Форма возврата товара (рекламации)
Заполняется на каждое изделие. Допускается заполнение одной формы на партию изделий из одной поставки с одинаковыми неисправностями.
ВНИМАНИЕ: в обязательном порядке необходимо заполнять все строки формы. При отсутствии данного документа, а также если данная форма не заполнена полностью, ЗАО “ВИКА МЕРА” оставляет за собой право не приступать к обработке рекламации.
Обращаем Ваше внимание, что исполнение гарантийных обязательств возможно при обязательном соблюдении условий, отраженных в приложении к данному бланку (правила по предъявлению рекламации и по упаковке товара). Перед отправкой приборов, пожалуйста, отправьте копию настоящего бланка и прилагаемых документов в ЗАО "ВИКА МЕРА" по электронной почте на адрес *****@***ru . В этом случае специалисты службы сервиса ЗАО "ВИКА МЕРА" смогут проверить полноту предоставляемой информации, необходимой для экспертизы, ремонта (если возможен) или замены
Контактная информация о заказчике (клиенте):
Фирма/ Компания: | |
Контактное лицо: | |
E-mail, телефон: | |
Обратный адрес для возврата прибора: | |
Дата (дд/мм/гг): |
Требуется ли возврат приборов из МЕРА», если по результатам экспертизы случай определен как негарантийный, а ремонт невозможен или нецелесообразен. Если указано «да», приборы хранятся в течение 3 месяцев с даты окончания экспертизы, и затем утилизируются: | Да / Нет подчеркнуть |
Возвращаемый товар
Название модели: | Серийный (-ые) номер (-а): | ||
Номер счета или накладной МЕРА» (если товар приобретался у партнера МЕРА», укажите фирму): | Дата получения товара: | ||
Тип товара: | Дата начала эксплуатации: | ||
Примечания: |
Причина возврата товара
Описание проблем(ы) | |
Условия эксплуатации (для приборов, бывших в эксплуатации, или если неисправность проявилась при вводе в эксплуатацию)
Технологическое оборудование, в состав которого входит прибор WIKA | |
Рабочее давление процесса | |
Рабочая температура процесса | |
Наличие вибрации / пиковых давлений в процессе | |
Среда измерения в процессе | |
Температура окружающей среды | |
Время в работе (до возникновения проблемы) |
Декларация об отсутствии вредных и опасных составляющих в возвращаемом товаре
|
загрязнений окружающей среды."> |
Декларация ознакомления с правилами предъявления рекламации и с правилами по упаковке товара
Документы, сопровождающие возвращаемый товар
Приложенный документ 1: | |
Приложенный документ 2: | |
Приложенный документ 3: | |
Приложенный документ 4: | |
Приложенный документ 5: |
______________________ * _______________________ *
(подпись) (Фамилия, инициалы)
М. П. *
* - обязательно
Правила предъявления рекламации заказчиком на изделия
в течение гарантийного периода.
В случае обнаружения несоответствия товара заявленным характеристикам или условиям заказа, или появления неисправностей в течение гарантийного периода (при условии эксплуатации товара в соответствии с технической документацией) потребитель вправе направить его в ЗАО “ВИКА МЕРА” в качестве рекламации для экспертизы и установления причины несоответствия. Для принятия ЗАО “ВИКА МЕРА” рекламационного товара и последующей обработки рекламации необходимо заполнить все поля формы возврата товара, приведенной выше. Заполненная форма возврата товара должна быть предварительно направлена в адрес головного офиса МЕРА» по электронной почте *****@***ru Вместе с заполненным бланком формы возврата товара заказчик должен представить следующие документы:
1) копия паспорта,
2) извещение о непригодности СИ / протокол, выданные поверочной/калибровочной лабораторией (в случае выявления несоответствия метрологических характеристик).
3) Другие документы (например, акт по форме, принятой у заказчика), фотографии, подтверждающие несоответствие.
После получения письма сотрудник службы сервиса свяжется с лицом, указанным в форме, и сообщит порядок дальнейших действий, определит необходимость возврата и т. д.
Обращаем особое внимание, что в случае, если прибор находился в эксплуатации: В БЛАНКЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ ПОДРОБНЫЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗМЕРЯЕМОЙ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ, С КОТОРОЙ КОНТАКТИРОВАЛ ПРИБОР. В СЛУЧАЕ ЕЕ ТОКСИЧНОСТИ, РАДИОАКТИВНОСТИ, ВОСПЛАМЕНЯЕМОСТИ, КАНЦЕРОГЕННОСТИ, ИЛИ ЕСЛИ СРЕДА ИМЕЕТ ОКИСЛЯЮЩИЕ, КОРРОДИРУЮЩИЕ И ДРУГИЕ СВОЙСТВА, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИЕ ОПАСНОСТЬ, ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ УКАЗАНО.
ЗАКАЗЧИК ДОЛЖЕН ПРИНЯТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ ПО ОЧИСТКЕ ПРИБОРА, ОТПРАВЛЯЕМОГО ПО РЕКЛАМАЦИИ В АДРЕС МЕРА» И ГАРАНТИРОВАТЬ ТО, ЧТО ОСТАТКОВ СРЕДЫ НЕ СОДЕРЖИТСЯ КАК НА НАРУЖНЫХ, ТАК И НА ВНУТРЕННИХ ПОВЕРХНОСТЯХ САМОГО ПРИБОРА, ЕГО КОМПОНЕНТОВ, ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ.
ДОСТАВКА ПРИБОРОВ НА ЭКСПЕРТИЗУ ДО СКЛАДА ЗАО “ВИКА МЕРА” В Г. МОСКВА И ОПЛАТА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПО ДОСТАВКЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗЧИКОМ. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ РЕКЛАМАЦИЯ ПРИЗНАНА ОПРАВДАННОЙ, ДОСТАВКА ЗАКАЗЧИКУ ОТРЕМОНТИРОВАННОГО ИЛИ ЗАМЕНЕННОГО ПРИБОРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ЗАО “ВИКА МЕРА”.
Все изделия, отправляемые на экспертизу, должны быть упакованы в соответствии с правилами упаковки, изложенными ниже. Нарушение правил упаковки товара может привести к порче товара во время транспортировки и тем самым повлечь за собой основания для отказа в выполнении гарантийных обязательств.
Правила упаковки товара, отправляемого на экспертизу
o Приборы, подлежащие возврату на экспертизу, должны отправляться в чистом виде, в оригинальной упаковке или в другой упаковке, обеспечивающей сохранность во время транспортировки. Не допускается свободное перемещение приборов внутри упаковки во время транспортировки. Все пустое пространство внутри должно быть заполнено упаковочным материалом.
o Если высылаются несколько изделий в одной коробке, они должны быть упакованы так, чтобы исключить их контакт друг с другом во время транспортировки. Все пустое пространство между отдельными изделиями должно быть заполнено упаковочным материалом.
o Мембранные разделители должны быть защищены от царапин, вмятин и каких-либо других повреждений в процессе транспортировки. Мембрана должна быть защищена с помощью мягкого упаковочного материала, поверх мягкого материала необходимо наложить покрытие из более твердого материала (фанера, картон и т. п.)
o Приборы с гидрозаполнением корпуса должны быть проверены на отсутствие протечек (клапан на корпусе должен быть в положении CLOSED), при отсутствии герметичности корпуса необходимо предусмотреть герметичную упаковку.
o Термопары с керамическими защитными трубками должны быть упакованы таким образом, чтобы предохранить их от поломки.
o Упаковка должна быть подписана таким образом, чтобы можно было идентифицировать возвращаемый товар как рекламацию.
