История DSBW. Офисы DSBW. 2002 – 2009 гг & forever.
Карен Гончаров, 24.08.09 в 22:11
Содержание
Вместо предисловия.
Вспомнилась мне, то ли шутка, то ли просто мысль вслух одного нашего преподавателя в ин-язе, достаточно известного переводчика – в узких кругах, разумеется: “Переводчики не нищие, но у них психология нищих. Они никогда не отказываются от дополнительной работы”. Тоже самое можно сказать и про любого предпринимателя. Настоящий предприниматель никогда не откажется ни от какой дополнительной работы или возможности.
Отказываться от работы – грех.
Для меня работа абсолютное благо. Я просто в свое время очень хорошо запомнил урок в жизни, что такое, когда ты никому не нужен. Прием иностранцев, которым мы тогда занимались, накрылся медным тазом в 1993 году с первым выстрелом танка по Белому дому в Москве и мы совершенно неожиданно остались без работы, хотя и с деньгами. Деньги тратятся вообще быстро. Но даже не это главное. Главное, что ты никому не нужен. Звонишь всем партнерам каждый день, пишешь, а в ответ или тишина или вежливое – как только появятся клиенты, первые к кому мы обратимся – это Вы. Месяц, два, три – слава Богу я не пью. Тяжело осознавать, что тебе еще нет тридцати, а ты уже никому не нужен. Помучившись так несколько месяцев мы решили заняться зарубежным туризмом. Купили ксерокс, напечатали свой первый каталог и начали заниматься Финляндией.
Русская артель.
Жили мы дружно и счастливо с своем домике (т. е. офисе) на 1-ой Тверской-Ямской с 1997 по 2002 год, постепенно расширяясь и увеличивая объемы. В бизнесе, как в езде на велосипеде, останавливаться нельзя. Остановишься – и тут же упадешь. Иногда это тяжело, но надо все время крутить педали и балансировать. К тому-же ты едешь не один и надо еще время от времени смотреть по сторонам.
Мы продолжали крутить педали и балансировать. Стали мы брать на работу новых сотрудников, вернулись некоторые, из числа покинувших DSBW ранее по собственной или по моей инициативе и, спустя какое-то время, мы снова с удивлением обнаружили, что места нам опять стало не хватать. Домик оказался маловат:)
Для начала решили подумать, можно ли, например, снять или купить какое-то дополнительное помещение. Но, во-первых ничего так и не подвернулось, а во-вторых мы сами поняли, что мы, как коллектив, можем эффективно работать только пока вместе. Ведь мы работали по принципам русской артели – на выходе был некий результат, а уж как там все было организовано внутри – особого значения не имело.
Офис как Среда обитания.
Офис – это место работы. А место работы у нас почему-то всегда воспринимается как нечто вторичное. А ведь мы проводим на работе большую часть жизни. Заходишь в какой-нибудь Не фирменный авто-сервис. Там все одеты как в фильме Тарковского “Сталкер”. Смена закончилась, мастер переоделся во все модное и пошел. Я сначала думал, что они совсем мало зарабатывают, что оказалось совсем не так. Нет, это просто такой стиль жизни. Люди живут пОсле работы, а на работе так, отбывают повинность. Но с таким отношением команду не создашь и ничего выдающегося не добьешься. На работе должно быть все лучшим из возможного: столы, стулья, зеленые растения, компьютеры, мониторы. Конечно с ума сходить не надо, но все должно стремиться быть на уровне.
Воспоминание о будущем В общем начал я обдумывать, как оно все должно быть в новом офисе – светлом и просторном, удобном и технологичном и написал на эту тему письмо. В письме я отказывался от корридорно-кабинетной системы в пользу открытого пространства с наличием центральных мест, где сотрудники могли бы пересекаться для своих нужд и общения. Разослал его по архитектурным бюро, ответа не получил, но расстроился не сильно, ведь в процессе написания я сформулировал для себя основные параметры будущего офиса DSBW. Начали искать сами. В итоге, при просмотре очередного помещения, нашли то, что надо, спасибо нашему терпеливому риэлтору Людмиле. Помимо вполне приличного офиса на первом этаже, на наше счастье, в том же здании оказались еще несколько помещений, находившихся в коматозном состоянии и предлагавшихся к покупке. Начался новый этап в моей жизни – строительный. О нем немного ниже.
Корпоративная система DSBW
Была правда еще одна проблема. Я представил себе, как мы работаем в большом офисе и понял, что для работы в Большом офисе необходимо внедрять технологии Большого офиса и сделал первые наброски нашей Корпоративной системы управления DSBW. Если на первом этапе речь шла просто о рационализации работы и создания бОльшего порядка, то позже, в том числе и под влиянием книги Б. Гейтса, мы пришли к необходимости создания он-лайн ориентированной системы управления, электронного документо-оборота, взаимоотношений с клиентами и поставщиками услуг и т. д. и начали действовать в этом направлении. Сейчас у нас в отделе развития и технологий работает четыре человека и мы активно отдаем на аутсорсинг некоторые проекты, так как сами уже не справляемся. Но об этом как-нибудь в другой раз.
Этап строительный или Стройка века местного значения
Все что я ремонтировал до этого было детскими шалостями. Раньше мы все больше красили, да штукатурили, а самой сложной операцией была вставка окон и укрепление полов. А здесь пришлось менять перекрытия, делать новую крышу у целого дома. Познакомился с интересными людьми – архитекторами, конструкторами, строителями и рабочими, узнал что такое копать шурфы и для чего и многое другое. Воспоминаний хватило бы на несколько юмористических рассказов. Строили наш офис рабочие со всего бывшего Советского Союза. Согласования, проблемы, надзорные органы, милиция, нехватка денег, необязательность людей и организаций – все это пронеслось как один миг. Были еще и интересные люди, которые помогли, кто чем смог, Сергей – мастер общения с госорганами, взявший на себя почти все согласования, Максим, помогший частично с деньгами, Карен и Тигран – архитекторы от Бога.
Было еще хроническое безденежье. Но как то я всегда умудрялся перехватывать деньги, кому-то платить чуть позже и т. д.. Помню обратился в один банк, пришел представитель кредитного отдела. Завел его в офис 200м2 с полуразобранными перекрытиями, ниже которого был еще один такой же и, стоя на балке над двумя пролетами почти в десять метров высотой, рассказывал о перспективах окончания стройки и о новом прекрасном офисе. А он так как-то посмотрел и боком – боком быстро так пошел, пятясь назад, приговаривая – очень интересно, мы Вам обязательно перезвоним…
Было иногда тяжело, но я говорил сотрудникам – у Вас будет лучший офис в туротрасле, а жене говорил – через пару лет мы забудем все сложности и “будем жить в офисе 21 века”. Теперь уже все почти забылось, как в дождь по ночам я срывался из дома и бежал будить рабочих, чтобы они убирали воду с перекрытия, чтобы не затопило наш же офис этажом ниже, как не хватало денег, как приходилось объясняться с партнерами из-за задержек платежей и выплачивать с задержкой премии сотрудникам, как я решился снести старую крышу в начале января, чтобы быстрей все доделать, как матерился с рабочими и бригадирами и освоил нехитрые азы строительных работ, как сидя в неотапливаемом офисе с сыпавшейся под равномерными ударами штукатуркой, я рассказывал своей команде, что меньше чем через год у нас будет офис с мраморными туалетами, лестницей в стиле хай-тек и потолками под пять метров, а они на меня смотрели как на больного ребенка, не веря и, наверное, жалея. Свою мобилизационную операцию по ремонту офиса я уложил в десять месяцев – это мой личный рекорд для закрытых помещений. Мы все это преодолели как всегда с шутками и с чувством юмора, которое нам пока слава Богу не изменяло.
Иногда я смотрю назад и сам не верю, что все это так быстро, просто и легко получилось.
О компании
DSBW работает на рынке туристических услуг России с 1991 года и является туристической компанией, основным принципом деятельности которой является предоставление качественных услуг по разумным ценам для граждан с повышенным уровнем культурных и познавательных потребностей.
С самого начала DSBW работает как туроператор, т. е. как разработчик и производитель туристических программ для групп и индивидуалов со специализацией на экскурсионном туризме и турах экскурсиии + отдых.
