Процедура замены расходных материалов Epson

Процедура замены расходных материалов Epson

Гарантийные обязательства на оригинальные расходные материалы Epson

Гарантийный срок составляет 3 месяца с даты продажи изделия конечному покупателю.

Гарантийные обязательства распространяются на расходные материалы с ярко выраженными дефектами (механические повреждения, протечки чернильных картриджей для струйных принтеров, дефекты поверхности носителей), препятствующими нормальной эксплуатации изделий.

Гарантийные обязательства распространяются на микросхемы, установленные в интеллектуальных картриджах для струйных принтеров, тонерах для лазерных принтеров.

Компания Epson гарантирует замену дефектного изделия в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий:

•  Наличие товарного чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения, изделия.

•  Наличие оригинальной упаковки изделия,

•  Отсутствие следов несанкционированного доступа к изделию, перезаправки изделия.

Гарантия не распространяется на следующие изделия:

Подделки под оригинальные изделия Epson,

Изделия с просроченным сроком годности,

Изделия с просроченным гарантийным сроком,

Изделия, не имеющие упаковку,

Изделия со следами перезаправки,

Изделия со следами несанкционированного доступа.

Для каких случаев работает программа замены расходных материалов Epson

 

•  Текущие картриджи

•  Неопределяющиеся картриджи

Процедура замены текущих картриджей с позиции клиента

Клиент обнаруживает текущие картриджи (не вскрывая вакуумную прозрачную упаковку), приобретенные в магазине партнера в течение срока гарантии – 3 месяца от момента покупки.

Клиент приносит текущие картриджи в герметичной вакуумной прозрачной упаковке обратно в магазин.

При себе клиент обязан иметь:

- Чек о покупке,

- Текущий картридж в герметичной вакуумной прозрачной упаковке.

Дилер принимает текущие картриджи и по согласованию с клиентом решает вопрос возмещения (аналогичный товар или деньги).

Процедура замены неопределяющихся картриджей с позиции клиента

Клиент обнаруживает неопределяющийся картридж, приобретенный в магазине партнера в течение срока гарантии – 3 месяца от момента покупки.

Клиент приходит в сервисный центр из списка на сайте www. *****.

При себе клиент обязан иметь:

- чек о покупке картриджа,

- Неопределяющийся картридж и оригинальную упаковку к нему,

- УСТРОЙСТВО,

- Гарантийный талон на устройство.

Специалист сервисного центра проводит диагностику картриджа и устройства.

Если диагностика подтверждает, что не определяется картридж, то специалист сервисного центра выдает новый аналогичный картридж и забирает у покупателя неопределяющийся. Если у сервисного центра нет в наличии картриджа, аналогичного неопределяющемуся, то сервисный центр выдает Акт о неисправности картриджа (образец прилагается). Покупатель с Актом обращается в магазин, где был приобретен картридж. Для обращения в магазин для обмена (в случае, если сервисный центр не смог обменять картридж) покупатель обязан с собой иметь:

- Акт сервисного центра,

- Чек о покупке картриджа,

- Неопределяющийся картридж и оригинальную упаковку к нему.

Если проблема в устройстве, то в зависимости от того, на гарантии устройство или нет, сервисный центр осуществляет ремонт бесплатно или за счет покупателя.

Процедура замены неопределяющихся картриджей с позиции клиента (Экспресс сервисный центр на Горбушке)

Клиент обнаруживает неопределяющиеся картриджи, приобретенные в магазине партнера в течение срока гарантии – 3 месяца от момента покупки.

Если клиент находится в Москве или хочет осуществить замену в Москве, у него есть выбор: либо стандартная схема, либо обращение в экспресс центр.

Клиент приходит в Экспресс - центр на Горбушке.

При себе клиент обязан иметь:

- чек о покупке картриджа,

- Неопределяющийся картридж и оригинальную упаковку к нему.

Специалист экспресс центра проводит диагностику на оборудовании, предоставленном компанией Epson. Если диагностика подтверждает, что картридж не определяется, то специалист выдает новый аналогичный картридж и забирает у покупателя неопределяющийся. Покупатель заполняет и подписывает заявление.