Тренинг управленческих качеств (принятия решений)

Тренинг управленческих качеств (принятия решений)

Решение:

- организационный акт (действие);

- один из основных этапов процесса управления;

- интеллектуальная задача;

- процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему (форма управления).

Решение предполагает:

- генерирование альтернативных вариантов решений;

- выбор наиболее предпочтительного варианта;

- реализация решения.

Стратегия (от греч. – искусство разворачивания войск в бою) – направление деятельности, основная последовательность действий, при которых организация (человек) наиболее полно использует имеющиеся ресурсы для достижения своих целей.

Стратегия включает:

- цели (что хотим получить),

- технологии (как этого можно достигнуть),

- ресурсы (что для этого нужно).

Тактика – выбор способа или средств достижения цели.

Выбор тактики зависит от:

- индивидуального опыта;

- объективных требований ситуации;

- личностных особенностей.

1 – стратегия поэтапного принятия решений

Задание: составить алгоритм этапов принятия решений индивидуально, затем в группе.

№ п\п	Наименование действий (этапов) решения,	Индивид. оценка	Груп. оценка	Эталон	Индивид ошибка	Груп. ошибка
1	Построение проблемы
2	Документальное оформление задач
3	Определение разрешимости проблемы
4	Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого
5	Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме
6	Оформление решения
7	Разработка вариантов решения проблемы
8	Определение существования проблемы
9	Оценка новизны проблемы
10	Контроль за выполнением решения
11	Выбор решения
12	Оценка вариантов решения
13	Организация выполнения решения
14	Постановка задачи исполнителям
15	Выбор критерия оценки вариантов решения
16	Установление взаимосвязи с другими проблемами
17	Формулирование проблемы
18	Определение причин возникновения проблемы
	Сумма ошибок

Классификация проблем (П. Друкер):

1- типичные проблемы (производственные), обнаружить механизм;

2- специфические для каждого предприятия (организации);

3- начальное проявление новой типичной проблемы, предвестник, нужен прогноз;

для их решения принципиальный подход, правила

4- исключительные, уникальные – требуют индивидуального подхода.

Рекомендации при принятии решений:

- для компетентного принятия решений отбирайте факты, имеющие наибольшее влияние на ситуацию, оставляя в стороне мелкие детали;

- развивайте свою интуицию;

- концентрируйтесь не на потерях (что иногда неизбежно), а на выигрыше (чтобы сделать его максимальным) (П. Друкер);

- выбирая борьбу или приспособление, учитывайте преимущества или недостатки с точки зрения стремления к самосохранению (Г. Селье);

- фиксируйтесь не на проблеме, а на желаемом результате;

- применяйте коллективный подход при принятии решений

Вам может быть известно в мельчайших подробностях, как стать успешным человеком, но вы должны быть готовы действовать в соответствии с этими знаниями. Зиг Зиглар

Правила успешных людей:

А) не существует поражений, есть только обратная связь;

Б) вместо стратегии «бегство от…», стратегия «движение к…»;

В) фиксация не на препятствиях, а на ресурсах;

Г) фиксация не на прошлом, а на настоящем и будущем;

Д) во всем искать позитивное зерно.

Методы выявления альтернатив:

1- табличный метод

Компоненты проблемы	Способы решения, ресурсы	Способы решения, ресурсы	Способы решения, ресурсы	Способы решения, ресурсы
1-й компонент
2-й компонент
3-й компонент
4-й компонент

Анализ пересечения – источник вариантов

Компоненты (элементы проблемы) – место, время, информация, участники, техника и т. д.

2- дерево решений (для каждой проблемы – 2 варианта, для каждого варианта – 2 решения, для каждого решения «+» и «-»

3 – методы активизации мышлении (мозговой штурм, «635» и др.)

3 - Методы оценки альтернативных вариантов и выбор оптимального варианта:

1- «стоимость-эффективность»

2 – «затраты-прибыль»

3 – частные критерии (конкурентоспособность, ресурсосбережения, экологическая безопасность, социальная значимость)

4 – метод парных сравнений (последовательно из двух альтернатив выбирается лучшая)

5 – ранжирование (метод Дельфы)

6 – метод векторов предпочтений (для каждого варианта указывается, сколько других вариантов превосходит данный, затем для второго и т. д.)

7- голосование (не очень эффективно)

8- матрица для принятия решений

Варианты	Критерии	Значимость критерия (1 до 5)	Оценка варианта по данному критерию (0-5)	Значимость, умно женная на оценку	Сумма произведений по данному варианту
	Критерий № 1	1	4	4
Вариант	Критерий № 2	3	5	15	27
А	Критерий № 3	4	2	8
	Критерий № 1	1	2	2
Вариант	Критерий № 2	3	1	3	25
Б	Критерий № 3	4	5	20

Значимость критерия: 1 – относительно важно, 5 – чрезвычайно важно.

Оценка варианта: 0 – не отвечает требованиям, 5 – идеально отвечает требованиям.

9- метод «наименьшего худшего» (лучшее решение из имеющихся плохих)

Основные ошибки при принятии решений:

1.  Отодвигать решение до тех пор, пока для подготовки уже не останется времени (необдуманные решения).

2.  Закрывать глаза на возможные последствия решения или вовсе не думать о них (слепые решения).

3.  В качестве критерия ориентироваться только на себя и собственную выгоду и не беспокоиться о других последствиях (эгоцентрические решения).

4.  Решать только по вдохновению (гениальные решения).

5.  Решать на основании симпатий, настроений, отбрасывать реальные соображения (эмоциональные решения).

6.  Считать себя непогрешимым и отказываться от советов других лиц (самодовольные решения).

7.  Не желать учиться на ранее принятых решениях, совершать одни и те же ошибки (упрямые решения).

2 - стратегия определения личных приоритетов

1-й шаг – выявите ключевые аспекты своей жизни

Задание: ответьте на вопрос «Что является для меня важным?» и запишите перечень своих жизненных интересов, важных сфер, ключевых аспектов (семья, работа, досуг, общественная деятельность, здоровье, деньги, религия и др.) – ___ мин.

2-й шаг – определите ваши сокровенные желания

Задание: запишите свои желания без ограничений, реальные и фантастические и распределите их по жизненным сферам - ___ мин.

3-й шаг – формулирование целей

Задание: поставьте по1-3 цели по каждой из жизненных сфер, исходя из своих желаний – __ мин.

4-й шаг – классифицируйте цели по степени приоритетности

Задание: ранжируйте цели в одной из сфер (на выбор) по степени важности для вас – ___мин.

5-й шаг - определите основные задачи по каждой цели

Критерии:

- выполнимость (реально выполнима);

- конкретность (четко представляете, что должны сделать);

- измеримость (можно измерить количественно и качественно);

- ценность (способствует достижению цели и решению других задач);

- позитивность (испытываете при выполнении чувство удовлетворения);

- возможность корректировки (заменяемость).

Задание: составьте 2-3 задачи для достижения поставленных целей (самые важные) – ___ мин. (сколько успеете)

6-й шаг – по каждой задаче определите конкретные выполнимые действия (план)

Задание: составьте перечень действий по каждой задаче, ранжируйте их по срочности и важности, добавьте сроки и ресурсы. Это будет ваш план действий 6на ближайшее будущее. – ___ мин.

3 – стратегия «Лучевая диаграмма» (дополнение к стратегии №2) - ___ мин.

1- общая: помещаете в центр свое имя, а вокруг сферы жизни и записываете все мысли по каждой сфере

2 – частная: можно выбрать одну из ключевых сфер (деньги, работа и т. д.) и также записать все мысли, которые приходят в голову.

Задание: составьте лучевую диаграмму по одной теме – 10 мин.