Корпоративный кодекс

Приложение

к Приказу №40-О от 01.01.2001г.

БАНК «НАВИГАТОР» (ОАО)

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

2009г.

Общие положения

1.1. При осуществлении уставной деятельности Банк «Навигатор (ОАО) (далее по тексту – Банк) особое внимание уделяет укреплению своей деловой репутации и финансовой стабильности. При этом значение приобретает не только высокий профессионализм сотрудников Банка, но и соблюдение ими стандартов делового (рабочего) поведения.

1.2. Корпоративный кодекс является внутренним нормативным документом Банка, представляет собой свод правил и основ поведения сотрудников и отражает принципиальную позицию Банка по вопросам формирования корпоративной культуры.

Корпоративный кодекс не подменяет собой законодательные нормы и не отменяет действие других ранее принятых внутренних нормативных документов Банка, а только регулирует поведение сотрудников в той степени, в которой это затрагивает интересы Банка.

1.3. Основная задача Корпоративного кодекса – создание и закрепление базовых стандартов корпоративного поведения в типичных конфликтных/проблемных ситуациях, возникающих в сфере производственных отношений и исполнения сотрудниками своих должностных обязанностей.

1.4. Соблюдение норм Корпоративного кодекса расценивается как проявление лояльности корпоративным интересам Банка. Руководство Банка оставляет за собой право контролировать соблюдение норм и стандартов делового (рабочего) поведения, закрепленных в Корпоративном кодексе и своевременно реагировать на их нарушение.

1.  Взаимные обязательства Банка и сотрудников

2.1. Банк гарантирует сотрудникам:

·  равные условия приема на работу и повышения в должности в зависимости от компетенции, способностей и профессиональных успехов;

·  открытость информации о возможностях, которые имеет каждый сотрудник Банка для профессионального и карьерного роста в рамках Банка;

·  конкурентное вознаграждение за труд, соответствующее объективной ситуации на рынке труда, среднерыночному уровню заработной платы, уровню профессиональной подготовки, сложности и ответственности выполняемых функций, фактическим результатам работы;

·  справедливое и доброжелательное отношение руководителей к сотрудникам, уважение человеческого достоинства, объективную оценку труда, противодействие субъективизму в распределении обязанностей, премий, решений вопросов продвижения по работе;

·  беспристрастное рассмотрение трудовых и административных конфликтов, претензий руководителей и апелляций сотрудников по вопросам условий труда, продвижения по службе, применения дисциплинарных взысканий, итогов аттестации;

·  поддержание деловой атмосферы и нормального морально-психологического климата в коллективе, защиту от необоснованных обвинений и претензий, притеснения по личным мотивам, преследования за критику или за действия, направленные на защиту интересов Банка от злоупотреблений со стороны других сотрудников или управленческого персонала;

·  соответствие условий труда санитарно-гигиеническим нормам;

·  предоставление необходимого для служебной деятельности материально-технического обеспечения в соответствии с действующим в Банке порядком;

·  возможность участвовать в обсуждении вопросов, связанных с организацией рабочих процессов, более эффективным распределением функций и полномочий, использованием новых методов и подходов в работе, улучшением условий труда, принятием дополнительных мер социальной защиты сотрудников;

·  соблюдение личных и гражданских прав сотрудников, в том числе права на защиту от необоснованного вторжения в личную жизнь, права на конфиденциальность личных сведений медицинского характера, права на участие в общественно-политической жизни, на членство в различных партиях, общественных объединениях, права на принадлежность к различным религиозным конфессиям.

2.2. Сотрудники Банка добровольно принимают на себя следующие обязанности:

2.2.1. честно и добросовестно выполнять свои профессиональные и должностные обязанности, использовать рабочее время по прямому назначению, бережно относиться к имуществу Банка, стремиться к достижению высоких результатов в работе, повышать свой профессиональный уровень и компетенцию;

2.2.2. своевременно выполнять все распоряжения и приказы непосредственных и вышестоящих руководителей, за исключением явно противозаконных, противоречащих интересам Банка и корпоративным стандартам делового (рабочего) поведения. В случае принципиального несогласия с какими либо распоряжениями или приказами непосредственного руководителя за сотрудником сохраняется право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно известив о своих намерениях непосредственного руководителя;

2.2.3. в работе с клиентами проявлять честность, вежливость, обязательность, обеспечивать полную достоверность сведений об условиях работы Банка и предоставляемых услугах, уважать национальные, культурные и религиозные традиции, права и достоинства клиентов;

2.2.4. во всех случаях сохранять лояльность по отношению к Банку, ставить интересы Банка выше соображений личной выгоды. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Банка, и другую информацию о Банке, его сотрудниках, клиентах и партнерах, если разглашение такой информации запрещено соответствующими внутренними нормативными документами;

2.2.5. не вступать в финансовые и иные отношения с организациями, группами или лицами, если эти отношения могут препятствовать добросовестному выполнению служебных обязанностей, создавать конфликт интересов, причинять ущерб имуществу или деловой репутации Банка. В случае, если какому либо сотруднику стали известны факты нарушения корпоративных стандартов делового (рабочего) поведения или других злоупотреблений, он имеет право сообщить об этом в Правление Банка;

2.2.6. немедленно сообщать своему непосредственному руководителю о попытках компрометации и/или давления в отношении себя со стороны клиентов, партнеров или сторонних лиц в связи с исполнением должностных обязанностей;

2.2.7. своевременно уведомлять своего непосредственного руководителя о серьезных проблемах со здоровьем, сложных ситуациях в личной и семейной жизни, в случае если это может отрицательно повлиять на эффективность работы Банка;

2.2.8. поддерживать ровные и доброжелательные отношения с коллегами по работе, стремиться к конструктивному сотрудничеству, уважать права и достоинство коллег, избегать необоснованных обвинений и эмоциональных оценок, распространения слухов и сплетен, не допускать сведения личных счетов;

2.2.9. в случае планируемой смены места работы, при рассмотрении предложений о сотрудничестве от других предприятий/организаций заблаговременно информировать об этих планах своего непосредственного руководителя;

2.2.10.  полностью соблюдать корпоративные стандарты делового (рабочего) поведения, изложенные в данном Кодексе;

2.2.11.  не вступать в индивидуальные трудовые и подобные отношения со сторонними организациями.

3.  Правила взаимодействия руководителей подразделений

3.1. Для поддержания собственного авторитета и создания атмосферы конструктивного сотрудничества руководителям необходимо придерживаться следующих принципов взаимодействия:

3.1.1. выполнять собственные должностные обязанности;

3.1.2. не выполнять без особых указаний вышестоящего руководства на альтернативной основе работу других подразделений;

3.1.3.  подчинять личные амбиции интересам общего дела;

3.1.4.  в рамках общего задания максимально четко определить сферы исключительных и совместных полномочий, ответственности, сроки исполнения, порядок и принципы сотрудничества и зафиксировать эти договоренности в письменной форме в виде протокола или меморандума;

3.1.5.  добросовестно, честно и ответственно подходить к сотрудничеству, четко исполнять обязательства, соблюдать необходимые сроки согласования решений и осуществления внутреннего документооборота, объективно и полно информировать партнеров и руководство о ходе совместной работы, возникающих затруднениях и проблемах.

3.1.6.  в ходе совместной работы общаться между собой напрямую, рекомендуя своим подчиненным воздерживаться от обращений к руководству или сотрудникам других подразделений без предварительного согласования со своим непосредственным руководителем;

3.1.7.  не вторгаться в сферу чужих полномочий без крайней необходимости, не отдавать напрямую распоряжения «чужим» сотрудникам, не давать публичных оценок результатам их работы, не критиковать публично действия их руководителя, не подрывать его деловой авторитет и должностной статус в глазах подчиненных любыми другими способами;

3.1.8.  не использовать ошибки партнеров и сложности, возникающие в совместной работе, в личных и/или групповых целях, для саморекламы, сведения личных счетов, дискредитации соперников, подрыва их позиции в Банке;

3.1.9.  не пытаться использовать участие в совместном проекте как предлог для подачи необоснованных заявок на дополнительные ресурсы (штатные единицы, помещения, автотранспорт, оргтехника и другие материально-технические ресурсы) или предъявления претензий на особое внимание руководства Банка;

3.1.10.  стремиться решать проблемы, возникающие в ходе сотрудничества, внутри рабочей группы путем обсуждения и переговоров, обращаться с жалобами к вышестоящим руководителям только при невозможности найти согласие по принципиальным вопросам, не втягивать подчиненных в споры и конфликты между руководителями;

3.1.11.  подавать пример подчиненным, демонстрируя уважительное и доброжелательное отношение друг к другу, деловой стиль работы, обязательность и честность в отношениях, способность к конструктивному сотрудничеству, обмену опытом, знаниями и важной информацией.

4.  Правила поведения сотрудников в конфликтных ситуациях

4.1. «Горизонтальные» трудовые конфликты (конфликты между сотрудниками, занимающими должности одного уровня):

4.1.1. для разрешения «горизонтальных» трудовых конфликтов необходимо обращаться к непосредственному руководителю;

4.1.2. в случае несогласия с решением, принятым непосредственным руководителем в рамках разрешения трудового конфликта, за сотрудником сохраняется право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно известив о своих намерениях непосредственного руководителя.

4.2. «Вертикальные» трудовые конфликты (конфликты между руководителем и подчиненным):

4.2.1. конфликты «справедливости» возникают на почве расхождений в оценке трудового вклада, распределения материального и другого вознаграждения, «несправедливости» руководства (субъективно ощущаемой или фактически имеющей место) при оценке и оплате труда, распределении нагрузки, повышения по работе, переводе на другую работу, предоставления дополнительных льгот;

4.2.2. конфликты при злоупотреблении служебными полномочиями возникают в ситуации, когда руководитель использует имеющиеся у него рычаги влияния для принуждения сотрудника к выполнению действий, которые не связаны с трудовой деятельностью сотрудника и/или противоречат интересам Банка и проводимой Банком корпоративной политике;

4.2.3. для разрешения «вертикальных» трудовых конфликтов каждый сотрудник любого подразделения Банка имеет право направить служебную записку, содержащую краткое изложение конфликтной ситуации, вышестоящему руководителю, который курирует работу этого подразделения, с использованием любых средств обратной связи. Вышестоящий руководитель в ходе служебного расследования проводит объективное и беспристрастное выявление истинных причин конфликта. В случае необходимости для проведения объективного служебного расследования могут быть привлечены представители трудового коллектива и сотрудники, отвечающие за кадровую работу. В завершении служебного расследования вышестоящий руководитель готовит рекомендации для руководителей курируемых подразделений по устранению материальных, организационных и социально-психологических основ конфликта;

4.3. Конфликт интересов (несовпадение интересов Банка с интересами сотрудника, возникающее в связи с исполнением им своих обязанностей):

4.3.1. общие рекомендации для сотрудников любого уровня, направленные на уменьшение вероятности возникновения конфликта интересов:

4.3.1.1.  в общении с клиентами/потенциальными клиентами сотруднику не следует от имени Банка принимать на себя обязательства, выходящие за рамки своих служебных полномочий;

4.3.1.2.  следует добровольно информировать непосредственного руководителя и/или вышестоящее руководство о наличии любой формы деловой/финансовой заинтересованности, которая влияет или может повлиять на принятие сотрудником официальных решений в рамках своих служебных полномочий и на осуществление действий от имени Банка;

4.3.1.3.  в случае заключения каких либо договоров между Банком и сотрудником или между Банком и родственниками/друзьями сотрудника запрещается использовать служебные и неформальные отношения с коллегами для оказания влияния на принятие благоприятного решения по условиям договора;

4.3.1.4.  сотрудникам не рекомендуется принимать подарки стоимостью более 150 долларов США от физических и юридических лиц, состоящих с Банком в деловых отношениях или планирующих в такие отношения вступить. То же справедливо в отношении услуг и других форм благодарности, для которых может быть установлен финансовый эквивалент;

4.3.2. общие рекомендации для сотрудников любого уровня, которые столкнулись с ситуацией конфликта интересов:

4.3.2.1. если сотрудник в результате собственных ошибок или непреодолимых обстоятельств оказался в ситуации конфликта интересов он обязан заявить своему непосредственному руководителю о своей заинтересованности или заинтересованности членов своей семьи и/или других связанных с ним лиц в совершении той или иной сделки, принятии решения, на которые он может повлиять в силу своих служебных полномочий;

4.3.2.2. если сотруднику стали известны факты о вовлечении других сотрудников любого ранга в конфликт интересов ради личной выгоды, о получении ими взяток, ценных подарков и подношений в любой форме от заинтересованных лиц, о сговоре с целью мошенничества или присвоения имущества (активов) Банка, о разглашении и/или неподобающем использовании конфиденциальной информации, об оказании услуг конкурентам Банка в обмен на обещание последующего трудоустройства и о других поступках, способных нанести ущерб Банку, он имеет право сообщить об этих фактах и своих обоснованных подозрениях сотрудникам Департамента экономической безопасности и/или вышестоящему руководству, используя для этого все имеющиеся в его распоряжении каналы связи. Сотрудники Департамента экономической безопасности при получении информации такого рода обязаны соблюдать режим конфиденциальности сведений о лице, сообщившем изложенные факты;

4.3.2.3. если на сотрудника оказывается давление с целью вовлечь его в подобную ситуацию или заставить молчать о ставших известными ему фактах, он должен сообщить сотрудникам Департамента экономической безопасности все факты, связанные с угрозами, шантажом и давлением со стороны заинтересованных лиц в отношении себя лично, и имеет право сообщить об аналогичных, ставших известных ему, фактах в отношении других сотрудников Банка. Сотрудники Департамента экономической безопасности при получении информации такого рода обязаны соблюдать режим конфиденциальности сведений о лице, сообщившем изложенные факты;

4.4. При разборе любой конфликтной ситуации участвующим сторонам следует:

4.4.1. соблюдать взвешенность и объективность суждений, учитывать все аспекты возникшей ситуации, воздерживаться от чрезмерно эмоциональных реакций, взаимных оскорблений и клеветы;

4.4.2. стремиться как можно быстрее разрешить конфликт путем переговоров,

взаимных уступок и компромиссов, самокритичного признания ошибок, достижения согласия;

4.4.3. подчиниться решению вышестоящего руководства и обеспечить его безусловное выполнение, прекратить противостояние и искусственное поддержание конфликта;

4.5. В целях профилактики и минимизации «горизонтальных» и «вертикальных» конфликтов всем сотрудникам и руководителям рекомендуется придерживаться следующих принципов поведения:

4.5.1. четко соблюдать условия трудового договора;

4.5.2. избегать чрезмерных личных амбиций, выдвижения необоснованных требований и обвинений;

4.5.3. не допускать интриганства, клеветы, манипулирования людьми;

4.5.4. в случае необходимости получать консультации и разъяснения и использовать полученную информацию для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций.

4.6. Руководитель не должен:

4.6.1. лишать сотрудника права на информацию;

4.6.2. намеренно создавать тяжелый психологический климат в подразделении;

4.6.3. противопоставлять интересы различных сотрудников или групп сотрудников, провоцируя недобросовестную конкуренцию;

4.6.4. искусственно создавать «зону отчуждения» и всеобщего порицания вокруг «неугодного» сотрудника;

4.6.5. проводить политику дискриминации сотрудника по тому или иному принципу;

4.7. Сотрудник не должен:

4.7.1. не подчиняться прямому распоряжению руководителя, если только оно не является проявлением злоупотребления служебным положением или незаконным, даже в случае несогласия с ним;

4.7.2. скрывать или искажать информацию, необходимую руководителю для решения служебных задач;

4.7.3. саботировать выполнение служебных заданий;

4.7.4. намеренно создавать и поддерживать психологическую атмосферу неподчинения, нелояльности, неоправданного скептицизма по отношению к руководству.

5.  Правила поведения сотрудников на рабочем месте

и в помещениях Банка

5.1.  Отношение сотрудников к имуществу Банка:

5.1.1.  сотрудники не должны присваивать или портить имущество Банка, злоупотреблять ресурсами Банка;

5.1.2.  как злоупотребление ресурсами Банка расцениваются следующие ситуации:

5.1.2.1. использование интеллектуальной собственности Банка (компьютерные программы, любые файлы и документы, созданные в рабочее время на рабочем месте на оборудовании Банка, печатные и электронные издания, приобретенные на средства Банка, методические рекомендации, разработанные сотрудниками Банка и др.) не в интересах Банка, а по иному назначению;

5.1.2.2. нерациональные траты или порча имущества Банка;

5.1.2.3.  использование материально-технических ресурсов Банка (телефон, компьютер, принтер, иная оргтехника, служебный автотранспорт и др.) не в интересах Банка, а в иных целях (например, хранение файлов неслужебного содержания на сетевых и жестких дисках служебного компьютера, копирование, размножение и распечатка какой либо информации в неслужебных целях и т. д.).

5.2.  Отношения между сотрудниками и особенности «горизонтального» взаимодействия:

5.2.1.  отношения между сотрудниками Банка должны строиться на принципах взаимоуважения, взаимопонимания с применением стратегии «элементарной взаимопомощи»;

5.2.2.  взаимовыручка в рабочей ситуации (например: ответить на телефонный звонок, если сослуживец занят, просмотреть свежим взглядом редактируемый текст документа и т. д.) и «горизонтальное» сотрудничество представляются вполне целесообразными и оправданными и расцениваются как проявление корпоративного духа. Однако, любые просьбы о помощи на эпизодической основе остаются на усмотрение сотрудника;

5.2.3.  «перекладывание обязанностей»:

5.2.3.1.  сотруднику необходимо четко понимать, в чем состоят его должностные обязанности и не допускать «перекладывания» собственных должностных обязанностей. В случае систематического обращения за помощью со стороны какого-либо сотрудника необходимо определить причину этого;

5.2.3.2. профессиональная некомпетентность сотрудника, обращающегося за помощью;

5.2.3.3.  выполнение порученной работы требует от сотрудника, обращающегося за помощью, таких навыков, которыми он не владеет или обязан владеть по должностной инструкции;

5.2.3.4.  сотрудник, обращающийся за помощью, используя особенности характера и воспитания коллег, привлекает их для выполнения собственных должностных обязанностей и тем самым получает личное свободное время без ущерба для собственной результативности;

5.2.3.5.  произошла ошибка при интерпретации должностной инструкции или существует некая служебная функция, в отношении которой нет однозначной информации о том, кто должен ее выполнять;

5.2.3.6.  в случаях, описанных в п. п. 5.2.3.2. – 5.2.3.4., следует вежливо, но твердо отказаться выполнять работу за другого сотрудника. Если ситуация усложняется, начинает перерастать в конфликт или на сотрудника оказывается давление, то ему следует поставить в известность об этом своего непосредственного руководителя;

5.2.3.7.  в случае, описанном в п. 5.2.3.5., следует обратиться за консультацией к своему непосредственному руководителю;

5.2.4.  «дублирование» функций:

5.2.4.1.  в случае возникновения ситуации «дублирования» функций, когда выполнение одной и той же работы поручается разным сотрудникам независимо друг от друга, следует обратиться к непосредственному руководителю, который должен обеспечить рациональное перераспределение обязанностей;

5.2.5.  передача дел при запланированном отсутствии:

5.2.5.1.  в случае запланированного временного отсутствия на рабочем месте (отпуск, отгул) каждый сотрудник обязан передать дела замещающему его сотруднику, кандидатура которого должна быть согласована с непосредственным руководителем;

5.2.5.2. вся документация по передаваемым делам (на сетевых дисках, других электронных или бумажных носителях) должна быть строго упорядочена, название файлов, ярлыки на папках и т. п. должны быть понятны и доступны;

5.2.5.3.  рекомендуется составить описание проектов и заданий, находящихся в работе, в виде файла в редакторе Word или в другом удобном и доступном виде. В описании необходимо указать краткое содержание проектов и заданий, используемые в работе документы и их местонахождение, список имен и телефонов лиц, с которыми сотрудник постоянно контактирует в ходе работы, план-график работы над проектом с указанием приоритетности задач, другую необходимую информацию;

5.2.5.4.  необходимо уведомить сослуживцев, принимающих телефонные звонки, о своем временном отсутствии и переадресации звонков в этот период замещающему сотруднику;

5.2.5.5.  необходимо предусмотреть канал экстренной связи для возможности получения рабочих консультаций (мобильный или стационарный телефон для двусторонней связи, либо оговорить время выхода на одностороннюю связь);

5.2.5.6. одновременное отсутствие на рабочем месте сотрудника и его утвержденного заместителя не допускается. При форс-мажорных обстоятельствах из этого правила может быть сделано исключение при условии проведения повторной процедуры передачи дел третьему лицу;

5.2.6.  общение на неслужебные темы в рабочее время:

5.2.6.1.  элементы неформального общения сотрудников являются важным фактором создания психологически комфортной атмосферы, способствующей работе. Однако, такое общение не должно препятствовать выполнению служебных обязанностей. В этой связи, необходимо оговорить ряд ограничений, связанных с общением на неслужебные темы:

·  рекомендуется не отвлекать коллег посторонними разговорами в то время, когда они заняты. Для бесед на личные темы необходимо использовать только свободные промежутки времени;

·  в случае настойчивого и систематического возобновления нежелательных посторонних разговоров, рекомендуется не проявлять ложной щепетильности, а предложить коллеге продолжить разговор в другое время;

·  не рекомендуется вести громкую оживленную беседу, если кто-то из коллег занят выполнением срочной работы или ведет служебный разговор по телефону;

·  категорически запрещается вести разговоры на неслужебные темы в присутствии посторонних лиц;

·  общение на служебные темы в присутствии посторонних лиц может происходить только с соблюдением требований нормативных документов Банка, определяющих порядок обращения со сведениями, содержащими коммерческую тайну, конфиденциальную информацию или информацию, предназначенную для служебного пользования.

5.3.  Требования к внешнему виду сотрудников Банка на рабочем месте.

В рабочее время и на рабочем месте каждый сотрудник является «лицом компании». Имидж Банка зависит, в том числе, и от внешнего вида каждого из сотрудников. Банковский бизнес, как известно, консервативен по своей сути и строится в первую очередь на доверии клиентов.

Среди клиентов Банка есть люди разного возраста и социальных групп, имеющие различные представления о «должном» внешнем виде. Однако, существуют «беспроигрышные», классические образцы одежды и прически, рекомендуемые как «корпоративные» или «офисные». Их следует придерживаться.

Одежда и обувь

·  Рекомендуется избегать кричащих, претенциозных, а также сексуально-провоцирующих мотивов в одежде.

·  Не следует носить спортивную одежду.

·  Рекомендуется избегать пляжной обуви (открытые босоножки, шлепанцы) и спортивной обуви (кроссовки, кеды, теннисные туфли и др.); при неблагоприятных погодных условиях (снег, дождь) в офисном здании необходимо носить сменную обувь; женщинам рекомендуется обувь со средним размером каблука.

·  Мужчинам не рекомендуется носить на работе джинсы, майки/футболки, шорты, свитера; предпочтителен деловой костюм нейтральной расцветки; следует избегать рубашек с цветастым орнаментом, джинсовых или фланелевых рубашек; желательно всегда носить галстук; в ситуации не связанной с переговорами можно снять пиджак.

·  Женщинам не рекомендуется приходить на работу в джинсах, спортивных брюках, шортах, в глубоко декольтированных платьях и блузках, слишком коротких юбках или юбках со слишком высоким разрезом, в излишне обтягивающей или прозрачной одежде, в коротких (не доходящих до пояса) майках и блузках, в сарафанах, платьях и блузках с открытыми плечами или без рукавов; предпочтителен классический деловой дамский костюм (юбочный или брючный), однотонное платье, юбка или брюки в комплекте с кардиганом, жакетом или же блузкой; в ситуации переговоров следует надеть пиджак (жакет, кардиган); наличие колготок/чулок обязательно в любое время года.

Украшения и макияж

·  Женщинам не следует злоупотреблять ювелирными украшениями и слишком «броской» бижутерией, носить браслеты на щиколотках; допускаются скромные и неброские украшения и аксессуары (броши, заколки, пояса, платки и т. п.;

·  Следует избегать экстравагантных тенденций в макияже и маникюре;

·  Мужчинам рекомендуется избегать каких-либо ювелирных украшений кроме обручального кольца;

·  Пирсинг и татуировки на видных/открытых частях лица/тела недопустимы.

Прическа

·  Прическа и у мужчин и у женщин всегда должна быть аккуратной;

·  Мужчинам рекомендуется носить короткие традиционные стрижки, ухаживать за бородой и усами (если они есть) или же гладко бриться;

·  Женщинам рекомендуется избегать экстравагантных причесок; не стоит красить волосы в яркие неестественные цвета; длинные волосы желательно убирать в прическу.

5.4.  Питание в рабочее время

5.4.1.  для питания в течение рабочего дня предусмотрен обеденный перерыв продолжительностью 45 минут;

5.4.2.  прием пищи на рабочем месте не рекомендуется. Если по каким-то причинам сотрудник не может покинуть свое рабочее место в обеденный перерыв, допустимо, к примеру, съесть шоколадку, яблоко или бутерброд, выпить чашку чая/кофе и т. д.

5.4.3.  категорически запрещается употребление в течение рабочего дня напитков, содержащих алкоголь.

5.5.  Правила проведения телефонных переговоров

5.5.1.  принимая звонок рекомендуется:

·  поднимать трубку до четвертого звонка, отвечать вежливо и внимательно слушать собеседника;

·  не вести разговор через установку громкой связи;

·  обязательно представляться (называть свою фамилию, структурное подразделение);

·  концентрировать внимание на одной беседе и не пытаться вести два разговора сразу; при наличии на одной линии клиента, необходимо выбрать приоритетный вариант и попросить вторую сторону подождать, но не затягивать время ожидания более чем на 30 секунд. В случае превышения данного периода необходимо попросить клиента оставить номер контактного телефона с обязательством перезвонить через определенное время, либо попросить другого свободного сотрудника принять телефонный звонок;

·  отвечать четко, лаконично; категорически запрещается использование обсценной (непристойной, неприличной) и ненормативной лексики;

·  не повышать по собственной инициативе голос в случае плохой слышимости на линии, т. к. вполне возможно, что собеседник на линии слышит прекрасно. В такой ситуации следует попросить собеседника говорить погромче, и спросить при этом как он слышит вас;

·  содержательно отвечать на все вопросы, избегая высказываний, которые могут создать у клиента неблагоприятное впечатление о Банке;

5.5.2.  совершая звонок рекомендуется:

·  четко определить цель звонка и мысленно сформулировать содержание будущего

разговора; при особо сложных переговорах предварительно составить

перечень вопросов, которые необходимо обсудить;

·  определить оптимальное время для телефонного звонка по следующим признакам:

·  когда данный звонок будет удобен для вызываемого абонента;

·  в какое время проще всего дозвониться;

·  в какое время вам будет удобнее всего совершить данный звонок;

·  после соединения представиться, произнести название Банка, а при необходимости

название внутреннего структурного подразделения Банка;

5.5.3.  если звонок адресован руководителю:

·  никогда не спрашивать: «Кто говорит?», рекомендуется использовать более корректную фразу: «Как Вас представить?»;

5.5.4.  если необходимо принять сообщение для отсутствующего сотрудника:

·  следует представиться, назвав наименование структурного подразделения;

·  сообщить о том, что сотрудник в настоящее время отсутствует, определив ориентировочно время его появления на рабочем месте;

·  предложить оставить сообщение для отсутствующего сотрудника;

·  принятое сообщение должно содержать всю необходимую информацию, а именно:

·  фамилия, имя, отчество звонившего человека и наименование

организации, которую он представляет;

·  тема принятого звонка;

·  контактный телефон для совершения ответного звонка;

·  удобное время для ответного звонка;

·  принятое сообщение оставить в письменном виде на рабочем месте временно отсутствующего сотрудника, указав время получения данного сообщения и свою фамилию;

5.5.5.  неслужебные звонки:

5.5.5.1.  не разрешается вести длительные (более 5 минут) телефонные разговоры личного содержания, за исключением экстренных обстоятельств, о которых следует сообщать непосредственному руководителю;

5.5.5.2.  категорически недопустимо использование служебного телефона для звонка в платную справочную, ведения междугородних и международных разговоров и т. п., за исключением тех случаев, когда это необходимо в служебных целях и санкционировано непосредственным руководителем.

5.6.  Использование информационных технологий и персональных компьютеров:

5.6.1. пользование Интернет:

5.6.1.1.  выход в Интернет предоставляется Банком для информационного обеспечения служебных процессов и обмена электронной почтой по неконфиденциальным вопросам служебного характера внутри и вне Банка;

5.6.1.2.  при ведении деловой переписки с использованием Интернет необходимо соблюдать правила деловой этики, не допускать оскорбительных и неуважительных выражений, ущемляющих достоинство противоположной стороны, категорически запрещено использование обсценной (непристойной, неприличной) и ненормативной лексики;

5.6.1.3.  при работе с использованием Интернет следует неукоснительно соблюдать правила безопасности; в целях недопущения занесения «вирусов» необходимо избегать необдуманной загрузки файлов незнакомого содержания;

5.6.1.4. категорически запрещается:

·  использование внутренней и внешней электронной почты, досок объявлений и

т. п. в неслужебных целях;

·  использование онлайновых программ-чатов, например ICQ, Miranda и им подобных в неслужебных целях. Использование таких программ для служебных целей разрешается только после согласования с непосредственным руководителем;

·  установление и реализация индивидуальных трудовых и договорных отношений со сторонними организациями;

·  «выгрузка» компьютерных игр, порнографии и любой другой информации, не имеющей отношения к исполнению должностных обязанностей;

·  доступ к неавторизованной информации и ее копирование;

·  копирование без специального разрешения компьютерных программ, артработ, графики, музыкальных файлов, клипов и другой информации, подпадающей под ограничения, установленные законодательством об авторском праве;

·  «вход» в систему под чужим именем (паролем);

·  «выгрузка» любой другой платной информации без предварительного официального согласования с непосредственным руководителем;

·  предоставление и размещение информации о своем подразделении в обход корпоративной вэб-страницы;

·  совершение каких-либо действий, могущих повлечь за собой порчу электронной системы Банка.

5.6.2.  пользование электронной почтой:

5.6.2.1. в целях обеспечения оперативности при работе в системе электронного

документооборота, принятого в Банке, необходимо регулярно отслеживать информацию, поступающую в почтовый ящик электронной почты, а именно: ознакомиться с почтой в начале рабочего дня в (09.30) и обращаться к почтовому ящику в течение рабочего дня, по крайне мере дважды – в 12.00 и 16.00;

5.6.2.2.  при отсутствии сотрудника на рабочем месте и невозможности обратиться к электронной почте, следует выставить автоответчик, а также делегировать другому сотруднику права на чтение сообщений, постановку на контроль, своевременное доведение информации до исполнителя и т. д.;

5.6.2.3.  сотрудники несут персональную ответственность за нарушение правил оперативного ознакомления с содержимым почтового ящика электронной почты;

5.6.2.4. переписка по электронной почте должна осуществляться с соблюдением всех правил, принятых при ведении обычной служебной переписки; при составлении каких-либо запросов необходимо четко и ясно излагать суть дела, а при ответе на поступившие запросы предоставлять исчерпывающую информацию в рамках своей компетенции и полномочий;

5.6.2.5. вся электронная корреспонденция, исходящая от сотрудников Банка, обязана содержать так называемую «Подпись», которая завершает любое сообщение. В подписи должны быть указаны координаты для контакта с автором сообщения (ФИО, должность, наименование структурного подразделения, № телефона и т. д.);

5.6.2.6.  при любых технических затруднениях, возникающих при работе с персональным компьютером, следует незамедлительно обратиться в Отдел автоматизации и банковских коммуникаций (внутренние телефоны 116, 137, 144, 145); не следует предпринимать самостоятельных действий по устранению неисправности при отсутствии абсолютной уверенности в правильности таких действий;

5.6.2.7.  Банк оставляет за собой право осуществлять мониторинг использования компьютерных ресурсов.

5.7.  Поведение сотрудников в случаях болезни:

5.7.1. следует помнить о том, что эффективность трудовой деятельности при плохом самочувствии и высокой температуре значительно снижается. Кроме того, заболевший представляет собой реальную опасность заражения для других сотрудников. В первую очередь это относится к случаям вирусных инфекций и острых респираторных заболеваний при эпидемиях;

5.7.2. в случае заболевания рекомендуется оформить листок нетрудоспособности (больничный лист) и не возвращаться на рабочее место до полного выздоровления и закрытия листка нетрудоспособности;

5.7.3. листок нетрудоспособности (больничный лист) также требуется оформить в случае отсутствия на работе из-за несчастного случая в быту или необходимости осуществления ухода за заболевшим членом семьи;

5.7.4. обо всех случаях невыхода на работу необходимо сразу же (с началом трудового дня – в 9.30) уведомить непосредственного руководителя, который при получении подобного рода информации принимает меры по временному перераспределению служебной нагрузки (т. е. передаче дел). Кроме того, руководитель в течение рабочего дня передает информацию об отсутствии на рабочем месте кого-либо из своих подчиненных сотруднику, ответственному за составление Табеля учета рабочего времени.

5.8.  Осуществление контактов с общественностью и средствами массовой информации:

5.8.1.  право прямых контактов с представителями общественности и средств массовой информации имеют:

·  Председатель Совета Директоров;

·  Председатель Правления;

·  Заместитель Председателя Правления в пределах своих полномочий;

5.8.2.  информация для широкой общественности и средств массовой информации от других сотрудников Банка может исходить только после согласования с Председателем Правления.

5.9. Использование визитных карточек:

5.9.1 в Банке существует утвержденный макет визитной карточки, который находится в Отделе административно-хозяйственного обеспечения Головного Банка;

5.9.2. при исполнении служебных обязанностей использовать визитки другого образца запрещено.

6.  Заключительные положения.

6.1.  Гарантии, обеспечиваемые Банком в части реализации стандартов, установленных настоящим Кодексом:

6.1.1.  руководство Банка гарантируют сотрудникам соблюдение следующих условий:

·  всестороннее и объективное рассмотрение конфликтных ситуаций;

·  неразглашение имени сотрудника, сообщившего информацию о нарушении корпоративных стандартов делового (рабочего) поведения, без его согласия;

·  принятие с соблюдением требований Трудового кодекса Российской Федерации обоснованных решений по применению дисциплинарных взысканий к сотрудникам, в отношении которых будет установлено, что они нарушают корпоративные стандарты делового (рабочего) поведения.

6.2. Процедура внесения изменений и дополнений в Кодекс:

6.2.1. любые мотивированные предложения по внесению изменений в Кодекс могут быть направлены на рассмотрение Председателю Правления Банка;

6.2.2. Председатель Правления систематизирует поступающую информацию, оперативно готовит предложения по внесению изменений/дополнений в Кодекс и выносит их на рассмотрение Совета директоров Банка;

6.2.3. любые изменения и дополнения в Кодекс вводятся в действие на основании Приказа Председателя Правления.