Изучение и организация процесса формирования адекватного отношения клиентов к психологической помощи
, директор направления тренинговых программ Компании «Искусство тренинга», аспирантка АПКиППРО, ст. преподаватель МОСПИ, МПГУ, психолог, тренер, г. Москва
В настоящее время практическая психология рассматривается как новая активно развивающаяся отрасль психологической науки, а психолог приобрел новый общественный статус, требующий от него ясного понимания обращенных к нему ожиданий. Именно поэтому принципы, методы и формы психологической помощи требуют пристального изучения и разработки, как предмета практической психологии.
Существует несколько основных областей и форм оказания психологической помощи, которые формируется в обществе, или точнее, в некоторой его части, осознавшей необходимость в профессиональной помощи для преодоления возникших трудностей. При этом клиент (родитель, подросток, учитель, руководитель или сотрудник компании, другой психолог и т. д.), обращающийся к психологу за помощью, не всегда понимает, какого именно плана помощь ему нужна, в какой форме она может быть оказана, что, в связи с этим, потребуется от самого клиента. Это обуславливает противоречие между реальной потребностью общества в психологической помощи многим категориям людей и несформированностью адекватного отношения к ней.
Нами была разработана анкета, которая состояла из 5 (для подростков) или 6 (для взрослых) вопросов с предложенными вариантами ответов и возможностью предложить свой собственный ответ.
В рамках структурированного интервью респондентам предлагалось уточнить, обосновать ответы на вопросы анкеты, а также развёрнуто ответить на дополнительные вопросы по теме исследования. В частности, респондентам предлагалось рассказать, с каким отношением клиентов к психологам и психологической помощи им приходилось сталкиваться в своей практике, если респондент – практический психолог, или практике общения с коллегами, друзьями, родственниками. Также им предлагалось предположить, что является причиной описанного отношения, и каковы пути формирования адекватного отношения клиентов к психологам и психологической помощи. Продолжительность интервью составляла от 15 до 30 минут.
В исследовании участвовали 452 респондента из России, Белоруссии и Украины.
Оказалось, что у исследуемой группы взрослых существует потребность в обращении за помощью. Выявлена тенденция в обращении за психологической помощью в формате групповой работы с целью «повышения профессиональной компетентности» (41%) и с целью «личностного роста» (28%). 13 % взрослых и 10% детей имели опыт участия в «презентациях психологических центров, организаций». Что важно, 75% детей бывали на психологических тренингах, 40% - «на занятиях, уроках по психологии». Однако, несформированность адекватного отношения к психологической помощи подтверждается и тем, что «регулярно читают литературу по психологии» всего 46% опрошенных взрослых и никто (0%) из детей, при том, что 34% из них – практические психологи, но это на 17 % больше, чем готовность «обращаться к психологу – консультанту» за психологической.
Кроме взаимодействия с психологами и чтения специализированной психологической литературы, наиболее используемыми источниками психологической информации являются «знакомые, друзья, родственники» (26%), «теле - и радиопередачи» (24%), «популярные газеты и журналы, где есть психологическая рубрика» (18%), «художественная литература» (17%), «Интернет» (14%), «собственное наблюдение» (3%), «ВУЗ» (3%) или что-то другое (СМИ, тренинги, библия, от коллег) (3%).
В процессе структурированного интервью в индивидуальной беседе были получены значительные дополнения и уточнения, значимые в рамках цели исследования. Так, около 2% респондентов упомянули о такой проблеме адекватного отношения клиентов к психологам и психологической помощи, как «ревность педагогов», «боящихся потерять доверие, внимание детей из-за психолога». Многие (около 20%) говорили, что часто сталкиваются с представлением о психологе, как «волшебнике» и его помощи – «чуде». При этом, клиенты приходят с «потребительской позицией и запросом «Реши за меня проблему» и, «если «чуда не происходит», у клиента наступает разочарование и формируется негативное отношение к психологу, как к некомпетентному специалисту. Около 15% респондентов в процессе беседы отмечали «настороженность и недоверие клиентов» по отношению к психологам и их помощи, и лишь 13% чаще сталкивались с «заинтересованностью, доверием и надеждой» в адрес практического психолога и то, в большинстве случаев, если это вторичное обращение за помощью. Некоторые из респондентов-психологов (около 8%) отметили, что клиенты зачастую «не осознают собственную ответственность» за результат психологической помощи.
В качестве путей формирования адекватного отношения клиентов к психологической помощи, помимо названных выше, были подчёркнуты такие, как «пропаганда информации о видах, формах и местах оказания психологической помощи» (35%), «личная заинтересованность клиента в саморазвитии» (27%) и «формирование позитивного имиджа психолога, наличие позитивных отзывов о работе практических психологов» (12%).
Психологическая помощь в настоящее время является важнейшим средством эффективного личностного и профессионального развития личности, но, при этом, у клиентов существует определённое отношение, в том числе и не вполне адекватное, к психологической помощи и специалистам, её оказывающим. Также, стала очевидной необходимость личностно-профессионального развития и повышения профессиональной компетентности практических психологов, оказывающих психологическую помощь клиентам во всём её многообразии сфер и форм, одного из основных путей формирования адекватного отношения клиентов к психологической помощи.
Нами разработана и апробирована программа личностно-профессионального развития и повышения профессиональной компетентности практических психологов, оказывающих психологическую помощь клиентам «Групповая и индивидуальная работа. Эффективный психолог».
Названная программа позволяет создать психолого-педагогические условия для развития личной эффективности и профессиональной компетентности её участников и решает ряд задач, необходимых для успешной и эффективной деятельности практического психолога, а именно: создание условия для личностного развития участников, оказания им психологической помощи с целью повышения их профессиональной эффективности; формирование умений и навыков качественной организации процесса оказания психологической помощи в тренинговом формате для различных типов клиентов с использованием игровых форм работы; формирование умений и навыков качественной организации процесса оказания психологической помощи в индивидуальной форме в рамках консультирования.
Данная программа рассчитана на студентов старших курсов психологических ВУЗов и факультетов, а также на практических психологов, оказывающих психологическую помощь клиентам во всём многообразии её форм и областей и может быть использована при подготовке и переподготовке практических психологов.
Обучение по программе прошли 16 участников (г. Москвы и Московской области, г. Бугульмы, Республики Татарстан), в возрасте от 19 до 51 года. Из них: студенты-психологи (19-21 лет) - 2 человека; практические психологи (24-51 лет) социальной сферы (24-32 лет) – 3 человека; сферы образования (24-51 лет) – 7 человек; сферы бизнеса (28-36 лет) – 4 человека.
Обучение проходило в тренинговом формате - 1 тематическая сессия по 40 академических часов 1 раз в 1,5 месяца. Всего 5 тематических сессий. Также программа включала в себя самостоятельную работу участников по заданию руководителя программы. Продолджительность программы – 320 академических часов.
Целью первой сессии «Психологическая помощь: сущностная характеристика» стало развитие у участников представлений о генезисе и современном состоянии проблемы оказания психологической помощи, её сути, структуре, формах работы и сферах оказания с учётом особенностей клиентов. В качестве самостоятельной работы по итогам данной сессии участникам было предложено проанализировать и свободно описать, с какими клиентами и каким их отношениям к ним, как психологам, оказывающим психологическую помощь, им приходилось встречаться. Результаты выполненной участниками работы были использованы в настоящем исследовании.
Вторая тематическая сесия «Психологическая помощь: основы тренинговой деятельности» позволила участникам получить представления о тренинге как форме оказания психологической помощи в группе, о существующей типологии тренингов и особенностях различных видов тренингов. В рамках этой сессии участники осваивали технологию создания тренинговых программ и организации программ оценки их эффективности. Самостоятельная работа в рамках сессии имела, во-первых, диагностический характер оценки присвоения полученных знаний и опыта, во-вторых, творческий практический характер, и предполагала создание каждым участником тематического плана тренинга в рамках его практической деятельности. Данная работа имеет особое практическое значение, т. к. созданные участниками тренинговые программы при должной доработке, апробации и коррекции могут быть использованы ими в рамках их реальной профессиональной деятельности.
Третья сессия «Психологическая помощь в группе: индивидуальный подход в групповой работе» явилась логичным продолжением предыдущей и предполагала пристальное рассмотрение процесса проведения тренинга, особенностей работы с различными типами участников, типичных нестандартных ситуаций в группе. Её цель состояла в формировании умений и навыков качественной реализации тренинговых продуктов для различных категорий участников с учётом их индивидуальных особенностей и запросов. Самостоятельная работа участников по итогам третьей тематической сессии, как и по итогам второй, имела диагностический характер оценки присвоения полученных знаний и опыта и творческий практический характер. В данном случае она предполагала создание каждым участником собственного игрового упражнения с описанием вопросов для групповой рефлексии по итогам его проведения. Как и предыдущая, данная работа имеет особое практическое значение, т. к. созданные участниками игры при должной доработке, апробации и коррекции могут быть использованы ими в рамках их реальной профессиональной деятельности и в деятельности коллег. Важно подчеркнуть, что некоторые созданные участниками игровые упражнения были апробированы в рамках двух последующих тематических сессий.
Целью четвёртой сессии «Психологическая помощь в индивидуальной форме: основы индивидуального и семейного консультирования» было формирование умений и навыков индивидуального и семейного психологического консультирования, через расширение профессионального инструментария и формирование и отработку соответствующих навыков. Самостоятельная работа предполагала созданием каждым участником «психологического кроссворда», содержащего в себе не менее 30 вопросов по теме всех предыдущих сессий. Такая форма самостоятельной работы позволяет обеспечить систематизацию полученной информации.
Заключительная пятая сессия носила название «Методические средства оказания психологической помощи». Её целью было расширение спектра профессионального инструментария работы практического психолога, оказывающего психологическую помощь клиентам в индивидуальной и тренинговой форме.
Основными методическими средствами программы стали работа в микрогруппах, мини-лекции, дискуссии, ролевые игры и моделирование, деловые игры, индивидуальные сессии, кейсы, игры и упражнения, анализ конкретных случаев, анализ оценок и самооценок, мозговой штурм, включённая супервизия, суть каждого из которых были описаны в данном параграфе.
Каждый участник программы также получал рабочую тетрадь, содержащую организационные аспекты программы, краткие теоретические экскурсы всех тематических сессий, структурированную дополнительную информацию по теме, листы для самодиагностики и индивидуальных заметок.
В рамках программы мы рассматривали профессиональную успешность и эффективность практического психолога, оказывающего психологическую помощь клиентам, а по большому счёту, практически любого специалиста профессии типа «Человек-Человек», как результат непрерывного и гармоничного развития и совершенствования по трём основным векторам: профессионально значимые личностные качества и опыт; владение техниками практической рабаты и владение технологией организации практической деятельности.
Эффективность программы и достижение поставленных в ней целей были подтверждены высоким уровнем качества выполнения самостоятельной работы каждым участником в рамках каждой тематической сессии, что было отмечено выше. Также, на основании индивидуального профиля профессионального развития каждого участника в рамках программы по её итогам каждым участником была проведена самодиагностика достижения индивидуальных целей в рамках целей программы. Так, каждому участнику предлагалось на бланке, содержащем профиль уровня профессионального развития в начале обучения и желаемый профиль по окончании обучения, создать третий профиль, соответствующий действительному, по мнению участника, уровню профессионального развития на момент окончания программы. Пример оформления результатов самодиагностики профессионального развития в соответствии с индивидуальным профилем профессионального развития участницы программы «Групповая и индивидуальная работа.
Таким образом, одним из важнейших путей формирования адекватного отношения клиентов к психологической помощи является повышение профессиональной компетентности практических психологов, оказывающих психологическую помощь, что возможно посредствам их участия в разработанной нами в рамках данного исследования программе личностно-профессионального развития и повышения профессиональной компетентности практических психологов, оказывающих психологическую помощь клиентам «Групповая и индивидуальная работа. Эффективный психолог».
