Регламент взаимодействия ОП и ЦО, а также внутри отделов ЦО

Утверждаю» Генеральный директор -Проект» __________ «26» ноября 2010г.

www.1001tur.ru

______________________________________________________________________________________________________

Регламент взаимодействия ОП и ЦО, а также внутри отделов ЦО

В целях более эффективного взаимодействия ОП и ЦО с 1 августа 2010 года вводится следующий порядок обращения руководителей и сотрудников ОП в ЦО, а также между отделами ЦО:

1.  Обращение должно идти к сотруднику, непосредственно отвечающему за определенное направление. В случае невозможности оперативно решить вопрос с данным сотрудником или в случае его отсутствия, необходимо обратиться к его непосредственному руководителю. В случае, если и эта мера не дала результат, необходимо обратиться к Михаилу Суворову, а при его отсутствии – к Сергею Ватутину.

2.  При обращении в ЦО сотруднику ОП желательно сформулировать варианты решения проблемы и предложить их.

3.  В случае, если вопрос не требует срочного ответа, его следует зафиксировать и задать на ежемесячном собрании. Если вопрос требует ответа в течение 1-2 рабочих дней, его следует сформулировать по электронной почте.

ICQ и телефон – только для срочных вопросов!

Утверждаю» Генеральный директор -Проект» __________ «15» июля 2011г.

www.1001tur.ru

Тема обращения	Ответственный сотрудник ЦО	Вышестоящий сотрудник ЦО	Комментарий
Сбои компьютеров, телефонии, интернета, сайтов, пароли (для САМО и др.), работа почты и т. д.	Мкртычян Михаил	Забаев Андрей, рук. отд IT	При сбоях, связанных с работой телефонов и/или Интернета – после обращения к отв. сотруднику обязательно проинформировать о проблеме
Заказ полиграфической продукции, визиток, бланков путевок, канцелярии, заказ дополнительных курьеров, договора с ТО	Уваркина Инна	Суворов Михаил
Получение дисконтных карт, страховых полисов и обложек к ним.
Юридические вопросы, претензии, суды	Шалоносов Эдуард	Ватутин Сергей
Работа с ТО (аннуляции, штрафы, комиссия, депозиты и т. д.), региональные агентства	Волканова Оксана	Суворов Михаил
Вопросы финансового учета и работы бухгалтерии. Приход в офис проверок.		Ватутин Сергей
Прием наличных денег, возврат туристам, РКО	Долгодворова Татьяна
Оплаты партнерам и ТО через банк, возврат туристам. Проверка и заказ подарочных сертификатов. Отражение операций в САМО и Бухадминке, правка данных в Бухадминке.	Страхова Алла		Работа терминалов эквайринга – техподдержка Мастер-Банка, тел. (4
Выставление счетов у ТО. Оформление и контроль писем туроператорам	Николаева Ирма
Вопросы отпусков, рекламников, график работы, трудовая дисциплина, сдача месячных отчетов Взаимодействие с партнерами (банки, страховые компании, терминальная компания, акции с партнёрами, раздаточные материалы)	Суворов Михаил	Ватутин Сергей	По работе терминалов первоначально нужно обращаться в техподдержку терминальной компании 8 (9
Работа сайта, ошибочные туры, неверная информация на сайте, размещение горяч. туров.	Гамзаева Ирина	Суворов Михаил
Работа с клиентами: подарки, поздравления с ДР, передача анкет и бланков доп. услуг, отзывы туристов, заявки с сайта и клиентского сервиса, проблемы с дисконт. картами, бонусы на картах.	Полякова Елизавета, Лаврищева Татьяна	Суворов Михаил
Кадровые вопросы: оформление документов, ксерокопия трудовой книжки, справки, поиск и подбор персонала и т. д.	Мидукова Анастасия	Суворов Михаил

Контакты ответственных лиц:

Мкртычян Михаил, рук. тех. отдела	доб.225, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Пименов Дмитрий сист. админ.	доб.225, моб. (9	[e-mail]	ICQ 966-216
Наумкин Сергей сист. админ.	доб.225, моб. (9	[e-mail]	ICQ
гл. бух	доб.224, моб. (9	[e-mail]	ICQ
Ватутин Сергей	доб.215, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Гамзаева Ирина	доб.220, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Забаев Андрей, рук. отд IT	доб.219, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Лаврищева Татьяна, клиентский сервис	доб.226, моб. (9	*****@***ru	ICQ
	доб.226, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Пережогина Мария	доб.216, моб. (9	*****@***ru,	ICQ
Страхова Алла	доб.214, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Суворов Михаил	доб.223, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Николаева Ирма	доб 211, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Волканова Оксана	доб.213, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Мидукова Анастасия	доб.208, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Полякова Елизавета, клиентский сервис	доб.226, моб. (9	*****@***ru	ICQ
Долгодворова Татьяна	доб.224, моб. (9	tania. *****@***ru	ICQ
Шалоносов Эдуард	доб.230, моб. (9	*****@***ru	ICQ