ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА
Методические рекомендации для
практических занятий по дисциплине
«РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
для студентов экономического факультета
УДК 338.24(076)
ББК 65.05я7
Рецензент: доктор экономических наук, профессор
Разработка управленческих решений: методические
Н 545 рекомендации для практических занятий. - Будённовск: 2009 – 32 с.
Методические рекомендации предназначены для студентов очной,
заочной форм обучения экономических специальностей,
специалитета и бакалавриата.
УДК 338.24(076)
ББК 65.05я7
© , 2009
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1...…………………………….……………5
Тема: Сущность управленческого решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2………………………….………………...6
Тема: Классификация управленческих решений
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3……………………………………………7
Тема: Информационное обеспечение принятия решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4……………………………………………8
Тема: Технологии и модели процесса разработки управленческих решений
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5……………………………………………9
Тема: Организация процесса разработки управленческого решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6…………………………………………..10
Тема: Ограничения и критерии при принятии управленческого решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7…………………………………………..11
Тема: Целевая ориентация управленческих решений
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8………………………………..…………12
Тема: Реализация и оценка правильности принятого решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9…………………………………………..13
Тема: Организация и контроль выполнения управленческих решений
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10…………………………………………14
Тема: Альтернативы при принятии решения
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 11…………………………………………15
Тема: Экспертные методы в процессе разработки решений
ДЕЛОВАЯ ИГРА
«Разработка управленческого решения на примере предприятия, находящегося в кризисной ситуации»…………………………………………16
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ……………………………………………23
Вопросы к зачету по дисциплине « Разработка управленческих решений»………………………………………………………………………..29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….30
Введение
Проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Целью изучения дисциплины «Разработка управленческих решений» является овладение студентами методами принятия управленческих решений, основанных на современной теории разработки решений.
Для достижения этой цели необходимо решение ряда задач.
1. Изучение теоретических основ разработки управленческих решений.
2. Анализ механизмов решения основных классов управленческих задач.
3. Изучение современных методов поиска эффективных решений.
4. Приобретение навыков по использованию современных методов разработки управленческих решений на основе решения ряда учебных задач и анализа практических ситуаций.
При изучении тем курса «Разработка управленческих решений» студенты должны ознакомиться с методическими подходами к разработке управленческих решений. Большое внимание уделяется изучению механизма разработки управленческих решений.
Дисциплина «Разработка управленческих решений» тесно связана с другими дисциплинами учебного плана. В курсах таких базовых дисциплин, как «Менеджмент», «Экономическая теория», «Микроэкономика» и «Макроэкономика», студенты изучают категориальный аппарат, который используется при разработке управленческих решений. Экономико-математический инструментарий курса «Разработка управленческий решений» базируется на курсах «Высшая математика», «Статистика», «Экономико-математические методы в управлении». Теоретические знания и практические навыки, приобретенные студентами при изучении курса «Разработка управленческих решений», будут использованы ими при решении конкретных задач в учебных курсах «Инновационный менеджмент», «Маркетинг», «Финансовый менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом».
Разработка эффективных решений основывается, с одной стороны, на изучении эмпирических данных и выявленных на основе их анализа экономических зависимостей. С другой стороны, при разработке управленческих решений в настоящее время широко используются теоретические модели. Эти модели основаны на определенных формальных суждениях о характере используемых математических инструментов, например, о типах функций, их характеристиках.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1
Тема: Сущность управленческого решения
План
1. Общее понятие управленческого решения
2. Процесс принятия управленческого решения
3. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения
1. Теоретическая часть
Каждый человек в течение жизни принимает большое множество решений, однако, в организациях процесс принятия решений более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Управление в социально-экономических системах представляет собой деятельность, направленную на обеспечение эффективного, целенаправленного коллективного труда. Она может быть осуществлена только в том случае, если в процессе управления принимаются и реализуются правильные решения.
Решения предопределяют успешность деятельности любого менеджера, т. к. любое его действие осуществляется на основе принятия решений. Научный подход к принятию управленческих решений был в значительной степени обусловлен развитием методов экономико-математического моделирования, теории систем, применением в управлении электронно-вычислительной техники. В условиях рыночного механизма регулирования экономики важнейшее место в области исследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантов действий в условиях неопределенности и риска, конкурентной борьбы.
Основные понятия и термины – решение, цели, управление, управленческое решение.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Как возникла наука об управлении?
2. Место управленческих решений в процессе управления.
3. Поясните взаимосвязь курса управленческих решений с другими дисциплинами.
4. Темы рефератов и докладов
1. Организационная управленческая структура.
2. Взаимосвязь целей и решений.
3. Регламентное управление и разделение ответственности.
4. Основные требования к качеству информации.
5.Факторы, влияющие на разработку управленческого решения.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2
Тема: Классификация управленческих решений
План
1. Принципы классификации решений
2. Классификация стилей принятия решений
3. Методы принятия решений
1. Теоретическая часть
Признаки классификации решений: по источнику появления, по степени воздействия на объект, в зависимости от порядка принятия, по способу фиксации, по степени повторяемости (новизны), по критерию новизны, по содержанию, в зависимости от поля их принятия, по степени регламентации, в зависимости от системы оценки эффективности.
Классификация стилей принятия решений. Методы принятия решений: опыт, эксперимент и научные исследования, анализ. Главная задача применения методов обоснования решений.
Основные понятия и термины - инициативные решения, решения по предписанию, программные решения, ситуационные решения, форма принятия решения, рутинные решения, селективные решения, адаптационные решения, инновационные решения, стили принятия решений.
2. Вопросы для самоконтроля
1.Каковы признаки классификации управленческих решений?
2.Что лежит в основе типологии управленческих решений?
3. Назовите типы управленческих решений.
4. Что называется субъективными управленческими решениями?
5. Перечислите субъективные управленческие решения.
6. Что называется объективными управленческими решениями?
7. Перечислите виды объективных управленческих решений.
8. Охарактеризуйте роль управленческого решения в управленческой деятельности.
3. Темы рефератов и докладов
1. Типология управленческих решений.
2. Условия и факторы, влияющие на разработку субъективных управленческих решений.
3. Условия и факторы, влияющие на разработку объективных управленческих решений.
4. Экономические условия разработки управленческих решений.
5. Организационные условия разработки управленческих решений.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3
Тема: Информационное обеспечение принятия решения
План
1. Понятие информации и требования к ней
2. Внутренняя и внешняя информация
3. Информационный процесс
4. Коммуникационные сети
1. Теоретическая часть
Коммуникации – это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации, являющийся предметом обмена, то есть сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
∙ отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
∙ сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;
канал - средство передачи информации;
∙ получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Основные понятия и термины – информация, внутренняя и внешняя информация, информационный процесс, искажение, коммуникационные сети.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Раскройте суть информационного обеспечения процесса принятия решения.
2. Что такое коммуникации?
3. Назовите базовые элементы при обмене информацией.
4. Назовите взаимосвязанные этапы обмена информацией.
5. Перечислите основные требования к качеству информации.
6. Какова цель массива информации.
7. Что такое организация потоков информации?
8. Какими параметрами характеризуется информационный поток?
3. Темы рефератов и докладов
1.Значение информационного обеспечения процесса разработки решения.
2. Основные требования к качеству информации.
3. Информация как фактор снижения неопределённости.
4. Свобода получения информации, её влияние на разработку управленческих решений.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4
Тема: Технологии и модели процесса разработки управленческих решений
План
1. Технология разработки решений
2. Моделирование процесса разработки решения
3. Разновидности математических моделей и их использование
4. Использование технических средств в процессе моделирования
1. Теоретическая часть
Моделирование процесса разработки управленческих решений является единственной возможностью количественного анализа процессов и явлений, что позволяет повысить обоснованность решений, сократить сроки разработки решений, применять более совершенные технологии расчета. К математическим моделям, применяемым при разработке управленческих решений относят: статистические, динамические, детерминированные, стохастические, вероятностные, с оптимизацией и без оптимизации.
Применение научных методов в принятии управленческих решений становится возможным в условиях внедрения современных технических средств и информационных технологий. Процесс выработки решения с применением компьютера включает ряд последовательных операций, позволяющих оценить результаты решения на критичность и адаптивность. Использование технических средств при принятии управленческих решений требует формирования информационно-справочной базы, обучающей части системы, вспомогательных программ и соответствующих расчетных алгоритмов.
Основные понятия и термины – технология принятия решения, анализ ситуации, определение критериев выбора, выбор альтернатив, реализация принятого решения, контроль выполнения решения, динамическое моделирование.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Раскрыть содержание этапов процесса принятия решений.
2. Охарактеризовать сущность моделирования процесса разработки решений.
3. Перечислить этапы построения математических моделей.
4. Охарактеризовать классификационные признаки математических моделей.
5. Дать характеристику основных математических моделей, применяемых при разработке и принятии управленческих решений.
6. Дать характеристику схемы процесса принятия решений с использованием компьютера.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5
Тема: Организация процесса разработки управленческого решения
План
1. Методология процесса разработки решений.
2. Организация разработки решений.
3. Организация и эффективность использования экспертных оценок.
1. Теоретическая часть
Процесс разработки управленческих решений включает следующие этапы: предварительную формулировку задачи; выбор критерия оценки эффективности; сбор данных; разработку возможных вариантов решения; составление математических моделей; определение вариантов решения по критерию эффективности и выбор альтернатив; принятие решения.
Усложнение производственных технологий, а соответственно и процесса разработки управленческих решений требует от современных руководителей знания сущности и назначения метода экспертных оценок.
Основные понятия и термины – формальные и неформальные методы, коллективные методы, количественные методы, эксперт, система поддержки принятия решений.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Каковы основополагающие принципы разработки решений?
2. Назовите методы подготовки управленческого решения.
3. В чем состоит роль и функции руководителя в процедуре разработки решений?
4. Каковы направления использования экспертных оценок как метода разработки решений?
5. Назовите методы организации и проведения экспертиз.
6. Что понимается под системой поддержки принятия решений (СППР)?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6
Тема: Ограничения и критерии при принятии управленческого решения рациональным способом
План
1. Ограничения, применяемые при принятии решения
2. Критерии, применяемые при принятии решения
3. Выбор и требования, предъявляемые к критериям
1. Теоретическая часть
Сформулировав суть проблемы, выявив ее причины, наметив цель принимаемого решения, следует приступить к выбору путей достижения этой цели, предварительно определив, во-первых, рамки, в которых следует принять данное решение, а во-вторых, критерии, по которым в дальнейшем будут оцениваться варианты путей достижения цели.
Под ограничениями понимаются установленные в условиях задачи возможные границы изменения характеристик объекта или процесса. Ограничения в зависимости от источников их возникновения могут носить как объективный, так и субъективный характер, корреспондируя с факторами, влияющими на принятие решения. Под критериями понимаются, во-первых, показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов ее достижения; и, во-вторых, показатели, служащие для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора из них наиболее эффективного. В определенной степени критерии могут повторять ограничения, т. е. они могут выражаться в каких-либо показателях использования ресурсов или времени. В соответствии с рассмотренными объективными и субъективными факторами, влияющими на принятие решения, критерии также могут носить объективный и субъективный характер.
Основные понятия и термины – ограничения, шкала интервалов, шкала ограничений, шкала разностей, полнота, операциональность, декомпозируемость, неизбыточность, минимальность, измеримость.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Какой характер могут носить ограничения в зависимости от источников их возникновения?
2. Понятие Шкала интервалов.
3. Понятие Шкала отношений.
4.Почему возникает необходимость сочетания количественных и качественных критериев?
5. Перечислите основные требования, предъявляемые к набору критериев.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7
Тема: Целевая ориентация управленческих решений
План
1. Взаимосвязь целей и решений.
2. Альтернативы достижения целей и выбор решения.
3. Стратегические и тактические решения, их особенности и взаимосвязь.
1. Теоретическая часть
Целевая ориентация решения зависит от сложности решаемых задач, что предопределяет взаимосвязь целей и решений. Выделяют следующие признаки сходства целей и решений: направленность на позитивные изменения объекта управления; ориентация на миссию предприятия; постановка и принятие на всех уровнях иерархии управления; ресурсное обеспечение; временные пределы реализации; присутствие фактора риска; ответственность за выбор целей и реализацию решений. Особенности достижения целей диктуют особенности их достижения. Выделяют типы действий: 1) решение принимать или не принимать; 2) решения с двумя вариантами достижения целей; 3) решения с тремя и более вариантами. Метод выбора альтернативных решений, предложенный Б. Франклином.
Правильность выбора альтернативных решений предполагает осуществление нескольких этапов: выделение основной цели решения и частных подцелей; оценку их приоритетности; установку вероятности достижения каждой цели; определение общего результата по каждому из вариантов; сопоставление вариантов и выбор наилучшего.
Основные понятия и термины – выбор миссии, цель управления, определение целей, определение системы критериев, метод блок-схем, дерево целей.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Дать определение миссии и цели.
2. Что предшествует определению целей организации?
3. Какова диалектика связи целей и решений?
4. Как влияет характер целей на методы разработки решений, их альтернативность.
5. Приведите примеры формулировки миссии организации.
6. В чем преимущество метода блок-схем при определении конкретных работ по достижению цели?
7. Какие приемы используются для выбора вариантов решений?
8. Что такое дерево целей?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8
Тема: Реализация и оценка правильности принятого решения
План
1. Сущность и проблемы реализации управленческого решения
2. Технология реализации решений
3. Организация и контроль реализации решения
4. Оценка эффективности управленческих решений
1. Теоретическая часть
Реализация любого решения непременно сопровождается сопротивлением тех, чьи интересы оно нарушает. Это связано с целым комплексом причин — реальным ущемлением интересов, непониманием правильности решения вследствие недостаточной информированности, организационной деятельностью неформального лидера, стремящегося подорвать авторитет формального лидера, и т. д. Независимо от причины преодоление сопротивления является специальной задачей, требующей дополнительных усилий и дополнительного времени.
Экономическая эффективность управленческих решений оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей. Оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда. Тем не менее, теорией и практикой управления разработаны некоторые методологические подходы и методические приемы для ее проведения. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых являлось снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что, в конечном счете, влияет на объем получаемой прибыли.
Основные понятия и термины – реализация решения, инициативно-целевая технология, регламентная технология, программно-целевая технология, технология построения сетевого графика, организационные меры, контроль, эффективность.
2. Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается особенность управленческого решения?
2. Перечислите основные этапы реализации решения.
3. Зависит ли от выбранной технологии степень детализации каждого этапа?
4. Что влекут за собой организационные меры?
5. Что является важнейшим фактором повышения эффективности управленческих решений?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9
Тема: Организация и контроль выполнения управленческих решений
План
1. Организация выполнения принятых решений
2. Значение, функции и виды контроля
3. Методы контроля и механизм его осуществления
4. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений
1. Теоретическая часть
Организация и контроль выполнения управленческих решений предполагает: инструктирование, показ образцов исполнения, изучение документов.
Контроль в процессе принятия решения подразделяется на предварительный, текущий и итоговый.
Цель контроля - обеспечить единство решений и исполнений, своевременное обнаружение и предупреждение ошибок, сбоев и недоработок, своевременное устранение отклонений от заданной программы, постановление задач и установленных сроков.
Основные понятия и термины – организация, инструктирование, контроль.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Какие три взаимосвязанных этапа включает процесс организации выполнения решения?
2. Способы формирования образа предстоящей деятельности?
3. Каких правил придерживаются во избежание ошибок в определении характера и содержания задачи?
4. Понятие процесса контроля, содержание и цель.
5. Что такое авторский надзор?
6. Что необходимо учитывать при организации контроля?
7. Что дает контроль подчиненным?
8. Повышает ли эффективность контроля соблюдение некоторых условий психологического свойства?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10
Тема: Альтернативы при принятии решения
План
1. Подбор альтернатив
2. Оценка альтернатив
3. Качество принимаемого решения
1. Теоретическая часть
Определив цель и границы допустимых действий, следует рассмотреть различные способы ее достижения. В зависимости от масштабов цели варианты могут касаться как глобальных вопросов (выбор стратегии), так и частных (назначение определенного сотрудника на должность, выбор поставщика или покупателя и т. п.).
Выбор альтернативы предполагает оценку каждого из вариантов. С одной стороны, теоретически желательно проанализировать как можно больше альтернатив для того, чтобы выбрать действительно самую лучшую; с другой — существуют уже рассмотренные нами в гл. 5 ограничения, заставляющие сузить круг поисков. Понятие качества управленческого решения достаточно неоднозначно: во-первых, потому что в полной мере оно может быть оценено только после того, как решение реализовано; во-вторых, недостатки в реализации могут свести на нет высокое качество решения на этапе его теоретического обоснования.
Основные понятия и термины – лидерство по ценам, дифференциация, фокусная стратегия, практичность, правомочность.
2. Вопросы для самоконтроля
1. Что такое алгоритм разработки управленческого решения?
2. Назовите ограничения свободы формирования и выбора альтернатив в правовом государстве.
3. Что означает принцип фон Неймана - Моргенштерна?
4. Что оказывает влияние на обеспечение свободы формирования и выбора альтернатив?
3. Темы рефератов и докладов
1. Творчество в сфере бизнеса.
2. Свобода выбора вариантов в сфере бизнеса.
3. Соотношение творчества и науки при разработке управленческого решения.
4. Принцип фон Неймана - Моргенштерна и выбор альтернативных вариантов решений.
5. Сравнительные преимущества и выбор альтернатив.
6. Конкурентные преимущества и выбор альтернатив.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 11
Тема: Экспертные методы в процессе разработки решений
План
1. Процедуры и способы организации экспертиз
2. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений
3. Экспертные оценки и способы измерений
4. Информационные технологии в процессе разработки и принятия решений
1. Теоретическая часть
В сложных ситуациях выбора лицо, принимающее решение, может не обладать всей необходимой информацией или опытом, что повышает степень риска принятия ошибочного решения. Кроме того, многие проблемы, требующие решения, полностью или частично не поддаются количественному анализу, и, следовательно, не дают возможности использовать методы моделирования. В подобных случаях значительный эффект приносят экспертные технологии. Применение экспертных технологий в процессе принятия решений целесообразно, в основном, и следующих случаях: определение целей, экспертный прогноз, разработка сценариев развития ситуации, генерирование альтернатив, определение рейтингов, формирование оценочных систем.
Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Полученная от экспертов информация в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается при помощи специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения. Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов.
Основные понятия и термины – экспертный прогноз, коллективное решение, метод комиссий, метод мозговой атаки, метод Дельфи, количественные шкалы, шкалы качественных измерений.
2. Вопросы для самоконтроля
1. В каких случаях целесообразно применение экспертных технологий в процессе принятия решений?
2. Что предполагает «метод комиссий»?
3. Когда применяется «метод мозговой атаки»?
4. Обозначить достоинства «метода Дельфи».
5. От чего зависит формирование состава экспертной комиссии?
6. Зачем нужны интеллектуальные системы?
ДЕЛОВАЯ ИГРА
«Разработка управленческого решения на примере предприятия, находящегося в кризисной ситуации»
Цель
Изучить на практике процедуру выработки, принятия и реализации управленческих решений на уровне предприятия в условиях рыночных отношений.
Методика проведения игры
Преподаватель из группы студентов формирует две игровые подгруппы (команды) по принятию решения, избирает арбитров (3 чел.).
В состав каждой команды входят: директор предприятия – старший группы (капитан команды); главный инженер (заместитель директора по производству); заместитель по административно-хозяйственной части; главный механик, главный технолог, главный конструктор; начальники отделов (служб): планового, экономического анализа, финансового, центральной бухгалтерии, маркетинга, снабжения и сбыта, капитального и текущего строительства и ремонта; начальник цеха; старший технолог, начальник смены, начальник производственного участка, бригадир (мастер), и председатель профсоюзного комитета.
Руководитель предприятия (капитан команды) распределяет роли между членами игровой группы, на всех этапах руководит ее работой, обобщает предложения членов команды и выступает от ее имени, представляя интересы группы перед арбитрами.
В течение подготовительного периода каждый из участников команды в удобное для него время приступает к разработке перечня конкретных мероприятий по решению производственной ситуации в зависимости от «занимаемой должности». При этом участники каждой команды накануне занятия должны согласовать свои мероприятия, а при необходимости проконсультироваться у преподавателя.
Главные специалисты и начальники отделов участвуют в выполнении всех процедур по разработке решения, формулируют цели своих служб, выдвигают проблемы, разрабатывают и оценивают варианты решений, коллективно осуществляют расчеты по выбору оптимального решения.
Председатель профсоюзного комитета рассматривает социальную сторону принимаемого решения, следит за тем, чтобы в процессе разработки решения не нарушался принцип материального и морального стимулирования персонала предприятия, обеспечивалось соблюдение норм режима труда и отдыха и т. п.
Преподаватель и арбитры выдают исходные данные, оказывают по ходу игры консультации, поэтапно оценивают результаты работ команд, подводят итог дискуссии по каждому этапу принятия решения, в конце игры дают общую оценку и определяют команду победительницу. Руководители игровых групп дают оценку работы каждого члена команды. Игру оценивают по 10-балльной шкале. За отсутствие творческой инициативы, незнание тех или иных аспектов решаемой задачи, недостаточную активность членов команд, неумение отстаивать свою точку зрения и находить недостатки в предложениях соперничающей команде баллы снимаются.
Общая оценка игры – результат суммирования оценок этапов принятия решения. Победителя определяют по наибольшей сумме баллов. Сумма баллов определяет уровень компетенции команд: высокий уровень – общая сумма баллов составляет 90-100, хороший – 70-89, удовлетворительный – 50-69, низкий – меньше 50 баллов.
В начале занятия преподаватель сообщает участникам о целях, времени и месте проведения игры и производственной ситуации, которая будет разрешена ими в ходе практического занятия. Решает вопрос о распределении игровых ролей между студентами.
Исходные данные
Телевизионный завод «Zanussi» за годы перехода к рыночной экономике снизил производство ЖК телевизоров на 76%, а плазменных – на 94%. В настоящее время завод является банкротом. Долги завода государству и частным организациям составляют 254 млн. руб.
За последние 3 года объем товарной продукции в среднем составил 38 млн. руб.; стоимость основных производственных фондов – 860 млн. руб.; среднегодовое количество работников – 383 чел.
На заводе применяется устаревшая организационная структура. Имеется 5 цехов основного и обслуживающего производства. В составе каждого цеха имеется по три производственных участка, состоящих из трех бригад каждый.
На предприятии не разработаны миссия и генеральная цель, установление текущих целей осуществляется централизованно, с использованием устаревших способов. Отсутствует единая социальная и техническая политика, практически не разработаны и не используются стратегии развития предприятия.
Сложившаяся система оперативного управления производством на предприятии находится на невысоком уровне. Нет центрального оперативно-диспетчерского отдела, оперативным управлением занимаются практически все руководители и специалисты, окончательные решения принимаются единолично. За ходом работ следят, ежедневно посещая производственные цеха и участки, поэтому не всегда удается своевременно установить и устранить отклонения от запланированного хода производства. Итоги подводят лишь по окончании работ, при этом нередко они хуже запланированных результатов. Оперативный учет налажен плохо, текущий анализ осуществляется нерегулярно.
На предприятии ежедневно с 8 часов утра проводят планерки (совещания) продолжительностью 30-40 мин. Окончательные решения на них принимают путем интуитивного осмысливания информации, которую собирают устаревшими методами. В конце дня проводят краткие совещания.
Средняя продолжительность рабочего дня у большинства руководителей и специалистов составляет 10-11 часов в сутки. В выходные дни они почти не отдыхают. Число рабочих дней в году у руководителей и специалистов 290-315.
Управление персоналом осуществляют отдел кадров и руководители структурных подразделений. На предприятии высокая текучесть кадров. За последние 3 года на предприятии сменились: директор, почти все главные специалисты (кроме бухгалтера и технолога), а руководители и специалисты цехов и производственных участков – по 2-3 раза. На предприятии не разрабатываются планы развития карьеры руководителей и планы подготовки резерва молодых специалистов. Имеет место незнание сотрудниками перспектив служебного роста в занимаемых должностях. В последние годы на предприятии практически не осуществляется профессиональное развитие и обучение сотрудников.
Руководителю организации непосредственно подчинены: заместитель по производству (главный инженер), главный механик, главный технолог, заместитель по административно-хозяйственной части и главный конструктор; начальники отделов (служб): планового, экономического анализа, финансового, центральной бухгалтерии, маркетинга, снабжения, сбыта, капитального и текущего строительства и ремонта, а также начальники цехов.
Начальнику цеху подчинены: старший технолог, старший бухгалтер-экономист, три начальника смен, три начальника производственных участков, у каждого из которых в подчинении находятся по три бригадира (мастера).
ХОД ИГРЫ
Первый этап
Анализ производственной ситуации, сложившейся
на предприятии
На первом этапе подготовки к принятию решения обе игровые группы проводят анализ сложившейся ситуации. При этом особое внимание уделяют финансово-экономическому состоянию, сложившимся организационной структуре предприятия и структуре предприятия и структуре управления им, системе управления персоналом, организации системы оперативного управления производством, организации труда руководителей и специалистов и использованию ими рабочего времени. Результаты проведенного анализа должны быть сформулированы в цели предстоящего решения.
Группа арбитров анализирует выступления игровых групп и выставляет оценки по 10-балльной шкале.
Второй этап
Формулировка цели решения
На этом этапе обе игровые группы должны точно и лаконично сформулировать цели, основываясь на результатах проведенного анализа производственной ситуации. При определении целей нужно учитывать как интересы организации, так и социальные интересы коллектива, а также личные интересы каждого сотрудника предприятия. Цель определяет критерии для выбора альтернативных решений. Целей может быть несколько, поэтому их следует ранжировать по степени значимости для предприятия.
Этот этап имеет важное значение для всего процесса разработки решения. От того, как будет сформулирована цель, зависит направление поиска решений. Каждая поставленная цель должна выводить на конечный результат производства: для этого следует построить «дерево целей», начиная с генеральной цели и затем ответвляя от нее промежуточные.
Группа арбитров оценивает работу команд по полноте охвата задач, по широте постановки цели, позволяющей охватить все возможные решения, а также по умению участников последовательно и логично обосновать цель.
Третий этап
Выявление проблем, стоящих на пути к достижению цели
Обе игровые группы должны выявить и сформулировать все проблемы, которые могут возникнуть при достижении поставленной цели, выделить действительные проблемы, отбросить ложные, решение которых не дает реальных результатов. Постановка на первый план второстепенных проблем приводит неоправданной затрате средств и ресурсов.
Группа арбитров оценивает работу команд по умению участников игры выявлять главные проблемы, отличать причины от проблем, четко и правильно формулировать те проблемы, которые стоят на пути к достижению поставленных целей.
Четвертый этап
Разработка альтернативных вариантов решения для достижения поставленных целей
На данном этапе обе игровые группы должны найти возможные альтернативы решений, основываясь на результатах проведенного анализа сложившейся производственной ситуации, сформулированных целях, выявленных проблемах, а также на основе выбранных критериев и ограничений. Основное внимание при этом следует обратить на поиск решений совершенствования систем управления персоналом и организации управленческого труда и других.
Этап заканчивается формулировкой ряда альтернативных вариантов решения.
Группа арбитров оценивает работу участников игры по количеству найденных альтернатив решения и полноте разрешения ими всех выявленных на предыдущих этапах проблем. Результативность и эффективность решений на данном этапе во внимание не принимаются.
Пятый этап
Выбор оптимального решения
Задачей обеих игровых групп на данном этапе является выбор такого решения, которое обеспечило бы достижение максимального экономического эффекта и могло быть реализовано с наименьшим риском. Отбор производится путем предварительной оценки каждого из предложенных альтернативных вариантов решения по выбранным критериям. При окончательном варианте необходимо учитывать возможность приобретения дополнительного привлекаемых ресурсов, выделения для этого капитальных вложений и срок их окупаемости. При этом отбрасывают решения, затраты на реализацию которых превышают получаемый экономический эффект. Не принимают во внимание также решения, которые невозможно осуществить по техническим, организационным и финансовым причинам. Особое внимание следует обратить на целесообразность заключения договоров с соответствующими научно-исследовательскими учреждениями или зарубежными партнерами.
Группа арбитров при оценке данного этапа принимает во внимание методику расчета экономической эффективности предлагаемого решения, достоверность результатов и правильность выбора решения с точки зрения его практического применения.
Шестой этап
Согласование решения на предприятии
В процессе разработки решения процедуру его согласования выполняют путем его компетентной оценки всеми заинтересованными должностными лицами. Участники обеих игровых групп проводят обсуждение подготовленного проекта решения, выдвигают обоснованные возражения против его реализации, а при необходимости осуществляют корректировку решения. С учетом всех замечаний и предложений принимается окончательный вариант решения.
Группа арбитров оценивает активность всех участников, знание ими дела и способность предвидеть последствия принимаемых решений.
Седьмой этап
Утверждение решения
На этом этапе участники игры устанавливают форму утверждения решения, лиц, ответственных за его реализацию, определяют сроки и необходимые ресурсы. Игровые группы должны показать умение представить решение в форме директивных документов, правильно распределить поручения исполнителям, экономно и эффективно распорядиться ресурсами предприятия.
Группа арбитров анализирует работу игровых групп и выставляет оценки.
Восьмой этап
Разработка мероприятий по выполнению решения
На данном этапе игровые группы разрабатывают комплексный план мероприятий, обеспечивающих эффективную реализацию решения в конкретных условиях производства. В мероприятиях должны быть указаны последовательность действий, сроки выполнения, исполнители, ресурсы (табл.1).
«Утверждаю»
Директор завода «Садко»
___________
«__»_____________200_г.
Таблица 1
План мероприятий по реализации решения
наименование мероприятия | сроки выполнения | ответственный за выполнение | материально-техническое обеспечение | примечание |
Организационно-подготовительные работы 1. 2. 3. … | ||||
Сбор данных для проектирования 1. 2. 3. … | ||||
Разработка проекта 1. 2. 3. … | ||||
Внедрение проекта 1. 2. 3. … |
Группа арбитров оценивает работу команд по разработке мероприятий для реализации решения.
Девятый этап
Управление реализацией решения
Участники игры на этом этапе производят маневрирование ресурсами при возникновении препятствий на пути реализации решения. Преподаватель дает «вводные» команды, в которых излагаются различные ситуации, «возникающие» в процессе реализации решения. Игровые группы принимают тактические решения, которые дополняют и конкретизируют общее (стратегическое) решение с учетом «вводных» команд преподавателя. Участники игры должны предвидеть возможные срывы при реализации решения и наметить меры для их преодоления.
Группа арбитров оценивает умение участников моделировать процесс реализации решения, выявлять узкие места и маневрировать ресурсами.
Десятый этап
Определение эффективности решения
На этом этапе обе игровые группы рассчитывают экономическую эффективность мероприятий по подготовке, принятию и реализации решения.
Группа арбитров оценивает действия команд и выставляет оценки. Поэтапная оценка группой арбитров сведена в таблицу 2.
Таблица 2
Итоговые результаты проведения игры, баллы
Группа | этапы | итого | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1-я | |||||||||||
2-я | |||||||||||
В заключение преподаватель подводит итоги проведения деловой игры, определяет команду-победительницу, а при необходимости – выставляет оценки участникам игры.
ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
1. Что такое решение в общем виде?
а. Любой результат мыслительной деятельности человека.
б. Действия руководителя в рамках своих функций.
в. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и социальных систем?
а. Есть.
б. Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.
в. Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего, например, везде требуется организация, планирование и т. д.
3. Изложите основное требование к У Р.
а. Должно соответствовать действующему законодательству и уставным документам организации.
б. Иметь четкую целевую направленность
в. Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.
4. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.
а. Цель, ситуация, проблема, решение.
б. Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.
в. Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.
5. Как формулируется «глобальная цель управления»?
а. Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
б. Получение максимальной прибыли организацией.
в. Обеспечение слаженной деятельности всех руководителей («все должны "грести" в одном направлении»).
6. Что такое «конкретная ситуация»?
а. Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.
б. Набор реальных ситуаций в производственной или в управленческой сфере деятельности, с которыми организации
приходится сталкиваться в процессе деятельности.
в. Набор возмущающих воздействий, которые мешают организации продвигаться к намеченным целям.
7. Что такое «проблема»?
а. Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной ситуацией.
б. Нерешенные задачи.
в. Набор причин, мешающих достижению целей организации.
8. Каковы условия завершения цикла РУР?
а. Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.
б. Достижение принятой цели.
в. Выполнение руководителем всего комплекса разработанных решений.
9. Каковы особенности разработки решений в технических системах?
а. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
б. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
в. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
10. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?
а. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
в. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
11. Каковы особенности РУР в социальных системах?
а. Даже типовые решения иногда дают непредсказуемые результаты.
б. Вероятность правильной разработки и реализации решений мала из-за естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.
в. Набор решений ограничен, и последствия их предопределены.
12. Дайте обобщенное определение управленческого решения.
а. Решение, принимаемое руководителем в социальной системе.
б. Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельности.
в. Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление каким-либо процессом.
13. Какой из вариантов набора входит в состав управленческих технологий?
а. Управление по целям, управление по результатам.
б. Управление на базе компьютеров, управление в исключительных случаях. в. Мягкое управление, жесткое управление.
14. Основу технологии «управления по целям» составляет:
а. Бизнес-план.
б. Набор стратегических, тактических и оперативных целей.
в. Четкий регламент действий каждого руководителя.
15. Инициативно-целевое управление:
а. Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
б. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
в. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
16. Программно-целевое управление:
а. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
б. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
в. Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
17. Регламентное управление:
а. Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
б. Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
в. Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
18. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для небольшой организации с численностью 3—5 чел?
а. Инициативно-целевое.
б. Регламентное.
в. Программно-целевое.
19. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью примерно 100 чел.?
а. Программно-целевое.
б. Регламентное.
в. Инициативно-целевое.
20. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для акционерных обществ с численностью примерно 10 тыс. чел.?
а. Программно-целевое.
б. Регламентное.
в. Инициативно-целевое.
21. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для экономики России?
а. Регламентное.
б. Программно-целевое.
в. Инициативно-целевое.
22. На какой функции управления базируется управленческая технология «Управление по результатам»?
а. Координация.
б. Организация.
в. Планирование.
23. В каких условиях управленческая технология «Управление по результатам» наиболее эффективна?
а. Когда время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней).
б. Когда деятельность организации существенно влияет на муниципальную инфраструктуру, дает работу основной массе жителей.
в. Когда организация работает по жестко регламентированной технологии.
24. В каких условиях управленческая технология «Управление на базе потребностей и интересов» дает лучшие результаты?
а. Когда деятельность организации существенно влияет на муниципальную инфраструктуру, дает работу основной массе жителей.
б. Когда время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней).
в. Когда организация работает по жестко регламентированной технологии.
25. В каких условиях управленческая технология «Управление в исключительных случаях» дает лучшие результаты?
а. Когда организация работает по жестко регламентированной технологии.
б. Когда время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней).
в. Когда деятельность организации существенно влияет на муниципальную инфраструктуру, дает работу основной массе жителей.
26. Технология управления на базе «искусственного интеллекта» предусматривает:
а. Использование руководителем информационных систем при решении технических и логических операций.
б. Полную подготовку для руководителей всех решений с помощью современных программно-информационных
средств.
в. Получение непосредственных указаний от компьютерных систем при выполнении подчиненными типовых операций.
27. К техническим операциям, выполняемым при РУР, относятся:
а. Типовые расчеты.
б. Разработка бизнес-плана.
в. Составление рекламы.
28. К логическим операциям, выполняемым при РУР, относятся:
а. Разработка бизнес-плана.
б. Составление рекламы.
в. Типовые расчеты.
29. К творческой деятельности, выполняемой при РУР, относятся:
а. Составление рекламы.
б. Разработка бизнес-плана.
в. Типовые расчеты.
30. В каких условиях управленческая технология «Управление на базе активизации деятельности персонала» дает лучшие результаты?
а. Когда профессионализм работников аппарата управления недостаточно высок.
б. При высоком профессиональном уровне всех работников аппарата управления.
в. При относительно молодом составе сотрудников.
Вопросы к зачету по дисциплине « Разработка управленческих решений»
1. Понятие управленческого решения
2. Процесс принятия управленческого решения
3. Классификация решений
4. Виды управленческих решений
5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
6. Методы принятия управленческих решений.
7. Классификация стиля принятия решения.
8. Факторы, влияющие на принятие решений
9. Понятие и классификация информации
10. Уровни информационного обеспечения и типы информации.
11. Технология информационной деятельности.
12. Ограничения, применяемые при принятии решения.
13. Критерии принятия решения.
14. Выбор и требования, предъявляемые к критериям.
15. Источники и виды неопределенности.
16. Типология решений
17. Риск и его разновидности. Оценка степени риска.
18. Психология поведения руководителей в ситуациях риска.
19. Свойства качественных решений.
20. Условия и факторы качества решений.
21. Организационно-психологические предпосылки качества решений.
22. Воздействие факторов внешней среды на функционирование предприятия.
23. Технология разработки решений.
24. Неопределенности и риски.
25. Элементы внутренней среды предприятия
26. Применение механизма интуиции для разработки решений.
27. Классификация ситуаций и проблем
28. Организация выполнения принятых решений.
29. Прогнозирование состояния внешней среды
30. Источники и виды неопределенности
31. Методы контроля и механизм его осуществления
32. Особенности оценки эффективности решений.
33. Характеристика сетевых моделей.
34. Сущность и виды ответственности.
35. Значение, сущность и функции решений
36. Регламентное управление и разделение ответственности.
37. Сущность и особенности управленческого решения.
38. Принципы управленческих решений.
39. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений.
40. Методы принятия управленческих решений
41. Организация и эффективность экспертных оценок.
42. Взаимосвязь целей и решений.
43. Альтернативы достижения целей и выбор решений.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Архипова и методы принятия решений. Организационное управление. Учеб. пособие / Под ред. .- М., 1998.
2. Булатов : Учебник / Под ред. доц. . 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1999.
3. , Наумов – М.: Высшая школа, 1998 г.
4. , Глущенко управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. - г. Железнодорожный Моск. обл.: ТОО НПЦ "Крылья", 19с.
5. Голубков . Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993 г.
6. Евланов и практика принятия решений. М.: Экономика, 1999
7. Карданская управленческого решения. Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ, 1999.
8., , Скамай . Учебник. М.: Инфра - М, 2002.
9. Ларичев и искусство принятия решений. М.: Наука, 2002.
10. , Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: Дело, 1993
11. , Шохин финансов предприятий: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Савицкая хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. Минск: ООО "Новое знание", 2003.
13. Седегова менеджмента и маркетинга. / Под ред. – Минск: Высшая школа, 1995 г.
14. Принятие решений в условиях неопределенности. Бизнес-информ. 2001.
15. Управленческий учет / Пер. с англ. под ред. . М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.
16. Смирнов управленческих решений: Учеб. Для вузов.-М.: ЮНИТИ, 20с.
17. , Соболев -экономический анализ фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.
18. , Чернова по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. – М.: Финансы и статистика 2000.
19. Стражева анализа хозяйственной деятельности: учебник / под редакцией М.: Высшая школа, 1989.
20. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. - М.: Перспектива, 2001.
21. Стратегическая разведка и политические решения. М.: ИЛ, 2003
22. Цыгичко – о принятии решений. – М.: Инфра – М, 1996 г.
23. Шегда менеджмента: учебное пособие. К.: Товариство Знання, КОО, 1998.
24. Шишкин теория: Учебное пособие для вузов. 2-е изд.: В 2 кн. Кн. 2. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001.
25. Юкаева решения: Учеб. пособие М.: Издательский дом "Дашков и К", 1999 г.
ДЛЯ ЗАМЕТОК
Учебное издание
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
Подписано в печать 06.12.2009
Формат 60×90 1/16
Печать офсетная. Усл. печ. л. 2
Тираж 100 экз. Заказ № 000
Отпечатано в типография»,
