Вопросы к зачету «Технология размещения, транспортного и экскурсионного обслуживания»
1. Значение транспортных перевозок в туризме. Виды и способы перевозок в туризме.
2. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств. Рейтинг транспортных средств по основным приоритетным требованиям.
3. Правовые основы обеспечения авиаперевозок в международном сообщении.
4. Авиабилет, его основные атрибуты и места их расположения. Виды авиабилетов и способы их продажи. Цена авиабилета. Виды и типы тарифов. Основные скидки и льготы для отдельных категорий пассажиров. Спецпредложения.
5. Технология авиаперевозок. Бронирование. Автоматизированные системы бронирования. Регистрация пассажиров и таможенный досмотр. Санитарно-эпидемиологический и паспортно-визовый контроль. Специальный контроль безопасности полетов. Посадка пассажиров на борт воздушного судна и обслуживание в аэропорту назначения.
6. Обслуживание пассажиров различных категорий.
7. Особенности перевозки багажа авиатранспортом. Бесплатный багаж. Платный багаж. Упаковка багажа. Вещи, запрещенные к перевозке и вещи, разрешенные к перевозке в ограниченном количестве. Получение багажа. Задержка и утеря багажа. Хранение и реализация багажа. Ответственность сторон. Претензии и иски. Багаж в салоне самолёта. Негабаритный багаж. Несопровождаемый багаж.
8. Особенности организации чартерных рейсов. Разновидности чартеров. Договор на чартерную перевозку. Консолидаторы. Проблемы, связанные с реализацией чартерных рейсов. Чартерные перевозки в России.
9. Сервис для авиапассажиров. Технические и технологические составляющие сервиса. Социальные составляющие сервиса. Сервис для детей. Развлекательный сервис. Сервис в аэропортах. Питание и курение на борту самолёта.
10. Техническое обеспечение авиаперевозок. Характеристика отдельных пассажирских самолётов. Характеристика отдельных аэропортов.
11. Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Характеристика железных дорог России. Основные виды железнодорожных сообщений.
12. Классификация подвижного состава.
13. Перевозочные документы, используемые при железнодорожной перевозке. Виды железнодорожных билетов. Структура продажной цены билета. Утерянные и испорченные билеты. Тарифы, льготы, сборы в железнодорожном сообщении.
14. Правила перевозки пассажиров железнодорожным транспортом. Сервис для пассажиров железной дороги. Требование к обслуживающему персоналу и пассажирским вагонам.
15. Новые виды услуг и обслуживания, предоставляемые пассажирам на железнодорожном транспорте.
16. Правила перевозки ручной клади и багажа железнодорожным транспортом. Правила перевозки грузобагажа и животных железнодорожным транспортом.
17. Правила перевозки ручной клади и багажа железнодорожным транспортом за рубежом. Ответственность перевозчика.
18. Особенности перевозок организованных групп туристов железнодорожным транспортом.
19. Специфика перевозки пассажиров железнодорожным транспортом за рубежом.
20. Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом.
21. Классификация подвижного состава и требования к туристским автобусам.
22. Организация автомобильных перевозок на внутренних маршрутах. Правила перевозки пассажиров на маршрутных автобусах и таксомоторах. Перевозка пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или заказам. Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках во внутреннем сообщении.
23. Специфика организации автомобильных перевозок на международных маршрутах. Документы, необходимые при реализации международных авиаперевозок. Особенности автоперевозок на регулярных международных маршрутах. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров.
24. Перевозка туристов водным транспортом. Правовые основы перевозок пассажиров морским транспортом.
25. Перевозка туристов водным транспортом. Обслуживание туристов на морских круизных судах, паромах
26. Правовые основы перевозок пассажиров внутренним водным транспортом.
27. Обслуживание туристов на речных круизных судах.
28. Перевозка туристов нетрадиционными и экзотическими видами транспорта.
29. Безопасность туристов при перевозке различными видами транспорта. Технико-экономические и организационные мероприятия, направленные на повышение безопасности пассажирских перевозок. Личная ответственность пассажира за соблюдение правил поведения на транспорте. Экологическая безопасность перевозок.
30. Классификация гостиниц по различным признакам. Предприятия, аналогичные гостиницам. Альтернативные и специализированные средства размещения.
31. Характеристика основных служб гостиниц.
32. Характеристика номерного фонда гостиницы.
33. Функциональное назначение отдельных видов помещений гостиниц.
34. Основные системы жизнеобеспечения гостиниц.
35. Экскурсионное обслуживание туристов и его роль во внутреннем и въездном туризме.
36. Экскурсия: её признаки и особенности. Классификация экскурсий.
