия самостоятельной печати, НО:
1. возможность распечатать документы так и не появилась, обратитесь:
Ø по вылетам из Санкт-Петербурга - в отдел по работе с турфирмами компании «НТК ИНТУРИСТ» по тел. .
Ø по вылетам из других городов (кроме Москвы) – в отдел по работе с турфирмами соответствующего регионального офиса компании «НТК ИНТУРИСТ».
2. Вы не успели распечатать документы (наступил момент временных ограничений), при этом Вы по-прежнему желаете распечатать документы самостоятельно, а не получать их в аэропорту, Вы можете обратиться с запросом в отдел по работе с турфирмами компании «НТК ИНТУРИСТ» соответствующего регионального офиса (по вылетам из Санкт-Петербурга по тел. ). Внимание: в разрешении самостоятельной печати может быть отказано в связи с текущими процессами обработки документов Туроператором (см. «Правила самостоятельной печати электронных»).
Список основных причин, по которым может быть
запрещена самостоятельная печать:
Причина | Комментарий |
Наступил момент временных ограничений | - Если Вы не успели зафиксировать свое желание самостоятельно печатать документы по заявке, то в общем случае документы по заявке будут подготовлены Туроператором. - Если Вы определились в своем желании печатать документы по заявке самостоятельно (нажали кнопку «Хочу»), но по каким-то причинам не распечатали их до наступления 16:00 рабочего дня накануне вылета, то документы по заявке будут также подготовлены Туроператором. |
Заявка не является стандартной | В заявке есть дополнительные услуги, больше 5 туристов (при наличии страховки) и т. п. |
Документы уже распечатаны Туроператором | |
Заявка не полностью обработана Туроператором | Не все услуги в заявке подтверждены, не обработаны изменения и т. п. |
Не полностью готовы Электронные Авиабилеты |
Предупреждения
1) Если Вы все-таки хотите распечатать документы самостоятельно, несмотря на запреты, Вы можете обратиться с запросом в отдел по работе с турфирмами Туроператора «НТК ИНТУРИСТ».
Внимание: Решение об открытии доступа к самостоятельной печати принимается индивидуально по каждой заявке!!! В случае отказа в открытии Вам доступа Вы обязаны получить документы туристов в Офисе компании «НТК ИНТУРИСТ», либо непосредственно перед вылетом в аэропорту.
2) Внимание: на электронную почту Агента документы не отправляются!
Технические требования для самостоятельной печати
1) Необходимо наличие на компьютере у Агента программы Acrobat reader (все файлы формируются в формате pdf). Установить приложение можно бесплатно из сети Интернет (http://get. /reader/).
2) С решением некоторых технических проблем Вы сможете справиться самостоятельно.
Например, если при формировании файла электронного документа вместо букв и цифр в документе отображаются иероглифы, вероятнее всего, проблема заключается в отсутствии на компьютере Агента необходимых шрифтов, которые необходимо доустановить для корректной печати. В файлах электронных документов компании «НТК ИНТУРИСТ» используются шрифты типа TrueType: Tahoma, Arial.
Если же файл формируется на экране корректно, но при распечатке в документе отображаются иероглифы, проблема может заключаться в настройках принтера.
3) В случае возникновения технических сложностей, с которыми Вы не можете справиться:
а) обращайтесь, пожалуйста, в отдел по работе с турфирмами компании «НТК ИНТУРИСТ» соответствующего регионального офиса (по вылетам из Санкт-Петербурга по тел. ).
б) а также отправляйте электронные письма с описанием проблемы на электронный адрес *****@.
