Основы потребительских знаний

Основы потребительских знаний

Викторина

Потребители, по определению, это все мы.

Потребители - это крупнейший экономический слой,

который воздействует почти на любое частное

или государственное экономическое решение...

Потребительские знания нужны и полезны всем - идем ли мы в магазин, парикмахерскую, приезжаем заправить автомобиль или делаем в квартире ремонт - неоднократно в течение дня мы выступаем в роли потребителя. Знания в потребительской области помогут с честью выйти из многих трудных жизненных ситуаций. Но главное, потребительские знания помогают чувствовать себя свободным человеком в океане сложных отношений рыночной экономики.

I. Наши права.

Потребитель всегда прав,

даже если он ошибается.

Права потребителей были сформулированы только во второй половине ХХ века - 15 марта 1961 года президентом Джоном Кеннеди. И только в 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат, как Всемирный день защиты прав потребителей. В России этот день получил признание после принятия Закона № 000-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года.

В мировой практике закреплены восемь основных прав потребителей. Определите, на каких иллюстрациях какие права размещены.

1. Право на …	2. Право на …
3. Право на …	4. Право на …
5. Право на …

II. Реклама – двигатель торговли.

Если маркетинг – это человек,

то реклама – молоток, забивающий гвоздь PRа

в сознание потребителя.

Стенли Соммерсби

Рекламой называется любая информация о товаре или услуге, имеющая целью его продвижение на рынке. Главная цель рекламного сообщения – заставить нас, прямо или косвенно, приобрести конкретный товар (услугу) конкретной организации.

Реклама многообразна – это и стендовые табло на улицах и крышах домов, это и листовки, которые мы вынимаем из почтовых ящиков. Определите тип рекламы, на представленных ниже примерах.

I)

1.	2.
3.	4.
5.	6.

II)

1.	2.
3. «Коня! Полцарства за коня!»	4.»Всякий, кто принесет корзину подснежников, получит корзину золота»
5.	6.

III)

1.	2.
3.	4.

III. Специальные символы.

Продавцу нужен язык,

покупателю – глаза.

Яна Ипохорская

Маркировка – это комплекс сведений о товаре, включающий не только текст, но и разнообразные графические символы, в которых разобраться иногда трудно. Миллионы стремятся приобрести экологические чистые, качественные и безопасные товары. По каким признакам можно отличить такие изделия? Определите, что означают данные символы? В каких странах они применяются.

1.	2.	3.	4.
5.	6.	7.	9.
10.	11.	12.	13.

IV. Самозащита потребителя.

Примеряйтесь с потребителями

в любых ситуациях.

Потребитель изначально является не специалистом во взаимоотношениях с продавцами и изготовителями. Самозащита – это правильная стратегия действий потребителя, помогающая избежать конфликтных ситуаций, но если она произошла, то первым грамотным действием является написание претензии. Попробуйте это сделать. Напишите письмо-претензию на предложенную ниже ситуацию.

V. Как себя вести.

Наиболее важное изменение роли потребителя

состоит в том, что потребитель

ранее изолированный и пассивный,

теперь располагает средствами связи –

он информирован и активен.

Коимбаторе Прахалад

Умение правильно себя вести в любой ситуации – отличительная черта сознательного потребителя. Выбор правильной тактики поведения основывается на знаниях и умении эти знания применять на практике.

Помогите решить сложные потребительские ситуации.

1.  «Купила в магазине золотое кольцо с бриллиантом. Дома, еще раз примерив, поняла, что оно мне не подходит. Решила поменять на другое, но в магазине кольцо не приняли. Почему? Ведь по закону я могу обменять товар, если он не подошел мне по форме, размеру, фасону»

2.  «Я купил пылесос. В течение гарантийного срока он сломался. Магазин принял его обратно и вернул деньги в размере стоимости на день покупки. Но ведь сейчас этот пылесос стоит дороже. Как должен поступить магазин по закону?»

3.  «Долго не могла найти подходящий костюм для себя. Наконец решила купить брюки и пиджак, продающиеся отдельно. После долгих мучений, наконец, подобрала вещи, которые хорошо смотрелись в комплекте. Несколько раз, надев пиджак, обнаружила, что материал скатывается. В магазине согласны принять пиджак и вернуть за него деньги, но брать обратно брюки отказываются. А зачем они мне без пиджака? Думаю, что магазин не прав, только не знаю, на что сослаться»

4.  «Побывала по туристической путевке в Египте. Все было бы замечательно, если бы не пришлось жить в отеле более низкой категории, чем обещала турфирма. После поездки я предъявила претензию фирме по этому поводу, правда, не сразу, так как болела. В возврате части цены путевки мне отказали, дескать, срок подачи претензии уже истек. Что мне делать?»

VI. Бонус.

Загадок много дивных на земле,

может быть, тебе одна по силам?

Г. Александров

Потребителями, вне зависимости от пола, возраста, профессии, являемся все мы. Потребителем является не только человек, который уже приобрел товар и использует его, но и тот, кто только собирается это сделать, или даже тот, кто получил товар в подарок. Поэтому каждый из нас должен знать понятия, определения, которые помогут нам в сложных потребительских случаях.

Отгадайте эти понятия.

1.

,, 145

2.

Е О

И Я

3.

1 2

А

4.

3 4 О И

Я

5.

, Р Л

Полезные ссылки:

1. Международная конфедерация обществ потребителей http://www. *****/

2. Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей (расширенные в 1999 году) http://quality. *****/MATERIALY15/consumer26000.htm

3. Союз потребителей РФ http://www. /