Вопросник для интервью в территориальных органах Росреестра Москвы и Московской области
Точка в Москве/Московской области | № интервью |
Здравствуйте!
Меня зовут ____________________. Я представляю _______________________.
В настоящее время мы проводим опрос среди получателей государственных услуг, обратившихся в территориальные органы Росреестра. Данные этого исследования будут использованы для разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению. Поэтому ваше мнение и ваши ответы представляют большую важность.
Наша беседа займет у Вас не более 7 минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. ЗА КАКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГОЙ ИЛИ ЗА ИНФОРМАЦИЕЙ О КАКОЙ УСЛУГЕ ВЫ ПРИШЛИ СЕГОДНЯ? (записать дословно)
_______________________________________________________________________
2. вы пришли как физическое лицо или являетесь представителем юридического лица?
1) Физическое лицо
2) Представитель юридического лица
3. Как вы искали необходимую информацию о процедуре получения этой государственной услуги? Насколько полезным для Вас было обращение к данному источнику информации? (карточка №1, Интервьюер, отметьте соответствующие способы поиска информации, упомянутые респондентом):
Оцените по пятибалльной шкале полезность, информативность данного источника информации (1 – оказалось совсем бесполезно, 5 – оказалось очень полезно) | |||
да | нет | 1_2_3_4_5 | |
Обращались к официальному интернет сайту данного государственного органа | |||
Обращались к другим информационным сайтам/форумам | |||
Запрашивали информацию по электронной почте | |||
Обращались к знакомым, друзьям, родственникам | |||
Звонили по телефону в данный государственный орган | |||
Специально приходили в данный государственный орган и обращались за консультацией к гос. служащим | |||
Другое (что именно) |
| ||
Никак не искал |
| ||
4. Насколько сложно для Вас было найти, получить информацию по процессу получения данной государственной услуги?
1) Очень сложно
2) Достаточно сложно
3) Не очень сложно
4) Совсем не сложно
5) Затрудняюсь ответить
5. Насколько понятно изложен информационный материал на стендах данного трерриториального органа Росреестра?
1) Все было понятно
2) Понятно только частично
3) Ничего не понятно
4) Затрудняюсь ответить
6. Насколько понятно представленА информациЯ О ГРАФИКЕ РАБОТЫ данного трерриториального органа Росреестра (ЕГО ОТДЕЛЬНЫХ ОКОН)?
1) Все было понятно
2) Понятно только частично
3) Ничего не понятно
4) Затрудняюсь ответить
7. Насколько удобен для вас режим работы данного трерриториального органа Росреестра?
1) вполне удобен, могу придти в свое свободное время
2) не удобен, так как приходится тратить свое рабочее время или трудно найти свободное время по семейным обстоятельствам
8. удобнее ли было бы вам Обратиться за государственными услугами, если бы данный территориальный орган росреестра работал в выходные дни, или режим работы позволял бы обращаться до начала или после конца Вашего рабочего дня?
Государственный орган работал бы в субботу | да | нет |
Государственный орган работал бы в воскресенье | да | нет |
Государственный орган работал бы с 8:00 утра | да | нет |
Государственный орган работал бы до 22:00 вечера | да | нет |
Государственный орган работал бы … ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ |
9. Записывались ли вы заранее в очередь на первичный прием/подачу документов (по интернету, по телефону или через личное обращение)?
1) Да, по телефону
2) Да, через интернет
3) Да, пришел и записался
4) Да, используя автоматизированную систему в зале
5) Да, записали родственники, знакомые, друзья
6) Нет, не записывался
10. Сколько времени Вы потратили на стояние непосредственно в очереди для того, чтобы подать заявление на данную государственную услугу ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ?
1) ____________часов _________минут
2) Затрудняюсь ответить
11. Насколько Вы удовлетворены отношением государственных служащих данного трерриториального органа Росреестра к заявителям? (выберете отметку на пятибалльной шкале: 1 – совсем неудовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)
1____2_____3____4____5
12. Насколько Вы удовлетворены тем, как выполняют государственные служащие данного трерриториального органа Росреестра свои функции? (выберете отметку на пятибалльной шкале: 1 – совсем неудовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)
1____2_____3____4____5
13. Насколько вы удовлетворены качеством предоставленых Вам услуг данным территориальным органом Росреестра в целом? (выберете отметку на пятибалльной шкале 1 – совсем неудовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)
1____2_____3____4____5
Благодарим Вас за участие в опросе!
Имя интервьюера, проводившего анкетирование | |
Контактный телефон интервьюера |
Для заметок интервьюера
___________________________________________________________________________
