Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, должностных лиц министерства

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) министерства, должностных лиц министерства

Соискатели лицензии, лицензиаты, заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц министерства, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

Жалоба на действие (бездействие) и решения должностного лица министерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- 1, министерство образования и науки Астраханской области;

- по телефону/факсу: (85, (85, (85;

- по электронной почте: *****@***ru и в интернет-приемную портала сервисов Астраханской области через Единый портал государственных и муниципальных услуг: http://www. *****.

В письменной жалобе в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего сотрудника министерства, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество или наименование лица, подающего жалобу, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть жалобы, ставится личная подпись заявителя и дата. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме соискателей лицензии, лицензиатов, заявителей. Прием соискателей лицензии, лицензиатов, заявителей в министерстве осуществляют министр и его заместители.

Прием соискателей лицензии, лицензиатов, заявителей министром и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы министерства, предусмотренным подпунктом 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента, в приемной министра.

При личном приеме соискатель лицензии или лицензиат или заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема соискателя лицензии, лицензиата, заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия соискателя лицензии, лицензиата, заявителя может быть дан устно в ходе личного приема соискателя лицензии, лицензиата, заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема соискателю лицензии, лицензиату, заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Жалоба может быть подана по электронной почте на электронный адрес министерства, указанный в подпункте 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента.

В жалобе, поданной в электронном виде соискатель лицензии или лицензиат или заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные материалы или их копии в письменной форме.

В случае, если в обращении (жалобе) не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения (жалобы), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение (жалобу) без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение (жалобу), о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, ответ на обращение (жалобу) не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении (жалобе) гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение (жалоба) и ранее направляемые обращения (жалобы) направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (жалобу).

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены министерством в течение 30 дней со дня их регистрации в министерстве. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление министром или первым заместителем министра сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

Должностное лицо министерства, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 5 дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня регистрации жалобы.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные, с согласия соискателя лицензии, лицензиата, заявителя ответы.