Результаты проведения анкетирования граждан, обратившихся в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Хабаровскому краю за регистрацией права собственности на объекты недвижимого имущества.
В Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Хабаровскому краю (далее – Управление) вопросам повышения качества и доступности государственных услуг и, как неотъемлемой части этого процесса – вопросам оценки (мониторинга) качества уделяется постоянное внимание, регулярно проводятся социологические опросы заявителей в форме анкетирования.
С 16 апреля по 27 апреля 2010 г. проведено анкетирование граждан, обратившихся в отдел приема документов. Основная цель опроса – изучение мнения граждан о качестве услуг, предоставляемых Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 143 человека, которым было предложено ответить на 10 вопросов. Помимо оценки работы специалистов респонденты также могли написать свои замечания, пожелания и предложения по организации работы Управления.
В данном опросе участвовало: физические лица – 77%, юридические лица – 21%, представители органов государственной власти и местного самоуправления – 2%.
Как показал опрос, режим работы Управления устраивает 81% опрошенных граждан. Остальные 19% причиной несогласия с режимом работы назвали недостаточное количество времени и пожелали продлить часы приема в понедельник, субботу и воскресенье.
В ходе проведения опроса заявителям предлагалось оценить работу Управления. По результатам последнего проведенного опроса 99% респондентов дали удовлетворительную оценку работе специалистов Управления, из которых 30% оценили работу на «отлично», а 54% - на «хорошо», и лишь 1% заявителей признали работу Управления неудовлетворительной. Следует отметить, что количество опрошенных заявителей, которые дают удовлетворительную оценку работе Управления по сравнению с прошлым годом, увеличилось.
На вопрос «Как Вы оцениваете работу специалистов Управления?» получены удовлетворенные ответы от 99% заявителей. Из них 90% оценили отношение «доброжелательное, корректное», 9% - «удовлетворительное», и лишь 1% заявителей признали работу специалистов неудовлетворительной.
В одной из анкет была выражена персональная благодарность «за хорошее отношение к клиентам».
Заявителям было предложено ответить на ряд вопросов, касающихся информирования граждан и представителей юридических лиц. Результаты проведенного опроса показали, что показатель использования информации на стендах и новом Интернет сайте снизился на 9%. Количество заявителей, использовавших информацию, размещенную на стендах в 2010 г., составило 60%, и лишь 20% заявителей воспользовались материалами нового сайта Управления.
Следует отметить, что показатель доступности информации по мнению заявителей снизился на 3% по сравнению с прошлым опросом, но в целом количество граждан, считающих информацию доступной, остается значительным – 82% респондентов.
В выборе средств массовой информации граждане по-прежнему отдают предпочтение телевидению. Данный показатель с октября 2009 г. не изменился – 35%. Интерес к остальным СМИ колеблется в районе 3%. Так, получать информацию через Интернет желает 32% респондентов, по радио –6 %, через печатные СМИ – 20% опрошенных.
В связи с повышением интереса к Интернет-ресурсам необходимо учесть, что количество молодых заявителей в возрасте от 18 до 30 лет также увеличилось по сравнению с предыдущим опросом на 9%.
Основными пожеланиями и предложениями граждан являются:
- улучшение сервиса ожидания (гардероб, стулья возле окон приема, кофе-аппарат);
- продление часов приема (понедельник, субботу);
- разделение приема документов для юридических и физических лиц.
В целом по результатам анкетирования можно сделать вывод, что граждане удовлетворены работой Управления. Об этом свидетельствует ответы на вопросы «Как вы оцениваете работу специалистов Управления?» и «Как вы оцениваете работу Управления?», где количество удовлетворительных отзывов составило 99%. Кроме того, граждане эмоционально желали всего хорошего сотрудникам Управления.
