Регламент
предоставления услуги
«Картотека текстовых документов»
Общее
СПО – сопровождение программного обеспечения.
ПО – программное обеспечение.
Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ).
СПП – служба поддержки пользователей
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг.
Время работы СПП:
- с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6);
- с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6).
Прием заявок осуществляется:
- по многоканальному телефону: +7 (3;
- по электронной почте: *****@;
- ICQ
: .
Программное обеспечение "Картотека текстовых документов"
Перечень услуг
- СПО "Картотека текстовых документов" (сетевой вариант) на 1 рабочем месте.
- СПО "Картотека текстовых документов" (локальный вариант) на 1 рабочем месте.
СПО "Картотека текстовых документов" (локальный вариант) на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- установка и настройка ПО;
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователей;
- установка обновления версии программы локальный вариант;
- установка обновления бланков локальный вариант;
- переустановка ПО "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков локальный вариант;
- переустановка БД и ПО "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков на сервер заказчика.
Установка и настройка ПО
Место проведения работ
Работы по установке и настройке выполняются специалистом ИВЦ на территории ИВЦ или на территории Заказчика с оплатой накладных расходов. Заказчик должен обеспечить доступ специалистов ИВЦ на рабочее место пользователя. Также работы могут быть выполнены специалистом Заказчика.
Установка и настройка ПО
Процесс установки состоит из следующих этапов:
- установка ПО на персональном компьютере пользователя;
- подключение электронных бланков документов разработанных ИВЦ.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам:
- использования ПО;
- администрирования и обслуживания ПО;
- восстановлению информации в базе данных;
- по правилам настройки ПО;
- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;
- по предоставлению документации.
Обучение пользователей
Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в зданиях по адресу: 1, .
Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя в согласованное время. По просьбе пользователя ему может быть предоставлена инструкция пользователя в электронном виде.
Установка обновления версии программы (локальный вариант)
Обновление программного обеспечения устанавливается по мере появления, в соответствии с инструкцией, прилагаемой к файлам обновлений. Сроки установки обновления определяются по согласованию с Заказчиком.
Установка обновления бланков (локальный вариант)
Разработанные и модифицированные электронные бланки направляются пользователю локальной картотеки по электронной почте с инструкцией по установке.
Обновление новых электронных бланков выполняется при:
- разработке новых бланков Заказчика;
- модификации бланков Заказчика;
- разработке или модификации общих бланков.
Переустановка программы "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков (локальный вариант)
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИВЦ.
Переустановка БД программы "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков на сервер заказчика
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИВЦ.
СПО "Картотека текстовых документов" (сетевой вариант) на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- подключение нового пользователя;
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователей;
- установка обновления версии программы (сетевой вариант);
- установка обновления бланков (сетевой вариант);
- переустановка ПО "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков (сетевой вариант);
- предоставление в пользование сервера для ПО "Картотека текстовых документов (сетевой вариант)";
- осуществление резервного копирования.
Подключение нового пользователя
Подключение и отключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) от ответственного специалиста Заказчика при смене или увольнении пользователя;
- при соответствии компьютера минимальным требованиям ПО;
- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверу ИВЦ). При отсутствии технической возможности подключения к серверу ИВЦ, ПО может быть установлено локально.
- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя при необходимости;
Подключение состоит из следующих этапов:
- настройка доступа к серверу ИВЦ через ЛВС;
- установка и настройка клиентской части на рабочем месте пользователя;
- обучение пользователя работе с ПО (см. ниже);
- выдача пользователю "Руководства пользователя"
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам:
- использования ПО;
- администрирования и обслуживания ПО;
- восстановлению информации в базе данных;
- по правилам настройки ПО;
- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;
- по предоставлению документации.
Обучение пользователей
Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в зданиях по адресу: 1, .
Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя в согласованное время. По просьбе пользователя ему может быть предоставлена инструкция пользователя в электронном виде.
Установка обновления версии программы (сетевой вариант)
Обновление прикладного программно обеспечения устанавливается по мере появления, в соответствии с инструкцией, прилагаемой к файлам обновлений. Сроки установки обновления определяются по согласованию с Заказчиком. При появлении новой редакции инструкции пользователя, она должна быть доступна всем пользователям в электронном виде.
Установка обновления бланков (сетевой вариант)
Обновление новых электронных бланков выполняется при:
- разработке новых бланков Заказчика;
- модификации бланков Заказчика;
- разработке или модификации общих бланков.
Разработанные и модифицированные электронные бланки размещаются специалистами ИВЦ на файловом сервере в течение 4 рабочих часов.
Переустановка программы "Картотека текстовых документов" с комплектом бланков (сетевой вариант)
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИВЦ.
Предоставление в пользование сервера для ПО "Картотека текстовых документов" (сетевой вариант)
Исполнитель предоставляет Заказчику необходимое место для размещения файлов ПО и базы данных на сервере, подключенном к ЛВС ИВЦ и размещенный на территории Исполнителя.
Исполнитель обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу.
Осуществление резервного копирования
Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за понедельник, вторник, среду, четверг, и каждую пятницу в течение месяца.
Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после восстановления или замены сервера.
