Ответы на часто задаваемые вопросы по гарантийному обслуживанию

Ответы на часто задаваемые вопросы по гарантийному обслуживанию.

Что включает в себя гарантийное обслуживание?

Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт или замену вышедших из строя комплектующих в составе компьютера в течение срока, указанного в гарантийном талоне с момента приобретения изделия.

Как мне доставить неисправный компьютер в сервисный центр?

Обычно клиент самостоятельно осуществляет доставку компьютера в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта и обратно. Однако, вы можете заказать платную доставку компьютера в ремонт и обратно. Кроме того, бесплатная доставка компьютеров в сервисный центр предусмотрена в некоторых программах дополнительного сервиса (ПДС), продаваемых вместе с компьютерами.

Какие документы необходимы для приема компьютера на гарантийное обслуживание?

Прием изделия в ремонт осуществляется только при наличии гарантийного талона.

Как быстро отремонтируют компьютер по гарантийному обслуживанию?

Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и наличием необходимых для ремонта комплектующих. В большинстве случаев удается выполнить ремонт в течение 3-4 дней после обращения клиента, однако при сложных неисправностях и заказе комплектующих у производителя срок ремонта может доходить до 45 календарных дней с момента обращения.

Как узнать в каком состоянии ремонт компьютера, сданного в сервисный центр? Можно ли узнать об этом на вашем сайте?

Чтобы узнать состояние дел по ремонту вашего компьютера необходимо позвонить в сервисный центр и назвать номер заказа. Сейчас на сайте такой возможности нет, но в ближайшем времени мы планируем открыть такую возможность.

Мне продали в магазине компьютер, у которого не соответствует внутренняя комплектация системного блока. Могут ли мне по гарантии доукомплектовать компьютер в сервисном центре?

Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке в магазине. Претензии по внутренней комплектности системного блока также принимаются в магазине в течение двух недель со дня покупки и только при наличии неповрежденных фирменных наклеек на корпусе изделия и комплектующих. Сервисный центр претензии такого рода не устраняет.

Мне продали в магазине компьютер, у которого системный блок был запечатан фирменной наклейкой. Я отдельно купил плату ТВ-тюнера и самостоятельно установил ее в слот расширения на системной плате, повредив при этом фирменную наклейку. Сохраняется ли при этом гарантия на компьютер?

Да, сохраняется. Но при этом продавец не дает гарантии совместимости системного блока с оборудованием, не входящим в состав системного блока в момент его продажи покупателю. Все риски, в том числе риск утраты гарантии, несет при этом покупатель.

У меня постоянно сбоит и зависает компьютер. В сервисном центре, куда я сдал компьютер на гарантийное обслуживание, мне предложили устранить данные сбои за деньги. Почему эти работы не могут быть выполнены бесплатно, по гарантии?

Гарантийные обязательства не включают в себя устранение проблем некорректной работы программного обеспечения (ПО), обусловленных его качеством, или неправильной установкой и эксплуатацией (несоответствие правилам, процедурам и рекомендациям производителей ПО). В рамках гарантийного обслуживания может быть только заново установлено то ПО, которое было предустановленно на компьютере перед его продажей.